Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo para solicitar a gentileza de acompanhar o meu pedido de número P2406482, recebido em 02/10/2024 . Apesar de ter enviado um e-mail há três dias informando sobre algumas pendências, ainda não obtive um retorno. Em relação à fatura: Reitero a necessidade de que a fatura seja emitida com o meu número de contribuinte , para que possa ser utilizado como comprovante para dedução do IVA. Em conversa anterior com uma de suas atendentes, fui informada que a fatura seria atualizada com o NIF correto após o recebimento do produto. No entanto, essa atualização não foi realizada. Quanto ao produto: A caneta que acompanha o pedido apresenta um defeito, uma vez que a Boox não reconhece a escrita com frequência. Solicito, por favor: 1- A emissão da fatura com o NIF correto. 2- A análise do problema com a caneta e as devidas providências, como a substituição do produto defeituoso. Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo um retorno o mais breve possível. Caso não haja solução para as questões apresentadas, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente, Regiane Sousa

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 denuncio o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.if 257350381. Sucede que até hoje, passados que são 13 dias, o serviço de 2 boxes inativas e avariados ainda não se encontra resolvido, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Inclusive enviaram-me dia 4 uma outra box que não está ativa, e faltando enviar outra, que dizem ter sido esquecimento e ainda sem receber. Prometeram em 2022 que com nova atualização de serviços que eu já atualizei gb de internet em 4 telemóveis e já adicioneui 1 cartão extra de telefone que iriam me dar oferta com renovação automática da app Netflix e até à data nunca o cumpriram. Na altura a oferta foi feita para eu não desvincular convosco e colocar vodafone. Posto isto existir total descrédito pelo cliente e sem apoio nas resoluções, peço que este contrato seja resolvido com justa causa, dentro dos 14 dias legais visto que fiz nova atualização contratual a dia 4 de outubro. Cps Ágata Costa 7 de outubro de 2024 Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Motorista sempre que tem de entregar em minha morada deixa as encomendas em um florista proximo sem sequer deixar nota de tentativa de entrega. Desta vez nao pode fazer o mesmo pois deveria ter aparecido para efetuar recolha de encomenda e cancelou a dizer que a morada estava errada. Liguei ao atendimento e confirmei que a morada estava correta e foi reagendada a recolha novamente o motorista cancelou e recebi email a dizer que morada estava errada No entanto, ja tratei do envio utilizando outra prestadora de servico que nao teve qualquer dificuldades em encontrar a morada. Faco esta reclamacao para que no futuro caso alguma encomenda seja enviada a minha morada pelo servico da DPD que o motorista faca o trabalho que foi contratado para fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (#1545). Face ao problema detetado, (foi debitado o valor da encomenda e a encomenda ainda não chegou. No valor de 19,90€ em que está escrito no website que chega entre 1-3 dias úteis e já se passou 7 dias úteis), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o cadastro no site do Finda e fiz a busca 1x de um numero de telefone no valor de R$6,25. E hoje quando abro a fatura do meu cartão ele fizeram uma cobrança indevida de R$ 168,08. Serviço não solictado. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. E solciito tambem o cancelamento de meus dados da plataforma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C335127101), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (1/10/2024 ) via telefone Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Instalei o CleanMyMac X, para experimentação. Passados 7 dias e, ainda que regulamentado, foi-me descontado o valor de 39,99 euros. Contudo, existem alguns defeitos neste procedimento de cobrança: deveriam enviar um pré-aviso de, por exemplo, 24 horas, antes de o débito ser efetuado. Fui notificado de um débito de 39,99 euros no dia 2 de outubro às 8h30. Nessa mensagem não tinha a indicação de qual o vendedor que tinha ativado esse débito. Fazendo a consulta do PayPal, apenas aparece a informação: Apple Services. Recebi a fatura desse pagamento, no dia 2 de outubro, apenas às 17h50. Logo a seguir, pedi o reembolso, e recebi a confirmação do pedido às 18h38 do dia 2 de outubro. No dia 3 de outubro, às 16h56, a Apple pede-me esclarecimentos do pedido de reembolso. No dia 4 de outubro, às 16h43, recebo informação de que existem atualizações sobre o meu pedido. Fiz a consulta, constatando que as minhas alegações de que “atendendo às dificuldades financeiras e à relação custo/benefício, este encargo seria penoso” — não tenho memória exata do que escrevi, mas também não encontro maneira de consultar as mensagens que enviei (o que acho incorreto). Não usufrui do produto acerca do qual me foi cobrado um valor que me causa transtorno ao nível de finanças domésticas: 39.99. Sou soube a que se referia a origem do débito 9 horas depois de ter sido notificado pela PayPal de que o mesmo seria feito. Este débito foi feito no dia 3 e não no dia 2 (data em que fui informado que o mesmo tinha sido efetuado). Não fui notificado que esse débito viria a ser feito, nem com uma hora, nem, como deveria ser, 24 horas de antecedência. Não atenderam aos meus fundamentos, menosprezando o facto de essa despesa causar-me grandes transtornos financeiros. Considero que este débito revela uma grande intransigência da parte da App Store; este tipo de violência de marketing e vendas não abona o Empresa da Apple. É uma mancha que em nada contribuirá para o sucesso da mesma, apenas contribuirá para contaminar a imagem da Apple e os seus serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Exmos, Após várias tentativas por 3 semanas de erro nas 2 boxes de casa, só dia 2 de outubro decidem alterar o contrato com nova fidelização de 24 meses e trocar-me as boxes antigas e com avaria ( nem sequer dava som e imagem) por 2 boxes novas e mais atualizadas, devido ao fato de ser cliente que tem o serviço máximo, incluindo 4 telefones no serviço. No dia 4 trazem a casa apenas 1 boxe, alegando que esqueceram a outra, e essa boxe que trazem não tinha os serviços extra que tinha e tenho contratado(tvcine e tvcine+) e alegaram que em linha nada poderiam fazer dizendo apenas que iriam contactar até dia 14 de outubro( ou seja, mais 10 dias à espera). Devido a este transtorno de ir a caminho de 1 mês sem 2 boxes em casa e sem acesso a ver televisão,e sem darem previsão para instalarem as tvcine e tvcine + na box recebida e data de entrega da box em falta, e se pretenderem que continue com o serviço peço acesso à netflix incluído no pacote de forma gratuita, pois tenho oferta da vodafone com esse serviço grátis e com os mesmos telefones e a preço mais baixo, e estou ainda a tempo de revogar por justa causa a quantidade de falhas que têm cometido comigo. Quando tiveram esta app disponível prometeram-me que atribuiriam quando fidelizasse por mais 24 meses, e isso já sucedeu mas na hora da nova fidelização dão sempre desculpas. Cps Ágata Costa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que recebi a minha Carta de Condução no meu antigo endereço em Viana do Castelo. Contudo, como este local era um hostel, a pessoa responsável pelo estabelecimento reencaminhou o documento para o meu novo endereço na Rua da Boavista, utilizando o serviço de Correio Verde. No entanto, até à presente data, não recebi a encomenda. Já me dirigi pessoalmente à estação dos CTT na Boavista, onde fui informada de que, caso a carta não tivesse sido entregue, ela retornaria ao remetente. Todavia, já se passou um mês e a encomenda não retornou ao destino inicial. Além disso, também fui ao ponto CTT "Sopa de Lápis" para verificar a possibilidade de localizar o documento pelo meu nome, considerando que poderia ter ocorrido algum contratempo na entrega. Infelizmente, o funcionário que me atendeu disse ser inviável realizar a busca pelo meu nome, dado o grande volume de correspondência. Diante dessa situação, solicito que seja realizada uma verificação mais cuidadosa, visto que este documento é de extrema importância e, independentemente de ter sido enviado por Correio Verde, alguém está em posse da minha Carta de Condução. Estou certa de que a carta está extraviada ou retida nos CTT ou no ponto "Sopa de Lápis", uma vez que não houve tentativa de entrega no endereço correto. Durante todo o período, houve pessoas em casa e a moradia dispõe de caixa de correio adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma solução para o problema. Cumprimentos.