Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a encomenda nº 096305200200611 está em distribuição desde 26/10/2023 sem nunca ter sido entregue. Tive sempre pessoas em casa que me garantem que nunca houve tentativa de entrega, eu nunca fui contactada. A encomenda foi dada como entregue na worten (site em que encomendei). Já contactei a distribuidora DPD muitas vezes e nunca me souberam explicar porque não está a ser entregue. Já sugeri ir buscar a encomenda a armazem ou a um ponto pick up e dizem-me não ser possível. Trata-se de um computador, que me está a fazer falta.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha completa insatisfação pelos serviços prestados desde o início do mês de outubro 2023.Desde então deparo-me diariamente e várias vezes ao dia, com quebras no serviço de internet ou a falta dela. Entrei várias vezes em contato com o apoio ao cliente para uma solução. Segue um resumo das várias tentativas para resolver o assunto. 1. Reiniciar router. Até hoje continuo a ligar e a desligar o router para conseguir minimamente alguma ligação. Estamos a falar de aproximadamente 8x ao dia.2. Apoio técnico por telefone durante prox.1 hora, sábado a noite, sem resultados.2. Deslocamento à loja (a 45min.) por alegadamente não funcionamento do cartão/ou router. O router trocado e testado na loja funcionou (obvio por fibra). Em casa depois meio-dia (nova quebra) novamente sem serviço. 3. Última resposta do serviço técnico, ANTENA DE ZONA SOBRECARGADA. Não sabem quando vai ser resolvido!!!! Sou trabalhadora independente e trabalho maioritariamente a partir de casa numa aldeia do interior. A internet por satélite não è a melhor mas nesta zona é a única opção. Prolonguei o contrato de NOS depois do período de fidelização terminar, juntando mais um serviço de telemóvel por ter tido a confiança que o serviço prestado ia continuar como antes.Não sou técnica de informática, mas não quero ser tratada como ignorante. Fico com a sensação de ser enganada. O preço de fatura aumentou e o serviço é pessimo. As populações do interior merecem melhor.As consequências disto tudo:1. 3 videoconferências com potenciais clientes perdidas 2. não consigo carregar e descarregar documentos para envio a clientes3. videochamadas com familiares e clientes no estrangeiro impossibilitadas4. custos extra de telefone5. custos de deslocações extra 6. ansiedade 7. perda de trabalhoPretendo com esta missiva uma resposta adequada erápida sem subterfúgios, para poder tomar uma decisão acertada e eventualmente cancelar o contrato por falta de serviço. Posso disponibilizar os relatórios efetuados no site de Anacom.Igualmente pretendo ser compensada e reembolsada (valor a calcular) pelos danos causados passados e futuros. Melhores CumprimentosIsabel Gaspar Mateus

Comunico por este meio que fui até um representante da Nos no Minho Center em Braga, reclamar do serviço de internet que apresenta diversas falhas, inclusive no momento em que realizava uma audiência internacional, uma vez que sou advogado e boa parte do trabalho e por meio da internet. Ocorre que os funcionários da loja se recusaram a acionar a equipe técnica pelo facto do contrato estar em nome da minha filha, criando justificativas absurdas. Ora senhores, não estava a pedir nenhum dado de minha própria filha, que mora na minha casa, sendo que os débitos referentes ao plano contratado saem da minha conta. estava apenas querendo uma solução técnica para o problema, e se o contrato esta no nome de minha filha é devido ao facto de não ter muito tempo disponível a perder dentro de lojas para fechar contratos de internet. Com a negativa do funcionário em acionar a equipe técnica, pedi pelo Livro de Reclamações, o que me foi NEGADO COM AS MESMAS JUSITIFICATIVAS ABSURDAS, lhe informei que se não me fornecesse o Livro chamaria pela PSP para garantir esse direito, me identificando como advogado sendo que tal funcionário responsável pela loja naquele momento me questionou se conhecia as leis portuguesas, demonstrando total falta de competência em lidar com clientes o que me causa asco diante de tamanha falta de capacidade, tendo então lhe apresentado minha cédula profissional e exigindo mais uma vez o Livro de Reclamações caso contrário chamaria a PSP, e somente com a firmeza que apresentei a esse funcionário é que foi me dado a Livro, Salienta-se que tal estresse foi totalmente desnecessário, onde a única coisa que pedi era um técnico para resolver meu problema, mas tal funcionário engessado, incapaz de lidar com pessoas e desprovido de senso lógico diante da situação, apenas conseguiu que a empresa perdesse este cliente, onde dentro do contrato há mais três pessoas, onde minha rede social passa dos milhares, onde diante de absurdos e ideias desprovidas de bom senso e inteligência nunca irei abaixar a cabeça e seguirei lutando pelos meus direitos como de todos os meus clientes. E continuo sem atendimento, com uma internet medíocre assim como o atendimento prestado.

Assunto: Não entrega do produto.NIF: 314 535 900N.º de cliente: Francyelle Ferreira de OliveiraExmos. Senhores,Após efetuar pagamento da compra na MEO de um aparelho telemóvel de n.º C002018619, com o valor de entrada € 480, e 6 parcelas restantes que serão cobradas na fatura da MEO após, sabemos que se tem um prazo para entrega do produto só não sabia que não teria retorno de forma clara e honesta, como tem que ser. Já liguei para a MEO mais de uma vez e cada atende fala algo diferente até o constrangimento de me fazerem cobrar via e-mail a transportadora, me fizeram as atendentes MEO (uma das), falando que a responsável pela entrega e produto era a transportadora Via Direta, até porque o equipamento já estava com eles sendo que a empresa transportadora me solicitou o numero de rastreio iniciado por “VD30” e eu teria que respondê-lo com o restante do numero sendo que eu não tenho. Liguei novamente para a MEO, outra atendente já falou outra coisa e disse que não tinha como me passa esse número porque ainda não tinham enviado o produto (telemóvel) para a transportadora sendo que a atendente anterior disse que já estava na transportadora e eu que tinha que ir atrás, eles não tinham mais responsabilidade a respeito. Enfim agora já dizem que não tem prazo de entrega, sendo que tem produto na loja, mas, eu comprei online e eles não podem fazer nada. Eu guardei os números de protocolo da chamada de cada atendente com esse assunto em questão.Com os melhores cumprimentosFrancyelle Oliveira.

Venho por meio deste comunicar que após ter um item enviado do Brasil retido na alfândega em Portugal, foi solicitar o retorno do item a origem. Porém, até o momento não há atualizações.Já preenchi um formulário no site www.ctt.pt com todas informações referente ao item. Inclusive anexando comprovante de pagamento e nota fiscal da mercadoria. Quando finalizei o cadastro, foi informado que eu receberia um e-mail com o número da solicitação, o que nunca ocorreu.Segue número do rastreio do envio: EB079820407BR para verificação do status.Espero poder ter um retorno com orientações de como receber meu item de volta em breve.Cordialmente,Marcus Duarte

Venho por este meio comunicar a V. Exas, Que foi reportado á empresa Meo- Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A, na qual sou cliente à cerca de 12 anos, na passada segunda feira, dia 30/10 uma avaria no serviço. Após vários contactos diários ao longo dos dias, hoje dia 03/11 a única informação que me é disponibilizada é que ainda não possível agendar uma visita ao local. Estamos sem serviço à 5 dias, à 5 dias que ninguém sabe dizer nada, a não ser que não existe agenda disponível para enviar técnico. Depois de vários contactos com técnicos, supervisores, o problema persiste sem que ninguém se desloque ao local. Toda esta situação mostra o mau profissionalismo e ética profissional que estão a demonstrar. Se não têm recursos humanos suficientes para a resolução de problemas, então não deveriam poder ter o numero de clientes que têm. Se a informação disponibilizada é que não dispõe de agendamento para reparação, será legitimo responder aquando o recebimento da fatura que não existe disponibilidade financeira para o pagamento?!Situação lamentável esta que mencionei que iria exercer a rescisão de contrato por justa causa e pouco interesse demonstraram.Com os melhores cumprimentos,Ana Magalhães

Venho por este meio dar conhecimento que no dia 7 Fevereiro 2022 fiz o pedido na loja Meo no forum algarve para desvio de poste que se encontra na minha propriedade agora com uma construção a decorrer onde este está a estorvar. Enteranto ja fiz novos contatos para que resolvam fazer algo e nada. Já dei novos documentos e fotos atualizadas dando conta dos trabalhos e não me responsabilizando do que poderá acontecer visto se encontrarem máquinas a trabalhar e o poste como ja disse estar no centro do terreno. O único contato que tive foi em abril do ano 2022 de uma empresa externa, segundo eles contratados pela meo para darem orçamento quanto ao delocamento do poste. Depois disto, nada mais. Fiz reclamação online que deram como terminada sem sequer me contatarem. Voltaram abrir um novo processo em Maio e agora está sempre em processamento aguardar resposta do departamento de infrastruturas... Isto é uma vergonha... se o problema não for resolvido no espaço de 1 mês inicio uma processo judicial. A obra qualquer dia tem que parar por causa desta situação...

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do péssimo serviço da Vodafone.Infra segue todo o desenrolar de acontecimentos para atestar a afirmações supra citada.No fim do mês de Setembro (dia 29) liguei para a Vodadone para saber informações para mudar de operador.Eu disse o que pretendia e a senhora apresentou-me uma proposta que foi de encontro às minhas necessidades e por isso resolvi partir para adesão. Deste este momento eu informei que estava em teletrabalho e que não podia de forma alguma ficar sem internet.Neste dia 29 de Setembro, também ficou logo agendado para dia 30 de Outubro a instalação.Procedeu-se ao envio e assinatura de documentação e depois foi só aguardar pelo dia 30.No dia 30 de Outubro o técnico deslocou-se à minha residência para proceder à instalação que acabou por não ser feita pois o poste da rua não tinha sinal.O técnico indicou-me que no prazo máximo de 48 horas a questão estava resolvida. Eu indiquei que não tinha esse tempo pois dia 1 de Novembro ficaria sem os serviços da antiga operadora e estava em teletrabalho não podia ficar sem internet.No mesmo dia uma senhora da Vodafone ligou-me a confirmar que a situação estava reportada e que agora era só aguardar, tendo eu referido que estava em teletrabalho e que não podia ficar sem internet. Contudo no seguimento da chamada recebo um sms que já indica que irá levar 3 dias a resolução.No dia 31 devido às portabilidade, fiquei sem telemóveis, não podendo entrar em contacto para saber o ponto de situação do constrangimento.Enviei e-mail por volta das 8h da manhã a solicitar contacto. Como até às 11h não fui contactada e não tinha como contactar dirigi-me a uma loja Vodafone e expus a situação.A senhora da loja disse que não podia fazer nada, ainda ligou (não sei para onde) e apesar dela ter solicitado que entrassem em contacto comigo,... nada. Esta mesma senhora encaminhou-me para outra loja pois aquela era apenas agente autorizado.Fui então à loja do Almada fórum. O senhor que me atendeu consegui tratar das portabilidades dizendo que ficariam ativas dia 1 da parte da tarde. No mesmo dia recebo sms dizendo que só ficarão disponíveis no dia 2 às 17h30(Portanto 3 dias sem poder efetuar contactos). Facultou-me um kit de contingência com uma pen e um hotspot. Que eu referi não ir funcionar. Pois o equipamento de casa não tem possibilidade de aceder à net que não seja por cabo de rede. E nenhum dos equipamentos facultados tem essa valência. Ainda assim levei os equipamentos e experimentei mas sem sucesso.Como não consegui ter acesso à Internet, e não tinha como ligar, enviei e-mail a pedir que entrassem em contacto, nada. Pedi auxílio ao assistente virtual, que encaminhou-me por chat para um operador, expus a situação mas disse que não me poderia ajudar e fechou o chat. A Vodafone no site tem uma assistente que diz quer aderir nós ligamos sei que não é o serviço correto e quando a senhora ligou logo de seguida eu indiquei a situação e só pedi para encaminhar a minha chamada uma vez que eu não tinha como estabelecer contacto. A senhora disse que não podia fazer nada e desligou a chamada.Hoje enviei novo e-mail e como ainda não tinha sido contactada, fui a casa de uma amiga para ligar do telemóvel da mesma para a linha de apoio, liguei para não sei quantos números diferentes, fui reencaminhada mais outras tantas. Sendo que a única coisa que eu pedia era forma de ligar-me à internet por cabo para eu poder trabalhar até a situação estar resolvida em definitivo.Ao fim de não sei quanto tempo a única informação que me deram foi que o constrangimento devia-se a necessitarem de um poste de outra operadora para poderem efetuar a ligação à minha residência, só depois desta autorizar este acesso é que poderiam dar incio aos trabalhos e que até lá teria que aguardar e que não podiam fazer mais nada por mim.Hoje, dia 02/11 como não tive qualquer tipo de feedback, desloquei-me novamente à loja de Almada para questionar o ponto de situação. O senhor da loja indicou-me que já estaria agendado intervenção técnica dia 4 da parte da tarde, e que tinha indicação que me foi envidado uma sms com essa informação, porém como não tenho serviço de telemóvel não pude atestar a veracidade de tal afirmação.Entretanto às 17h30 a portabilidade indicada não acontceu. Reiniciamos os telemóveis várias vezes mas sem sucesso. Às 19h30 ligo para o apoio ao cliente da Vodafone, novamente operadores que não se mostram empáticos. Tive que voltar a ligar para que a segunda operadora dizer-me que afinal a portabilidade só ficará ativa no dia 3/11.Portanto já vamos para o 4o dia sem serviço.Neste momento estou sem trabalhar porque a Vodafone não cumpriu com o acordado.Agora questino, se sempre disse que ter acesso à Internet era fulcral pois estava em teletrabalho, porque é que a Vodafone, tendo sido marcada aquela instalação com 1 mês de antecedência não foi atempadamente verificar se tinha condições para tal. Como é que a Vodafone, uma empresa tão tecnológica não tem um equipamento capaz de ligar-me provisoriamente a internet via cabo de rede.De salientar que todas as chamadas para a assistência ao cliente são pagas.Mais adianto que para estar disponível para a alegada data indicada na loja para a instalação, sou obrigada a desmarcar vários compromissos agendados para esse dia.Por tudo o que foi exposto.Não é admissível ser eu a pagar pelos contactos efetuados para linha de apoio.Não é admissível ter que me deslocar a loja para tentar resolver a situação.Não é admissível estar à 3 dias impedida de trabalhar porque a Vodadone não acautelou a manutenção da ligação à Internet quando a instalação foi marcada com 1 mês de antecedência.Não é admissível a falta de profissionalismo demonstrada, principalmente no apoio ao cliente não presencial.Não é admissível todo o transtorno que a falta de cuidado da Vodadone está a provocar a uma família inteira.Para além da devida boa instalação, aguardo que a Vodafone me compense por tudo.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que o motivo da minha reclamação tem a ver com o serviço da MEO.Em Janeiro deste ano a minha filha dirigiu se às instalações da Meo para solicitar uma alteração ao contrato que estava em meu nome.Vendi a minha casa e como não iria necessitar do serviço, a minha filha ficou com o mesmo, pediu mudança de titularidade e que os serviços que estivessem em meu nome, migrassem para o seu. Ja desde 2021 que tinha feito um pedido à meo que fosse feita uma extensão do meu serviço para a casa ao lado, onde a minha filha habitava. Fiquei sem serviço no meu nome mas, depois acabei por vereficar que estiveram sempre a debitar me um valor. Após confrontar a Meo informaram o número de Polícia a que está factura estava associado e trata se de uma garagem para onde nunca foi solicitado nenhum serviço. Fiz várias reclamações via balcão e telefone. Fui contactado pelo Intrum que após terem confrontado a meo, a mesma Indica que nunca houve nenhum sinal de reclamação e informaram ainda que o processo irá passar para contencioso pelo valor que devo. Volto a informar que este serviço que cobram nunca foi solicitado e não existe sequer sinal. Pedimos assim que seja revisto. Tenho comprovativo de quando foi solicitada a migração de contrato para a minha filha, facturas além de todas as chamadas gravadas na Meo. Os melhores cumprimentos, Joaquim Martins Leitão

já faz à volta de 5 anos que estou à espera de sinal de fibra, aqui na rua todos os vizinhos têm mesmo sendo da concorrência ,NO SITE DA NOS PARA TESTAR A COBERTURA NA MINHA MORADA DIZ QUE TENHO FIBRA ,da última vez que esteve aqui um técnico da NOS ele disse que já podia mudar para fibra que o poste no exterior a cerca de 12 metros já tinha ,eu falei disso e disseram me que sim iam agendar mas logo a seguir disseram que ainda não podia que o cabo que vem para casa não dá , tenho um pacote fibra cada vez que é para fazer fidelização dizem que vão pôr fibra depois nada, já não sei o que dizer sinceramente