Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados desde o início da instalação do vosso serviço ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - O router do wifi foi instalado num quarto onde já estava uma ligação feita anteriormente; No entanto, impossibilita captar internet na sala e na cozinha; - A box da tv foi colocada na sala (a meu pedido) mas longe do router (como mencionado anteriormente), pelo que não é possível aceder à internet na tv e a box não consegue funcionar corretamente. Apesar de ter pedido para colocarem a box da tv na sala, os técnicos deveriam ter me informado que não seria possível, uma vez que não ia conseguir captar o sinal da internet por estar muito longe do router. Não sou técnico nem advinho. - Não foram realizados quaisquer testes aos aparelhos, razão pela qual o problema se manifestou desde o início da instalação; - No dia 09/08/2024 dirigi-me à loja Meo em Santa Cruz das Flores onde expôs a minha situação e a senhora que me atendeu solicitou um contacto da linha do apoio técnico, a fim de agilizar o meu problema. Nesse mesmo dia recebi a chamada pelas 17h15 e iniciamos os testes. A situação não ficou resolvida, razão pela qual voltariam a entrar em contacto comigo. No dia 10/08/2024 pelas 15h28 recebi uma chamada do apoio técnico. Informei de imediato ao operador que estava de férias até dia 28/08/2024, razão pela qual não conseguia efectuar mais nenhum teste em casa. Neste sentido, o operador informou-me que no dia 26/08/2024 deveria entrar em contacto com a linha de apoio técnico e efetuar uma reclamação do serviço instalado na minha casa, de forma a não ultrapassar o prazo de 30 dias desde o dia da instalação do serviço para que não houvesse qualquer custo para os técnicos se descolarem a casa para resolver a situação. Assim sendo, entrei em contacto no dia 26/08/2024 (conforme orientações do operador com quem falei) para efetuar a reclamação. No dia 30/08/2024 ligam-me novamente do apoio técnico e o operador com quem falei diz que não tenho direito a uma nova instalação sem custos, afirmando que tudo o que me tinha sido dito anteriormente não estava correcto. Quer isto dizer que, se eu pretendesse que os técnicos se deslocassem a casa para resolver o problema teria de pagar 40€ ou optar pela compra de uma repetidor de Wi-Fi. Acho lamentável esta situação, os operadores nunca dizem a mesma coisa e o cliente é que fica prejudicado com a situação. Para além disso, é admissível os técnicos deslocarem-se a casa e não realizarem um serviço decente, deixando tudo mal feito e sem realizarem quaisquer testes. Solicito que resolvam esta situação de imediato. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Mudei de casa e pedi a MEO a transferencia do serviço de fibra para a nova morada. O técnico instalador deu a instalação como inviável pelo facto de não haver caixas nem postes e o local não permitir a colocação, e comunicou esse facto a MEO à minha frente. Pedi no dia 28 de Agosto 2024 a rescisão do contrato por esse motivo (na loja e através do 16200) e foi-me dada como alternativa o serviço satélite. Obviamente que não aceitei dado não ser o mesmo serviço (tinha um Ferrari e agora oferecem um “papa reformas”). A MEO (16200) informou que o serviço seria rescindido dia 27 de Setembro e que teria de pagar custas adicionais por rescisão antecipada. Sei que pelo artigo 132 da nova Lei das Comunicações Electrónicas o facto de na nova morada a MEO não poder oferecer o mesmo serviço posso rescindir antecipadamente sem ter de pagar qualquer custo adicional. Agradeço comentário e ajuda Com os melhorias cumprimentos

Exmos. Srs., Venho pelo presente, requerer a cessação de contrato que me liga à vossa empresa por esta não me garantir os serviços contratualizados em contrato estabelecido entre ambas as partes. Alterei a minha morada fiscal e procedi ao pedido de mudança junto a vós há mais de um mês e até agora encontro-me sem serviço, estando privado de algo pelo qual sempre paguei e que me é totalmente alheio. Mais refiro, que segundo a nova Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, artigo 132, não terei de ressarcir a vossa empresa, já que é precisamente esta que se encontra em incumprimento ao não prestar o serviço celebrado. Cumprimentos, Pedro Cunha

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que não consigo efetuar o cancelamento ou redução dos valores dos serviços contratos, me cobram um valor de 450€ para concluírem o congelamento, não me dão a opção de reduzir os serviços, ex: tenho contratado serviços de: Voz Fixo (nunca utilizado) Tv Internet fixa (wifi) Plano de voz Móvel Não tenho mais condições financeiras de pagar todos os serviços, tampouco pagar esse valor de 450€ para efetuar o cancelamento, se possível ficar somente com o serviço do plano de Voz e internet Móvel (Telemóvel) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (FT 101/078659981). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida de taxa por periodo que estive fora do país). Busquei atendimento presencial e atendente não soube explicar o motivo ao certo da faturacao excedente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Fiz a compra no valor de 6,00 e depois foi cobrado 160 sem eu ter feito nenhuma outra compra, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente nós com o contrato de 24 meses. Em um belo dia fui conferir os dados da minha conta e vi que tinha um número de telemóvel a mais. Tentei entrar em contato com o respectivo número e ninguem me atendia, esse número de telemóvel possuia mais dados móveis do que o meu, entrei em contato com o apoio ao cliente e eles me disseram que tinha sido adicionado umas semanas antes, e calhou no mesmo dia que fui a loja tirar uma dúvida (muita coincidência). Não assinei nada e não solicitei mais números nenhum. Depois observei que a fidelização havia mudado, acabaria em junho e mudaram para setembro, por causa do novo número etc... Liguei ao apoio ao cliente pedindo cancelamento da conta sem penalização, vendo que não solicitei nenhum serviço a mais. Dirige me a loja e o atende disse que não havia sido a primeira reclamação igual ao caso. Cancelamos, entreguei todos os equipamentos em loja. Agora estão com advogados a pedir entrega dos mesmos e uma cobrança de mais de 361€. Não vou pagar nada porque tenho os comprovantes. Eu sei quem foi e trabalha na loja até hoje. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08/2024 efetuei a compra de um smartphone na loja online da Vodafone, no dia seguinte recebi um email da Vodafone a informar que a encomenda tinha sido cancelada e que me devolveriam o dinheiro no prazo de 3 dias úteis pelo mesmo método de pagamento(neste caso MBWAY), passados esses 3 dias e sem qualquer tipo de restituição do valor, voltei a entrar em contato via email com a loja online da Vodafone, que respondeu que o reembolso estava a ser processado e que desta vez devolveriam o valor no dia 28/08/2024, hoje estamos a 29/08 e como não houve reembolso mais uma vez, decidi deslocar-me à loja física da Vodafone no centro comercial Oeiras Parque, de forma a tentar reaver o meu dinheiro, falei com o colaborador da mesma que também não me conseguiu ajudar, não sei o que fazer mais para reaver o meu dinheiro de uma em presa que claramente não tem qualquer tipo de respeito pelos clientes e além do mais está a cometer ilegalidades. Agradeço a vosso apreciação do meu caso. Seguem em anexo os email trocados com Vodafone bem como o comprovativo de pagamento e o nro da encomenda pela Vodafone cancelada. Grato pela vossa atenção, sem mai Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou sem serviços ( tv internet telefone ) desde o dia 21. Falaram que iam resolve em 3 dias mas nunca mais resolveram a avaria. Isto é um café bar, não tenho tv não tenho internet há mais de uma semana. Estou a perder clientes. Pois não conseguem ver futebol. Dado que sou assinante dos canais privados de desporto (3). Quero desta maneira deixar o meu descontentamento e reclamação. Cumprimentos. Sérgio Machado