Bom dia Sra. Cassilda,
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
No âmbito da reclamação apresentada, efetuamos um contacto no dia 4 de outubro de 2024, no qual informámos que ocorreu uma anomalia de rede na sua zona de residência, identificada no dia 2 outubro de 2024, que motivou a ausência dos serviços.
Esclarecemos que, a mesma deveu-se a um corte de fibra, originado por um acidente rodoviário que derrubou vários postes e respetivos cabos, tendo os serviços sido restabelecidos no próprio dia. Importa referir que, encontram-se trabalhos a decorrer, no entanto, os mesmos não causam indisponibilidade no serviço.
Contudo, indicou-nos que ainda não tinha utilizado os serviços para validar esta informação, pelo que solicitou novo contacto para o dia 7 de outubro de 2024.
Voltámos a contactar no dia e horário pretendido, no entanto mencionou-nos que notou constrangimentos com a imagem de TV no período noturno. Confirmámos que, esta situação estava relacionada com uma anomalia de zona, a qual afetava o seu serviço de TV no período horário entre as 20 e as 24 horas, bem como a vários clientes na sua área de residência. Contudo, esta situação já se encontra resolvida pelas equipas do exterior.
Face a esta situação, agendamos novo contacto para o dia 11 de outubro de 2024, por forma a conseguir validar o serviço de TV, o qual foi realizado com sucesso. No decorrer da respetiva chamada, confirmou-nos que a situação encontra-se resolvida estando os serviços a funcionar corretamente e por este motivo já não pretende cancelar os mesmos.
Lamentamos mais uma vez o impacto que esta situação causou, e como tal, relembramos que para além do crédito automático refletido na fatura Q10239663 de outubro de 2024, foi efetuado adicionalmente um crédito de 5 EUR, valor que poderá confirmar na emissão da sua próxima fatura, de novembro de 2024.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
02-10-2024 22:31:20 - :
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Date02-10-2024 22:31:20To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectSem acessoá rede de telecomunicaçõesda NOWO
Sem acesso á rede de telecomunicações da NOWO
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