Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a compra realizada na sua loja online. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 a 4 dias úteis. No entanto, ao perceber que o pedido não chegou dentro desse período, entrei em contato com o suporte e fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega foi alterada para o final de outubro, sem qualquer aviso prévio.
Considero esta prática uma forma de enganar o cliente, pois, se soubesse da real data de entrega, não teria feito a compra. A falta de transparência por parte da empresa é extremamente frustrante e prejudicial.
Além disso, solicitei o reembolso do valor pago, 1.500 euros, que até o momento não foi processado. Estou profundamente insatisfeito por estar com essa quantia retida, sem qualquer previsão ou ação concreta por parte da empresa para resolver a situação.
Solicito, com urgência, uma resposta formal a esta reclamação, bem como a resolução do reembolso. Caso não haja retorno ou solução imediata, me reservo o direito de buscar as vias legais e denunciar o ocorrido aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo.
Atenciosamente,
Cumprimentos.
Weslei Dias
