Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio comunicar o meu desagrado com o instagram, pois desde junho já me suspenderam a conta do instagram 3 vezes, no qual já me voltaram a dar passado um mês com muita espera e hoje voltou a acontecer o mesmo problema, pedem para pedir recurso por motivo das diretrizes e voltam a dar a mesma e voltam passado umas semanas a retirar. Gostava de saber o porquê de acontecer isto constantemente. Aguardo uma resposta com brevidade. Juliana Cardoso.

Exmos. Senhores, Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Cumprimentos, Rebert de Lima Batista

Exmos. Senhores, Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carlos Silva

Enviei a encomenda numero DB145806372PT para os Açores, no dia 16 Agosto á cobrança e , nao ha no vosso site nenhuma informacao ou desenvolvimento sobre o seguimento da encoemenda, desde dia 17 Agosto Agradeço que verifiquem o que se passa pois ja passaram mais de 14 dias. O encomenda seguiu vi maritima, mas a nao ser que tenha ido nuna jangada ou num barco a remos, a mesma ja deveria ter sido entregue. É um vestido de noiva para ser usado dia 7 setembro, Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario DIANA MONIZ Estrada regional Calhetas numero 10 i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel-Açores

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que vim para França estudar, tentei fazer o cancelamento do serviço NOS enviando quer a minha inscrição da Faculdade de Paris quer o meu contrato de arrendamento, no entanto os mesmos ou referem que o documento não é aceite ou que existe documentação em atraso, referindo posteriormente que terei de dirigir-me a uma loja NOS com uma cópia do meu documento de identificação assinado por mim mesma. No entanto, eu referi diversas vezes que atualmente já não me encontro em Portugal, e os mesmos decidem continuar a dizer exatamente a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao meu contrato de serviço , bem como solicitar a sua resolução sem penalizações, devido ao incumprimento do dever de informação por parte da MEO. No dia 19 de janeiro de 2024, recebi a seguinte notificação por parte da MEO: *Cara Sofia, Trabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e temos já 90% da população coberta com rede fibra e 95% da população coberta com rede móvel 5G. Para continuarmos a investir num serviço de qualidade, a 01-fev vamos atualizar o valor da mensalidade dos nossos serviços, conforme contratualmente previsto. Desta forma, após publicação pelo INE – Instituto Nacional de Estatística do Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil completo de 2023, informamos que, a 01-02-2024, a mensalidade do seu serviço nº 1704191242 será atualizada em 4,3%. Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.* Serviço ao Cliente meo.pt Esta notificação informa-me sobre o aumento da mensalidade do serviço, o que constitui uma alteração das condições contratuais. Contudo, não inclui a informação obrigatória sobre o meu direito de resolver o contrato sem penalizações, conforme previsto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, e na cláusula 21.3 do contrato. De acordo com a legislação em vigor, sempre que a MEO efetua uma alteração das condições contratuais, deve notificar o cliente com, pelo menos, 30 dias de antecedência, incluindo na notificação a possibilidade de resolver o contrato sem encargos caso o cliente não concorde com as novas condições. A ausência desta informação na notificação que recebi configura um incumprimento do dever de informação, comprometendo assim a validade do prazo de 30 dias para exercer o meu direito de rescisão. Por este motivo, e com base no direito de rescisão que me assiste, venho por este meio solicitar a resolução imediata do contrato sem quaisquer penalizações. Aguardo a vossa resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Sofia

Boa tarde a todos, Mais um mês mais uma fatura da meo a dar problemas. Venho por este meio comunicar aos utilizadores do serviço meo que caso em casa tenho um animal de estimação e o mesmo vos danifique algum aparelho da meo e tenha de vir o técnico arranjar, na fatura seguinte vão apanhar um susto com o valor a pagar. Portanto expresso aqui a minha indignação e revolta pois nós utilizadores já pagamos tanto do serviço e ainda temos de pagar mais por algo que nem nossa culpa é. Posto isto venho fazer esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita com a meo e tentar que a meo veja isto e reverta pelo menos a situação porque a situação que se passou declaro aqui que não pode ser culpa do cliente. A todos os utilizadores o que posso dizer é que se tiverem a opurtunidade de fazerem contrato com outra operadora não olhem para trás. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Boa tarde me chamo Welliton Veloso Recebi um fatura de uma empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL LDA empresa essa que faz as cobrança de fatura pela empresa MEO serviços de comunicações. A cobrança da mesma estão me cobrado Multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser serviços mesmo eu pagado todos os meses as faturas, estava com uma divida que a empresa INTRUM PORTUGAL LDA entrou em contato comigo e paguei 6 parcela de 187.12 € na ultima parcela que paguei a mesma empresa veio falando que eu tinha que pagar mais 414.64€ de multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser o serviço na minha residência mesmo com as mensalidade em dia.

Exmos. Senhores, Contratámos os serviços da NOS a partir do momento em que fizeram a instalação da fibra NOS no interior, mais precisamente em Pedrógrão Grande e arredores. Na altura tratamos de tudo com um "gestor de serviço", o Ruan e o seu superior Bruno, ambos da zona do Porto. Inclusive adicionamos ainda serviços que tinham em parceria na altura, como por exemplo a instalação de paineis fotovoltaicos pela EDP (e que deve ter dado uma boa comissão a estes vendedores) Tivemos problemas desde o início, tanto com o serviço contratado, como o acompanhamento por parte tanto destas duas pessoas que disseram que iriam ajudar-nos em qualquer coisa, como pelo apoio ao cliente em call center. O que contratámos foi um serviço com 3 boxes de TV, 3 cartões e internet fixa de 1GB. Mas o serviço que na verdade temos é: - 3 boxes que falham várias vezes (fica a pensar e enquanto interrompe a emissão); - 3 cartões cujos dados móveis são muito lentos ou por e simplesmente não funcionam (inclusive tivemos problemas em utilizar por exemplo GPS ou páginas que seriam mais "semples" como redes sociais), - mais grave ainda uma internet fixa que deveria ter uma velocidade de aproximadamente 1GB está neste momento a atingir valores abaixo de 100 Mbps (sendo que o mínimo obrigatório a entregar é 200 Mbps). Sendo que eu trabalho remotamente a partir de casa, a dificuldade para ter uma simples reunião de vídeo é simplesmente insuportável. Além disso, demos ainda conta que não foi feita a rescisão do contrato que tinhamos com a MEO, que ficaria a cargo da equipa que nos fez o serviço - o Ruan e o Bruno - e ainda hoje continuamos a receber faturas para pagar! Falamos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, que nos disse que não tinham recebido a rescisão do serviço por parte da NOS. Quando expusemos a situação a estes dois funcionários, simplesmente enviaram-nos o comprovativo da rescisão que supostamente trataram junto com a MEO para que nós resolvessemos o assunto. Quando isto deveria ser responsabilidade e função deles. A juntar a isto, nem o Ruan nem o Bruno nos dão assistência nem resolução do problema. Estive nestes ultimos minutos a ligar incansavelmente ao Ruan (fiz mesmo dezenas de chamadas seguidas numa tentativa exaustiva de que este atendesse porque nunca o faz) e durante estas tentativas desesperadas não atendeu, chegou a desligar várias chamadas e neste momento acabou de bloquear o meu contacto. Foi-nos sempre dando várias desculpas para a falta de assistência, como o estar sempre em reunião em horários completamente fora de horas e chegou mesmo a dizer inclusive que tinha tido um acidente e por isso incontactavel durante dias (fora todos os outros)... A ser verdade, deveria deixar a situação com outro colega e retornar as chamadas quando possível para realmente resolver a situação. Expomos estes pormenores porque estamos exaustos com a situação. Ligamos também ao longo destes meses várias vezes diretamente o apoio ao cliente da NOS, que fazem umas "atualizações" momentaneas ao serviço, melhorando a velocidade da internet apenas para o minimo exigido tanto na internet fixa para cerca de 300 Mbps, como para a velocidade dos dados móveis. No entanto, passado 1 ou dois dias, volta tudo ao mesmo. Ora, estamos a pagar quase 80 euros mensais por um serviço que não corresponde nem a metade do contratado e por isso recorremos a esta via como uma ultima opção. Pretendemos ter o serviço pelo qual assinamos contrato e pagamos mensalmente e ainda o reembolso do valor de 1 mês do serviço da MEO que ainda pagamos quando supostamente a NOS já deveria ter rescindido.