Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a falha de serviços prestados pelos CTT. No dia 06-08-2024, na sequência da compra de um veículo procedi à alteração do registo de propriedade do DUA, ao qual ficou todo o processo concluído e em conformidade. Posto isto fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu nome. Após 4 semanas, e estranhando a demora na entrega do DUA, fui verificar o meu portal das finanças e ao que me deparo que o veículo já se encontra em meu nome, mas ainda sem posse do documento. No dia 20-09-2024 contactei os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT no dia 03-09-2024 com entrega prevista em 06-09-2024 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU563408846PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT e na loja CTT Matosinhos, onde me foi dada a desculpa (medíocre e básica) de terem no mês de Agosto e Setembro, carteiros de trabalho temporário a fazer o (tempo de férias) dos carteiros fixos e por isso talvez tenha havido alguma falha, mas que era possível rastrear a carta pelo GPS do próprio programa de registo que acompanham o carteiro e solicitaram também, ser feita uma reclamação por escrito e outra por via telefónica, onde foram efetuadas no mesmo dia 20-09-2024. Até hoje, já contactei o apoio ao cliente dos CTT 3 vezes por via telefónica e do qual obtenho sempre a mesma resposta, "Tem de aguardar contacto!" Contudo ou o carteiro não entregou a carta, ou depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de poder dar início reembolsado pelo meu prejuízo. Mais uma vez o (péssimo) serviço desta entidade a dar prejuízos aos contribuintes. Agradeço resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, abrangendo todos os setores de atendimento ao cliente, tanto presencial como telefónico. Desde o início do contrato, tenho experienciado sucessivos problemas que, sinceramente, não esperava. Já contactámos os vossos serviços por três vezes devido à ausência de internet em nossa casa, quer através de cabo, quer via Wi-Fi. Apesar de termos seguido os vários procedimentos de diagnóstico indicados pelo vosso suporte, o problema persistiu em todas as ocasiões. Já trocámos o router duas vezes e os cabos de fibra foram refeitos, mas o problema mantém-se. Desde o dia 6 de setembro de 2024 que a ligação à internet por cabo tem sido extremamente instável. Inicialmente, presumi que fosse um problema do computador, razão pela qual consultei os serviços técnicos da minha empresa (uma vez que utilizo o computador para trabalho), que verificaram todas as atualizações possíveis e concluíram que a falha residia no serviço de internet. Estive ausente do país por motivos pessoais até ao dia 15 de setembro, e esperava que o problema estivesse resolvido até ao dia 16. No entanto, até à data de hoje (25 de setembro de 2024), continuo sem acesso a internet. Antes de vos contactar, efetuámos todos os despistes necessários e, nas várias chamadas que fizemos, repetimos esses mesmos procedimentos sem sucesso. Fomos, posteriormente, encaminhados para a PCM, onde o colega Sérgio Aurélio realizou novos testes, tendo os resultados sido semelhantes – uma velocidade de download de 20 Mbps e upload de 0,08 Mbps via cabo. Foi-nos então indicado que seria necessário agendar a visita de um técnico à nossa residência para resolver a situação. No entanto, quando tentámos cancelar o contrato por justa causa, devido à falta de serviço e incumprimento contratual por parte da NOS, esse pedido foi negado, sob o pretexto de que a visita do técnico seria obrigatória para confirmar a situação. Decidimos aguardar pela visita do técnico, marcada para o dia 24 de setembro de 2024. O técnico, Leandro Michiles, chegou às 9h11 e partiu às 10h32 (um dado relevante, pois o relatório da OT indica outra hora de saída). Durante a visita, o técnico trocou o cabo de rede, o router, refez as terminações do cabo que liga o router ao computador e trocou o cabo de portas nos dois routers. Contudo, o problema persistiu. Solicitámos ao técnico que nos fornecesse um relatório escrito da visita, para podermos apresentar à entidade patronal da minha companheira, que necessita de uma ligação estável para trabalhar a partir de casa. O técnico informou que não podia passar um documento escrito, mas permitiu-nos filmar o que estava a registar na OT. No vídeo consta a seguinte informação: "Ao chegar ao local foi identificado que a cliente não está a ter a velocidade contratada, feitos os testes no computador, feito a correção do cabo de rede, liguei na NOS e a dificuldade persiste, vai ser mandado pra rede exterior e engenharia a situação" Infelizmente, quando posteriormente contactámos os serviços de apoio ao cliente, foi-nos dito que o problema constava como resolvido, o que não corresponde à realidade. De referir que os testes de velocidade realizados pelo técnico registaram, no máximo, 65 Mbps de download e 95 Mbps de upload, valores que nem sequer atingem 15% da velocidade contratada. Desde o início desta situação, contactámos todos os departamentos relevantes, desde o atendimento base ao serviço especializado, passando pelo departamento de fidelização, e nenhum foi capaz de fornecer uma solução. O atendimento foi, na generalidade, mal-educado e recusaram-se a encaminhar a nossa chamada para supervisores, além de rejeitarem o nosso pedido de cancelamento por justa causa. Foram também solicitados contatos de retorno, que nunca ocorreram. Na nossa posse, temos fotografias dos testes de velocidade realizados pelo técnico e o vídeo do relatório falsificado, que estamos dispostos a partilhar com as entidades competentes. Em adição à presente reclamação, recuso-me a pagar os 103,25€ que indicam ser referentes ao "incumprimento contratual" da nossa parte, visto que não dispomos de serviço, colocando a NOS em incumprimento contratual. Igualmente, informo que não procederemos ao pagamento da fatura com data de faturação entre 8 de setembro e 7 de outubro de 2024, uma vez que não usufruímos do serviço nesse período. Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta célere e adequada à situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Fernando Lopes Conta S963554274 960222009

Assunto: Reclamação Relativa a Entrega Indevida de Encomenda e Falta de Assistência – Perfumarias PRIMOR e DPD Portugal Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma situação grave de negligência e falhas de serviço, envolvendo a distribuidora DPD e o portal online das Perfumarias PRIMOR, relacionadas com a entrega de uma encomenda, que me tem causado grande transtorno e stress. No dia 17 de setembro de 2023, fui notificada da entrega de uma encomenda que havia efetuado na PRIMOR pela distribuidora DPD na minha morada. No entanto, no momento da suposta entrega, eu não estava presente, mas os meus pais aguardavam a encomenda com o PIN que me havia sido enviado para validar a minha identidade enquanto destinatária. Inexplicavelmente, a encomenda foi dada como entregue, apesar de ninguém ter tocado à campainha ou tentado contactar-me. Quando tentei seguir o estado da encomenda no site da DPD, deparei-me com uma assinatura digital que não foi realizada por mim, nem se assemelha minimamente à minha assinatura real. Esta falsificação é preocupante e indica uma grave falha no cumprimento dos procedimentos de segurança estabelecidos pela própria empresa. Ao longo da última semana, tentei repetidamente contactar tanto a PRIMOR como a DPD para reportar o problema e exigir esclarecimentos. No entanto, ambas as entidades se recusaram a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que não conseguiam contactar o funcionário responsável pela entrega. Reiteradamente, insinuaram que fui eu quem assinou pela encomenda, desconsiderando as evidências e o meu testemunho. Não houve qualquer esforço em verificar a autenticidade da assinatura ou investigar o caso, deixando-me em completo desamparo enquanto consumidora. Em várias ocasiões fui solicitada a aguardar 48 horas, sem que houvesse qualquer desenvolvimento ou apoio por parte destas entidades. Finalmente, hoje, dia 26 de setembro, após uma semana de tentativas infrutíferas, foi-me comunicado que a encomenda teria sido deixada num café na minha rua, sem aviso prévio. Dirigi-me ao estabelecimento e, de facto, a encomenda estava lá. A dona do café informou-me que não assinou pela encomenda, não facultou qualquer código PIN, nem lhe foi indicado o destinatário. Apenas lhe foi dito que “alguém a viria buscar”. Esta situação prova, mais uma vez, a negligência da distribuidora, que ignorou por completo os sistemas de segurança como a assinatura e o código PIN, instituídos para prevenir situações de extravio ou roubo. A minha indignação é imensa, pois a DPD falhou em seguir os procedimentos mínimos de entrega, expondo os meus bens a risco de perda. Questiono como é possível que a distribuidora não tenha capacidade de contactar o funcionário responsável para esclarecer a situação e por que razão não assume qualquer responsabilidade pelos erros cometidos. Além disso, o atendimento ao cliente por parte da PRIMOR foi igualmente inaceitável, ao evitar qualquer solução prática e ao continuar a responsabilizar-me pela assinatura que não efetuei. Considero inadmissível que empresas com grande volume de encomendas, como a DPD e a PRIMOR, não assegurem um nível mínimo de organização e responsabilidade no tratamento dos bens dos consumidores, muitos dos quais, como eu, confiam nelas para o transporte e entrega de produtos adquiridos. Desta forma, solicito à DECO Proteste a sua intervenção para que sejam apuradas responsabilidades e tomadas medidas contra estas falhas graves de serviço, que afetam diariamente muitos consumidores. Pretendo ver resolvido o meu caso, que deveria ter sido tratado com transparência e seriedade desde o início, e que, além dos transtornos causados, revela fragilidades significativas no sistema de entregas. Agradeço a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Vera Rodrigues.

Exmos. Senhores, Em Janeiro, entrei em contacto com os v/serviços para informar que o único sócio e proprietário da empresa vossa cliente (C843971735) tinha falecido no dia 01 de Janeiro. Solicitei o cancelamento do contrato por razões óbvias. Insistiram que o contrato não poderia ser cancelado porque havia um período de fidelização, e nunca foram informadas as condições de rescisão de contrato. Foram feitas várias tentativas, presenciais e telefónicas, para cancelar o contrato sempre sem sucesso. Somente em Agosto, consegui que me dissessem que o cancelamento poderia ser feito por carta ou em loja. O cancelamento foi solicitado, o equipamento vai ser devolvido, no entanto, levei 7 meses a pagar a mensalidade de um serviço que não foi utilizado e ainda alegam, ter direito, a cobrar um valor de rescisão. Quando a rescisão do contrato se deve ao falecimento do cliente, e é solicitado no prazo máximo de 2 meses após o óbito, a rescisão não é sem encargos? Tentei obter uma resposta através da Provedoria NOS, no dia 28/08 preenchi o formulário e ainda não obtive qualquer resposta. Recebi , no dia seguinte, um SMS em como a Provedoria só interviria caso os especialistas não pudessem ajudar. Novo contacto telefónico em que me disseram que não havia nenhum pedido submetido relacionado com este NIF, e depois corrigiram a dizer que levam 24H a abrir os registos. Mas ainda não tive nenhuma resposta. Devido à falta de formação ou interesse dos colaboradores da NOS acabei por pagar 8 mensalidades (de Fev a Ago.) indevidamente. Não me parece justo que os clientes tenham de pagar pelos erros da NOS. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. E.A.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. No mês de agosto a minha família utilizou um hotspot com um pacote de consumo de dados que era adquirido quando terminava o pacote anterior. A Vodafone nunca me enviou qualquer mensagem,email sobre o termino do meu pacote,nem sobre a activação de novos pacotes de dados no entanto agora recebo uma factura para pagar de 700 euros relativo a activação de pacotes de dados que foram activados automaticamente quando o anterior terminou. A Vodafone não devia poder accionar automaticamente pacotes de dados sem o aprovar do cliente

Exmos. Senhores, Bom dia estou aqui vindo abrir uma reclamação, pois no dia de ontem , eu estava para receber uma encomenda vindo dos eua , fiquei o dia inteiro esperando , atento a porta , a campanha e ao rastreamento no site , lá pelas 14:50 saiu pra entrega , acompanhei atento tudo , quando chegou 16 e pouco atualizou que não havia conseguido a entrega , motivo destinatário não conhecido na morada. Ao ligar nos no telefone de apoio , me informaram primeiramente que seria devolvido ao remetente, peço encarecidamente , que analisem o caso , consigam por pra distribuição da entrega , e eu consiga levantar em algum ponto ctt mais próximo da minha morada . Houve algum engano da parte do colaborador do ctt na entrega , pois fiquei atento , para receber e me aconteceu isso . Ao ligar nos ctt me passaram um código sr0021234922 ,sobre a reclamação que havia feito por telefone , mesmo assim deixo aqui minha reclamação e peço que me ajudem a resolver esse transtorno se não irá voltar aos eua de volta . Obrigado Cumprimentos.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com a MEO. Ao qual foi me fidelizado o serviço por mais 24 meses. E foi formalizado de uma forma enganosa. No dia 25/07/2024 recebi uma chamada de NR NÃO IDENTIFICADO (segue em anexo ) esta chamada veio só e meramente questionar se estaria contente com o serviço prestado?!Ao qual respondi que sim!. Após, foi confirmado o valor mensal da fatura, ao qual é detectado um valor a mais, que era referente á NET Segura ( neste contexto é para menores de idade) e mais uma vez um serviço adicional sem a minha permissão, que disse para ser retirado, pois o NR não é de nenhum menor. Com este assunto estava a ser a conversa da MEO, informo desde já, de que em momento algum, fui informada que o intuito desta chamada era renovar contrato e fidelizar por mais 24 meses. Chamada esta que esteve relacionada só com "o estar satisfeita com o serviço". No fim da conversa é que dizem o serviço fica pelo valor de x e fideliza por mais 24meses connosco basta só responder sim a mensagem que lhe vamos enviar, e cancela se a NET Segura. A minha indignação nesta situação é que eu fui enganada desde início Porque a chamada feita não foi esclarecedora com a intenção que vinham. Quero deixar de ter qualquer contrato com a MEO pois após este engodo não quero manter me nos serviços da MEO e gostaria de saber o que posso fazer para restituição de contrato ao qual não pretendia renovar e fui enganada. Primeiro por a chamada ter sido feita por um número não identificado e depois pela conversa ter sido um engano, pois a finalidade deu na fidelização sem a mesma ter me sido comunicada/informada logo no início da conversa e nao no fim sobre forma de remate. ( Pois solicitei ouvir a chamada por saber que não tinha sido contactada cm esse intuito, e só aquando ouvi a chamada me deparei que fui enganada pois só fizeram a questão no remate final e assim enganarem me na chamada) Podem ajudar me se faz favor. Cumprimentos, Daniela Garcia

Exmos. Senhores, No início de Agosto deste ano contratualizei os serviços de telecomunicações da MEO , um técnico veio fazer a instalação e não consegui u que Tv da cozinha e dos 2 quartos ficassem a funcionar por falta de sinal. Fomos de férias e ficamos a aguardar que nos dessem a portabilidade dos números de telemóvel que disseram que demoraria 2 dias. Contatamos por diversas vezes a empresa que disse para inserirmos os novos cartões e que aguardássemos, passado uma semana só conseguíamos ser contatados pelo watsApp, telefonamos novamente a empresa e disseram para desligarmos os telemóveis e voltarmos a ligar porque estava tudo certo. Após 15 dias sem poder praticamente usar o telemóvel, regressamos de férias e fui à loja e afinal os números que nos foram dados estavam errados. Falei sobre a situação da tv e ficaram de contatar telefonicamente, o que fizeram, no entanto a situação ficou por resolver.. Após vários contactos com a empresa e idas à loja, veio novamente um técnico a casa que disse haver 2 sinais um da MEO e outra da nos( empresa com a qual tínhamos contrato anteriormente) e que isso prejudicava a imagem da tv e não encontrava o cabo para desligar o sinal da nos, optou por desligar o sinal da MEO. Neste momento temos num dos quartos a funcionar a tv com o sinal da nós e na cozinha e no outro não temos nada. Efetuei vários contatos para a empresa e a situação no final de Setembro continua por resolver. Efetuei reclamação e não recebi resposta. Estou a pagar por um serviço do qual não estou a usufruir, pelo que peço a denúncia do contrato. Considero que esta não é forma de se tratar os clientes, principalmente aqueles que são recentes e não gostaria de continuar com os serviços desta empresa. Aguardo resposta. Cumprimentos. Manuel Tinoco

Exmos. Senhores, Houve uma tentativa de entrega da minha encomenda LY582342802DE no dia 17/09/2024. No entanto, essa entrega não foi conseguida devido a não estar ninguém em casa no momento da encomenda. Quando esse é o caso, a política dos CTT (expressa aqui: https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/problemas-na-entrega/entrega-nao-conseguida?srsltid=AfmBOorfZkXPh_fQvxOt3jJAAQqb7ILwSYswMSuqR7CjIWtTqx2oSn3Z) é deixar um aviso na caixa de correio ou enviar um SMS ou um email. Sendo que a caixa de correio estava inacessível no caso da morada indicada, os CTT deviam, de acordo com a sua política, ter contactado o destinatário através de SMS ou e-mail. No entanto, não houve contacto por parte dos CTT. Nesse SMS ou e-mail deve constar o Ponto de Contacto CTT onde o destinatário deve levantar a encomenda e a data-limite até à qual se deve fazer o levantamento. Visto que esta informação não me foi fornecida através de SMS ou e-mail, não pude recolher a minha encomenda e ela está agora a ser devolvida ao remetente. A devolução vai ter custos para mim e, por isso, peço que os CTT retifiquem esta situação de modo a cobrir os custos da minha parte sendo que o erro veio da parte dos CTT por não ter havido contacto posteriormente à tentativa de entrega. Cumprimentos.