Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por este meio, venho pedir que o meu contrato, seja imediatamente cancelado, visto estar dentro do período de fidelização, peço que não me seja cobrado nenhum valor, pelos seguintes motivos: 1- A minha atual morada consta dois serviços NOS, da qual só é usufruído um e cobram-nos dois serviços. 2- Este serviço presente neste contrato é fibra e a minha atual morada só tem acesso à rede satélite. Espero que esta situação se resolva rápido e que não me cobrem mais nada do que aquilo que já cobraram e que outrora já tentei resolver. Cumprimentos.

Na passada segunda feira 15 de Julho, realizei o envio de duas peças Vinted com os numeros de encomenda 09725743037021V e 09725743035638U no ponto pickup 5ASEC Azeitao. A pessoa que recolheu as peças e programou as etiquetas digitais para envio trocou os endereços. Eu tinha a certeza que o mesmo se sucedeu e insisti bastante para verificarmos novamente junto da 5ASEC, a ponto de ter terminado o processo no ponto pickup e mesmo assim regressado na mesma tarde, a pedir nova confirmação que os endereços correspondiam as encomendas corretas. Efetivamente, a 5ASEC Azeitao trocou as etiquetas e as peças foram recepcionadas invertidas, ambas por compradores que se encontram em França. Não estou a conseguir resolver a situação com nenhum dos prestadores por detrás desta logística (5ASEC Azeitao, Vinted, DPD) e peço o vosso apoio em resolver a mesma, cobrando quaisquer custos que surjam para realizar a entrega de um dos artigos ao comprador correto, reenviar a compra cancelada para o meu endereço e receber uma compensação pela terrível experiência que tento resolver desde o passado dia 20-07. A 5ASEC informa que não pode fazer nada para solucionar, a Vinted idem e a DPD diz que apenas me pode ajudar caso a Vinted transmita uma relação oficial. A situação está bloqueada pelas 3 empresas e eu, enquanto consumidor e sem qualquer responsabilidade sobre a mesma, não sei que mais fazer. Espero que me consigam ajudar. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Em 06-08-24 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º anexo documento. Sucede que até hoje, passados que são 14 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Abril, contatei a linha de apoio da NOS após o meu numero ter deixado de ser empresarial e passado a particular e pre pago, na otica de obter informações de tarifários e saber se o credito que tinha convosco no valor de 225,68€ poderia ser utilizado no pagamento das faturas de tarifário pós pago. Essa informação foi confirmada pela assistente da linha e dessa forma aceitei a adesao ao plano pós pago. No primeiro mes a fatura nao foi descontada do saldo e liguei para a linha de apoio que disse que iria emitir uma NC e corrigir a situação, situação essa que nesse mes foi supostamente regularizada. Qual o meu espanto quando no mes seguinte e nos seguinte até ao presente momento o erro é sempre o mesmo e tenho que ligar para a linha. Hoje o colaborador da linha ligou-me para informar que a informação me foi mal passada e que o credito apenas poderia ser mantido no caso de o tarifario se ter mantido pre pago e que a solução seria "excecionalmente" fazerem-me um crédito de 50€. o que contratei e me foi confirmado na linha foi pós pago com um crédito de 225.68€ e nao de 80€[valor já gasto) + 5o£, estamos a falar de quase 80€ que me sao devidos. Dessa forma solicito ou que me seja efetuado o crédito total como mencionado na linha ou a resolução do contrato sem qualquer custo ou penalização da minha parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( CQQ-76387-284). Face ao problema detetado, (cobranca de um valor nao autorizado de 39,99), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Meo, Boa tarde, Venho apresentar reclamação, estamos desde o dia 1-08-2024, para fazer a instalação da Meo na nova morada, desde do dia 1 de agosto até hoje dia 19-08 alteram mais de (20 vezes) horários e dias, sendo que estamos a depender da instalação para ir para a nova morada, falei com vários assistentes e diziam que tinham sempre atrasos e problemas, foram inúmeras vezes, onde a paciência chegou ao fim. Dei até hoje, 19 dias sem sucesso. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro da mensalidade do mês, a devolução das chamadas todas que vão ser cobradas e cancelar o contrato por justa causa. Serviço Meo e atendimento ao cliente sem qualidade nenhuma, não se preocupam minimamente com o cliente onde ficamos sem serviço 19 dias e tão pouco ligam, temos que gastar dinheiro para tentar resolver a situação na qual nunca fica resolvida. Hoje dia 19 voltaram a ligar na qual pedimos para falarmos com o responsável, mais uma vez não conseguiram resolver a situação. Pretendemos cancelar o contrato com o número de conta 1418843790. Acabaram de perder um cliente. Aguardo uma resposta Cumprimentos. Ricardo Trindade

Exmos. Senhores, No dia 06.08.2024 foi instalado o serviço de Tv, net, voz e telemóvel e horas após a instalação, verificamos que o sinal não passava toda a informação para todas as Tvs e que fora da box, se perdia mais de 30 canais que fazem parte do pacote. Comunicando com o comercial, este contactou o apoio técnico que enviou descoficadores para solucionar temporariamente o problema. Os mesmos foram rececionados a 10.08.2024 e após a correta instalação verificamos que os mesmos também não liam o sinal e os mais de 30 canais continuavam a não funcionar. No dia 11.08.2024 recebemos por email a fatura do mês de agosto (5 dias após instalação) a cobrar 50, 31€ ao invés dos 45,99€ acordados, já para não falar que atento os vários percalços seria para a Nos oferecer a mensalidade de agosto, pois a mesma deveria ter ocorrido a 31 de julho, para não ter de pagar serviço a duas operadoras no mesmo mês. No dia 13.08.2024, o Comercial dirigiu-se cá a casa e verificou os problemas técnicos falando diretamente com a linha de apoio técnico na Minha presença e estes assumiram que era uma falha do serviço. (chamada esta que a Nos diz não existir) Em 16.08.2024 liguei para a linha de apoio a solicitar denuncia do contrato de prestação de serviços com a vossa empresa com o n.º de cliente: C966253456, volvidos apenas 10 dias do início da prestação de serviços e sendo que este apresentam falhas técnicas. Sucede que nesse telefonema me informaram que não tinham quaisquer reclamações técnicas que justificassem a rescisão e a intimidar, dizendo que teríamos de pagar mais de 300€ de fidelização, mesmo estando no período de 14 dias para a resolução do mesmo. Informaram também que o comercial nunca informou dos problemas técnicos nem solicitou nota de crédito para a fatura de agosto, descartando responsabilidade da Nos. No dia 17.08.2024, ligaram a dizer que iriam proceder ao cancelamento do contrato, mas que o fariam apenas no final do mês, e, nesse mesmo dia, ao final do dia, enviaram a respetiva mensagem a pedir a confirmação do cancelamento a efetuar no dia 01.09.2024, e informando que teria de pagar 528,89€. Ao dia de hoje, 19.08.2024, voltei a ligar com a linha de apoio, que desta vez foram mais simpáticos, mas informam que não podem fazer nada e que se cancelar teremos de pagar indemnização. De seguida liguei com o apoio técnico que diz não ter registo de nenhuma falha e que fazendo o despiste com auxilio a videochamada, verificaram que existe grave problema no sinal e que teria de aguardar pelo final do mês pela visita de um técnico para verificar e tentar solucionar o problema. Tenho até amanhã para responder à mensagem e dar o contrato como cancelado, um serviço que ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e que continuam a insistir não ser da responsabilidade da empresa e muito menos justificativos do cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vítor Hugo M. Silva

Fiz uma compra fora da UE e a encomenda veio ate o aeroporto pela DHL. Ate aqui tudo normal. Ja ciente dos custos de portes + alfandega (pois ja mandei vir mais de 50 encomendas e nunca tive problemas) no entanto, para surpresa, a DHL cobra 150,00 EUR para fazer o desenbaraco/desalfandegamento, ou seja, pra alem de ter de pagar pela alfandega os 100.00 (ja esperados) ainda tem que suportar + 150.00 EUR pra DHL, fora os 40.00 ja pagos para trazer a encomenda. Em resumo, a DHL leva os portes e agora leva tambem a administracao/desalfandegamento, sendo que ja pagou pelos portes e bem. Em resumo, so pela DHL, tera de pagar a volta de 200.00 EUR (+ alfandega) por qualquer encomenda que mandar vir fora da UE, isso se e que ja nao deve pagar para encomendar locais ou dentro da UE. Enfim, foi me comunicado esta cobranca somente quando o producto chegou em Portugal e nada foi informado antes. Caso contrario traria por outro meio que nao fosse este. Parabens DHL, exemplo de trabalho mau feito, a levar dinheiro injustamente.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás