Huawei

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação ocorrida com a empresa Huawei, no âmbito de uma encomenda efetuada através da sua loja online oficial. No dia 10/07/2025, realizei a compra de um relógio inteligente no site da Huawei, sendo indicado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. No entanto, até à data presente (18/07/2025), ainda não recebi o produto encomendado. Durante este período, fui contactado duas vezes por telefone pela transportadora responsável, mas ao deslocar-me ao local de entrega já não se encontrava ninguém. É importante salientar que recebi um código de validação para entregar no ato da receção da encomenda — procedimento de segurança da transportadora — mas nunca cheguei a fornecê-lo, visto que a encomenda não me foi entregue. Apesar disso, no dia 15/07/2025, recebi um email da Huawei a confirmar a entrega da encomenda, o que considero incorreto e injustificado. Desde então, tenho trocado vários emails com o apoio ao cliente da Huawei, tentando esclarecer a situação. No entanto, a única resposta que recebi foi a indicação de que devo contactar a transportadora, quando, na realidade, o contrato de compra e venda — e, consequentemente, a responsabilidade pela entrega — foi celebrado com a própria Huawei. Dado que não recebi o produto, não entreguei o código de validação a ninguém e continuo sem resolução ou acompanhamento adequado por parte da Huawei, considero que estou a ser lesado enquanto consumidor. Assim, venho solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor, com vista à mediação deste conflito e à reposição dos meus direitos, seja através do reenvio da encomenda, seja pelo reembolso integral do montante pago. Junto a esta reclamação anexo: Cópia do comprovativo da encomenda e pagamento Print do email da Huawei a confirmar a entrega Registo da troca de emails com o apoio ao cliente Fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniel Filipe Lima Terceiro

Exmos. Senhores, Comprei um Relogio na Worten da Lixa, da marca Huawei watch GT2 com capacidade de praticar qualquer tipo de desporto. O mesmo avariou a uns dias atras no período de garantia e resolvi mandar o mesmo para a garantia, onde no momento a marca não da garantia do produto por supostamente ter resíduos de humidade no mesmo, sendo o mesmo capaz de praticar natação com ele coisa que não faço. Por isso não aceito ficar no prejuizo sendo que o mesmo tem resistência a agua a marca deveria de garantir que o mesmo resistisse aos 3 anos que tem de garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após vários contactos e troca de e-mails e tendo obtido a seguinte resposta :” Bom dia, Sr. Luis, Espero que esteja bem e que esteja tenho um bom dia! O meu nome é Carlos, sou o seu assistente da equipa da Huawei Portugal. Escalei o seu caso para o departamento responsável para que pudéssemos investigar mais sobre a oferta em falta pelo que, não poderemos dar seguimento a este inquérito, uma vez que passou demasiado tempo desde o momento da receção até ao momento em que nos contactou segundo as nossas políticas de entrega. Entendo os possíveis transtornos que esta situação Cumprimentos. Não sendo a resposta nem o assunto tendo ficado resolvido a favor do cliente, mesmo que “admita” que lamenta o transtorno e foi o timing da reclamação é que não permitiu a resolução. Ora vejamos Aquisição de um smartwatch Oferta de phones - os phones não me foram entregues. Serei um de muitos ou foi só um erro e eu tive azar que a huawei não corrige erros? Gostaria de uma análise na vossa parte no sentido de obter ajuda Cumprimentos Luís Marques

Huawei Portugal, Escrevo esta reclamação pública depois de 2 meses em contacto com o vosso serviço ao cliente. Os meus Huawei Freebuds Pro 2 foram para reparação em Agosto de 2024 para substituição do auricular direito que tinha um defeito na bateria, tiveram que ser enviados 2 vezes porque da primeira o serviço de reparação "não viu o problema". Quando os auriculares chegam a mim novamente e com a bateria reparada, notei que o auricular esquerdo faz ruido não natural quando o cancelaento de ruído está activo. ~ Entrando novamente em contacto com o apoio ao cliente os auriculares foram novamente enviados para reparação em Outubro 2024. A Huawei recusou honrar a garantia, apresentando-me um orçamento absurdo dizendo que os auriculares tiveram "falta de manutenção". Manutenção esta que a Huawei diz ser "sujidade". Recusei o orçamento e recebo os auriculares de volta pois ainda estavam funcionais desde que o cancelamento de ruido estivesse desactivado. No entanto, quando os recebo e vou testar, os auriculares estão agora completamente danificados, quase não dão nenhum som mesmo no volume máximo. Resumindo: Em Agosto os auriculares foram para reparação com um problema no auricular direito. O auricular direito foi substituido mas o auricular esquerdo foi danificado pelo serviço de reparação. Quando foram novamente para garantia para reparar o auricular esquerdo, não só foi recusada a garantia como foram danificados AMBOS os auriculares que estão agora completamente danificados. Exijo que a Huawei me forneça uns auriculares iguais ou equivalentes ou então me devolva a totalidade do valor dos mesmos.