Desde inicios de Agosto de 2026 que o equipamento Huawei nova 12 SE padece de uma falta de conformidade crítica e impeditiva da sua utilização essencial, a perda e ausência total e sistemática de sinal de rede móvel, o que inutiliza a função basilar de hardware e de telecomunicações do dispositivo.
Cumprindo as instruções do apoio ao cliente Huawei após ter sido contactado em meados do referido mês, o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia, repetidamente para o centro de assistência técnica autorizado (Tamet). No entanto, esta entidade limitou-se a efetuar testes genéricos, devolvendo o bem sem qualquer reparação efetiva sob a alegação infundada de "ausência de anomalia".A posição da assistência técnica foi formal e cabalmente ilidida por mim através da entrega de provas documentais inequívocas, nomeadamente registos de vídeo demonstrativos da perda de rede em tempo real e em condições normais de utilização. Adicionalmente, transmiti as conclusões técnicas da minha operadora de telecomunicações visitada em loja, que, após testes diretos e eliminatórios inclusive a substituição do próprio cartão SIM, excluiu formalmente qualquer responsabilidade da rede ou do cartão, sinalizando a necessidade de verificação técnica específica da antena recetora e do modem de banda do equipamento.Apesar de ter sido solicitado expressamente uma verificação dirigida e o respetivo relatório técnico de análise focado nos componentes indicados (antena e modem), a Tamet nunca disponibilizou qualquer relatório descritivo, preterindo o dever de transparência e prestando uma assistência puramente omissa.Face à ineficácia demonstrada nas várias tentativas de reparação, recuso novas vistorias inconclusivas e exijo a imediata substituição do equipamento por uma unidade nova e selada em conformidade ou, em alternativa, o reembolso integral do valor despendido.
