Reclamações públicas

Venho por este meio informar as vcs. Exs desta situação ocorrida com a empresa ctt:Recorri aos seus serviços para fazer envio de uma encomenda via correio registado ctt (que é mais caro que o correio registado simples) que EXIGE ASSINATURA DO DESTINATÁRIO para que possa ser entregue . Efetuei o envio no dia 14 / 02 / 2024 e no dia 15 / 02 / 2024 recebo uma mensagem da destinatária a dizer que no código de rastreio do objeto no site ctt diz que o mesmo foi entregue na caixa de correio sem assinatura ! Como é que isso é sequer possível se o serviço que paguei exige uma assinatura para que seja entregue á pessoa correta ? A destinatária aquando da hora de tentativa de entrega do objeto nem sequer estava em casa, estava numa audiência em tribunal e tem o comprovativo dessa mesma ação consigo bem como o horário portanto impossível terem dito que o objeto foi entregue na morada constada !Qual não é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio dos ctt e os mesmos me dizem que não podem confirmar a morada em que o objeto foi entregue e que agora teria de ser aberto um processo para averiguações …Disse que era urgente e os mesmos disseram que em 2 dias teria uma resposta … Passou praticamente 1 mês em que liguei para a linha de apoio a questionar várias vezes o ponto de situação e fui a vários pontos ctt físicos e sempre me foi dito que tinha de aguardar …Hoje quase 1 mês depois recebo uma resposta a dizer que foi averiguado e que a morada da entrega estava correta e o envio tinha sido enviado na morada que constava no envio …Respondo ao e-mail com o seguinte conteúdo: “O que significa ao certo a resposta que me acabaram de dar?Que vocês perderam uma encomenda de correio registado que exigia uma assinatura por parte do destinatário QUE NÃO ACONTECEU ! Pois durante o período que estava mencionada a tentativa de entrega no código de rastreio do objeto no vosso site a destinatária encontrava-se em audiência no tribunal e tem o papel comprovativo disso mesmo ! ( deixo em anexo a este e-mail ) .E que ninguém se vai responsabilizar por isso porque a morada estava correta? A questão não está nem nunca esteve na morada mas sim onde e a quem entrega essa encomenda !!!! Sendo que a mesma, volto a repetir, exigia uma assinatura e que conforme diz no vosso site no número de rastreio do objeto não aconteceu também (deixo em anexo esse comprovativo também) !!!Pode ter a certeza que isso não vai acontecer!!! Vocês ctt vão-se responsabilizar por entregar o objeto correto á correta destinatária ou então fazer a devolução do valor da encomenda á destinatária(no valor de 31€) !!! “Ao enviar recebo uma mensagem automática a dizer que o endereço colocado não é passível de receber respostas electrónicas … ligo para a linha de apoio ao cliente ctt via chamada telefónica e dizem-me que as questões de reclamação não é com eles, que só pode ser tratadas por e-mail pois eles não tem nada a ver com isso e porque a equipa de reclamações não tem via telefónica … Pergunto qual o endereço de e-mail que devo fazer chegar a resposta visto que aquele que me tinham respondido dava inválido ao responder ao qual eles me dizem que não existe um e-mail específico para o envio das reclamações !!!Então eu questiono : se não pode ser via chamada telefónica ou se os e-mails que me são enviados não permitem resposta com quem falo ? Falo sozinha para que o problema seja resolvido como que por milagre ??

Venho por este meio informar que pretendo rescindir do contrato ATCUD:JFF66VKK-811021950 - na parte que referente à internet, serviço de TV e telefone fixo, só ficando em uso o serviço de telemóvel - 2 - e internet móvel agregada aos telemóveis, uma vez que mudei de morada e já se encontra instalado nessa morada um serviço MEO - Urbanização TurOlhão, Rua Bernardo Rodrigues de Passos, 2 8700 Olhão, que está em nome de Fernando Manuel Oliveira Rodrigues - ( 968 577 155 - NIF 182 710 629).Caso os telemóveis e net móvel deste serviço tenha de ser também rescindido, que sejam os mesmos agregados ao serviço MEO já existente naquela morada.Solicito resposta rápida pois encontra-se agendado para o dia 7 de Março pelas 8:30h a instalação desses serviços na nova morada.Com os melhores cumprimentosIsabel Sargaço

Exmos. Senhores,Em Dezembro 2021 assinei contrato com o MEO. Antes de assinar o contrato perguntei especificamente se tinham fibra na área e eles confirmaram que tinham e que não haveria problema em instalar fibra em casa, por isso assinamos o contrato. Estávamos anteriormente com a NOS e a NOS confirmou que não havia fibra em casa, por isso ficámos felizes quando a MEO confirmou que não haveria problema.Quando entregaram o equipamento e enviaram uma equipa técnica para avaliar/instalar a fibra, disseram que não podiam instalar fibra porque não havia portas disponíveis. Já aqui descumpriram o acordo verbal, não ficamos satisfeitos, mas como já tínhamos assinado o contrato, pedimos que nos avisassem assim que pudessem instalar fibra.No dia 8 de novembro de 2023, notei um anúncio de fibra na área da GetOn. Enviei um pedido/reclamação à MEO sobre falta de fibra ao fim de quase 2 anos. Recebi uma resposta por e-mail informando que ainda não há fibra. Comuniquei-me com GetOn e eles confirmaram que ainda não há fibra. GetOn disse que me notificaria assim que houvesse fibra para meu endereço específico, o que eles fizeram. Até à data, não há comunicação da MEO a dizer que agora podem fornecer fibra.O meu contrato com o MEO terminou em Janeiro de 2024, pelo que agora é mensal. Esperei até que o novo provedor instalasse tudo no fim de semana passado (24 de fevereiro) e tudo estivesse funcionando. Esta manhã, (27 de fevereiro) cancelei o contrato com a MEO, mas ainda assim estão me fazendo pagar por mais um mês (ate fim de Março), pois esse cancelamento só entrará em vigor no dia 28 de Março. Isto é, na minha opinião, exploração do consumidor, uma vez que o seu serviço não será utilizado de forma alguma! Não pude cancelar antes, pois precisava garantir que nosso serviço não fosse interrompido, pois meu marido trabalha remotamente em casa.Gostaria que a MEO rescindisse o mês de março e cancelasse imediatamente o contrato, pois desonraram o contrato desde o início, na minha opiniao.Com cumprimentosRute MartinsNota: Devido ao meu português ser muito fraco, tive que contar com o Google Translate para traduzir minha reclamação do inglês.

Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu serviço de TV Net Voz fixa da Vodafone.Solicitei este pedido através do call center pelo que me foi negado por ainda me encontrar em período de fidelização até março 2025. Expliquei que o motivo foi por venda do imóvel e que não faz sentido manter um serviço pelo qual não estou a usar. Naturalmente que sugeriram colocar na nova morada, no entanto expliquei que não é possível pois só vou ter o novo imóvel pronto em agosto e que até lá estou a morar em casa da minha avó, que tem um serviço da Vodafone ativo. A única solução apresentada é continuar a pagar um serviço que não estou a usar, pelo que não é aceite por mim quando disponho de todas as provas em como já não possuo o imóvel. O cliente que comprou o meu imóvel solicitou transferência do seu serviço da Vodafone da antiga morada para a nova e neste momento a Vodafone tem DOIS serviços ativos na mesma morada. Permitem e aceitam que a mesma operadora tenha dois clientes a pagar serviço no mesmo local. Que para mim é vergonhoso. Continuam a não aceitar o meu pedido de cancelamento e aceitam existir dois serviços na mesma morada.Sou cliente desde 2019 e pretendo continuar a ser na nova morada (se existir cobertura) mas necessito de ajuda para cancelar este serviço atual.Obrigada.

Eu Ana Aires, portadora do CC n15139446 e o NIF 272189693, com o número de conta da Vodafone 312996836 venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Encontro-medesde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, foi agendada a primeira intervenção para o dia 06/02. O técnico deslocou se pela primeira vez a minha para fazer a intervenção mas foi se embora sem resolver nada e sem dar me qualquer tipo de esclarecimento. Agendaram novamente para o dia 15/02 pelas 20h, o técnico dirigiu-se a minha casa e deparou que era impossível reparar a avaria porque o PDO do prédio encontra-se “vandalizado” derivado a más instalações de técnicos anteriores. Foi pedida um intervenção para repararem o pdo e consequentemente agendar uma nova data. Dia 23/02 o técnico dirigiu se novamente a minha casa por volta das 21h com a informação que o pdo já está reparado mas quando chega nota que continua igual como da última, ou seja, mais uma vez foi impossível de estabelecer a ligação ao meu serviço. Estou desde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, é inadmissível e de muito pouco profissionalismo aquilo que estão a fazer com os seus clientes, perdemos tempo e horas de trabalho e continuo sem usufruir do meu serviço, e ainda são mentirosos ao dizer que o pdo já está reparado quando não está, não só estão a brincar com uma cliente como estão a brincar com o trabalho dos vossos técnicos que deslocaram-se para fazer a intervenção com uma informação errada. Quero a rescisão do meu contrato de imediato por justa causa pois vocês não estão a cumprir com os vossos serviços e não posso tolerar mais faltas de respeito para comigo. Se não querem nem sabem como resolver a situação então cancelem o meu contrato, pois não quero mais perdas de tempo. Aguardo resposta o mais depressa possível.

Precisei me mudar para o Brasil, e não desejo mais os serviços da Vodafone.Já estou ha um mês no Brasil, estou a tentar cancelar o contrato ha mais de dois meses, mas sem sucesso, e as faturas continuam a chegar, mesmo sem haver uso nenhum.Meus direitos foram lesados, pois me enquadro no critério abaixo:As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1).Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Estou a morar no Brasil, com contrato de trabalho e sem previsão de regressar a Portugal, quero liquidar esta dívida de uma vez por todas.

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!

Comprei um ipad no olx que e tava a venda mas tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era. Li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar com o desbloqueio.Comecei o desbloqueio do ipad que pediram me 26.99 e pagei essa quantia, passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% do desbloqueio do ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio, que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia, de ver se o ipad tiver na lista negra ou de roubado para saite ver se tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo, uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra, uma coisa que não me fizeram e nem me em formaram qComprei um ipad no olx e tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar.Comecei o desbloqueio do ipad que costou-me 26.99 pagei essa quantia e passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% para desbloquear o ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia se o ipad tiver na lista negra ou de roubado o saite tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra coisa que não me fizeram e nem me formaram essa informaco que teem que ser feita logo no mumento que fiz o 1 pagamento. Não me emviaram nada e nem mandaram SMS para o meu hotemail a dizer que ipad era roubado e que esta na lista negra, pelo contrário ainda me enviaram 2 SMS para o hotmail as 9:00 es 19:00 horas a dizer para continuar o desbloqueio. Como não me enviaram a SMS a dizer que era roubado ou estava na lista negra. Fiz o 2 pagamento de de 44.00 euros para continuar o desbloqueio e foi quando que me avisaram por hotmail que nao podia ser desbloqueado porque era roubado. So depois de fazer o 2 deposito e que me emformaram do bloqueio que nao ia continuar. O que esta aqui em causa e só os 44.00 euros porque os 26.99 era do 1 prossesso de desbloqueio mas os 44.00 euros teem que me devolver porque esta nos termos do saite, e porque não me avisaram quando fiz o 1 deposito de 26.99 obrigada. nao esqueçam foi aliciado 2 vezes pelo saite as 9:00 e as 19:00 um dia antes de fazer o 2 pagamento obrigada

Passados 6 meses vieram me cobrar uma dívida que nunca me foi falada, nem em anteriores idas à loja ou em reclamações anteriores, sendo que referem agora vários valores a pagar sem me apresentarem a fatura do serviço que afirmam estar em dívida. Já apresentei reclamação via chamada, ao que me cobraram pois apenas respondem por emails noreply que a pessoa não consegue dar seguimento à reclamação sem ou pagar de novo a chamada ou ir a uma loja que irei fazer hoje. Quero a fatura que está em dívida visto o valor a pagar já normalmente nunca foi tão elevado, e tenho comprovativos de pagamentos de faturas iguais a menos de 10€ que era o valor do tarifário, então como é que 6 meses, depois da PRESCRIÇÃO DA DÍVIDA me cobram este valor e através de um sistema insustentável de burocracia e gasto para mim????