Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma vez cá estou a reclamar dos serviços da NOS. Mais uma avaria, mais umas horas sem televisão. Tem sido recorrente nos últimos 2 meses. Exigo o desconto no pagamento da factura do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, A DHL PARCEL deveria ter entregue uma encomenda na minha residência no dia 9/9/2024 que não foi entregue e a justificação para tal foi "motivos de força maior". No dia 10/19 houve uma tentativa de entrega mas eu não estava presente. Em vez de deixar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, a 4 minutos do local de entrega, a encomenda foi simplesmente marcada para entrega num ponto de recolha. Mas o ponto de recolha marcado "por lapso" pelo colaborador foi no armazem da empresa em Loures, quando eu vivo junto a Massamá. Por casualidade, hoje a encomenda foi marcada como "ponto de recolha encerrado" às 10:24. Estará o armazem fechado a essa hora? Mais uma vez, existe um ponto de recolha (no qual levantei uma encomenda ontem) a 4 minutos da minha residência. A Prink em Massamá. Como já tive multiplos problemas anteriores com o colaborador da empresa que faz entregas na minha area de residência, voltei a contactar a empresa. Mais uma vez, a solução que a empresa me apresenta para a incompetência ou incumprimento de um colaborador é de fazer a entrega amanhã, dia 12/09/2024, no ponto de recolha mais próximo para mim. Dada o constante incumprimento por parte da empresa e dada a quantidade de vezes que apresentei reclamação diretamente com eles, ao qual me foi respondido que iriam AVISAR (!?) o colaborador em questão sem qualuer resultado pratico e sem qualquer consequência para a falta de profissionalismo de ninguém (empresa ou colaborador), apresento esta queixa de modo a perceber qual a desculpa que será dada desta vez pelo incomprimento da empresa e pela incompetência dos seus colaboradores; estafeta e regulador/supervisor do serviço e desta rota. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa maior e melhor brevidade da resolução do problema/situação que espinho! Sou vossa cliente desde 2020 com imensas reclamações ao longo deste caminho!!! Reclamações que sempre relevei, e mais uma vez acedi a uma chamada em período de trabalho pq eram só dois minutos pra me oferecer mais não sei o que! Que afinal não foi oferta nenhuma pelos vistos tou a apagar duas boxes e só tenho uma!!!!!!! Agora que infelizmente vou mudar de casa!!!!! E estupidamente quero manter o serviço porque sou uma pessoa correta e ainda tenho fidelizavao! Além de quem quererem fidelizar mais 24 meses!!! Pra me mudarem o serviço a única opção que me dão é eu pagar ainda mais!!!!! Ora bem só muda a morada o titular é o mesmo o serviço igual!!! Mas a única solução que apresentam é eu pagar mais pa ra levar com mais 24 meses de fidelizacao!!!! Para cumprir o meu contrato! Que só vos favorece a vocês??? Que política é esta? Gasto rios de dinheiro em chamadas quase todos os meses pelo vosso mais serviço, vou continuar com esse mau serviço por mais 24 meses, e ainda tenho que pagar mais??? Exijo ajuda na resolução deste contrato para beeficio de ambos os lados! E não so para benefício da Vodafone! Aguardo com expectativa a vossa resolução/ ajuda! Até pq creio que ninguém que esteja a receber um mau serviço e com todos estes problemas seja obrigado a manter uma relação contratual que só trata ainda mais dissabores! A melhor solução ?! Qual é? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O signatário tinha contratualizado o acesso aos canais de desporto (SportTV; BTV; Eleven) por um ano, por 40,990€ mensais, Acontece que a NOS renovou unilateralmente o serviço por mais um ano por 49,990€, sendo que a rescisão do contratualizado só valerá em agosto de 2025, Não está em causa a renovação do serviço, mas a alteração do custo do serviço sem pré aviso. Passou de 40,990€, para 49,990€. Assim, perante a alteração das condições contratuais sem pré aviso, pretende a rescisão do serviço ou a manutenção do mesmo pelo valor contratualizado Cumprimentos.

Ao CTT, Escrevo-lhe com extrema indignação e frustração para expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Após um longo e desgastante processo para obter a minha residência, o CTT conseguiu, de forma inexplicável, extraviar a minha residência. Objeto : RU563066801PT Nome : Ícaro Galvão do Nascimento Morada: Rua dos Operários, 07, Apt 03 Esquerda, Póvoa de Santo Adrião E-mail: icarogalvao5@gmail.com Consta como entregue dia 06/09/2024 em RPD ( Receptáculo Postal) uma encomenda que é registrada e é preciso assinatura para receção da mesma. Nada foi encontrado na caixa de correios. Após ida ao posto CTT na sexta-feira (06/09/2024) foi-me dito que nada poderia ser feito além de abrir uma reclamação formal via telemóvel. Na segunda-feira (09/09/2024), realizei uma nova investida ao posto CTT e dessa vez disseram-me que o carteiro estava de férias por 2 dias. Diante da gravidade da situação e da vossa completa negligência, fomos instruídos a registrar uma reclamação no livro do CTT e a apresentar uma queixa formal à polícia, dado o caráter essencial dos nossos cartões de residência. Cumprimos com estas orientações e aguardamos agora respostas imediatas e satisfatórias por parte do CTT. É inadmissível que, por culpa da incompetência do CTT, tenhamos de enfrentar um longo e exaustivo processo junto da AIMA para tentar resolver este lamentável incidente. Exijo saber o paradeiro do meu cartão de residência e, sobretudo, exijo garantias de que este tipo de negligência não voltará a acontecer. Até porque, é muito provável que futuramente os novos cartões de residência também passem pelas mãos do CTT, e é crucial que tenhamos a certeza de que serão entregues conforme o esperado, e não extraviados. Aguardo com urgência uma resposta esclarecedora e apropriada por parte da vossa empresa. Atenciosamente, Ícaro Galvão do Nascimento.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela Vodafone, TV+NET+VOZ. Desde o começo do contrato, em setembro de 2022 que o serviço não corresponde ao suposto. Após o meu contacto ao apoio ao cliente e duas reclamações efetuadas, foram enviados técnicos à minha residência no dia 14 de fevereiro e 3 de março, nunca solucionando o problema por completo. Foram múltiplas as ocasiões em que o serviço de Internet estava indisponível, tal como o serviço de televisão que nunca chegou a estar operacional. Após Novembro de 2023 foi também cobrado um valor extra indevido de “Consumos TV € 4,06”, nunca requerido pois nem tinhamos acesso à televisão. No entanto, decidimos contactar-vos para podermos chegar a um acordo ou até mesmo cancelar o serviço, foi-nos dito que ligariam de volta para o efeito mas na realidade cancelaram o contrato unilateralmente, justificando a falta de pagamento de 3 meses. Após me ter ausentado do pais durante muitos meses, só agora pude fazer a entrega dos equipamentos e perceber o valor em divida. Fui informada de que teria 145.95€ de divida mais 45€ de multa por rescindir o contrato antes do prazo estipulado de fidelização. Considero este valor referente à multa injustificado, visto que o serviço que estava estipulado no contrato nunca nos foi devidamente entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio me dialoguei até uma loja da Meo no shopping UBBO para realizar a portailidade de um número para o meu plano contratado na Meo. Após realizar todos os procedimentos, assinaturas de documentos, ficou de ser realiza ado a portabilidade em 48 horas. Após o período passado, não foi realizada a portabilidade. Retornei novamente na loja e a mesma ainda não tinha sido realizada. Minha solicitação/documentos já não estavam mais disponíveis e informaram que o atendente não realizou. Realizei novamente uma nova solicitação e após passar uma semana ainda não tinha sido feita. Novamente fui na loja, liguei para o autoatendimento, reclamei por diversas vezes e o atendente André ficou de resolver o problema. Após uma nova semana, recebemos uma mensagem no número dizendo que a portabilidade tinha sido efetuada. Após meses ao ter problemas com término de internet, celular sem fazer ligações, fui no mês passado para verificar o problema. Fui até a loja do shopping Vasco da Gama e me informaram que o número solicitado estava em nome de Wanessa mas aquela loja não poderia resolver o problema. Me desloquei até a loja do UBBO e fui atendido pelo Carlos onde após algumas brincadeiras de mal gosto, me informou que o número estava em poder de outra pessoa. Ensinuando que eu era mentiroso e era impossível este número ser meu. Após discutir diversas vezes, ligar para o número que se encontra no telemóvel de minha esposa, ele entendeu que eu estava em poder do número e poderia haver algum erro. Ele ao abrir os documentos da solicitação de uma portabilidade para o cliente Wanessa, identificou que meu dados, assinatura constava sobre o poder de outro cliente no sistema e neste momento após quase 2 horas de atendimento, ele aceitou que existiu um erro e alguém fez a portabilidade em nome de outro cliente. Hoje 10/09 ainda não consegui realizar a portabilidade para meu nome. Realizamos mais duas solicitações através da loja e autoatendimento e ainda o problema não foi solucionado. Como já faz meses que tenho este número, não consigo fazer ligações, usar pelo WhatsApp pois diz que não tenho saldo para ligações. Este número é utilizado para trabalho e pessoal de minha esposa onde ela trabalha por conta, tendo problemas com número indisponível perdendo clientes além de transtornos causados devido a este erro. Preciso que seja solucionado o problema o mais rápido possível pois hoje há meses pago 2 linhas de telefone móvel em minha conta mas utilizo apenas 1 delas sendo lesado dia após dia sobre estes acontecimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de Julho solicitei o cancelamento do serviço de internet 5g ilimitada no numero 64065647. O pedido foi criado sob código interno 3-786549864576. Em anexo o comprovativo retirado do APP da MEO. Daí começam as questões eticamente questionáveis e as irregularidades legais. Não é ético considerar que: 1. o serviço que pode ser ativado e inativado instantaneamente, por sua característica tencológica, sendo este o modo padrão de empresa tratar o relaciomaneto com o cliente - ela ativa quando pagamos, e inativa quando deixamos de pagar, de imediato. 2. A empresa diz que pedidos de cancelamento até o dia 15 serão cancelados no dia 30 do mês corrente, e após o dia 15 serão cobrados os dias até o dia 30 do mês seguinte. 3. Isto quer dizer que o cancelamento obriga o cliente a pagar entre 15 e 30 dias não necessários se solicitou no presente mês, ou entre 31 e 45 dias se solicitou a partir do dia 16. Pura liberalidade em política interna inventada para tirar dinheiro desonesto dos clientes. Agora, a ilegalidade: o pedido foi feito dia 11 de julho, mesmo assim, me foram cobrados indevidamente 49 euros até o dia 30 de a gosto. A justificativa é que o pedido foi acatado dia 16 de julho apenas. Que conveniente! Ficam 5 dias esperando para dar o aceite formal de algo instantâneo, e ao invés de me roubarem o valor indevido de 19 dias até 30 de julho, me roubam o valor de 49 dias que não utilizei, entre 11 de julho e 30 de agosto. Assim, conforme deve ser, solicito a devolução em dobro do dinheiro indevidamente cobrado. Cumprimentos. Fernando