Reclamações públicas

Encontro-me a guardar uma encomenda com ref. CTTexpress codigo CD154218539BE, a qual deu hoje entrada no centro de distribuição dos CTT.Contactei a linha de apoio para avisar que o código postal tem dois dígitos trocados, ou seja onde consta 2685 é bem, 2865, mantendo-se a morada e localidade de Fernão Ferro, como consta no endereço da mesmaFui informado, pela funcionária, Maria Almeida, que a alteração terá que ser feita pelo emissor, PAGANDO UMA TAXA ADICIONAL, por se tratar de alteração de morada, facto que contesto, pois a morada está correcta, apenas existe troca de números no código.Por este facto solicito apresento queixa face à falta de resposta dos CTT, para a resolução deste assunto.

Venho por este meio expor a situação vergonhosa porque esta entidade dita de renome e culto a nível mundial me tem feito passar desde Novembro de 2023. Em Junho de 2023 comprei através do pontos do Clube Viva da Vodafone um iPhone 14 Pro. Tudo correu muito bem. Até meados de Novembro. O som parecia camuflado. Queixas intermináveis dos remetentes das chamadas, dizendo que se ouvia no fundo do poço e com muitas falhas. Os áudios que envia nas aplicações ou os vídeos que gravava captavam pouco a voz, bastante camuflada e com falhas e com muita estática e intermitência. Como tinha feito a compra na Vodafone levei o aparelho PELA PRIMEIRA VEZ à loja dos mesmos no dia 30 de Dezembro de 2023, com estas queixas. Foi enviado para a assistência técnica. Foi-me devolvido dias depois, sem deteção de qualquer avaria. Enviei DE NOVO, com uma reclamação formal em loja no livro de reclamações, desta vez no dia 10 de Janeiro. Voltou 8 dias depois, com o mesmo relatório. Foi-me dito para levar o problema diretamente ao fabricante, neste caso a Apple. Abri o primeiro processo com a Apple em Janeiro. Enviei provas de vídeos, áudios, excertos de chamadas, TUDO. Mil e umas chamadas e trocas de e-mails foram feitas com a assistência técnica. Foi-me dito que o problema tinha sido inclusive escalado à engenharia e que não tinham detectado nada. Na semana passada, dia 13 de Fevereiro, deram início a um processo de assistência técnica em que organizaram uma recolha gratuita do produto na minha morada para o levar para análise e eventual reparo na sede da Apple na Holanda. Chegou ao destino dia 14 de manhã. Dia 14 à tarde recebi notificação a dizer que estava pronto a ser devolvido pois não detectaram nenhum problema. Ora, não será isto gozar com o consumidor? Depois de gastar 1400€ num telefone que promete fazer de tudo, não ter nem uma marca de uso, ter estado 4 meses na minha mão para continuamente me dizerem, depois de fornecer diversas provas de que EXISTEM EFECTIVAMENTE PROBLEMAS? Já tentei falar novamente com o apoio ao cliente, que nada parece fazer e entretanto cá continuo neste circo, sendo tratada como uma idiota. Nunca me foi dada uma resposta ou solução concreta ou ajuda plausível. Felizmente tenho um telefone antigo que me tem servido para desenrascar durante estes longos meses em que NÃO TENHO PODIDO USAR O TELEFONE QUE COMPREI. Porque se não fosse o telefone antigo que já aqui tinha, que aliás é de uma marca dita inferior mas que tem uma performance ainda bastante aceitável, ficaria incontactável. Porque esta é outra questão. Este impasse dura há meses e NUNCA me foi oferecido um aparelho de substituição, pelo transtorno! Seria o mínimo! O telefone está dentro da garantia e nada tem sido feito para honrar os meus direitos como consumidora. Estou francamente exausta de andar nesta circo de assistências técnicas sem fruto e de apoio ao cliente completamente inúteis. Não descansarei enquanto não tiver um equipamento NOVO ou NO MÍNIMO um REEMBOLSO TOTAL do valor que paguei por este aparelho que veio com defeito de fabrico e que a marca se recusa a assumir. Completamente vergonhoso, algo que para uma mega marca destas, tem um custo de fabrico de cerca de 15€. Lamentável.Nunca mais recomendarei a marca ou os seus serviços. Aguardo resposta o mais breve possível, no prazo máximo de 8 dias. Melhores cumprimentos,Laura Sérgio

Reclamação NOSBom dia,venho por este meio esclarecer os vossos serviços quanto à situação contratual do vosso ex-cliente Bruno Chaves, contribuinte n.º 217937608. Ao que parece, os vossos serviços internos não comunicam uns com os outros e de nada adianta gravarem as chamadas para consulta de informação.Tenho recebido cartas a exigir o pagamento de 45,32 euros, evitando cobrança coerciva e ameaçando com a desativação do serviço. Esclareço que o serviço que tinha com a NOS já foi desativado e que neste momento sou cliente de outra operadora. Mas deixo-vos o histórico.A 19 de outubro de 2023, desloquei-me a uma loja física da NOS para rescindir o contrato. Indicaram que só o podia fazer por telefone.A 20 de outubro de 2023, pedi por telefone a rescisão. Recusei as várias tentativas da operadora para me transferir a chamada para a linha comercial de retenção. Questionei o que seria necessário para rescindir e indicaram que o serviço ficaria desativado a partir de 1 de novembro e que eu teria de entregar os equipamentos até 30 de novembro. Segundo a funcionária, não precisava de fazer mais nada, nem enviar qualquer comunicação de rescisão. Naturalmente, esta chamada foi gravada e podem confirmar esta informação. No final de outubro, recebi a fatura para pagar referente a esse mês, e liquidei o valor. Recordo que o meu período de faturação sempre foi do dia 1 ao dia 30 de cada mês.Contactei a NOS, no início de novembro, para confirmar que ficaria tudo regularizado e informaram que a rescisão não tinha sido bem feita e que deveria ter recebido uma SMS para confirmar a desativação do serviço. Foi pedido para ir entregar os equipamentos o mais rápido possível à loja. O que fiz no próprio dia, a 14 de novembro. Mas a SMS para desativação só chegou no dia 15 de novembro. Nesse dia, confirmei a rescisão. A NOS exige o pagamento de todo o mês de novembro, quando na verdade, nem sequer metade do mês deveria exigir. Se não cumpri todos os passos de rescisão corretamente foi por falta de informação dos vossos serviços, o que ainda resultou em transtornos e mais deslocações para o cliente. Não aceito o pagamento desta fatura de 45,32 euros, e exijo que me confirmem por escrito a total desativação do serviço e anulação de pretensa dívida.

Depois do tormento já vivido e com a falsidade e sentido enganador a que fui submetido, seguido da persistência da minha parte para repor tudo em causa, deparo-me mesmo após já ter rescindido convosco e ter entregue todos os equipamentos que disponho em casa, qual o meu espanto que recebo uma fatura com o valor de 74.99€ para pagar em equipamentos dos quais dizem não ter sido devolvidos.Na loja do Barreiro dizem que tenho uma box por devolver, eu entreguei box, router, telefone e todos os demais equipamentos e agora quero saber que equipamento é este que a NOS diz estar em falta, pois na loja disseram-me que deveria ser algum erro informático e que estava tudo resolvido. Sendo assim continuo inconformado e nada descansado, pois tinha um valor em crédito por toda a vossa trapalhada anterior e agora surge este valor de algo que não estou em falta. Na loja falaram-me de um facto que não entendo, que é o de ter a box inativa desde do mês 7 de 2023, e no qual sempre tive o serviço ativo e aos anos que é o mesmo e os mesmos equipamentos. Pretendo a colaboração de alguém que tenha a capacidade de resolver esta situação e apresentar argumentos válidos para esta falta de equipamento e este valor apresentado, que não o irei pagar pois tudo fiz para que a rescisão da minha parte ocorresse de forma normal! Mais, entreguei os meus equipamentos em loja bem antes da data limite e tive uma data de chatices para que me entregassem um comprovativo e no qual hoje me deparo que tem a data de 4 de fevereiro, posterior à data limite de 3 de fevereiro. Tenho o comprovativo dos emails trocados com a loja sobre a entrega dos equipamentos e a falta do comprovativo! Juntam-se demasiados fatores e negligência dos colaboradores da NOS e da própria NOS sobre este meu caso!

Boa noite, ontem fiz o uso do serviço da geosearch-pt.com, para localizar o telemóvel da minha namorada que perdeu e paguei 0,50 cêntimos que era o que se estava a pedir, a mesma não me deu a localização e ainda por cima me cobrou 29.90 sem o meu consentimento anulei a subscrição mesmo assim tive o valor debitado da conta, sou estudante e não tenho dinheiro pra gastar com esses tipos de serviços ainda mas quando não me subscreve para o uso do mesmo.

Venho por este meio reclamar o seguinte:Em 28-12-2023 enviei via CTT as encomendas referenciadas como RL149089880PT e RL149089200PT ambas para a mesma morada em Cuba.Até hoje 19-02-2024 nenhuma das duas foi entregue ao destinatário. O tempo previsto de entrega, segundo os CTT, é de +- 7 dias.

Já reclamei desta situação com a NOS diversas vezes, através do provedor do cliente, do portal da queixa e do livro de reclamações online, além das chamadas para o número de apoio.O que se passa é que não tenho fibra em casa, já pedi para meter em casa, porque tenho uma caixa no poste ao lado de casa, mas eles dizem que não existe na minha zona.Já dois técnicos diferentes disseram que existe e a primeira desculpa que deram é que já teria fibra, entretanto mudaram para não existente na minha zona e até já disseram que só é possível para novos contratos...Eu só quero isto resolvido, já que pago como os outros e ando nisto há cerca de um ano.

Fiz uma compra online por um website , a encomenda veio da china , foi dada a recceção da encomenda em portugal , depois de 3 messes parada nos ctt, entrei em contacto com eles múltiplas vezes sem sucesso, ate que um dia reencaminhara me para um departamento logistico, chegaram á conclusão depois de averiguarem que a encomenda deu entrada nas instalaçoes dos ctt mas a mesma desapareceu , eles nao querem assumir culpa . preciso da vossa ajudar , trata.se de uma compra de 105 euros e quero retomar essa quantia .

Venho por este meio comunicar que na minha área na rua centro social de São Salvador n 82 de grijo não tenho ligação de televisão, tinham dito que iam resolver problema hoje, é ate agora nada.. problemas que meus filhos choram que querer ver televisão não esta ser fácil nesta situação que me encontro... estou descontent com serviço da meo... peço como mãe desesperad resolvem esta situação pelo menos pelas crianças...

Exmos senhores, Após ter-me dirigido a um dos vossos balcões, venho explanar a minha indignação.Sou cliente da Vodafone há aproximadamente 25 anos. E gostaria muito de continuar a ser, infelizmente não vai ser possível. No ano passado em abril tive de mudar de residência provisoriamente e fiz novo contrato com a Vodafone, mesmo tendo perguntado ao operador se poderia posteriormente transferir o contrato visto que sabia que iria ser provisório. Responderam-me que sim. Agora que mudei de residência, na mesma em Lisboa, quando fui a loja para transferir o serviço dizem-me que não há fibra na nova morada e por isso não é possível continuar o contrato tv+net+voz. Disse então que teria de cancelar ou rescindir o contrato com a empresa pois não posso ficar sem serviço, ao que me disseram que teria de pagar aproximadamente 800€, pelo fim do contrato e os 3 telemóveis associados teriam de ficar por um valor muito acima (71€), porque como tenho 40GB de net movel e a Vodafone não tem esse tarifário teria de aderir ao ilimitado.Ou seja, teria de pagar perto de 800€ + 71€/mês por 3 telemóveis, tudo porque a Vodafone não tem fibra e não tem tarifário de valor igual ao que já tenho. Simplesmente não acho justo.Ainda que tenha de ficar com os tlm na Vodafone ate ao final do contrato deveria ser pelo mesmo valor e não me deveriam cobrar o fim do contrato uma vez que não é culpa minha não haver fibra no local.Melhores cumprimentos, Maria de Fatima Costa