Reclamações públicas

Bom dia,Hoje desloquei-me a esta loja em Vila Real e a mesma encontrava-se aberta, quando entro o funcionário ou dono da mesma disse que a mesma se encontrava fechada, mas para meu espanto estava a atender um cliente, não me atendendo a mim.Pedi o livro de reclamações duas vezes o qual se negou a facultar e mandou-me sair da loja.Tratou-me de uma forma ofensiva e arrogante como irão comprovar as câmaras de videovigilância.Posto isto exijo que ajam em conformidade, pois nos dias de hoje não pode valer tudo.Em anexo envio a foto do atendimento ao cliente bem como a foto da loja.Cumprimentos,Nuno Cabral

NIF: 191 662 828N.º de cliente: C846727105Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º 202491/114747, de 09-01-2024, no valor de €29,99, constatei que o contrato com a NOS ainda não está anulado, conforme foi acordado pelo novo operador MEO, que ficou encarregado do processo de rescisão do contrato com a NOS. Mais se informa que após contactar com a NOS, fui informado que não é possível rescindir o contrato uma vez que, segundo a operadora, tenho uma fidelização até 22-ago-2025. Após um segundo contacto com o Operador NOS, no qual expus que não procedi a qualquer renovação contratual, fui informado que não existe nenhum novo contrato assinado pela minha pessoa, nem qualquer SMS a dizer sim.Embora a Entidade NOS reconheça que não existe qualquer documento que comprove a renovação do contrato, fui informado de que não existe forma de anular o contrato, feito à minha revelia.De forma a confirmar a veracidade da informação exposta acima, envio em anexo a fatura de Agosto-2023 que menciona, no final da página, o termo do período de fidelização a 29-mar-2024. Nos meses seguintes (Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro) todas as faturas foram enviadas sem menção a qualquer período de fidelização.Por fim, na última fatura recebida pela NOS, encontra-se mencionado um período de fidelização até 22-Agosto-2025, sem qualquer autorização da minha parte.Em anexo envio ainda o novo contrato com o operador MEO, que se comprometeu a rescindir o contrato com a NOS, por forma a dar lugar a um novo com a MEO.Visto isto, pretendo o imediato cancelamento do vínculo contratutal com a NOS, uma vez que foi feito sem o meu consentimento. Desde já agradeço a vossa colaboração.Com os melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

NIF: 106763415Exmos. Senhores,Após ter feito alteração de morada quis fazer a instalação com o serviço da MEO que já tinha. Foi agendada dia 05/02/2024 a instalação para dia 08/02/2024 entre 08:00-10:00, com receção de sms a confirmar isso. Umas horas depois recebi outro SMS a dizer que por motivos técnico não iria ser possível a instalação na data agendada e que entrariam em contato comigo. Eram 09:30 do dia 08/02 quando, sem ter tido nenhuma chamada recebida da MEO até então nem SMS, decidi contactar a operadora para saber o que se passava. Constatei após inúmeras chamadas com o departamento de gestão contratual e departamento de técnicos que não havia cobertura ainda naquela zona por falta de vagas, teriam que fazer primeiro o alargamento da fibra naquela zona para poderem dar uma data de instalação e que não poderiam garantir que haveria cobertura mesmo após instalação, dado que já tinha acontecido ter ficado sem rede algumas vezes, chamadas cairem por essa razão e nem sequer ter acesso a dados móveis. Disseram que só para dia 15/02 e após insistência arranjaram vaga para dia 13/02. Contudo nada disso era viável para mim nem para a minha filha, que por acordo com a entidade empregadora está em teletrabalho e tirou férias na semana em questão por motivos de alteração de morada e confirmação pela MEO de que seria instalado o serviço antes de dia 12/02, dia em que ela retomava o teletrabalho (empresa com sucursal no Porto e a nossa morada é perto de Mafra).Como tal, exigi que me fosse cancelado o contrato sem custos de fidelização uma vez que a operadora nao me comunicou por nenhum dos meios da situação nem me deu alternativas viáveis atempadamente, para arranjar uma alternativa com outra operadora antes do fim de semana e do dia 12/02.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor de duzentos e qualquer coisa € por cancelar o contrato com a MEO, que são os custos do período de fidelização, com toda a legitidade para o fazer, dado a MEO não ter cumprido com nenhuma das inúmeras informações prestadas por chamadas, feitas por minha iniciativa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em dívida de fidelização por cancelamento de contrato com a MEO, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta da reclamação feita em loja MEO dia 11/02/2024.Com os melhores cumprimentos,Rosa Miguel

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!

Bom dia.Após adquirir uma encomenda a 05/01/2024, foi-me cobrado a 10/01 as taxas alfandegarias (pagas “na hora”), e a encomenda chegaria a 16/01. Desde esse dia a encomenda está em “aguarda procedimentos declarativos”. Após várias reclamações, em que apenas diziam (parafraseando) “está quando estiver” os serviços assumiram que nada está em falta da minha parte e não há qualquer problema com o objeto, o problema (segundo os mesmos) é apenas e só “constrangimentos entre o portal aduaneiro e o nosso” e que não sabem quando o vão resolver, e como sempre a resposta é “está quando estiver”.O problema não é físico, não têm necessidade de reter propriedade alheia já que o problema é informático entre instituições, não é meu, que cumpri de forma célere todos os meandros.Considero tudo isto abuso de poder, prepotência, arrogância e até intimidação, estão a sequestrar propriedade alheia, e assumem que não há qualquer falha da minha parte, não há qualquer problema com o objeto, que é um problema informático entre portais (que não “conseguem” resolver, a sério?), e que apenas me dizem que eu só tenho é que estar (parafraseando) “quietinho, enviamos quando enviarmos”.Por agora, apenas peço envio rápido (dou esta semana) da encomenda, independentemente de problemas informáticos entre portais (que não conseguem resolver há mais de um mês-?!-), assumem que nem eu nem a encomenda em si é o problema, e arrastam a situação sem qualquer responsabilização e ação, o “consumidor e proprietário que se lixe”. Por agora... porque o constrangimento (esse sim, real e não informático) que me está a causar poderá passar por pedido de indemnização ou pagamento da encomenda.CumprimentosJoão Silva

Recentemente recebi uma proposta da Meo para fazer um combo entre telemoveis, tv e internet fixa pelo valor de 108 euros, sendo que tenho plano somente de tv + internet fixa sendo que os telemoveis tinha que fazer a portabilidade da NOS para a meo e como a portabilidade ainda nao foi feita estou tendo dificuldades em cancelar pelo telemovel. Quero ficar com o serviço que tenho atualmente e cancelar a portabilidade. Espero que por aqui esta situação seja resolvida.

Assunto: Instalação da rede FibraNIF: 227653645Durante o ano de 2022 iniciei junto da MEO o processo para instalação de fibra na minha morada, na freguesia de Amorim, Póvoa de Varzim. Após análise do caso, a MEO constata uma obstrução na ligação da caixa de telecomunicações da via pública à minha habitação, com necessidade de abertura de uma vala, para retificar a mesma. Após 2 anos de tentativas e vários contactos com a MEO, esta empresa mantém a recusa em abrir a respetiva vala, alegando que o orçamento é elevado. Segundo o site oficial da ANACOM, a partir dos limites da moradia, a responsabilidade de instalação com abertura de valas na via pública é dos operadores de telecomunicações. Neste momento estou forçada a um contrato com a MEO de serviços satélite, com fidelização, cujo valor vai aumentar e que apresenta severas limitações no fornecimento dos serviços propostos (falhas de internet constantes, internet lenta, televisão com várias paragens de imagem e som...). Para além disso vejo vedado o meu direito, como consumidor, a ter um serviço de qualidade.Esta queixa vai igualmente endereçada à ANACOM.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que em 29/06/2024 foi elaborado contrato de 24 meses com mensalidade de 33,89€ sujeita a actualização de preço anual pela inflação. Após contrato todas as faturas foram de 34,89€ e não do valor acordado, ou seja 1€ a mais. Em Dezembro é informado que a actualização de preços anual para 2024 será de 4,3%. Em Janeiro recebeu fatura de 42,89€. Favor actualizar os valores das faturas e efetuar os respectivos reembolsos na fatura de Fevereiro.