Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar, que no dia 04-09-2023, a operadora MEO foi fazer a instalação em minha casa e ficou mal feita, o técnico especializado antes de sair devia ter analizado se todos os equipamentos estavam afuncionar e não deixou contacto.Liguei para a operadora que viu a anomalia e em vez de tentar resolver o assunto, me reportou que num período de 48horas me tentavam resolver o problema. No dia seguinte tentei pedir que fossem resolver e levei com a mesma resposta.Ao deslocar-me a uma loja, venho a saber que em vez de ter feito um contrato de um pacote de 4 serviços ( TV, telefonefixo, Internet fixa, Telemóvel), devo ter 2 pacotes, um fixo com uma instalação defeituosa e um serviço móvel que foi parara outra morada em Lisboa.Ao cancelar o contrato de um pacote de 3 serviços e já ter recebido uma factura desse mesmo ainda falta o outro serviçomóvel que anda por aí solto e sem ter uma resposta da operadora.Nem o contrato com essa operadora me foi enviada por e-mail.O que eu quero dizer com isto, não sei qual tipo de contrato tenho se é de 1 pacote ou 2 pacotes.

NIF 220017204Cliente n°C841910324Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a fatura n°FT 202393/1417864 no valor de 368,88€ de 25/07/2023 , pois o período de fidelização do contrato terminou a 31/12/2022. Mudei de operadora em junho de 2023, comecei a receber mensagens por parte da NOS, a dizer que ainda tinha fidelização e que teria de pagar até ao final do (suposto novo contrato). Entrei em contato com o apoio ao cliente NOS, onde fui informado que não tinha nada em dívida. Questionei em relação aos equipamentos, fui informado que teria que devolver numa loja NOS, os quais foram entregues na loja NOS Vila Real- Nosso shopping, no dia 16-07-2023.Para agravar a situação e já estando a passar dos limites, recebi um e-mail da negociação cobranças a ameaçar que se não paga-se iria para contencioso. Exijo que tudo seja esclarecido, é que o meu nome seja limpo. É indecente o que esta operadora tenta extorquir aos ex clientes . Aguardo resolução o mais breve possível.

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de setembro de 2023, eu dirigi-me a loja de serviços de telecomunicações em Silves para me informar sobre às condições das várias operadoras, Vodafone, MEO e Nos, com a intenção de obter um pacote de internet fixa e móvel. Consoante o serviço que eu necessitava, a funcionária Ana Joia informou-me que, devido a uma promoção existente no momento, o pacote mais interessante a nível de qualidade preço seria o da MEO. Eu acabei por concordar com a proposta desse pacote e assinei um contrato com as condições explicadas pela funcionária. Os documentos por mim assinados ficaram na loja, não tive acesso aos mesmos. No dia seguinte, a funcionária Ana Joia telefonou-me e informou-me que as condições tinham mudado porque não existia fibra no local, e sendo assim, o serviço ficaria mais caro porque seria necessário a instalação de um satélite no local. Na quarta-feira dia 20 de setembro recebi então os documentos por e-mail com as condições, as quais não eram explícitas, pois o valor mensal não correspondia ao valor anual, entre outras informações incoerentes. No dia seguinte, decidi telefonar para a loja e informar a funcionária que, com essas alterações e incoerências eu preferia recuar com a minha decisão e esperar por uma solução melhor. A funcionária respondeu que não há incoerências quando claramente havia, pelo que eu acabei por não avançar com a situação, tendo explicado tanto por telefone como por e-mail que não ia querer avançar com a situação, e acabei por não validar o serviço na mensagem e e-mail que tinha recebido da MEO para validar. Na sexta-feira, dia 15 de setembro, quando eu queria ter feito umas chamadas importantes para alguns dos meus clientes durante o dia, apercebi-me que me tinham cortado o serviço da internet móvel e fiquei também sem conseguir fazer as chamadas que eu pretendia realizar naquele momento. Ou seja, fui tirada do pacote da pessoa a quem eu estava associada (o contrato da MEO está no nome dessa pessoa, do meu ex namorado). No final do dia, eu voltei a dirigir-me a loja, e quando eu perguntei a funcionária o porquê da situação, ela disse-me que tinha mandado a informação para a MEO para não avançarem com a instalação e ao que parece ela também não sabia o que é que se passou. Ela passou-me então o telemóvel da loja para eu ligar para a MEO. Quando eu consegui finalmente falar com uma funcionária por telefone, ela informou-me que foi o meu ex namorado que me tirou do pacote da MEO. Visto que eu necessitava dos dados móveis com alguma urgência, fui então obrigada a comprar um cartão pré-pago por um valor de 9.99€ que, ainda por cima não funcionou corretamente. No mesmo dia a noite, descobri que não foi o meu ex namorado que me tirou do pacote, pois ele nem sequer tinha feito alterações no pacote da MEO. Ou seja, além de me terem tirado do pacote sem a autorização do meu ex namorado e eu ter ficado prejudicada por ter ficado sem poder realizar chamadas importantes, ainda me mentiram a dizer que foi ele que o fez. E, como se não bastasse, ainda comprei um cartão pré-pago que não funcionou como deve de ser. Tendo em conta a situação que foi, eu senti-me bastante prejudicada, primeiro por me terem mentido ao culparem o meu ex namorado de me ter tirado do pacote dele da MEO, segundo por não ter conseguido realizar às chamadas importantes para alguns dos meus clientes, o que me prejudicou financeiramente, terceiro, por me terem feito perder tempo e dinheiro uma vez que tive que deixar de atender clientes para me dirigir a loja, e por último, por me terem obrigado indiretamente a comprar um cartão pré-pago que nem sequer estava a funcionar corretamente. Por todas estas situações, eu gostaria de solicitar uma indemnização da parte da empresa da MEO, visto que a situação é grave o suficiente para esta assumir a responsabilidade. Faço lembrar que a falta de profissionalismo e o não dar um bom serviço ao cliente deve sempre ter as suas consequências.Com os melhores cumprimentos, Julia Mertens

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que a encomenda com a referência UV081584707DE, que foi desalfandegada e saiu da alfândega a 26/09 nunca foi entregue. Os CTT descartaram-se da entrega, alegando que não conseguem saber do objecto (Reclamação interna SR0017571578). Na altura do desalfandegamento, os CTT requereram que fizesse o pagamento das taxas alfandegárias, no valor de 19.62 Eur, pagos no dia 15/09. Nesse mesmo momento, foi providenciado aos CTT a factura da compra (conforme requisitado), no valor de 60.13 Eur. Uma vez que a encomenda saiu da alfândega a 26/09, é da inteira responsabilidade dos CTT o extravio da mesma, devendo a empresa reembolsar o destinatário pela perda causada, que neste caso ascende a 79.75 Eur. Não é compreensível que os CTT não saibam dar uma resposta sobre o paradeiro da encomenda e, acima de tudo, que se descartem completamente das perdas causadas, quando são os únicos responsáveis pelas mesmas.

Boa tarde. Liguei no dia 10 de Outubro de 2023 para o 707200115 para agendar uma recolha. Fiquei 21 minutos ao telefone, porque do outro lado o sistema estava em baixo, e só depois é que percebi a questão de estar sempre o sistema em baixo. Então depois de agendada a recolha 21m depois, qual não é o meu espanto que vejo que foram cobrados 3€!!!!! pela chamadas. Ora isto é no mínimo uma burla de proporções dantescas. Se todos os clientes forem burlados tal como eu, ao final do ano são milhões que entram nos bolsos da empresa. Quero o meu dinheiro restituído, ou irei fazer queixa ao provedor de justiça. Isto é uma atuação no mínimo de caráter duvidoso por parte dos CTT. Liguei previamente para 21 047 1616 e disseram que tinha que ser para o 707200115 e agora percebo o porquê. Estou chocado com esta atuação por parte dos CTT. 3 euros??????????

Venho por este meio comunicar uma situação relativa a uma encomenda que fiz e que não foi entregue. ID do pedido: 3024867951338074Pedido feito em: 2 ago, 2023O número de rastreio é o LS529378486NL e pelo que consta nas páginas de rastreio, esta foi entregue no dia 01 de Setembro, 2023 no ARRABAL, que não é onde eu moro. No entanto a minha morada foi introduzida corretamente e, como disse anteriormente, eu não moro no ARRABAL mas sim no VALE-SOBREIRO. Entretanto fiz reclamação escrita para os CTT mas eles não colaboraram nem assumiram o erro, disseram para eu pedir ao remetente para reclamar, mas o remetente tem como informação que a entrega foi feita e já receberam o dinheiro deles, por isso não vão fazer nada. Neste momento encontro-me sem encomenda, sem o dinheiro dela e não sei como fazer para a recuperar.Pelas informações que tenho, ela foi entregue e alguém a recebeu por mim.Os CTT bloquearam o meu e-mail para que não seja possível eu continuar a reclamação.Tentei ligar também para o posto CTT mais próximo, que dizem ter ligado ao centro de distribuição e não saberem da encomenda. Esta encomenda é muito importante para o meu trabalho e preciso dela o mais depressa possível para não ter de voltar a encomendar e gastar o dobro do dinheiro.Aguardo resposta, com uma alternativa válida para este problema no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marina Oliveira

Venho reclamar do facto de, a 11/8,ter pedido um tarifário com dados e minutos para o nr do meu filho, associado à minha conta. Pretendia ter o 2º nr associado ao tarifário e foi-me dito que igual não dava mas que por 11.90€ com fidelização de 2 anos poderia ter 10GB e 3500minutos e 3500 sms, ao que procedemos à alteração. 2a feira, 25/9 recebo a fatura e tenho 74€ para pagar! Ligo para o apoio e finalmente hoje, 29/9, retornam para dizer que deram valores errados, que não era 11.90 mas 15.90 e que poderiam anular a alteração tarifário apenas e nada da gravação da chamada de agosto em que se fez a alteração do tarifário do meu filho! É inadmissível darem o dito por não dito, e uma coisa simples que é associar o nr ao meu tarifário não ser cumprido! Exijo a retificação dos valores e tarifários e a creditação da diferença na fatura, porque o erro não foi meu, bem como a gravação da chamada, a qual apenas concedem auditoria 2x por 48h. É inadmissível sujeitarem os clients a situações destas e quando devem retornar em 48h, retornarem passados 4 dias sem qualquer resolução e eu pedir para falar com alguém que resolvesse e nunca mais ligarem! O nr em questão é 916219439 e pretendia alterar o 913 846 614 de livre para mensal pós-pago, associado ao meu infinity giga, que permite associar até alguns nrs! E pior é deixarem andar sem resolverem, só para cego ver, para passarem a ideia de que fazem algo! E dizerem-me que passaram valores errados e que só poderiam anular a alteração é uma verdadeira anedota! E no entretanto tenho 1 fatura por pagar e estou em incumprimento por algo que prometem e não cumprem! E ainda respondem que o que está na chamada de valores está tudo certo com a faturação, que é a maior mentira! Hei-de colocar a gravação em todas as redes sociais para toda a gente ver se estão a cumprir com o contratado pelo telefone!

Venho por este meio comunicar que, durante o processo de desalfandegamento de uma encomenda vinda do Reino Unido, foi cobrado como serviço dedesalfandegamento um valor que superior ao indicado no site dos CTT.O valor da mercadoria foram 20£, o equivalente a 23,14€, assim, tendo em conta que se trada de uma encomenda cujovalor é inferior a 150€, o valor a pagar pelo Serviço de Desalfandegamento seriam 5€, tal como indicado no site dos CTT.Ver aqui: https://t.ly/gCdmq.No entanto, o valor cobrado pelo serviço foram 12€.Partilho as facturas que comprovam o valor da encomenda, o valor do IVA e valor do serviço cobrado pelos CTT.Foi feito um pedido de esclarecimento no site dos CCT, ao qual nunca recebi resposta nem comprovativo de recepção.No dia 28 de setembro de 2013, fiz uma reclamação no livro de reclamações, identificada com o número: ROR00000000044888114, (documento partilhado) que foi remetida à ANACON para averiguações. Hoje, dia 10 de outubro, recebi por email uma justificação dos CCT para a cobrança deste valor, que partilho de seguida: Concluída a averiguação sobre os valores de taxas aduaneiras aplicadas ao objeto postal UG190626425GB, informo que, aos objetos com taxa reduzida de IVA(6%), que é o caso, o serviço CTT passa para o valor de €12.. Esta informação não é comunicada de forma clara pelos CTT, que refere no seu site que: Envios para Particulares > Preço > Mercadorias de valor até 150 € > Pagamento do IVA em Portugal > 5,00 €.Assim, questiono qual a validade desta cobrança e peço a vossa ajuda e orientação em como proceder em relação a esta situação.Para além dos documentos referidos acima, partilho também os recibos dos valores cobrados pelos CTT, e outros documentos relativos à encomenda.Estou totalmente disponível caso seja necessário partilhar mais alguma informação.Muito obrigada desde já pela vossa atenção e tempo despendido neste assunto.Cumprimentos,Filipa Serra

EU PAGUEI UMA ENTREGA DE EM MAOS, NÃO PAGUEI UMA CHAMADA TELEFONICA.NA HORA QUE APRESENTAM QUE SUPOSTAMENTE ESTIVERAM NA MORADA, ESTAVAM LÁ 5 PESSOAS.NINGUEM BATEU Á PORTA (QUE ETSAVA ABERTA), PORQUE NINGUEM LÁ ESTEVE!

Venho por este meio comunicar a seguinte situaçãoReclamaçãoDia 24.01 comprei um tablet com troca de pontos oferecidos pela meo (em troca de pagamento de faturas), não me tendo apercebido de que tinha de fidelizar por mais 18 meses onde tinha cancelado o meu contracto com os mesmos, achei que tendo os pontos que tinha iria gastar em algo que me apetece se.Depois de saber que tinha de ficar com fidelização devolvi o aparelho no dia 30.01 em mãos na loja de Faro.Chamadas para a frente e para trás, mensagens, alegaram sempre que o aparelho não estava em condições.A ultima chamada da meo foi a 15.05 a dizer que o aparelho não estava em condições ao qual disse que mo enviassem porque iria para a Samsung para obter um relatório. Nada aconteceu até ao dia 22.09 em que perguntei pela devolução do dinheiro.A solução da Meo foi a 02 de Outubro dizer que o aparelho estava a caminho.Se o devolvi não o quero, de certeza que a meo tem todas as chamadas telefónicas e mensagens, mas este tipo de serviço é mau, alegarem que o aparelho não está em condições sem saberem me informar qual o defeito do aparelho, e a seguir abandonarem o cliente sem resposta alguma.INFORMAÇÃO ADICIONALData4 Oct 2023 20:47EstadoRecebida/Em AnáliseNúmero do pedidoROR00000000044893223HistóricoComentáriosRelativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção e após análise interna, não identificamos irregularidades na devolução do equipamento ao Cliente e recusa no reembolso, conforme informações prestadas a 06/03/2023, 10/03/2023, 12/05/2023 e 02/10/2023.Adicionalmente, informamos que, inicialmente, o equipamento encontrava-se bloqueado à conta Samsung, tendo sido devolvido ao Cliente para desbloqueio.Aquando de nova devolução do equipamento aos nossos armazéns, o mesmo foi recusado pelo controlo de qualidade para devolução por insatisfação e reembolso, dado que caixa está rasgada.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em altice-empresas.pt.Com os melhores cumprimentos,Em relação a esta resposta nunca tinha sido mencionado a caixa do aparelho a ultima chamada que me fizeram foi a informar que o aparelho não estava em condições , respondi que ia enviar para a samsung e que iria pedir relatorio.Nunca mais obti resposta, nem aparelho.Se a caixa se estragou deve de ter sido pelo abandono da mesma nas instalações de Maio a Outubro vai muito tempo e até o dia de ontem 09.10 em que recebi ºo email acima não fazia ideia do que se estava a passar.Não quiseram receber o tablet de volta foi tudo feito nas devidas condições, envia uma cópia de como formatar um aparelho ( IOS) porque os tecnicos em referência que nestes meses todos nunca me ligaram.Se as gravações são para qualidade de serviço então por favor as 2 ultimas são muito boas para ouvir.Agradecia o maximo de ajuda neste caso se for possivel.ObgSónia