Reclamações públicas

Bom dia venho aqui reclamar da empresa DPD serviço de entregaTenho uma encomenda que devia me ser entregue dia 3 de outubro.Só que nunca chegou a casa no site está sempre marcado que não estava ninguém em casa o que é mentira sempre esteve lá e ninguém veio entregar nada .Depois no site já faz 3 vezes que está marcado que ninguém estava em casa só que ninguém veio fazer a entrega da minha encomenda

Tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 7 de Setembro pela transportadora DHL Parcel Portugal, a desde esse dia não tem dado informação, a não ser quando ligo para o apoio ao cliente e dizem que estão a aguardar informação do armazém, na segunda vez disseram a mesma coisa, mas informaram que estavam numa troca de armazém e estavam com alguns atrasos, mas que iam informar da entrega, enviaram me uma previsão para dia 26 de Setembro, ao dia 2 de Outubro ligo novamente a dizer que não recebi nada e não recebi nenhuma informação, ao que me respondem novamente por problemas com o armazém, o qual me ofereci para ir diretamente ao armazém levantar a encomenda, o qual me responderam que iam verificar a possibilidade e informar me, ao dia de hoje não me informaram e voltei a ligar, os quais me conseguiram dizer que não têm localização da encomenda e agora o passo é esperar! Lamentável, este tempo todo para ter esta resposta, uma encomenda com o pagamento feito e agora fico sem encomenda e sem ter o valor de volta? Como fazer?

Venho por este meio comunicar a falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua capacidade de resposta para resolver os problemas dos seus consumidores.Nos últimos 7 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Isto pode parecer brincadeira para quem não trabalha remotamente mas quem utiliza todos os dias para trabalhar remotamente em sistemas globais sabe que um quebra na ligação, para além de poder perder o meu trabalho, pode implicar do meu lado um tempo de backup do meu lado até conseguir retomar o meu trabalho/sistema.Dito isto, após dois dias de falhas, comecei a contactar a NOS a pedir apoio e esta foi a abordagem nada profissional que a NOS teve comigo, nos dias que contactei:1º Dia (Domingo 1/10/2023) - Pedi auxilio e agendaram um tecnico para analisar a minha casa para terça feira (3/10/2023).2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, recomenda que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. Após pedir para falar com um superior recusa-se e ainda faz comentários desagradáveis como faça o que você quiser, mas eu não envio nada a não ser o tal técnico. Recusou-se também a dar o numero de colaborador (chamada feita entre as 12:00 e as 13:30 de 06/10/2023)Resumindo:-Má qualidade serviço-Falhas de comunicações internas-Ocultação de falhas de serviço e desresponsabilização do mesmo-Colaboradores que não respeitam quem lhes paga o ordenado (em nenhuma chamada faltou se aos respeito aos colaboradores, mas estes falam com o cliente sem qualquer respeito e alguns em tom de gozo, no caso da Carla Silva)Já tenho intenção de rescindir com a NOS com justa causa, estou só a recolher mais evidencias antes de avançar para o acto. Acho que o facto de trabalhar ONLINE fazer certificações ONLINE em que estou a ser filmado durante 3 horas e que em caso falha de conexão faz me perder 400€ e chumbo na certificação imediatamente deve dar me base legal caso seja necessário avançar para tal. Acredito que ter falhas TODOS OS DIAS durante uma semana não deve ser considerado um serviço minimamente em condições.Isso ou uma garantia que caso esta situação aconteça a NOS reembolsa-me, potencialmente, 800€ se isto acontecer em alguma das certificações que vou ter na próximas semanas

Boa tarde, venho por este meio solicitar vossa ajuda para resolução do seguinte:-Na última fatura da Nos foi-me cobrado valor de 180 eur.No telefonema realizado a pedir esclarecimentos a Nos fui informada que seria de Internet utilizada fora da UE.Esclareci que o único serviço que utilizei fora da UE foi uma chamada de 2 minutos realizada na Tunísia e que na mensagem recebida da Nos quando cheguei a Tunísia o custo das chamadas seria 3,5 eur por minuto. Relativamente a utilização de dados móveis não me recordo de os ter usado contudo mesmo que o tivesse feito no pacotemensal contratado tenho um limite para utilizar de dados móveis e quando os mesmos são gastos na íntegra fico sem acesso, sendo enviada uma mensagem a perguntar se pretendo continuar a usar dados móveis pelo valor de x. O que não ocorreu. A funcionária perante esta minha afirmação diz-me que não me consegue esclarecer, que sai do âmbito dela e a única solução é apresentar reclamação.Agradeço a resolução desta situação uma vez que não me foi esclarecido o serviço cobrado. E se o motivo foi o justificado sendo assim o mesmo foi cobrado indevidamente.Fico a aguardar uma resposta.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias

Caros DECO e DPD.Enviei no dia 26/Setembro uma encomenda com destino a Madrid, trata-se de um produto da empresa que estariamos a mostrar numa feira/expo.Escolhimos a DPD pois informaram que chegaria em dois dias (28 ou 29 de Setembro), e o evento seria no dia 2/Outubro.Acontece que no dia seguinte e posteriores o estado de envio da encomenda não mudou.Liguei diversas vezes para a DPD e disseram que a SEUR (empresa do mesmo grupo na Espanha) estaria com a encomenda a caminho. Mas a SEUR informou que a encomenda estava ainda em Lisboa, no armazem da DPD. Isto foi confirmado no dia seguinte (29 de Setembro) pela DPD.A encomenda nunca chegou em Madrid no dia acordado (não mostramos no evento o produto infelizmente), e nem até hoje.No dia do evento, e todos os dias posteriores ligo na DPD e peço que devolvam o produto na origem, que confirmem aonde esta, e inclusive me disponho a eu mesmo retirar. Pois preciso para outro evento em Lisboa no dia 10/Outubro.As atendentes, que bem simpaticas, somente dizem que fazem pedidos internos e não oferecem mais informações.Quero que a DPD me devolva o produto e dinheiro do envio.Tenho a impressão que eles perderam a caixa e não querem me dizer.Numero da encomenda: 09762461158014D

solicitei pela area de cliente a cessaçao do servico relativo ao 249760028 pedindo a cessaçao de todos os servicos a dia 30 de setembro sendo que solicitei com 15 dias de antecedenciamais informo que por conversa telefonica disseram me que o serviço so sera cancelado a 30 de outubro e agradeco que rectifiquem pois nao foi essa a data que solicite i tenho provas dissoque o serviço seja cessado de imediato, falo do servico relativo a rua direita de sao pedro 229 na chamusca, e que nao me seja imputados quaisqueres valores relativos a outubro

No dia 2 de Outubro de 2023 às 11h45 fui contactado pela Vodafone e fizeram-me uma proposta de alteração do contrato. Informei que tinha o serviço de 500 horas de gravação e que queria mantê-las e não queria perder nenhuma das cerca de 400 horas de programas gravados que tinha no momento. Só nesse caso eu aceitaria alterar o contrato. A pessoa que me estava a fazer a proposta disse que eu podia estar descansado, porque isso não seria alterado, portanto eu manteria o serviço das 500 horas de gravação e manteria todos os programas que tinha gravados. Portanto, aceitei a alteração do contrato. Quando foi concretizada a alteração do contrato (no dia 4 de Outubro), apercebi-me que perdi, de repente, dezenas de programas gravados. Contactei a vodafone no dia 4 de Outubro às 16h12, para pedir esclarecimentos sobre esta situação e solicitar a sua resolução, nomeadamente a reposição do serviço das 500 horas de gravação e dos programas que tinham desaparecido das gravações da box. Fui informado que, como as gravações estavam na cloud, não eram perdidas e eu iria tê-las de volta. Foi feito um reporte para os engenheiros da vodafone resolverem a situação e fiquei a aguardar. Hoje, dia 5 de Outubro, às 14h04, fui contactado por um engenheiro da vodafone, que me informou que eu tinha deixado de ter o serviço das 500 horas de gravação, que tinham passado para 250 horas de gravação e por isso perdi grande parte dos programas gravados que tinha e NÃO HAVIA FORMA DE OS RECUPERAR mesmo que voltasse a ter o serviço das 500 horas de gravação. Perdi muitos programas que queria muito ver devido a incompetência da vodafone!

Boa tarde, venho por este meio reclamar da empresa MEO com a qual assinei o contrato de empresa (internet+telefone fixo) no ano passado, no mês de Junho. Quando me dirigi à loja, para obter mais informações acerca dos serviços, fui atendido por um colaborador que me explicou a vantagem de escolher o pack empresas, apesar de ter um valor mais elevado (mensalidade mais elevada que o pack em nome individual). Informou-me que, a vantagem é se um dia a empresa fechar, o contrato com a MEO podia ser terminado sem nenhuma indemnização apresentando todos os documentos necessários. Acontece que, passado um ano, Agosto de 2023, tivemos que fechar a empresa devido a dificuldades financeiras. Entregamos o material à MEO, avisamos de que, a empresa irá fechar, e consequentemente, apresentamos os documentos de fecho da empresa assim como, o comprovativo do bilhete de viagem do gerente da empresa que emigrou para o seu país de origem. Fomos várias vezes à loja onde aderimos ao serviço, mas o colega da MEO que nos fez o contrato já não trabalha lá. Também informaram-nos que, a informação que o colega nos deu, de que não haverá indemnização caso a empresa fechar, estará errada. Fizemos ao total de 4 reclamações, e a resposta é sempre a mesma: somos obrigados a pagar o valor na íntegra de mais um ano de fidelização (só fizemos 1 ano de fidelização e ao total são 2 anos). Ora, como se pode efectuar um pagamento de um serviço se a empresa já não existe, o gerente da empresa emigrou e mais, não fomos informados correctamente no momento de adesão ao serviço? Peço a vossa ajuda para a resolução desta situação que se arrasta desde Maio deste ano. Muito obrigado, Valeriu Svet (ex-gerente Rollz Sushi Bar).

Venho por este meio apresentar o meu desagrado perante esta empresa. Desde o dia 14/09 que ando a comunicar com eles, seja via e-mail ou telefonicamente , e até agora nada foi resolvido. Explicando melhor a situação , eu enviei duas encomendas da vinted através desta transportadora , porem enganei-me e coloquei a mesma etiqueta nas duas encomendas ( que só vim a descobrir depois ). Assim que dei por este erro comuniquei logo com a dpd e a vited ( esta nem resposta me deu ). quando falado com a dpd foi me dito que a encomenda voltaria para o remetente ( portanto para mim ) .O que é certo é que já enviei Imensos emails, já liguei n vezes , já fiz reclamação noutras plataformas e não há meio de as encomendas chegarem a mim. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rápido possível , pois daqui a pouco vai fazer um mês e eu já não sei o que dizer as pessoas que me encomendaram as coisas

Estou sem serviço MEO desde 29-09-2023, sendo que, iria um técnico no dia 30-09-2023….nunca vi ninguém…apenas recebi uma SMS nesse dia a dizer que o tempo estimado para resolver o problema seriam 3 dias. Como não dizia úteis liguei ao apoio a perguntar se trabalhavam ao fim-de-semana e responderam-me que sim….Até hoje nunca recebi um contacto da MEO para resolver nada. Todos os contactos foram feitos da minha parte, apenas e só da minha parte…inclusive, empatam de assistente em assistente passando de departamento em departamento para não responderem a questões que não querem. Estão em incumprimento comigo por já passarem os 3 dias que dizia na SMS , por má qualidade de serviço. No meu contrato diz na alínea 8.2 que “… a MEO compromete-se a repor o serviço em 5 dias úteis….” O meu quinto dia útil é amanhã dia 06-10-2023 e não tenho nenhum agendamento…..a minha questão: posso rescindir contrato do meu pacote sem penalização, uma vez que estou fidelizada ? Muito má qualidade de serviço