Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que as condições contratuais enviadas para eu assinar não correspondem às combinadas telefonicamente nem às que eu aceitei na mensagem que me enviaram para validar e que eu remeto em anexo.Como estava a terminar a minha fidelização à MEO, contactei os serviços de atendimento ao cliente a informar que tinha uma proposta melhor da NOS e que queria cessar o contrato. Então, uma operadora da MEO fez-me uma proposta mais vantajosa que eu aceitei através da gravação e que aceitei através da confirmação e validação de uma mensagem com a informação que também anexo (FIS-Condicoes...). Entretanto, eu rejeitei a proposta da NOS e enviaram um estafeta substituir o router e marcaram uma substituição da box para sexta-feira. Depois (hoje) enviaram-me um contrato para assinar que não correspondia ao valor combinado e validado por mim, acrescentando 28€ mensais à conta combinada. eu considero esta situação uma fraude.

Venho por este meio, expor uma situação que considero importante que seja do conhecimento publico e em simultaneo da empresa NOS.Sou cliente empresa, faz anos com a empresa NOS.Adquiri um cartão virtual em substituiçao do cartão fisico SIMViajei ao Brasil, por motivos alheios a minha vontade, fiquei sem comunicações atraves da minha conta empresa.Tentei ativar via o QR Code inicla e forncido pela NOS, e não consegui.Obtive a informação que para puder restabelecer as comunicações terei que estar em Portugal afim de solucionar o problema.Pergunto, como é possivel esta situação......????Fico privado de comunicaçao, a conta empresa segue a debitar, e não existe uma soluçao para esta questão.Fiquei sem acesso ao meu banco, Fiquei sem a possibilidade de comunicar, Perdi varias possibilidades de negocio... enfim. estou abandonado pela empresa NOS. Mas seguem a debitar a conta empresa.Lamentavel esta situação em um mundo globalizadoSerá que alguem podera ser responsabilizado?Gostaria que as entidades competentes, tivessem em atençao esta minha exposição, pois este problema pode trazer situações bem delicadas e bem dificeis para quem viaja ao estrangeiro com um cartao virtual da empresa NOS.Estou ao dispor

Venho por este meio comunicar mais uma lamentável situação que estou a passar com a NOS. A primeira foi quando numa fase mais complicada pedi para ter um pacote apenas com Internet ou com Internet e poucos canais, visto já não usar a televisão nem o telefone fixo, disseram-me que isso não existia em nenhum lado (o que vim a descobrir que é mentira), mas que me podiam fazer um desconto de 5€ se respondesse que sim a uma mensagem. Mal respondi à mensagem aumentaram o período de fidelização. Agora, numa situação mais recente e ainda a decorrer, o cenário é ainda mais triste. Estava a morar numa casa arrendada, e o meu senhorio não vai renovar o contrato. A casa para onde vou morar, já tem serviços instalados e são da responsabilidade da senhoria. Liguei para a NOS a explicar a situação e expressei a minha vontade de me manter com o serviço do telemóvel mas que não podia continuar com os outros serviços. O meu contrato tem fidelização até Agosto mas dada a mudança de morada tenho esse direito. Estive uma hora à chamada, falei com 3 pessoas diferentes e cada uma delas em vez de se preocupar em aceder ao meu pedido, tentaram apenas manipular-me. Exemplos de algumas frases que ouvi “convença a nova senhoria a ter os nossos serviços para não ter de pagar 108€ pela interrupção” “a única forma de não pagar pela interrupção é indicar alguém que queira ficar com os seus serviços”. Conclusão: passado uma hora desligaram a chamada e vim a saber no dia a seguir quando liguei que nem o pedido foi processado. Para além disso, como só informei a 31 de Janeiro, querem que pague também o mês de Fevereiro. Ou seja, querem que pague 48€ de serviços de um mês inteiro que não vou utilizar, e para além disso recebo hoje uma mensagem, que resumidamente diz que para procederem ao encerramento dos serviços tenho de responder “desligar”. O problema é que nesta mensagem dizem também que tenho de pagar 78€ pela rescisão. Não respondi porque sei bem que a partir do momento que responda, estou a aceitar. Ou seja, querem que pague 48€ de serviços que não vou utilizar, mais 78€ por interrupção dos serviços quando se deve a algo que está fora do meu controlo. Um consumidor não deve ter de pagar por serviços que não vai usufruir, muito menos compensar de alguma forma quando vai mudar de casa e tem 0 responsabilidade por isso. Já para não falar da forma pouco ética em como aumentaram este período de fidelização (mas isso já sabemos que é comum)

Boa tarde,Recebi no dia 05 /01/2024 uma trotinete elétrica comprada através da loja online da MEO. Ao abrir a caixa percebi que a trotinete estava danificada: o visor estava sujo e ligeiramente riscado, e ao tentar montar o equipamento não me foi possível inserir completamente alguns dos parafusos. Retirei os parafusos (com bastante dificuldade por estes terem ficado ainda mais danificados com a minha tentativa infrutífera de os colocar com a chave sextavada), coloquei tudo na caixa tal como estava e selei a caixa. Fui a duas lojas MEO em Viseu (onde resido) para devolver o produto (numa das vezes levei a trotinete parcialmente montada por não ter conseguido retirar nessa altura um dos parafusos) e disseram-me que não o poderiam receber por estar danificado. Na segunda loja onde fui disseram-me para enviar o produto por CTT (remessa livre) e desta forma o equipamento foi devolvido à MEO no dia 17/01/2024. Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da mesma empresa várias vezes após essa data e disseram-me sempre que o processo estava em análise (creio eu que foram essas as palavras) e que iria receber o valor que paguei muito em breve. Hoje, dia 07/02/2024, recebi a mesma trotinete de volta na minha morada sem qualquer aviso nem explicação da parte da empresa. Voltei a telefonar nesse momento para a linha de apoio da MEO e disseram-me que me tinham tentado ligar várias vezes (supostamente para um número de telefone fixo que desconheço mas que constava na minha área de cliente). De qualquer forma não cheguei a perceber ainda porque é que a trotinete me foi devolvida.

Venho por meio deste, tentar fazer com que a dita empresa, NOS comunicações, dê atenção a uma situação de BURLA que me ocorreu dentro da sua própria APP. No dia 29/01/2024, adquiri um telefone XIAOMI 13T, no valor de 519,99, valor esse pago por MBWAY, que imediatamente foi debitado. Horas depois, simplesmente a encomenda foi dada como CANCELADA pela empresa, por falta de pagamento, uma vez que tenho até comprovante que FOI PAGA. No mesmo dia 29, abri uma reclamação na empresa para que verificassem isto, e se não há encomenda, que devolvessem meu dinheiro. Fui informado que resolveriam até o dia 05/02/2024, mas como esperado, nada resolvido. Antes mesmo do dia 05, liguei 2 vezes para a empresa, e a resposta que tive é que passariam para o setor responsável, para que resolvessem com urgência, e como de costume Nada resolvido. Ao que me parece, só me resta ir a GNR, prestar uma queixa crime contra a empresa, pois isto nada mais foi do que uma BURLA, onde anunciam o produto, recebem seu dinheiro, e simplesmente cancelam a encomenda. Esperava que a empresa resolvesse logo isto, pois PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA, são 519,99, e isto eu não encontrei no banco da praça, e não ando a distribuir dinheiro às pessoas.

Venho por este meio reclamar que a encomenda RL170657936PT, que o cartão considerou como NÃO ATENDEU, no dia 01-02-2024 ás 14:10.Estava em casa, por motivos médicos não posso sair de casa.Não compreendo porque é que as cartas registadas são sempre consideradas como NÃO ATENDEU?!?É um hábito!! Mora nesta casa há 19 anos e conto pelos dedos de uma mão as vezes em que tocaram á campainha quando havia uma carta registadas.Já efectuei queixa diversas vezes, por comodismo não fiz de outras tantas. No entanto, a resposta é sempre muito vaga.AtentamenteJoana Bruno

venho por este meio comunicar, que o dono da loja foi super arrogante com a minha companheira devido a uma situação em que o mesmo não admitiu o seu erro, o tecnico em vez de encaixar o ecrã do iphone ele colou, pois a minha companheira foi a outro técnico e o mesmo disse que o ecrã estava colado por isso que mexia sozinho. no entanto eu pedi o livro de reclamações e um cliente da loja ia agradindo a minha companheira enquanto o dono do estabelecimento ria, e este indiviuo e o dono do estabelecimento foram racistas com a minha companheir.queria pelo menos o reembolso ou que tomei outras medidas contra essa loja.

Venho por este meio tentar perceber porquê é que a minha mercadoria com o número CF124963275CH continua retido no vosso posto dos CTT de Lisboa mesmo depois de já ter pago todos os impostos alfandegários. Mesmo depois de vários telefonemas que já fiz as respostas são sempre as mesmas, tem de esperar com isto já lá vai quase 30dias ... quando é que vou receber respostas concretas e as minhas coisas?

Venho deste meio expressar a minha enorme insatisfação em relação á qualidade prestada pela operadora de telecomunicações MEO. Iniciei o meu contrato com o pacote televisão+net+telemovel em julho de 2023. Logo apos a instalação do serviço, dia 27, percebi diversas falhas na internet e na televisão. Apos inúmeras tentativas de resolver a situação, agendando visitas técnicas e ligando para as linhas de apoio, a situação não parecia resolver-se. Desta forma, durante o mês de agosto as falhas no sistema persistiam, os agendamentos das visitas dos técnicos eram agendadas e ninguém comparecia na hora combinada. Só em setembro de 2023, vimos a situação resolvida. Entre estas varias intervenções, os danos foram visíveis e alarmantes. Tomadas foram partidas, metros de cabos foram enrolados atras do ar condicionado, e foram deixados cabos partidos pela sala. Alem de que os técnicos não demonstravam qualquer interesse em resolver a situação, e um dos mesmos foi até bastante indelicado e mal educado.A situação esteve regularizada durante algum tempo, até ao dia 28 de janeiro de 2024 tendo enfrentado a completa indisponibilidade dos serviços de internet e televisão. Apos entrar em contacto com o apoio técnico, fui informado de que a situação seria resolvida até ás 17h de segunda-feira, dia 29. Infelizmente, tal não se concretizou. Após várias tentativas de agendar uma visita técnica para resolver o problema, fui confrontado com a impossibilidade de marcações durante a semana de dia 29 de janeiro a 3 de fevereiro. Assim, foi acordado um agendamento para o dia 5 de fevereiro, o qual não foi honrado pela empresa. Foi NOVAMENTE acordado um agendamento para o dia 6 de fevereiro, do qual não foi NOVAMENTE honrado. Neste momento, encontro-me privado dos serviços pelo décimo dia consecutivo e sem qualquer segurança de que algum técnico venha a comparecer, nem que de facto seja feito um bom trabalho.Desta forma, venho solicitar algum esclarecimento em relação ao assunto e perceber quais as minhas possibilidades para resolver este problema, seja para insistir nas vistas técnicas e na resolução do problema, que pelo que temos avaliando persiste desde o dia da instalação, ou para perceber quais as possibilidade de avançar com o cancelamento dos serviços com a mesma operadora. Reforço ainda que, em todas as chamadas telefónicas fomos sempre esclarecidos e elucidados da nossa situação e sempre nos demonstraram interesse em compensar de outras formas. No entanto, depois de tantas tentativa de agendamento, e não comparências ou falta de profissionalismo por parte da equipa técnica, venho expressar a minha maior insatisfação e descontentamento com a operadora. Considero esta situação ridícula e a maior falta de respeito pelos clientes.

A NOS alterou, sem aviso nem consentimento, o preço do serviço contratado, violando alegremente as cláusulas do contrato celebrado (anexo ViolacaoContrato), como se pode ler na web do operador (anexo PaleioFidelizacao), onde se afirma que (eu) não posso alterar as condições acordadas e que a quebra de compromisso é objecto de penalização. Venho portanto refutar estas alterações e solicitar a reposição do acordo celebrado, bem como a devolução do que considero ser um valor cobrado ilegal e indecentemente.