Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a funcionária dos CTT com o nome de Célia tem colocado a minha correspondência numa caixa de correio abandonada, aberta e a 5 metros da minha morada devidamente identificada: Rua Rio do Porto 13A 2435-686 Lugar de Cavadinha OurémInformo que já existe uma queixa anterior, onde a senhora fo ichamada à atenção do erro e continua, teimosamente a colocar o correio a 5 metros da morada correcta.Eu fui retirar a essa caixa abandonada vários documentos que já estavam na mesma caixa há uns dias como cartões de crédito, facturas, cartas do IEFP, etc... porque por sorte um dia vi essa mesma pessoa a colocar o correio nesa caixa tendo sido chamada à atenção posteriormente.Após o ocorrido e após colocar uma queixa a essa funcionária, a mesma tem, teimosamente, deixado o correio na caixa aberta.Mais informo que irei responsabilizar os CTT na eventualidade de desaparecer alguma correspondência importante.Depois de receber reclamação escrita recebi resposta dos CTT dizendo que o motive era por a caixa não estar na via pública.Isso é um contrasenso porque a senhora 10 metros em propriedade privada para colocar o correio na caixa abandonada porque a minha caixa está a 1m!!! da via pública onde a senhora tem acesso mesmo com a sua moto. De salientar o facto de TODOS os outros funcionários colocarem o correio na mesma caixa sem qualquer problema. A caixa está na porta 13A como indicado na morada. A senhora coloca o correio numa caixa não identificada.

Contratei 1Gbps de internet de fibra com a NOS, mas nunca obtive mais que 500Mbps. Fora isso, minha assinatura foi forjada no contrato, indicando que o serviço estava a funcionar correctamente, e a NOS nada fez quanto a isso.No dia da instalação (30 Set 2023), o técnico verificou com o próprio aparelho da empresa, utilizando um cabo de rede CAT6, que o máximo de velocidade obtida era em torno de 500Mbps.No dia 3 Out 2023, entrei em contato com a NOS via número 16990, onde passei mais de 1h30m a falar com um atendente. Realizei diversos teste em vários sites, incluindo o site da NOS, e todos eles apontavam no máximo em torno de 300Mbps.Chegaram a me informar por ligação um absurdo: disseram que era aceitável a velocidade ser até 10% da contratada. Ao final da ligação disseram que não poderiam fazer nada pois a velocidade contratada estava correcta, sendo que no próprio site da NOS foi registrado menos de 100Mbps durante os testes realizados ao longo do atendimento.Fora isso, após ter constatado com o site da NOS que a velocidade era muito menor que a contratada, eles tentaram dizer que o cabo que eu estava utilizando era incorreto (cabo utilizado foi CAT6), e que a placa de rede do meu computador estava com defeito (o computador é um Lenovo E14 novo, que já registrou velocidades de internet muito maiores em outras redes).Informei também que a minha assinatura no contrato recebido via email não era a minha assinatura, e a única orientação foi orientamos a procurar medidas legais.Por fim me indicaram contratar um serviço terceiro, chamado PC Magic, que teria um custo adicional para mim, e se recusaram enviar um técnico, trocar aparelho, ou realizar qualquer tipo de laudo técnico no local da instalação.Esse foi o maior descaso ao cliente que já vi na vida, mesmo já tendo sido cliente de diversas empresas de internet. Sigo com uma internet de 300~500Mbps enquanto que estou pagando quase 45EUR por 1Gbps.

Venho por este meio informar a minha insatisfação por este servico nao estou a usufruir do servico de tv e Internet e continuo a pagar nao conseguem instalar e mesmo assim continuo a pagar o mesmo

Venho por este meio comunicar que era cliente MEO e fui contactado por um comercial vodafone na minha residência oferecendo-me um serviço de internet, televisão e telefone movel melhor. Aderi e ficou agendada a instalação para o dia 26 de Setembro. Nesse mesmo dia foi feita a instalação mas o serviço não ficou a funcionar regularmente. Havia cortes no sinal da internet o que me impedia de aceder ininterruptamente através dos dispositivos, às páginas que pretendia. Por outro lado a box da televisão desligava-se sozinha, a imagem da TV parava frequentemente e não conseguia a maior parte das vezes mudar de canal de imediato quando pressionado o botão do comando. Nesse mesmo dia liguei para o suporte técnico e depois de seguir as instruções deles durante cerca de 1 hora para à distância resolver o problema, tudo ficou na mesma. No dia seguinte voltei a pedir o apoio técnico através da linha para o efeito e fizeram novas tentativas de resolução do problema, também sem sucesso. Na sequência disso pedi a intervenção de um técnico no local, o que aconteceu no dia 27 de Setembro. O técnico substituiu a box, o router e fez outras ações. Com a nova box, esta deixou de desligar-se sozinha, mas os restantes problemas persistiram. Voltei a ligar para o suporte técnico e agendaram uma nova visita no dia 29 de Setembro. Entretanto recebino dia 29 Setembro um sms da vodafone a informar que o problema estava resolvido., pelo que não apareceu ninguém. Contudo, todos os problemas reportados persistiam e voltei a ligar para o suporte técnico a pedir uma intervenção com urgência, que ficou agendada para dia 30 de Setembro da parte de tarde. No dia 30 não apareceu ninguém e não avisaram. Voltei a ligar para o suporte técnico ainda no dia 30 a dar nota do meu desagrado com toda a situação e indicaram-me que iam agendar uma nova intervenção. Hoje dia 2 de Outubro, pela hora do almoço, como não recebi nenhuma comunicação, voltei a ligar par ao apoio técnico e a assistente comprometeu-se a agendar uma nova intervenção e que me ligava durante a tarde. São agora 19.30h e não tive qualquer contacto.Em face do exposto concedo ate ao dia de amanhã, 3 de Outubro para colocarem o serviço a funcionar regularmente, caso contrário entendo que o serviço não me está ser entregue, e apesar das diversas tentativas de resolução que já dura quase há uma semana não conseguem resolver o problema, e como tal tenho fundamento para resolver o contrato sem qualquer encargo para mim.

Boa tarde eu tenho contrato NOS e estou insatisfeita e também me encontro desempregada e também sem minha permissão e autorização usaram meus dados para me fazer contrato noutra morada no porto que eu não tenho consentimento

Exmos Srs,Depois de vários pedidos de suporte para uma TV de 98 (desde junho 2023) é com desagrado e total insatisfação que recebo a notícia hoje via telefone (liguei novamente para o call center) que o gestor de operações de suporte não autoriza esta reparação.- A TV foi adquirida nova num distribuidor autorizado da TCL online.- A TV é um produto original TCL feito e distribuído na EU. Adquirido num revendedor oficial online. Não é importação paralela.- A TV tem manual em Português, está e acordo com as normas da UE para equipamentos de consumo e garantia válida em todos os países da UE.Inicialmente foi-me dito que não havia problemas com cross-border com a garantia e agora, passados uns meses, quando verificaram que têm de reparar um televisor de 98, vêm dizer que não aceitam fazer a reparação.Só aceitaram enquanto achavam que era um problema meu, de resultado da utilização. Depois, com a conclusão que teria de haver a reparação no local de um televisor de custo elevado de 98 e cerca de 60 Kg vêm dizer o contrário.É injusto e uma decisão que coloca a TCL numa empresa pouco confiável e incapaz de dar suporte de garantia aos seus equipamentos na União Europeia utilizando técnicas de publicidade e processos que induzem os consumidores na UE em erro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

NIF: 218393644Nº de Encomenda: LS424378504CHVenho por este meio tentar resolver a situação de desalfandegamento de uma encomenda que já se encontra na Alfandega há mais de 10 dias, após ter completado o processo de desalfandegamento online no site dos CTT, pagamento concluido e estar confirmado como Conclusao com autorizacao de saida no dia 22/09/2023.Surge-me agora uma informação:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2023/09/30Notification Number: RG803725120PTMissing DocumentationIdentificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.Infelizmente no site dos CTT não me é possível fazer qualquer alteração aos ficheiros enviados, nem me foi enviado nenhum email ou mensagem de como proceder.Gostava que me fosse esclarecido com brevidade o que fazer nesta situação.Obrigado,Gonçalo Lourenço

Estamos em Outubro de 2023, vivo na Amadora, um dos concelhos do distrito de Lisboa, capital de Portugal e não tenho rede FIBRA. É a 6ª vez, este ano, que entro em contacto com a operadora do serviço TV-NET-VOZ que tenho contratado em casa devido a um serviço que está a piorar. Ao mudar de canal a imagem congela ou simplesmente fica tudo negro com a mensagem de serviço indisponível . A internet está super lenta. Basta duas pessoas estarem a usar a mesma internet, em diferentes dispositivos para coisas básicas como aceder a um site ou ter uma rede social aberta, que uma terceira pessoa já tem que esperar imenso tempo para fazer seja o que for com a internet ou simplesmente não dá. Pois bem, a operadora indica que se trata de ao não ter rede FIBRA em casa, o serviço ADSL não tem a mesma capacidade de operar os serviços atuais e que uma atualização do hardware principal da minha rua ou prédio é da inteira responsabilidade da PT Comunicações. Pois bem, a minha casa não está numa uma zona histórica, não está debaixo da asa de nenhuma identidade privada, não seria algo que agravaria a poluição do ambiente, pergunto: não há FIBRA aqui por quê ?Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas na minha rua não atualizam o hardware para ter acesso à rede FIBRA. Espero que o motivo não seja o facto da localização não ser principesca.

Estamos em Outubro de 2023 e eu já fiz pelo menos 6 chamadas para o apoio ao cliente da Vodafone a reclamar do mesmo assunto, o serviço TV-NET-VOZ que tenho em casa.Na TV, ao mudar de canal demora muito tempo até surgir imagem. Por vezes, congela completamente. Outras vezes, fico sem imagem por completo, aparecendo uma mensagem a dizer serviço indisponível . A internet está muito lenta. Se estiverem 2 ou 3 pessoas a usar a internet em diferentes dispositivos é impossível carregar um site, um episódio de uma série, um filme ou até mesmo ver televisão. Quando digo usar a internet , não me refiro a algo que seja super invulgar. Basta alguém estar no tik tok e uma TV ligada, que outra pessoa já não consegue aceder à Netflix, não consegue ir a um site no google, etc. Solução adiantada, reset ao router. Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, sempre sem motivos de reclamação mas este ano de 2023 são poucas as coisas boas a indicar. Acabo dizendo que não tenho serviço FIBRA. Algo que a Vodafone indica não ser da sua responsabilidade. Conseguimos comunicar com pessoas do outro lado do planeta, meter robots a fazer os trabalhos dos humanos, enviar satélites para fora do sistema solar mas não há rede FIBRA em minha casa. Nem Netflix, Amazon Prime, etc, na nossa TV. Também é preciso FIBRA para ter esse tipo de acesso.