Reclamações públicas

Assunto: Cobrança de valores arbitráriosNIF: 286790874N.º de cliente: 836947050Exmos. Senhores,Venho por meio desta reclamação, comunicar uma série de cobranças indevidas e injustificáveis por parte da empresa referida. A partir disto, considero importante mencionar que após um posterior desacordo que obtivemos com a NOS, optamos por substituir os serviços desta por uma empresa diferente, a Vodafone, da qual somos clientes até o presente momento. Porém, após a recisão do contrato com a NOS, no dia 16/03/2023, e iniciarmos com os novos serviços, constatamos uma série de irregularidades, os quais tentámos resolver ao contatarmos a empresa, que se negou a acatar a nossas justificações e a passar a impor o pagamento de dívidas improcedentes.Desta forma, consta em nosso histórico telefónico, uma série de valores extremamente exacerbados a serem pagos que não condizem à realidade, visto que o número ao qual está imputado este consumo excessivo nem sequer foi utilizado, pois a minha mãe, Marcia Rodrigues, esteve durante todo este período no Brasil, e nunca utilizou o cartão em momento algum. E vale portanto mencionar, que o mesmo continua lacrado como o recebemos quando mudámos de serviço. Ao investigarmos mais afundo, através de uma busca no whatsapp, encontramos outra pessoa a utilizar o mesmo número que nunca nem sequer abrimos. Depois disso, tentámos contatar a Vodafone mais uma vez com a intenção de aclarar a situação de modo justificar que não somos nós a fazer uso do cartão e a somar aqueles gastos todos que aparecem em nossa fatura, porém eles não aceitaram os nossos argumentos e insistiram no pagamento de uma dívida que não é de nossa autoria. A partir disto e mais precisamente ontem pela manhã, dia 27/09/2023, houve a suspensão de todos os nossos serviços. Assim, nos encontramos cerceados de todas as maneiras possíveis, visto que estamos impedidos de nos comunicar com a nossa família no Brasil e mesmo dentro do nosso trabalho, que exige acesso à internet e saldos para realizarmos ligações. Desta forma, me oponho portanto ao pagamento dos montantes atrelados ao número em questão e referidos nos documentos que envio em anexo.Com os melhores cumprimentos, Ayuri Costa

Exmos. Senhores,Fiz uma compra em que o produto deveria ter sido entregue na morada disponibilizada no passado dia 22/09. Devido à demora na receção da mesma, consultei o tracking number no dia 23/09 e fiquei surpreendida quando vejo que a encomenda tinha sido entregue. Não a recebi nem recebi nenhuma indicação de onde ela poderia estar. Consultei o apoio ao cliente nesse mesmo dia, sem resposta. Voltei a consultar na segunda-feira dia 25/09 onde me disseram que a encomenda tinha sido colocada num locker (sem qualquer indicação da minha parte para isso) e que já tinha ultrapassado os dias para levantamento. Nunca me foram disponibilizados códigos de levantamento nem a localização da mesma anteriormente a essa chamada. Disseram que iriam levantar a encomenda ao locker, pois so eles poderiam fazer isso e que iriam entregar o meu pertence à minha morada. Hojem, dia 27/09, a encomenda ainda não me foi entregue pois dizem que tenho de esperar, ou não têm os codigos, ou o locker está bloqueado, ou outras desculpas. Necessito da minha encomenda o mais rápido possível e uma solução concreta da empresa, pois parece literalmente que estão a brincar com este caso. Se esta não for entregue, exijo o reembolso do valor gasto nesta encomenda.Falta de profissionalismo enorme, pois andam a arrastar este problema por dias, com chamadas diárias da minha parte sem nenhuma solução.Muito desagradada com esta situação. A considerar fazer queixa na polícia.Obrigada

Exmos. Senhores,No início do mês de junho do corrente ano terminei o meu contrato com a Vodafone Portugal e procedi à entrega dos devidos equipamentos na loja Vasco da Gama, Lisboa, no prazo estipulado em contracto, e sobre a qual tenho o comprovativo.No início de setembro foram debitados da minha conta bancária 300€ por alegadamente não ter entregue os equipamentos. Após 2 contactos feitos com a Vodafone, a 8 e 21 de setembro, concluí que a situação estivesse regularizada, tendo os 300€ sido repostos na minha conta bancária. No passado dia 26 de setembro fui interpelada pela empresa Intrum para proceder ao pagamento de 300€ a favor da Vodafone.Já foi feita uma reclamação à Vodafone, mas continuo a receber os indevidos emails e chamadas telefónicas por parte da Intrum. Esta reclamação é acima de tudo uma chamada de atenção por parte de um dos grandes operadores portugueses que estão cada vez mais a agir de má fé para com os seus clientes.Confesso que também tenho alguma incredulidade em ver uma empresa com acesso aos meus dados pessoais e à informação da alegada dívida, num tão curto espaço de tempo e após os valores serem repostos na minha conta.Melhores cumprimentos,Inês Pinheiro

Venho por este meio comunicar que no dia 24/08/23 efetuei contacto telefónico com a Meo no sentido de rescindir contrato:- 1 entropia disseram que a cessação de contrato tinha de ser em loja, dirijo-me a loja vila nova gaia no mesmo dia e pedem chamada telefónica no meu telemovel no sentido de efetuar essa rescisão!- uso e abuso de estratégias pouco claras no sentido de demover a rescisão mas após muita insistência fica agendada para dia 13/09/2023, disseram que receberia carta para entregar equipamentos. No mesmo dia é instalada fibra de outro operador em minha casa.- 2 entropia a carta não apareceu e no dia 27/09/2023 desloco-me a loja no sentido de entregar equipamentos, fico a saber que continuo com o serviço, que efetivamente existia pedido para esse dia mas não aconteceu.Nova chamada 25 minutos de uso reiterado de coação, assédio por parte do operador Ricardo peço para efetuar o corte no dia 13/09/2023, disseram que iria ser efetuado o mais rapidamente possível.3 entropia- Tento entregar aparelhos em uso, mas o funcionário da loja refere não poder entregar comprovativo.Deixo os mesmos porque para mim toda esta situação é lesiva e traumatizante, deixando em mim sérios danos emocionais sobre a MEO e respetiva marca. P.S. Recebi fatura até dia 08/09, aguardo impacientemente para saber o que vai ser cobrado na próxima fatura.

Adquiri uma air fryer em Janeiro em que por norma só coloco os produtos em cima da grelha ou em formas de silicone, nunca coloco mesmo em contacto com a base da gaveta. Há uns dias, após lavar (coloco na máquina ou lavo a mão com esponja que não arranhe, após deixar humedecer a gordura com água e detergente) vi que saltou um bocado de anti aderente da base da gaveta. Enviei e-mail para o atendimento ao cliente, al qual responderam que o artigo tem garantia direta com a marca e para enviar email diretamente para eles. Respondi que como vendedores do produto são obrigados a resolver e entretanto enviei e-mail para o mail que me deram. Até à data não recebi mais respostas nem resolução. Enviei fotos, a fatura e nada. Não quero utilizar mais a máquina enquanto o problema não se resolver, com receio possa ficar pior.

Venho por este meio solicitar que me enviam a factura muito mais que pretendo a pagar já é segundo mês.

Exmos Senhores da Vodafone:Sou cliente vodafone do pacote TV+Net+Voz, sendo que o meu tarifário móvel não é da vodafone. Infelizmente ainda não terminaram os 24 meses de fidelização do meu contrato com a Vodafone - faltam 5 meses para o fim do contrato, e não posso por isso rescindir o meu contrato sem custos de cancelamento no valor de 328 euros. O problema prende-se com a caixa de fornecimento do serviço de fibra da minha morada. Eu e vários vizinhos clientes Vodafone partilhamos um pátio comum, onde se encontra a instalação da caixa da fibra da Vodafone, que, pela pouca informação que nos foi dada, disponibiliza um conjunto finito de portas que por sua vez se conectam com a internet de cada casa. Infelizmente não consigo expor a situação com mais rigor porque não nos foi facultado por parte da Vodafone nenhuma explicação, tendo sido os factos acima a justificação dada pelos diferentes técnicos que vieram resolver os problemas de corte do fornecimento. Na passada quarta-feira dia 21/09/2023, o meu vizinho da frente que aderiu ao mesmo serviço da Vodafone (a anterior vizinha era cliente MEO), teve a instalação do mesmo em sua casa. Uma vez que esta casa não era Vodafone ainda, ao ligar a sua internet fibra desconectaram a internet de uma outra vizinha, uma vez que o que fazem os tecnicos é assegurar a ligação do cliente e para isso tiram os cabos de um lado para o outro. Para, por sua vez, restaurar a conexão da vizinha afectada foi desligado a minha ligação - cortaram o meu cabo e o fornecimento ficou interrompido. Perante a situação entrei em contacto no mesmo dia, agendando uma intervenção técnica para o dia seguinte entre as 14h00 e as 16h00. Nessa mesma chamada deixei claro qual era o problema, e que existia a possibilidade de também ao voltar a repor a minha ligação cortar a de outro(s) vizinho(s). No dia seguinte não veio nenhum técnico no horário de agendamento, nem sequer recebi uma chamada de cancelamento. Apareceu um técnico às 21h30 da noite, cuja visita foi inútil uma vez que por ser de noite não se via nada, e porque os serviços técnicos necessários já não estavam contactáveis. No dia seguinte, tive de ser eu - novamente - a agendar novo serviço, para dia 23/09/2023, já que sexta dia 22 não podia estar em casa, especialmente se os horários indicados não são cumpridos pelos técnicos. Dia 23, o problema foi resolvido - para mim, já que o procedimento foi o mesmo que para os outros moradores - ao repor a minha ligação desconectaram mais duas pessoas Vodafone. Rapidamente estes vizinhos, mais uma vez, entraram em contacto referindo o problema de fundo (falta de número adequado de portas para todos os clientes Vodafone) e pedindo nova intervenção. Dia 26 de Setembro, terça-feira, veio um técnico tratar do assunto do um vizinho, cortando novamente o meu serviço completo. Neste momento encontro-me por isso, sem fornecimento de serviço (TV+NET+VOZ). Toda esta situação já implicou a perda de uma tarde de trabalho para receber a visita técnica que chegou 5h30 depois da hora marcada, e três dias sem serviço o que, actualmente, importa sempre elevados custos dado o papel que tem a nível profissional, especialmente uma casa com ligação à internet. Acresce ainda que, ontem e hoje, tentei entrar em contacto com a Vodafone para resolver o novo problema. Não consegui. Os canais de apoio técnico/ apoio ao cliente da Vodafone são para além de insuficientes, frustrantes e despropositados. Primeiro, as chamadas para o número 16 913 implica um custom, especialmente para números de telemóvel que não são Vodafone, como é o meu caso. Esgotei o meu saldo na tentativa falhada de contactar o apoio técnico. Ao utilizar o assistente virtual TOBi, por não ser cliente Vodafone na rede móvel, o serviço não entra em contacto a não ser que introduza um número fixo (não tenho telefone fixo), ou um número da Vodafone (que também não tenho). Sendo um robot, responde de forma incompreensiva e circular aos pedidos de ajuda e torna-se completamente inútil. Também por não ser Vodafone, não posso beneficiar de 15gb que na primeira intervenção me disseram que era dado aos clientes para suprir a falta do serviço fixo: supostamente na próxima factura será descontado o valor de 20euros como compensação, informação dada pelo telefone que não tenho forma de comprovar ou confirmar.Após pedir um telemóvel emprestando liguei para o apoio técnico 16 913 - que de momento (todo o dia até agora), não está disponível. O mesmo com o número 911 691 300, não está disponível. Tenho que comprar dados móveis para poder trabalhar em casa, sem conseguir contactar o apoio técnico sequer, e sem ter uma resposta ao problema de base da falta de entradas de serviço para todos os moradores do pátio, correndo o risco de marcar um agendamento para arranjar o problema apenas para dois dias depois a situação se voltar a repetir, implicando eventualmente todos os vizinhos e as suas ligações. Todos tentámos contactar a Vodafone para resolver o problema base, sem sucesso. Em suma, para além de uma péssima informação e assistência ao cliente por parte da Vodafone, que está a incumprir o contrato e ainda requer custos acrescidos para solicitar o apoio e assistência, caso especialmente grave tendo em conta que em ambas as ocasiões o problema foi causado pela própria Vodafone e a sua intervenção. (com apenas dois dias de intervalo e após ter sido reportada a situação por quatro pessoas diferentes). Não faculta atendimento presencial nem gratuito, os números de apoio estão ocupados, por isso incontactáveis, e o problema não é resolvido mas antes consecutivamente continuado pela própria Vodafone - e perante todos estes factores estou adstrita ao cumprimento do período de fidelização do contrato, mesmo com o aumento do preço para 40,63euros por causa da inflação e sem fornecimento. Certamente no final deste prazo, se não me for possível antes, deixarei de ser cliente Vodafone.

Venho, por este meio, solicitar à entidade MEO Empresas uma conclusão ao processo de cancelamento do serviço supramencionado, o qual já se encontra em aberto desde o passo mês de junho inclusive (20-06-2023) realizado por esta junta através de comunicação por e-mail (comercial.cloud@altice.pt sobre o n.º 3-682415373643). Após diversas tentativas de contacto telefonico com o apoio ao cliente esta junta de freguesia não terá outra opção que entregar aos serviços jurídicos da autarquia. Sendo que as mensalidades foram pagas até à data do dia do pedido de cancelamento/anulação do serviço, esta junta de freguesia não se responsabiliza pelos atrasos cometidos pela entidade MEO empresa relativamente à resolução do serviço. Envia-se junto a esta reclamação a documentação do pedido de cancelamento do serviço de modo a agilizar o processo.

Em Janeiro expus reclamação por falta de rede móvel à meo, o que obrigou a fazer um outro contrato com a Vodafone e que a empresa manteve os dois bastante tempo para colmatar o problema mas que gerava um maior custo para a empresa que deveria ser resolvido. Face a isto pedi a rescisão sem penalizações, ao qual não obtive resposta, nem esclarecimento sobre período de fidelização, mas de um de dia para o outro sem qualquer pré-aviso todos os serviços foram cortados.Dada as diversas informações que tive, julguei que a questão tivesse ficado resolvida e que não haveria já período de fidelização, ao que posteriormente me informam que dos telemóveis não, mas do que serviço fixo+tv+net existiria fidelização até Setembro de 2023, contundo houve corte de serviços por parte da Meo/Altice Empresas e exigiram-nos a entrega dos equipamentos.Pelo que entendo, os valores das últimas faturas e que mencionam como valor em dívida são deste tal serviço fixo+tv+net, que não usufruímos desde 17.02.2023 e que se havia período contratual a cumprir, creio que era vosso dever terem informado previamente antes do corte e assim usufruíramos até essa data do serviço e faríamos o seu pagamento. Enquanto cliente, não fui esclarecido e não acho justo o pagamento de um serviço que não uso e do qual me exigiram a entrega dos equipamentos. Já enviámos várias cartas registadas à Meo/altice empresas e nunca obtivemos resposta. Entretanto fomos contactos por empresa de cobranças INTRUM sobre um valor em divida. Só queremos resolver esta situação e pedimos que a Meo nos preste algum esclarecimento.

Eximios Senhores, fiz a contratação do serviço MEO completados 30 dias hoje. Pela promoção, fechei um pacote com uma TV Xiaomi com pagamento de taxa adicional, já pagos. Pela compra deste produto, não se considerou necessário a instalação de uma TV Box pois o Smart da TV consegue suprir a necessidade da funcionalidade.Entretanto, até o presente momento não recebi a TV e apesar de constantes contactos na loja presencial e por telemóvel, não consigo ter um retorno efectivo e uma previsão de entrega. Pior de tudo pra mim é ficar sem TV e sem poder assistir um serviço contratado e ainda por cima PAGAR por ele. Soubesse que seria este cenário, seria melhor comprar uma TV na Worten ou FNAC e ter o tv box e usufrir do serviço.De forma prática, peço a resolução urgente com a entrega da TV ou previsão de entrega em curto prazo. Dizer que já está em CTT não resolve nada. E dizer que é culpa da transportadora muito menos. Eu comprei a TV com a MEO e é responsabilidade da empresa resolver o caso.E principalmente, peço a devolução do meu dinheiro relativo ao pagamento do serviço de TV até a data de entrega pois não consegui assistir nada.Já realizei 7 reclamações em sistema e 2 reinvidicações. Obrigado.Conta MEO: Nº Referência: A799549907Nº Cliente: 145 645 54 22Nº Conta: 145 645 54 21CVP: 201577118950