Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento sem penalização sobre o serviço prestado com deficiência na ativação desde o primeiro dia da instalação. Após várias reclamações inclusive em loja pelo livro de reclamações, o qual foi me enviado um email a informar que não é possível o cancelamento sem justa causa. Quando o serviço não funciona e não foi possível resolverem a distância por via telefónica conforme a empresa nos propõe como alternativa, e não foi possível precisamente pelo motivo do vosso sistema a distância estar com falhas no sistema, impedindo a situação de ser resolvida. Por fim sem sequer agendarem DIA e HORA para uma visita à fim de tentar resolver o mesmo. Recebi uma chamada telefónica após minhas reclamações a me perguntarem se eu estaria em casa para procederem a tentativa de resolver a avaria. Penso que não foio melhor procedimento para uma empresa tratar um cliente. Sem mais assunto.Cumprimentos e aguardo deferimento para o meu pedido de cancelamento do serviço prestado com deficiência na instalação e avaria do serviço.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado mês de Agosto, fui passar uma semana a Marrocos, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem, coloquei o telemóvel em modo voo, e quando cheguei ao aeroporto de Marrocos desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma msg da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros por isso nao tinha mais dados móveis. Fiquei com as férias e a semana estragadas, como é de prever.Imediatamente retirei o cartão do meu telemóvel e coloquei o cartão marroquino, para poder ter internet por lá. Que necessidade tinha eu de dados móveis? E pelos vistos os tais 50€ foram por uma questão de segundos. Para meu espanto, no final do mês de Setembro recebo uma fatura com o valor da mensalidade(12€) + 60€ do serviço de Roaming.Entretanto, já fiz 2 reclamações na vossa loja, numa delas pedi o extrato de utilização desse mesmo serviço, pois na sms que recebi dizia que ainda tinha disponível 49,50€ de roaming, portanto questiono se faz sentido pagar um valor de 60€ quando eu nem utilizei esse serviço? Pois os 0,50 cêntimos gastos foram mesmo pela questão de ter retirado o telemóvel do modo voo.Nunca me enviaram o extrato de utilização conforme pedi e ainda me ligam a dizer que a situação que me aconteceu passa completamente ao lado do trabalho deles. Isto é normal?Pelos vistos, será necessário fazer uma reclamação no livro de reclamações, na DECO e no Portal de Queixa, pois não houve ninguém que me resolvesse esta situação. Sou cliente da Meo há 5 ou 6 anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes, espero que tenham isso em consideração.

Reclamação:Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOWO devido a uma discrepância significativa entre o valor a cobrar na fatura e o valor apresentado na simulação do website, bem como à confusão e falta de clareza nas condições contratuais. Esta situação poderá induzir os clientes em erro e é agravada pelo facto de não poderem desistir devido à fidelização contratual.No início da minha relação com a NOWO, efetuei uma simulação que indicava um valor inicial de 8,50€ durante o período de fidelização de 24 meses. Portanto, estava sob a impressão de que o valor a pagar na fatura seria consistente com esta simulação. No entanto, tenho sido confrontado com faturas que excedem esse valor, nomeadamente 9,50€ e 10,17€, o que não corresponde aos termos acordados no início do contrato.Além disso, recebi um email da NOWO referente a uma fatura anterior de agosto de 2023, que indicava que o valor mensal do meu plano contratado era de 8,50€ e que foi aplicado indevidamente um desconto de 1,00€ devido ao débito direto. A empresa mencionou que procedeu à correção na fatura seguinte, em setembro de 2023.No entanto, apesar desta correção, o problema persiste e na minha área de cliente continuam a constar duas faturas com valores superiores aos acordados. Esta situação é extremamente confusa e frustrante, pois não compreendo como é que o email que recebi indicava um valor de 8,50€, mas depois as faturas apresentam valores diferentes.Gostaria de destacar que, independentemente do contrato de fidelização de 24 meses, não deveria ser obrigado a pagar valores que não correspondem aos termos do contrato estabelecidos no momento da subscrição dos serviços da NOWO.A data de limite de pagamento para a fatura em questão é 21-09-2023, e solicito uma resolução imediata deste problema e a correção das faturas para refletirem os termos acordados inicialmente. Agradeço a vossa atenção a esta questão e espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point (como podem verificar nas fotos em anexo).Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up), já sob responsabilidade da DPD.Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la.Agradeço antecipadamente,Com os melhoresMikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point (como podem verificar nas fotos em anexo). Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up), já sob responsabilidade da DPD.Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la. Agradeço antecipadamente,Com os melhores Mikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos

Venhor por meio desta reclamar que em Fevereiro foi contatada a NOS para realizar um planho, para a possibilidade de compras de telemoveis parcelado era necessário obter um plano de celular mais caro, apesar disto realizei. Quando foi negociado o proposto pela empresa era que em 6 meses estaria liberada a compra.Contudo neste período mudaram os termos para 12 meses, me proibindo da compra apesar de apenas ter realizada um plano de telemovel 14 euros por mês mais caro devido essa condição.O plano adquirido tem a fidelização de 2 anos, também não podendo ser cancelado. Ou seja prometeram um serviço e não cumpriram com o desejado proposto.

Venho por esse meio informar que a empresa nos ,me ligou oferecendo um plano de serviço que incluía a portabilidade do meu número de telemóvel, após passados 21 dias da instalação do plano na mh casa que inclui, telefone fixo,telemóvel, Internet fixa ,o meu número de telemóvel ainda não foi feito a portabilidade e continuo a usar os dados móveis da antiga meo,a sra vendedora dona Joana Silva me disse logo a seguir ao fecho do contrato que havia feito o que precisa para a portabilidade, estive a aguardar até hj dia 21-09-2023 e ainda não me foi atribuído a portabilidade. Além de que o meu sinal de Internet fixa não pega em toda parte da casa.Venho por esse meio pedir a anulação do contrato e isenção de pagamentos de coimas .Obrigada

No passado dia 15 de Abril de 2023 desloquei-me à loja da Meo no Marshooping no Algarve, onde fui atendida, eu e o meu marido, titular do contrato pelo Sr. Luca. O intuito da nossa presença era pedir o nosso serviço, por já ser cliente, para um apartamento em Quarteira. Fomos informados que a area dessa habitação não estava abrangida por fibra, então foi combinado passar o contrato que tinha em outra habitação para este local, porque a fidelização terminava em 4 meses. NUNCA fomos alertados por novas condições, ao fazer a transferência para outra morada,ou seja NUNCA foi referida a questão de mais um período de fidelização. Após contacto telefonico para a Meo (16200), em junho, para saber se podia entregar o equipamento em Loja em Agosto, fui informada que tinha sido feita uma nova adesão e teria uma fidelização de mais 24 meses. Sempre referimos que NAO queriamos fidelização, aliás se fossemos informados não fariamos alteração a 4 meses de finalizar o periodo de fidelização. Nunca fomos informados sobre as novas condições, NUNCA foi apresentado qualquer documento fisico, apenas enviada uma mensagem para confirmar a conclusão do processo, na qual confiamos.Posto isto, pretendemos a rescisão do contrato sem os custos de rescisão, uma vez que fizeram uma adesão e não uma alteração. Isto quer dizer que podem cancelar o serviço e fazer um novo antes de terminar o periodo da Fidelização por isso queremos o cancelamento sem pagar o valor de rescisão que dizem ser a única solução.Nao aceitamos mais este periodo de fidelização. Realço o nosso descontentamento com o serviço MEO e principalmente da forma enganadora e omissa como fomos atendidos, propositadamente prejudicados. Não tencionavamos que nos indicasssem todas as condições inerentes ao nosso pedido de alteração mas acho que o periodo de fidelização tem de ser frisado. Fui à loja na semana passada pedi 2via do documento e refere adesão, julgo que deveria ser alteração. Perante esta exposição peço e agradeço o vosso apoio a Deco.

Enviei Comunicação à Vodafone da minha intenção de rescisão Contrato antecipadamente, em 19/Julho 2023Até hoje continuo sem ter valores exatos deo valor a pagar pela rescisão antecipada, eu quero pagar, mas recebo valores diferentes sempre q toco no assunto, quando ligo ou envio email. Enviam faturas de numeros q me facultaram aquando da Portabilidade e agora pretendem q pague tambem multa por incomprimento???Já me deram vários valores desde inicio q solicitei:227.77 €280.00€288.00€501.00€407.00€Já no periodo após estar noutra operadora já paguei F. Valor 172.53 e ultimos dias recebi outra F.valor 52.98€ c/ Validade 4/10Julgo que me estao a enganar, nao consigo compreender porque não é transparente o pagamento que eu quero pagar.Maria Fátima Sousa Piedade NIF 189.722.347

Desde do dia 3/8/23, que tenho cortes no fornecimento da net, por parte da Meo. Já fiz dezenas de chamadas, para a linha da Meo, já tive 5 visitas de tecnicos à minha casa. Ontem dia 19/9,foi a ultima. Já troquei de router 3 vezes por iniciativa ds empresa. A 1• vez, foi no dia 10/8., Fui trocar à loja Meo do Continente da Amadora. Já trocaram transformador. Estou em teletrabalho e é stressante,ficar sem acesso à net e ninguem resolve. Pago e paguei sempre todas as faturas, mas não tenho o serviço, varias vezes por dia, com constantes cortes. No passado fim semana, dias 16, 17 e 18 de Setembro, a partir das 22h30/23h, fiquei sem net e claro sem televisão, até ao dia seguinte. Já não sei como resolver. Dai o meu pedido de ajuda. Fico aguardar. Obrigada.