Reclamações públicas

Boa tarde,Entrei num contrato com a Vodafone que inclui a oferta dos 24 meses de Disney+, fator determinante na escolha. A ativação dessa mesma oferta nunca me foi possível nos primeiros 14 dias de contrato, tendo a Vodafone inclusive inativo e re-ativado a oferta na box para tentar resolver o problema, sem sucesso. Manifestei em loja, existindo um caso interno na vodafone, com a referência 2-290W5FP6, a minha intenção de cessar contrato dentro dos 14 dias, alegando o facto acima exposto. A cessação é aceite pela Vodafone mas com o custo da taxa de ativação e instalação no valor de 290Eur. Ora:1) Se nem sequer tive direito a todos os serviços contratados, razão do cancelamento, devo eu pagar estas taxas?2) Sendo que a lei e condições gerais não são claras em relação às taxas, apenas falam em devolução do valor proporcional aos serviços prestados é esta prática legal? Sendo que me parece uma via aberta aos operadores bloquearem totalmente a aplicação do direito de livre resolução aplicando valores astronómicos a estas taxas (uma vez que não são tabeladas)Obrigado

Reclamação interna aberta na MEO 3-736553543054Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa a MEO empresas pela facto de me ter sido cobrado 40 euros por uma instalacao mal feita do router de internet .O tecnico inicialmente alegou que a obra estava mal feita (O que ja nao e bom sinal pois nao vem para julgar o trabalho dos outros, mas sim para fazer o seu trabalho) resultando em uma localizacao inadequada do router - Preso por fios. Foi feita com o meu consentimento porque o tecnico operacional disse que nao havia alternativas, e o responsavel da obras nao estava presente . O operacional aproveitou do meu desconhecimento da obra, e pelo facto de ja ter feito 90% do trabalho feito para me dizer que nao podia ser colocado no local pedido e correcto. Desta forma aceitei as condicoes da mal instalacao. Foi feito tambem um brainstorming com o operacional das solucoes a fazer caso o router so pudesse ficar naquele local ( Fazer uma parteleira etc etc).Falei mais tarde com o responsavel da Obra e mostrou me de como podia ser instalado no sitio que inicialmente pedi. Falei com a MEO para pedir novamente o tecnico sem pagar custos extra caso se provasse que no local pedido o router podia ser instalado, e caso o operacional dissesse que nao se podia mesmo colocar no local nao tinha problema em pagar a deslocacao - os 40 euros. Mais transparente impossivel.Como a MEO sabia que tinha feito mal nao aceitou esta proposta e chamou o mesmo tecnico ao local para fazer a alteracao, nao dando a hipotese de um erro do seu operacioanal. - Cobrando um valor de 40 euros. Desta forma peco a MEO que tenha consciencia dos erros e assuma os erros. Solicito uma revisao completa deste caso, incluindo a devolucao dos valores indevidamente cobrados.Obrigado.DPL

Assunto: Segunda reclamação - Encomenda perdida e falha no sistema de rastreioBoa tarde,Venho registrar minha segunda reclamação referente a um problema persistente que enfrento com o serviço dos CTT. No dia 13-11-2023, realizei o envio de uma encomenda identificada pelo código (RT148384948PT), seguido por outro envio em 15-11-2023. Infelizmente, inadvertidamente forneci o mesmo código de rastreio para ambas as remessas, resultando em uma situação indesejada.Reconheço meu erro nessa situação, contudo, é importante salientar que o sistema dos CTT deveria ter prevenido a aceitação de uma segunda encomenda com o mesmo código de rastreio. Na resposta à minha reclamação anterior, os CTT alegaram total responsabilidade minha, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.A primeira encomenda foi entregue com sucesso, no entanto, a segunda, enviada em 13/11, não chegou ao destinatário e tampouco retornou ao remetente. Solicito a colaboração dos CTT na localização dessa encomenda extraviada, buscando uma solução para este impasse. Apesar de ter registrado a reclamação na agência, aguardo o retorno prometido, que, até o momento, não ocorreu após um mês de espera.Espero que possamos resolver esta questão de forma eficiente e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente, Rafael Oliveira

Ativei um cartáo telemovel Nowo a 28/11/2024 para ter acesso ao serviço. O cartão vinha bloqueado e tive que ligar a nowo nesse dia para o ativar.Fui lesado porque me madaram a primeira fatura errada e apesar dos meus contatos e promessas que iam corrigir, nada fizeram, e acabaram por suspender o serviço de maneira unilateral e sem preaviso a final de dezembro, me lesando de maneira muito importante.A primeira fatura enviada pela nowo era para o periodo de 28/10 a 31/11/2023 quando o cartão so foi ativado a 28/11. Recusei pagar essa fatura, e so paguei a fatura de dezembro onde pude usufruir do serviço. Desde então o serviço esta suspenso e estão a me chamar varias vezes para me pedirem de pagar 35 euros, indicando de maneira aleatoria e imprecisa ao que se refere, parece que sera o mes de novembro onde só usufrui 2 dias do serviço, e de Janeiro onde o serviço esta suspenso e não posso usufruir.Não posso pagar essas faturas se o serviço não foi prestado, mas a nowo insiste a pedir e ja tive 4 chamadas neste sentido esta semana. Nenhuma informação sobre a situação aparece no site da nowo, e não recebi nada por escrito ate agora. so chamadas telefonicas.

Cabe informar que tenho um contrato de 24 meses com o valor acordado para os mesmos, pelo valor de 59.99 . Deste modo acho um tremendo abuso, o aumento de 4, 3% ,pois um contrato acirdado por um determinado valor, não pode ser alterado assim.

Olá bom dia! Venho mais uma vez através deste para que fique registrado. Na ultima sexta feira falei com a atendente Ana na linha de retenção, a questão ainda é sobre não terem instalado a fibra até a morada sendo este o serviço contratado, fui informada que a Nós partilha a fibra com a Vodafone o que facilita ainda mais cumprir o contrato visto que já tenho a fibra instalada ate dentro de casa.A Ana informou-me que havia a possibilidade e que na segunda feira 22/01 me ligaria para dizer o agendamento técnico e sobre um canal que pedi no momento da adesão o GLOBO NOW mas me foi atribuído outro como oferta, tendo o mesmo valor do Globo Now que é de 10 euros, solicitei por favor a troca. A Ana não me retornou conforme o combinado, deve estar a espera que se cumpra os 14 dias da lei de livre resolução. Deixo registrado o meu descontentamento e aguardo o contacto para resolução. Desde já agradeço.Lembrando que já recebi uma fatura no valor de mais de 40 euros com menos de uma semana de serviços instalados.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:N.º de cliente: 313751932Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/067422791, de Dezembro 2023, no valor de € 106.97, constatei que se encontram faturados serviços de valor acrescentado no valor de 17,10 euros.Eu não pedi nem tinha conhecimento de nada sobre este serviço, tanto que nem sei o que e.Agradecia que parassem este serviço e me devolvam o dinheiro pago sem o meu consentimento.obrigado

Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Nowo. Desde o início, quando adquiri o serviço em 18 de novembro de 2023, tenho enfrentado uma série de problemas. Logo após a instalação, ocorreram diversas falhas de rede, e ao entrar em contato por telefone, só foi possível obter assistência após três dias, justificando-se pelo final de semana. Não apenas fiquei descontente com a demora na resolução, mas também solicitei o cancelamento do serviço, o qual me foi negado com a justificativa de restrições contratuais. Infelizmente, a qualidade do serviço prometido pela Nowo não condiz com a realidade. É evidente que a empresa oferece um serviço aquém da qualidade anunciada no início do contrato. Sinto-me profundamente decepcionado e, mais preocupante ainda, minha família está sendo prejudicada devido à falta de qualidade no serviço. Minha mulher, em particular, depende de uma conexão de internet estável para concluir seus estudos. A situação atual não apenas nos deixa frustrados, mas também compromete diretamente o progresso educacional de um membro da minha família.

No dia 17/06/2023 fui até a loja Xiaomi Store Porto Sá da Bandeira comprar um telemóvel para a minha mãe.Comprei o telemovel e a vendedora nos informou sobre um seguro que cobre queda acidental, furto e roubo, aceitamos o seguro e pagamos o devido valor do mesmo.No passado dia 06/01/2024 infelizmente minha mãe foi furtada no Metro do Porto, e então fui com a mesma ate a esquadra da polícia comunicar o furto.Fizemos o auto e no entanto me lembrei de que o equipamento tinha o seguro, entrei em contacto com a seguradora Allianz e a mesma me pediu uma série de documentos e assim o fiz, no entanto me faltava apenas um que seria a fatura da compra do equipamento.Entrei em contacto com a loja da Xiaomi e pedi a vendedora que me fornecesse a respetiva fatura para acionar o seguro, então disse a vendedora sobre o ocorrido e questionei a mesma sobre o seguro se o mesmo cobria o tal furto e a mesma me disse que sim.Então enviei todos os documentos a Allianz e a mesma disse o seguinte Estimado Sr. Angelo Sandri,Acusamos receção da documentação remetida para os nossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Cumpre-nos, no entanto, informar que a ocorrência descrita, reporta a um Furto, sendo que a cobertura se designa, pelo seguinteFurto: subtraçao do Equipamento seguro por alguem, sem constrangimento ou uso deviolência contra o Segurado, com ilegítima intenção de apropriação do mesmo para si oupara outra pessoa.Para efeito da Apólice e sem prejuízo das exclusões previstas para cada cobertura, apenasserao considerados os furtos de Bens Seguros em veiculos ou no domicilio ou Sede doSegurado, desde que com arrombamento.No caso de Bens Seguros deixados em veículos ou no domicilio ou sede do Segurado, estesdevem estar trancados e com todas as proteções disponíveis ativas e os Bens seguros nãodevem ter sido deixados à vistaAnalisados todos os documentos disponibilizados, cumpre-nos informar que a ocorrência descrita, não se encontra prevista nos termos da apólice.Face a todo o exposto, não será possível proceder ao deferimento do sinistro participado, pelo que, procedemos ao arquivamento do processo.Sem outro assunto, apresentamos os n/ melhores cumprimentos.Então eu me pergunto. Pra que eu quero um seguro que cobre furto e quando realmente preciso do mesmo, ele não me serve de nada?Já mandei email a Xiaomi mas até agora nem uma resposta.E pelo que reparei a minha reclamação sobre o mesmo motivo não é a primeira, e pelo que também parece, os vendedores vendem esse seguro que não serve de nada e quando se precisa dele o cliente fica lezado.E por volta de três dias atrás compareci na mesma loja da xiaomi para comprar um novo equipamento para a a minha mãe, chegando lá, a vendedora nos aborda com a mesma história do tal seguro, que o mesmo cobre Furto, roubos e quedas acidentais, informei a mesma que é mentira e que eu tinha exatamente o mesmo seguro e de que precisei acionar o sinistro e que o mesmo não serviria para tal informação que a vendedora nos deu.Ou seja, vendem um seguro e dizem que o mesmo cobre tal situação, mas quando se precisa do mesmo, o cliente é lezado e não tem o que fazer. A xiaomi diz que é reponsabilidade da seguradora resolver a situação e a seguradora informa que a xiaomi não forneceu as informações sobre as clausulas do contrato.Lamentável.

Venho por este meio comunicar que tenho vindo a reclamar de um serviço da MEO nomeadamente ADSL. Liguei ontem porque cortam me o serviço de internet de noite, o que faz com que eu não consiga trabalhar. Vieram me trocar o router a cerca de meio ano e meteram um router usado cheio de avarias, não manda a velocidade que deveria mandar e as portas ethernet não funcionam. Colocaram me um router usado o que não é de uma forma ética, sendo que estou a pagar o serviço para ter as melhores condições e onde não as tenho. Estou a cerca de 2 anos a tentar resolver o problema da velocidade e não me arranjam isto. Liguei ontem e ficaram de me dizer alguma coisa hoje acerca disso e ainda nada. Tenho pago a faturas sem ter acesso ao serviço contratado. Gostaria que a situação resolve-se, caso contrário irei mudar de operadora por justa causa, não é por falta de ofertas, aliás fizeram um teste já em minha casa com velocidades muito superiores ao que tenho na meo e onde a meo diz que é impossivel. o que quer dizer que não me querem fazer as coias corretas.