Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente que comprei na vossa loja online TV XIAOMI A32 (Ref 0003464) no dia 27/07/2024 número de encomenda 000047660 e no dia 30/07/2024 recebi a fatura do produto mas quando me dirigi à vossa loja no Shopin Almada recebi foi informado pelo funcionário que existe um problema com a fatura e não consigo levantar a TV que estava pronta à minha frente. Aguardo 3 horas pois prometem resolver o problema mas às 21h fui informado que o escritório da loja online já está encerrado e a fatura não lhes foi enviada. Mostrei-lhes a minha fatura que a Xioame me enviou e também o comprovativo de pagamento, mas mesmo assim recusei-me a receber a TV. Cada vez que um funcionário diferente dava uma desculpa diferente e ninguém me ajudava, então tive de voltar para casa. No mesmo dia enviei email com reclamação e pedido de cancelamento e reembolso mas ainda ninguém resolveu e não foi feito qualquer reembolso. Acho a Xiaomi Store Portugal muito pouco profissional, pois até hoje ninguém me tentou ajudar ou resolver o problema. Esta TV foi um presente de aniversário que se tornou um pesadelo de aniversário. Foi a minha primeira experiência com esta marca e com esta loja, mas certamente a última. Estou a solicitar o reembolso total de imediato pois o produto nunca me foi entregue e pior ainda foi recusá-lo após o pagamento ter sido efetuado através do sistema de pagamento FLOA. Obrigado, Andrzej W.

Exmos. Senhores, Reclamei aqui por uma encomenda não recebida. A compra foi dia 01/07/2024 e passou 15 dias e ainda não tinha recebido a encomenda, nem conseguia ligar nem resposta aos e-mails. Achava que já tinha sido burlada. Já tinha reunido os comprovativos da encomenda, do pagamento, dos e-mails enviados, para ir apresentar queixa na GNR, quando ontem à noite recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e hoje recebi-a. Correu bem, mas foi um susto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho vindo a ser contactado de forma insistente por parte da área comercial da NOS (assim se identificam) para aderir a um suposto pacote comercial que já referi desde a primeira chamada recebida que não estou interessado. Na primeira chamada recebida (e nas seguintes) pedi sempre para ser retirado o meu número das bases de dados utilizadas para marketing e que não teria interesse em voltar a ser contactado (algo que não está a acontecer). O meu número nunca foi facultado à NOS para este efeito comercial e não sou cliente NOS, muito menos tenho interesse após esta perseguição abusiva. Inclusivamente foi mencionado na 2a chamada que caso a situação se voltasse a repetir que seria feita uma reclamação. Peço mais uma vez, ao abrigo da lei da proteção de dados, para não voltar a ser contactado pela NOS e para ser retirado o meu contacto, de uma vez por todas, de todas as vossas bases de dados. Contactado pelos seguintes números: 931990730 (23/7/24), 936437164 (30/7/24), 939507909 (1/8/24) Cumprimentos.

No dia 23/05/2023, fui contactado por telefone por um vendedor da NOS que oferecia um serviço de alarmes. Este serviço incluía uma promoção, na qual, caso assinasse o serviço de alarmes no valor de 36,99 euros, o meu pacote de serviços para casa, que já possuía, teria uma redução no seu valor, de 75,99 euros para 25,99 euros, mantendo os mesmos serviços de internet, telefone, televisão e telemóvel. Aceitei a proposta do vendedor para contratar o serviço, desde que obtivesse o desconto no meu pacote de serviços para casa. Foi-me enviado um novo contrato em nome da NOS com o meu pacote de serviços para casa pelo novo valor de 25,99 euros, e também o novo contrato de serviços de alarmes no valor de 36,99 euros. Posteriormente, a instalação dos serviços de alarme foi realizada conforme acordado. No entanto, para minha surpresa, no mês seguinte, houve uma cobrança por débito direto do valor do novo contrato de 36,99 euros e outra cobrança pelos serviços de casa no valor de 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Ao entrar em contacto com a NOS para tentar compreender o que estava a acontecer e resolver as discrepâncias nos valores, surpreendi-me ao descobrir que o desconto que me foi oferecido não existia e que o contrato enviado pelo vendedor da NOS que me ofereceu os serviços era falso e não tinha qualquer validade. Já se passaram quatro meses desde que tento resolver o meu problema com a NOS, mas mesmo depois de saber que o seu vendedor estava a enganar os clientes, ao oferecer ofertas inexistentes e até a falsificar contratos e enviá-los aos clientes para que estes aderissem aos novos serviços, a NOS recusou-se a prestar qualquer tipo de ajuda. Realizei várias chamadas e tentativas de contacto, mas em todas elas a NOS recusou tomar qualquer medida para resolver o problema. Devido a esta situação, solicito o cancelamento imediato do contrato de alarmes e a devolução de todos valores pagos. Já realizei reclamações no livro de reclamação, com o seguinte número: ROR00000000044885291. Já realizei inúmeros contactos telefónicos, seja com a NOS ou com a SECURITAS, mas nada se resolve. A SECURITAS alega que o meu contrato é 100% da NOS, não tendo vínculos comigo, portanto não podem resolver. Quem faz o débito da minha conta, como consta em anexo em “VALORES – BANCO”, é a NOS COMUNICAÇÕES. Já realizei também reclamações no DECO PROTESTE, tanto para a NOS, como para a SECURITAS, como consta em anexo. No entanto, nada se resolve e continuo a pagar 36,99 euros da securitas e 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Assim sendo, ou vossas excelências façam cumprir o contrato de 36,99 euros correspondentes a SECURITAS + 25,99 euros correspondente a NOS, ou serei obrigado a RESOLVER O CONTRATO POR INCUMPRIMENTO DA VOSSA PARTE. Na verdade, só aceitei fazer este contrato, pois iria pagar muito menos à NOS pelos mesmos serviços que já tinha, o que não está a acontecer. Após tudo isso o contrato com a NOS foi cancelado e agora estão fazendo uma cobrança no valor de 500 euros por conta do cancelamento, uma nova reclamação já foi aberta no livro de reclamações da NOS com o numero ROR00000000045079356

Exmos. Senhores, Em 22 de junho celebrei um novo contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, contrato esse que fui obrigada a aceitar por ter uma fidelização a decorrer. esse novo contrato obriga me a pagar mais 15 euros mês exatamente pelo mesmo serviço que tive até estão. Sucede que até hoje, passados que são mais de um mês, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a resolução deste problema com a maior brevidade possível e pretendo ainda a renegociação do contrato celebrado, ajustando os valores ao que anteriormente tinha. Cumprimentos.

Bom dia, Aguardo há dois dias pela correcção de um problema técnico no site de Desalfandegamento dos CTT. O mesmo impossibilita a edição do Código Pautal . Aguardo pela resolução célere (o que não está a acontecer) ou por uma alternativa em back-office para avançar no processo e receber a encomenda. Obrigado,

Exmos. Senhores, venho lhe comunicar que hoje dia 30/07/2024 minha encomenda da firmo.pt o agente CTT veio a minha porta pediu código PIN só que não forão me enviado nenhum PIN então disse a min que amanhã seria o último dia de tentativas e caso não tenha o pin voltaria com minha encomenda sendo que a encomenda com até o que sei é da China e eles não enviaram nada de PIN a min agora estou sem o que fazer pois preciso de meus óculos e vejo que com isto irei ficar sem os mesmos, peço educadamente que isto se resolva pois não tenho nenhum código PIN enviado a min (DESCREVER SITUAÇÃO) Dia 30/07/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há cerca de um mês dirigi-me a uma loja Nos com o objetivo de obter informações acerca de mudança de serviços para um novo domicílio. O funcionário disse-me que não conseguiria fazer tal pedido na loja apenas pela via telefónica e que bastava ligar 8 a 10 dias antes da mudança. Liguei para a linha de apoio 10 dias antes de me mudar e a menina que me atendeu disse-me que a morada que eu indiquei não existia e que eu teria que ir para a morada para onde pretendia mudar o serviço para lhe indicar as coordenadas. Visto não estar na cidade pedi-lhe que me ligasse três dias depois para lhe indicar as coordenadas. Entretanto, dirigi-me novamente a uma loja física para tentar resolver o problema o mais depressa possível, visto que me ia mudar no dia 26/7/2024. O funcionário da loja disse novamente que não poderia tratar de tal assunto em loja que teria de ser via telefónica, mas conseguiu dar-me as coordenadas que a menina me pediu por telefone. Passado os três dias a funcionária ligou e dei-lhe as coordenadas da morada e ela pediu que aguardasse pois iria entrar em contacto com os técnicos para confirmar se era possível fazer a mudança de morada e se na minha zona existia fibra. Contudo, em meio a todas estas chamadas para a linha de apoio e viagens até à loja física faltavam quatro dias para mudar de casa e o problema ainda não tinha sido resolvido. Depois de um dia de espera a menina ligou-me novamente e informou-me que na minha zona não tinha internet por fibra apenas por satélite. No entanto, o meu contrato é por fibra e disse-lhe que não queria por satélite. Ela respondeu que teria de aguardar mais 5 dias, o que significa que tive de mudar de casa sem qualquer serviço (apenas os telemóveis). Voltei a ligar para a linha de apoio e pedi que me rescindissem o contrato por incumprimento por parte da Nos e a menina disse que era possível fazê-lo pelo telefone, contudo só poderia ser durante a semana. Resumindo, quero fazer contrato com outra operadora e não posso estou desde o dia 26 deste mês sem internet e televisão em casa e vou pagar o valor da mensalidade completo sem sequer usar os serviços que contratei. Rescindi hoje os telemóveis para não pagar uma nova mensalidade a partir de dia 1 de agosto e amanhã vou ficar sem televisão, internet e telemóveis o qual me vai causar um enorme transtorno, visto que só posso fazer um novo contrato com outra operadora dia 2 de agosto. Toda este transtorno teria sido evitado se me tivessem dado logo as informações corretas. Assim, andei a "jogar pingue pongue " entre a loja e chamadas telefónicas e no fim quem fica prejudicado é o cliente, uma vez que, para além do transtorno causado, terei de pagar por serviços que não utilizei desde o dia 26/7 (exceto os telemóveis) e além do mais cobraram-me as chamadas que fiz para a linha de apoio por um problema que já deveria estar resolvido. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/7/2024 enviei uma encomenda (RL279812264PT), via Correio Registado, pelos CTT, com partida de Portugal e destino em Pescara (Itália). Primeiramente, ao invés da encomenda seguir diretamente para o seu país de destino, seguiu para Madrid (Espanha), onde chegou no dia 15/7/2024 e permaneceu até ao dia 23/7/2024. Durante todo este tempo (9 dias), contactei inúmeras vezes a linha de apoio dos CTT e inclusive o remetente dirigiu-se à loja onde teria enviado a encomenda, e apenas nos responderam que não tinham qualquer tipo de informação, nunca sequer tentando resolver o problema. Apenas no dia 25/7/2024 (15 dias depois do envio da encomenda) é que a mesma seguiu para o seu país de destino, chegando ao mesmo no dia 30/7/2024. Fui então recolher a encomenda ao posto de correios italiano e, ao abrir, para verificar o estado da mesma, deparei-me com esta completamente danificada. De referir também que, quando retirei a encomenda do seu invólucro, a caixa da mesma já se encontrava danificada no canto superior esquerdo, local onde também o ecrã da encomenda se encontra danificado, pelo que este dano ter-se-á dado durante o transporte da mesma entre países. Assim, tendo em conta todo o transtorno causado e também o facto de que, apesar do cuidado em enviar via Correio Registado para a Europa (entrega em 3 dias úteis), a encomenda chegou apenas após 20 dias do envio da mesma, solicito a indemnização devida. Segundo a vossa política, disponível no site original dos CTT, “O seguro está incluído no preço, em caso de perda, avaria ou espoliação total. O valor de indemnização pode ser mais alto, se adquirir o serviço adicional de envio de valores (valor declarado). Os valores máximos da indemnização são: Seguro incluído no preço – até 30 DTS/DES + portes de envio”, e tendo em conta que estamos perante uma avaria, solicito a indemnização explanada. Kobo Clara BW - Valor de 139,99€ Valor do envio em Correio Registado - 11,36€ Em anexo, deixo todos os documentos necessários que comprovam a situação descrita. Agradeço a imediata resolução da situação, Isabel de Campos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda enviada com urgência de Inglaterra no dia 13 de Julho 2024 que ao chegar em Portugal foi retida pelo CTT para desalfandegamento. Desde o dia 25 de Julho; quando recebi a notificação para desalfandegamento da encomenda, tenho entrado diversas vezes no site do CTT para concluir o mesmo, sem sucesso. Aparentemente, há um erro no sistema que impossibilita alterar a designação da mercadoria e código pautal Já liguei para o atendimento ao cliente cinco vezes desde então, e o atendentes dizem que o problemas está a ser resolvido pelos técnicos informáticos e que eles não podem fazer nada. Me pergunto, para que serve um atendimento ao cliente, quando os funcionários aparentemente teem as mesmas ferramentas e acessos que nós, clientes. De acordo com os cinco diferentes funcionários com quem falei ao telefone; eu tenho que aguardar e ir verificando diariamente qualquer alteração. Como mencionado acima, uma taxa de urgência foi paga para essa encomenda chegar o mais cedo possível, e devido a um erro de sistema do CTT o produto não chegará as minhas mãos dentro do tempo estimado; o que irá causar transtornos e gastos desnecessários. além do trabalho escusado de constantemente ter que verificar se o site está a trabalhar corretamente. Cumprimentos.