Reclamações públicas

No dia 1 de setembro de 2023, efectuei a subscrição do pacote “M3 500 Net Fibra” da MEO. De acordo com a página da MEO, este produto garantia internet na casa toda “Total cobertura em toda a casa”.No dia seguinte, 2 de setembro, foi efectuada a instalação, sendo que no final da mesma, efetuei um teste a cobertura de rede, e verifiquei que duas zonas da casa não tinham cobertura wi-fi. Posto isto, pedi para retificar a localização do router, uma vez que assim, este produto não servia para mim. O técnico, possivelmente com intuito de ir fazer outra má instalação, disse-me que iria receber pelo correio, de forma gratuita, um repetidor de sinal, pelo que não devia me preocupar. Assim o fiz.Com esta informação em mente, no dia 9 de setembro desloquei-me a uma loja da MEO, de forma a questionar os timings para o envio do repetidor de sinal wi-fi. Na loja, foi informado que isso não acontecia e que nunca é enviado um repetir de sinal de forma gratuita para o cliente. Uma vez que esta informação desmente o técnico que instalou o serviço e no limite, a própria publicidade da MEO de “Total cobertura em toda a casa”, efectuei uma reclamação na loja, e solicitei retificação da instalação.No dia 13 de setembro recebi um telefonema da parte técnica da MEO, dizendo que apesar de perceberem a situação, tanto em termos do não envio do repetidor de sinal gratuitamente, como referido inicialmente pelo técnico, como também pelo facto de não existir total cobertura wi-fi na casa, que uma nova instalação teria custos para o cliente, uma vez que a MEO não assumia essa responsabilidade.Nesta instalação, a MEO é responsável em garantir internet na casa toda, como publicitam, aspecto que não sucede, e, responsável pelos técnicos que fazem instalação, garantido que a instalação é feita de forma correcta, e que não prestam informações falsas ao cliente, como é o caso de ser enviado um repetidor de sinal wi-fi por correio.Com esta postura, e uma vez que sou cliente da MEO em mais duas instalações, deixarei de o ser assim que possível, caso a MEO não assuma as suas responsabilidades

Venho, por meio deste comunicar que a empresa Nos Comunicações não cumpriu com o fornecimento de internet em minha residencia, tendo por diversas vezes recorrer a assistência técnica, chegando ate mesmo a terem de trocar o roteador de internet para tentar obter um melhor sinal. Tive uma conversa com um atendente via telefone que, ou o serviço melhorava ou eu cancelava o contrato a atendente insistiu em uma ultima tentativa mudando o reteador para o melhor que eles tem. Na visita o técnico disse que esse novo aparelho iria resolver, mas em poucos dias notamos que a internet não atingia pontos da casa e não rodava aplicativos simples de multimídia na tv. Em meu direito troquei de empresa antes do fim do contrato e agora a empresa quer me aplicar uma multa de 600 euros. Estou recorrendo aos serviços DECO por instrução de terceiros.

Ao visualizar hoje o pagamento do meu tarifário, deparo-me coom 8 euros a mais do que o esperado. Após consultar a factura, verifico que o extra se deve a uma subscrição a um serviço, Little World, do qual eu nunca ouvi falar! Posto isto, telefono ao suporte da MEO para cancelamento da mesma, e indagar como estas subscrições aparecem.E a resposta foi essencialmente, você foi a um site onde não devia, carregou onde não devia, portanto o problema é seu. Podemos remover a subscrição, mas vai ser facturada na mesma. Próxima pergunta.Depois de fazer uma pesquisa em que encontrei várias entradas relacionadas a subscrições de serviços não solicitados no forum da meo, e da little world em particular, fiquei assustada com a dimensão do problema. Aparentemente, a meo está de bem com esta situação, e nós os clientes, temos de comer e pagar!Com tanta legislação europeia que obriga serviços de internet a recolha de dados, consentimento, verificação de identidade, e até a verificação de pagamentos via OTP e mecanismos semelhantes, em 2023, eu simplesmente não aceito esta situação. Eu NÃO POSSO simplesmente ser cobrada por cair num site.Exigo que a meo me reembolse os 8 euros cobrados, e que mude as suas políticas internas relativamente à cobrança de serviços de terceiros que aparentemente, têm carta branca para cobrar os seus clientes, de forma a que não estejamos nesta situação daqui a uns meses. E se nada mudar, que a DECO faça alguma coisa quanto a isto, por enquanto consumidora, eu sinto-me profundamente LESADA!

O meu serviço de Internet e televisão avariou no passado dia 6 de Setembro. No mesmo dia reportei a situação à Vodafone, que me marcou uma visita técnica. O técnico deslocou-se à rua e informou-me que o problema era na caixa exterior (poste rua) e que teria de reportar. Desde esse dia até hoje, tenho recebido várias mensagens da Vodafone a informar que a avaria está em resolução, algumas com prazos de solução de 1h, e no passado dia 11 fui, pela primeira vez, contactado por um técnico da Vodafone, por telefone, a informar de que a avaria seria resolvida até ao final do dia 12/09. Não foi. Estou há 7 dias sem serviço de internet e telefone, vitais ao ao meu trabalho, e sem respostas por parte da Vodafone.

No passado dia 22 fiz pedido de alteração de morada após confirmação de existência de fibra no local por parte da Meo. Os dias passaram, as reclamações sucederam-se e finalmente a Meo informa que não tem condições de garantir o serviço nem quando o poderá fazer. desde então estou sem serviço de net e televisão e refém de um contrato cujo serviço o prestador não tem condições de cumprir. pedi cancelamento do período de fidelização e foi-me recusado. Venho por este maio reclamar e solicitar a vossa ajuda.

Venho por este meio comunicar e fazer a minha reclamação à empresa NOS - Comunicações porque mudei de operadora telefónica para a WTF, pedi a portabilidade do número de telemóvel, no qual me disseram que seria 48h até voltar a ter possibilidades de comunicar com o meu número telefónico, já se passaram 72h e até agora nada. Dizem que está agendado mais que mesmo depois do agendamento pode demorar mais 48h ou seja, uma semana para conseguir voltar a ter o meu número de telemóvel. Inadmissível.

Bom dia,Comunico que o estafeta que no dia 12 de Setembro de 2023 tentou entregar a encomenda não só não a entregou como alega morada insuficiente, mesmo tendo sido fornecida a morada completa e o código postal, com o meu contacto telefónico caso houvessem problemas. Mesmo assim, o estafeta não iniciou nenhuma forma de contacto telefónico nem a empresa contactou-me sobre o incidente referido para uma tentativa alternativa de entrega.Houve tentativa de contacto, da minha parte, para a linha de apoio ao cliente apenas para ficar na linha de espera e não ser atendido após 30 minutos.É inadmissível ter este nível de serviço e falta de comunicação.Desejo uma solução rápida para a minha questão.

Deveriam ter VERGONHA por enviarem a fatura FT 101/060552884! Para vossa informação e como bem o sabem, o serviço/contrato foi rescindido no passado mês de maio. Já não havia nenhuma fidelização e os equipamentos foram devolvidos à Vodafone em 07/06/2023. Após reclamar ontem via internet, responderam que iriam anular a fatura. Hoje recebo um email da Intrum Portugal, Lda aexigirem o valor da fatura!Exijo um pedido de desculpas e o fim de envio de faturas sem qualquer nexo.

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma cobrança de roaming, com a fatura FT A/798423329.Com a mudança de casa, a minha esposa entrou em contato com a MEO para negociar / aderir a um pacote MEO. Nessa conversa, foi comunicado à minha esposa que na área da nossa nova casa, não estaria disponível o serviço fibra, no qual aderiu a um serviço com internet satelital.Nos dias seguintes, em conversa com o vizinho, nos informou que tem internet fibra. Ora esta informação nos deixou realmente desiludidos, com o sentimento de que fomos enganados.Neste momento, eu ainda fora do País, recebi uma chamada da MEO. No momento em que recebi a chamada informei que estava fora do país, ao qual o técnico MEO me disse que uma vez que eram eles a ligar não pagava roaming. Podem ouvir a chamada telefônica, que menciona o que digo e o histórico das chamadas entre os agentes MEO.Esclareci que o contrato aceite anteriormente foi enganador, uma vez que a fibra estava disponível na zona. Foi complicado cancelar este contrato e quando o foi feito ficamos com os cartões SIM cancelados até a instalação do novo contrato.. Esta situação foi muito incômoda, uma vez que tinha este contato no banco para verificações.Podem consultar neste email, o conteúdo da informação.De: [noreply@meo.pt]Date: lun, 17 jul 2023, 16:46Subject: Esclarecimento sobre condições comerciais[THREAD ID : 3-8SOT5IK7]To: [armichelm@gmail.com]Resumindo, a MEO criou um problema enorme com a venda de um contrato enganoso, no qual tive que resolver falando com várias pessoas que resultou também no cancelamento dos cartões e no fim ainda tenho de pagar o roaming associado à resolução deste problema.Solicito que reconheçam o erro, o transtorno causado e a respetiva anulação desta fatura.

Bom dia,O cartão SIM que comprei online na Vodafone não chegou. A Vodafone não se responsabiliza pela falha na transportadora Via Direta que a Vodafone contratou. A Vodafone diz que eu é que terei de resolver a falha na entrega com a transportadora Via Direta.Ontem, dia 12 de Setembro, eu telefonei à transportadora Via Direta que me respondeu que a encomenda iria chegar nesse dia. A encomenda não chegou até ao fim do dia.Ao fim do dia o site da transportadora Via Direta indica que a encomenda já foi entregue, como se vê no site do tracking https://www.viadireta.pt/en/tracking?tracking=5208652845 Obrigado,Vítor Barata