Reclamações públicas

Exmos senhores, Foi vos entregue uma encomenda, que desapareceu DD024571872PT. Não foi entregue e não foi devolvido?! Eu gostaria de perceber o que aconteceu á minha encomenda. E naturalmente reaver a mesma. Aguardo a vossa resposta. Os meus sinceros cumprimentos, Carla Luís

Exmos. Senhores, Possuímos contrato com a NOS há quase 3 anos, e o mesmo foi renovado semana passada por conta de uma ligação a oferecer um terceiro chip para telemóvel. Temos interesse em colocar internet de fibra em nossa casa, visto que no site, ao inserir o código postal, aparece que a fibra está disponível, e ao falar com o comercial da NOS, também informam que está disponível. Porém, sempre que falamos com a equipa técnica da NOS, os mesmos informam que a fibra não está disponível para a nossa residência, informando que no nosso portfólio não está disponível. Hoje recebemos uma ligação da NOS sobre o assunto, onde nos foi informado que a fibra apenas está disponível para novos contratos, ou seja, clientes antigos não podem colocar fibra. O mais curioso é que semana passada o nosso contrato foi renovado, temos um novo contrato de 24 meses, e falamos sobre o assunto da fibra novamente, e falaram que não era possível. Toda essa situação é quase impossível de entender, visto que não faz o menor sentido. Ligam para oferecer coisas e renovar o contrato facilmente, agora quando é alguma coisa de interesse do cliente e que ESTÁ DISPONÍVEL no nosso prédio (vários vizinhos possuem fibra da NOS), não é possível.

Exmos. Senhores, Estava participando do Passatempo Survivor onde até a data de hoje, 17/06 fui muito bem respondendo às perguntas à tempo, porém na pergunta: - Qual a 18a palavra cantada na 1a musica do lado 2 do 1o album de estudio dos Beatles? Envie a palavra certa para ficar em jogo! Tem 2 letras! Tem até as 09:35h! - das 09:28 onde eu tinha até as 09:35 para responder; respondi às 09:31, e fui sinalizado que respondi mal, Analisando todos os metodos de pesquisa, além de ser fã dos Beatles, nao há nenhum album com lado 2, e sim lado B desde "disco", essa pergunta induz ao erro, porque a pesquisa ou busca é feita pelo texto descrito. O A é tipicamente o lado mais oficial, o que inclui o hit. O B é um lado mais informal e inclui muitas vezes uma faixa de bónus, ou seja, esse é o modelo do referido album, nao existe lado 1 ou lado 2, apesar de com certeza alguns terem acertados, volto a repetir que isso induz ao erro, e exijo que tomem a ação de : Ou me coloquem de novo no jogo, ou me paguem algum premio do passatempo, inclusive os 7500 Euros que era o valor máximo..senao vou cancelar todos os serviços da MEO imediatamente, ( Internet e Telemovel) Cumprimentos.

Exmos. Sehores Trust In News Sou o vosso Cliente nº: 2327500. Paguei uma assinatura anual da Visão Júnior, a 8 de abril de 2024, e não recebi qualquer número. Estou disposto a manter a assinatura, desde que me garantam a eficácia básica do Vosso serviço: entrega mensal da revista, na minha caixa do correio, por 12 meses (12 edições) a contar a partir da data de hoje. Em anexo remeto a Vossa fatura-recibo, que comprova o meu pagamento. Agradeço resposta e que, no prazo de uma semana, me enviem a edição de junho 2024 da Visão Júnior, para a minha morada, que poderão encontrar na subscrição que fiz a 08/04/2024. Marco Guerra

Exmos. Senhores, No seguimento da última reclamação nada foi resolvido. A situação manteve se, ofereceram dados móveis extra quando fiz a reclamação mas só durante um mês. Tudo vale para que eu tenha de me fidelizar durante 24 meses só assim me oferecem outras condições mais interessantes. Se as operadoras podem retirar os tarifários aos clientes sempre que entenderem, oferecem o que entendem e ou aceitam ou desistem, algo está muito mal no que diz respeito aos direitos do consumidor. Um total desrespeito e abuso. Atualmente tenho um serviço com piores condições e um custo superior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Terminei o meu contrato com a NOS em 2023. Fui pessoalmente à NOS do centro comercial Colombo. Nesse momento terminei o contrato e perguntei sobre pendências e nada disseram. Algum tempo depois reclamaram por valores a pagar. Desloquei me à NOS e paguei o que pediram depois de me apresentarem fatura e explicações. Qual não foi a minha surpresa quando recebi, um tempo depois, um telefonema da NOS a pedir para pagar outra suposta pendência. Recusei -me a pagar sem ver uma fatura, que solicitei. Disseram que me seria enviado de imediato por email mas após o telefonema nada recebi. Por isso não paguei visto que me desloquei à NOS para regularizar todas as pendências e não me comunicaram nada. E sem fatura para verificar não paguei. Agora venho de receber um email do contencioso reclamando o pagamento de uma pendência, com juros e encargos senão vão recorrer aos tribunais! Uma loucura e uma desonestidade sem limites. Não pretendo pagar nenhum valor visto que não foi comunicado em devido tempo valores por pagar. Desloquei me 2 vezes à NOS do centro comercial do Colombo para esclarecer tudo no fim do contrato. Paguei o que me foi devidamente esclarecido e não paguei valores pelos quais não me foi apresentado fatura. O vosso comportamento só vai fazer com que o meu companheiro de há muitos anos rescinda contrato com vocês. Vocês fazem prova de uma falta de profissionalismo e boa fé. Nem os mínimos cumprem. Nunca tivemos uma tal experiência com nenhuma empresa digna desse nome. Em vista do que foi aqui enunciado exigimos a anulação do processo em contencioso e um pedido de desculpas. Não só perderam uma cliente que nunca mais verão como vão perder o meu companheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores: No inicio do mês de junho acedi ao site "comparamais" em busca de informações da operadora DIGIMOVEL que opera em Espanha no sentido em saber se estaria já em Portugal, uma vez que utilizei este produto quando estive no país vizinho. Fui contactada por uma funcionária do respetivo site, informou-me que a DIGIMOVEL de momento não opera em Portugal e não havendo previsão do mesmo, foi-me apresentado a operadora NOS com valores apelativos e interessantes. Foi-me pedido pela funcionária "Comparamais" os meus dados pessoais, fatura da MEO para averiguação do CVP, comprovativo de IBAN, todos os documentos para a elaboração do contrato NOS. Neste momento tenho o contrato assinado, foi pedido a portabilidade do meu número, foi instalado o pacote NOS em minha casa, em nenhum momento não me foi questionado acerca da fidelização que tenho com a MEO até 24 de julho de 2025. Informei a NOS que pretendo cancelar o contrato uma vez que não posso estar fidelizada com duas operadoras e o colaborar via telefone informou-me que tenho que arcar com uma despesa no valor de 383,33€ para pagar o período de ativação do serviço. De acordo com as condições gerais do contrato NOS não existe uma clausula que abrange qualquer valor, pois encontro-me no Direito de resolução em que poderei exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de catorze dias o qual me foi negado. Deste modo apresento o meu descontentamento e apelo à vossa ajuda jurídica neste sentido caso este assunto não se resolva de forma amigável.

Exmos. Senhores, (DESCREVER ) Fui contactada à minha porta por um comercial da nos e aderi ao vosso serviço. Anteriormente era cliente meo. O gestor disse que tratavam de tudo com a meo. Hoje recebo a factura da meo e ao ligar para o apoio meo dizem-me que nunca deixei de ser cliente e que tenho que ligar para a linha comercial segunda feira a cancelar o serviço. Ou seja vou pagar factura da meo e da nos. Fui completamente enganada pelo comercial da nos. Estou desiludida com o vosso serviço e muito arrependida de ter mudado. Serviço péssimo. 

Exmos. Senhores, Em dezembro, um funcionário da MEO deslocou-se à minha habitação, uma vez que eu liguei previamente a informar que estava sem internet. O funcionário em questão resolveu rapidamente a questão e voltei a ter o serviço operacional. Não me foi mencionado qualquer valor a pagar pela intervenção prestada, não sendo confirmado se eu quereria ou não que fosse realizada, caso fosse cobrada. Na fatura do mês de dezembro, além do valor habitualmente cobrado pelo serviço de internet e telefone que tenho com a MEO foi-me cobrado um valor adicional referente a "intervenção do técnico devido a avaria" - 40€. Uma vez que não fui informado de que a intervenção do técnico seria cobrada, nem fui informado do valor da mesma, não considero justo que esta me seja posteriormente cobrada juntamente com a fatura habitual. Assim sendo, agradeço a devolução do valor cobrado de forma abusiva.

Infelizmente o meu padrasto faleceu em Outubro, e tinha o contrato da Vodafone no seu nome, nos quais estavam incluídos os telemóveis de toda a família. Desde então, temos tentado passar o contrato para o nome de outro membro da família, ou até formalizar um contrato novo, desde que inclua estes telemóveis. Apesar de inúmeras tentativas, e de apresentarmos toda a documentação necessária, a Vodafone recusa-se a faze~lo, e informou-nos agora de que os nossos números seriam desativados, alegando protecção de dados. A família já contactou um advogado, mas toda a situação é desnecessária.