Serviço sem minha permissão

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .