Reclamações públicas

Estou desde dia 1 sem serviço de TV, Net e Voz apesar da NOS ter garantido a dia 18 de Agosto e 31 de Agosto que o serviço se mantinha activo e que não seria cortado.O desligamento foi cancelado inclusive foi confirmado na loja NOS do Ubbo no dia 21 de Agosto.Agradecia a reposição do serviço e o pagamento da devida indemnização por falha na prestação de um serviço público essencial.

Comprei um pacote de serviços em janeiro e não foram passadas todas as informações técnicas (limitação do equipamento e contrato). Fizeram uma venda casada e depois me forçaram a contratar um replicador de sinal “Mesh” para que minha internet funcionasse. O que não queria, pois, a obrigação da NOS era atender sem cobrar, já que não informaram da limitação. Se soubesse teria contratado outra operadora. Nem o mapeamento do meu apartamento foi feito. Como uso, a internet para trabalhos em casa e minha família necessita, não tinha como ficar sem, mesmo depois de 5 reclamações e não resolviam o problema.Alem disso, estou tendo diversos problemas com relação as faturas. Desde fevereiro, todos os meses vieram erradas. Cobranças a mais, produtos não solicitados. Todo mês tenho que ligar e discutir com a NOS para a correção. Desde abril solicitei diversas vezes as gravações das ligações e nº de atendimento e sempre fizeram alguma forma para não me enviar as gravações, e se negando a fornecer. Por volta do dia 18/julho, solicitei novamente as gravações com a promessa da NOS de me entregar em uma semana. Por volta do dia 20/julho, me ligaram para confirmar e novamente com a promessa de me fornecerem até o dia 28/julho. O atendente disse que a NOS entraria em contato para confirmar minhas informações e o recebimento. Não enviaram no prazo e acabei fazendo mais uma reclamação no livro vermelho e na provedoria. No dia 25 de maio, adquiri mais uma linha de telemóvel e em nenhum momento foi informado que alterariam meu contrato. Alteraram o contrato sem meu conhecimento e consentimento. Fiquei sabendo isso apenas no final de julho, quando pedi novamente as gravações e verifiquei a informação da conta.A NOS entrou em contacto apenas no dia 04/agosto negando todas as reclamações e somente neste dia, me enviaram as gravações, porém. Os arquivos vieram com senha e até o momento não me forneceram esta senha. Nesta semana de 01/agosto solicitei diversas vezes o encerramento do contrato e obtive diversas desculpas para não encerrar. Situações como: “Estou com o sistema lento, ou meu sistema caiu. Entraremos em contacto para prosseguir com o atendimento foram algumas das desculpas dadas”.Nenhum contacto foi feito após isso. Fiz novas reclamações no portal livro de reclamações e provedoria, exigindo o rompimento do contrato sem multa, pois quem não estava cumprindo o contrato era a NOS. Sobre a alteração contratual, novamente se negaram e disseram que eu fui informado, o que não aconteceu (alias, eles passam informações erradas, omitem informações dos clientes e ainda tentam justificar o erro deles jogando a responsabilidade em cima do cliente).No dia 07/agosto fiz novas reclamações e solicitei o rompimento do contrato, levei os equipamentos em uma loja para devolução e, novamente a NOS fez contacto perguntando o motivo da devolução dos equipamentos. Nisso, foi me instruído a enviar um formulário de denuncia do contracto. Fiz a denuncia do contrato e enviei os comprovantes.Dia 21/agosto a NOS me liga (em um péssimo atendimento) negando o rompimento do contrato e que minhas reclamações não foram consideradas. Sem contar que a atendente não tinha a informação que eu já tinha denunciado o contrato. Solicitei todas as gravações novamente do mês de agosto, o que até o momento não foram fornecidas.Neste momento já recebi novamente a fatura de agosto com valores errados e a de setembro, mesmo eu pedindo o cancelamento.Após toda essa dor de cabeça, busco apenas um rompimento amigável, sem multa contratual e o pagamento das faturas corrigidas até a denuncia contratual. Pelo visto é o que a Operadora NOS não quer.

Bom dia eu tentei comprar uma tv através do clube viva que estava no site da Vodafone e continua apesar de não terem stock e o modelo é este Xiaomi Smart TV 4K P1E

Venho por este meio reclamar, demonstrar o meu enorme descontentamento, pela prática da empresa Vodafone de preços diferenciados entre clientes, sendo praticados preços muito diferentes pelo mesmo serviço e pela forma que decorreu a conversa telefónica com o operador. Tendo deslocado hoje à vossa loja Vodafone no Loureshopping, onde apresentei o desejo de renovar o contrato TV NET VOZ. Apresentei a minha proposta, sendo a mesma praticada a diversos clientes nesta última semana. Foi-me transmitido que iria reencaminhar o pedido para a linha de Retenção.Recebo a chamada da linha de retenção, após ter dado a indicação da proposta apresentada a outro cliente, foi-me confirmado pelo operador os valores e as condições da mesma mas que os valores da mesma não me podia ser aplicada.Tendo sido questionado por mim qual a razão da diferença de valores, o operador não conseguiu explicar.Solicitei que queria apresentar uma reclamação disse que não o poderia registar, teria que ser feita por outros meios.Tendo a chamada terminada abrutmanente - simplesmente desligada - pelo operador da Vodafone porque a chamada não estava a ser produtiva...1a Reclamação /Dúvida : é legal a prática de preços diferenciados para o mesmo serviço?2a Reclamação/Duvida: é legal o operador não registar, recusar o registo da reclamação?Será que a linha de retenção é uma linha que tem o objetivo de reter o cliente o mais possível na empresa? Não entendo o significado da frase do operador chamada não produtiva. Gostaria de saber como poderei aceder à gravação da chamada? Não consigo entender qual foi a razão do operador ter desligado a chamada (do meu ponto de vista) de uma forma incorreta e sem educação. Agradeço desde já toda a atenção dispensada.Cumprimentos,Paulo Alves

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a operadora de telecomunicações NOS tendo eu já cancelado o contrato com a mesma em Julho, esta operadora veio cobrar o valor de 340€ do técnico vir a casa fazer a instalação do serviço. Serviço esse que durou 2 dias.

Venho por este meio pedir que vejam onde se encontra a encomenda com o número 0082800082808641212500 (DS032284462PT) que desde o dia 20/08/2023 se encontra em C.O.Madrid J25 e diz “Label created.Processing” é que a façam chegar ao destino que é Benavente (Portugal) obrigada

Venho reclamar desta empresa que foi a que me fez a venda desta TV no dia 9 de Maio, tem a garantia de 3 anos.Na passada quarta feira , eu fui à loja para marcar uma visita do tecnico da marca , para ir ver a TV que liga mas a imagem aparece preta com um bolha no canto inferior direito.Não foi mau trato,nao caiu água , nao andei a bater com a TV em lado nenhum. A media Markt disse me que a empresa é que sabia o que tinha de fazer e marcar a visita do técnico.Mandaram me mandar fotos da TV , da avaria, fotos do modelo e da prova de compra. Mostrei um vídeo. E a marca TCL, a empresa que supostamente vinha me ver a TV. Apenas por fotos chegou à conclusão que não vinham analisar a TV porque ao ver deles foi mau trato. Agora tenho uma TV nova com o ecrã preto e a empresa não se responsabiliza e diz que fica fora da garantia.

Boa noite. Hoje, às 14:54 fui contactado pelo nº 934504529 do qual um individuo que se identificou apenas com o nome de Ricardo (qualquer coisa). Este individuo começou por validar o meu nome completo e o meu NIF. De seguida começou o relato do meu atual contrato MEO, no qual mencionou a minha morada, o valor da minha atual mensalidade e ainda o término do meu contrato. Até este momento eu pensei sempre estar a falar com um comercial MEO que queria renegociar o meu serviço, pois sei que tenho na politica de partilha de dados para fins de serviços de marketing externo à MEO negados. O individuo começou o discurso de tentativa de venda de um serviço semelhante onde me oferecia mais plafond de internet e que ficaria a pagar apenas 3€ a mais do que actualmente pago. A certa a altura, já com mais de 10'min de chamada, o individuo pergunta-me pela minha disponibilidade em estar em casa, à qual eu respondi que estava sempre, mas como estranhei a pergunta perguntei 'para quê?' e então o individuo diz-me que é para agendar a instalação. Eu pergunto a instalação do quê, e ele diz-me que era a instalação dos novos equipamentos do serviço NOS. Apanhado de surpresa digo ao individuo que não estou interessado em mudar de operador, que não tinha percebido que era da NOS, ao qual ele insiste e diz que eu ia receber uma mensagem para validar a adesão.A mensagem chegou às 15:09 do nº 934251983, e diz: Confirma a adesão aos serviços NOS. Se sim, responda SIM seguido do contribuinte. Bem-vindo/a à NOS!Eu não dei qualquer resposta a esta mensagem. Às 15:16 recebo um novo telefonema, do nº 929346339 de outro individuo a forçar um possivel agendamento de instalação, alegando que eu tinha validado previamente com o colega um serviço de adesão à NOS. Eu respondi que não tinha validado nada e que não tinha qualquer intenção em mudar de operadora. O individuo algo perturbado ameaçou-me, dizendo que eu teria de pagar o cancelamento de adesão ao serviço.`Às 15:29 recebo novo contato do primeiro individuo com o mesmo nº 934504529, a pedir satisfações do porquê que não agendei a instalação e que eu estava a colocar em causa a sua credibilidade. Eu voltei a informar o individuo que não estava interessado em mudar de operadora e que não queria ter nenhum serviço NOS.Ao final do dia, depois das 18:00 e a remoer o insólito de tudo isto, contatei a minha operadora MEO, e pedi que me confirmassem quais eram as autorizações de marketing que estavam autorizadas e negadas em relação ao meu contrato - pois não acho normal terem todos os meus dados e ainda para mais saberem o quanto pago de mensalidade do serviço e o término do meu contrato. A técnica assistente da MEO com quem falei confirmou que os meus dados estão negados ao Marketing externo à MEO. Após esta confirmação da MEO, às 19:16 decidi responder à mensagem de confirmação de adesão com um NAO e de seguida bloqueei todos estes contatos.Estou preplexo com tudo isto e um pouco receoso. Primeiro por todos estes meus dados pessoais de identificação estarem disponiveis para este tipo de marketing - e a minha pergunta aqui é, se não foi a MEO que os cedeu, e eu também não, como podem outras empresas ter acesso a toda esta informação?A seguinte pergunta que quero colocar é: será que este assunto morrerá por aqui? ou será que ainda vou ter de fato problemas com isto?E as minhas últimas questões são um pedido de ajuda e um pedido de indicações. Como posso encerrar este assunto de uma vez por todas, como devo proceder e quem devo contactar? Devo fazer denuncia à PSP?Agradeço a vossa ajuda.CordialmenteAntónio Oliveira

Venho por este meio informar o meu descontentamento com aprestação serviço de internet por parte da operadora NOS.Sou cliente de 2007 e sempre houve alguma dificuldade ter a internet a funcionar a 100%, mas ao longo destes anos a operadora foi melhorando o sinal e no apoio a cliente sempre houve uma preocupação em prestar um melhor serviço, razao pela qual fui aguardando este tempo todo.De facto no ultimo mes tive uma melhoria do sinal e consegui ter uma velocidade até 60 megas mas infelizmente apartir fdo dia 30 de agosto deixei ter outra vez internet e nao estou a conseguir abrir sites que tenham videos ou fotografias.Neste momento estou a ter velocidade de 1,4 megas e não dá para nevegar na internet.Fui informado que estou limitado devido à policita de utiliuzação responsavel desde do dia 30 e nao tem previsao para desbloquear.Mas eu estou a precisar de ter internet em casa e não é justo estar a pagar com estas de limitações de tantos dias.

0844 8839 3093 18 IEsta empresa de entregas funciona mal, MUITO MAL. Comigo já não é a primeira vez que acontece.Não vão a casa dos clientes e pagamos o serviço. Não deixam avisos nem tão pouco dizem onde está a encomenda e depois a encomenda é devolvida ao remetente. Eu acho que ninguém se entende e ninguém quer saber o que se passa com as entregas. Devem controlar os estafetas e confirmar se realmente vão a casa dos clientes que lhes pagam os vencimentos.LAMENTAVEL, para mim acabou serviços com esta empresa. Do pior que já vi e ainda por cima dizem ter vindo a casa por 3 vezes, sempre gente em casa SEMPRE