Desrespeito ao cliente, Não cumprimento de prazos, Informações erradas e não claras, Processos falho

Estou abrindo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o péssimo serviço prestado pela DPD Portugal referente à encomenda de um envelope despachado em 01/07, que até o momento permanece em Lisboa sem qualquer progresso na entrega. Gostaria de destacar os seguintes pontos críticos: 1. Desrespeito ao Cliente: Desde o envio da encomenda, tenho tentado incessantemente entrar em contato com a DPD através de diversos emails e ligações. A falta de retorno, ignorando o cliente, e a comunicação falha é inadmissível e demonstra um completo descaso pelo cliente, muitas vezes você se sente arrependido de confiar na empresa, pelos total descaso com o problema. 2. Não Cumprimento de Prazos: A encomenda deveria ter sido entregue há muito tempo. A DPD não cumpriu com os prazos estabelecidos, causando-me grandes inconvenientes e transtornos, uma vez que tenho prazos a cumprir, por isso escolhi um operador logístico, confiando na sua capacidade de entrega. 3. Informações Erradas e Não Claras: As informações fornecidas pela DPD são confusas e, muitas vezes, contraditórias. Isso torna impossível para o cliente entender o status real de sua encomenda e se planejar adequadamente. 4. Processos Falhos: A incapacidade evidente da empresa em gerenciar e resolver questões simples de entrega evidencia processos internos deficientes. Isso é inaceitável para uma empresa que se propõe a fornecer serviços logísticos. 5. Alto Custo: O custo elevado dos serviços da DPD é totalmente injustificado, considerando a péssima qualidade do serviço prestado. É inconcebível cobrar preços premium por um serviço que falha em aspectos básicos de atendimento e entrega. Além disso, estou farto de receber respostas padronizadas que indicam apenas que "está tudo certo com a encomenda e que ela será despachada no próximo dia útil". Essas respostas não refletem a realidade, pois a encomenda continua no mesmo lugar e com o mesmo status, sem qualquer progresso. Exijo uma resolução imediata para o problema da minha encomenda e uma resposta clara e concreta sobre o seu paradeiro e a data de entrega prevista. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas adicionais para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e agradeço pela atenção dispensada.

Estimado Sr Marcos Aurélio Motta,Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09688429604145T, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Após análise ao exposto e ao envio acima indicado, verificamos que este parou em armazém por se encontrar em falta os documentos necessários para exportação atendendo a que o destino corresponde a um país extra comunitário, o que originou atrasos e impossibilitou a entrega de acordo com o previsto.Temos indicação que foi solicitada a devolução do volume a qual se encontra em curso. Efetuamos internamente reforço de informação. Voltaremos ao contato sempre caso se verifique necessário.Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Aceite os nossos melhores cumprimentos.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.Melhores cumprimentosBest regards,Isabel MirandaTeam FRONT-OFFICE (e-mail:atendimento.sac@dpd.pt)DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.18-07-2024 13:17:23 - :From Date18-07-2024 13:17:23Toapoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectDesrespeito ao cliente,Nãocumprimento de prazos,Informações erradas e nãoclaras, Processos falhoDesrespeito ao cliente, Não cumprimento de prazos, Informações erradas e não claras, Processos falho ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DPD Portugal] Email secured by Check Point

Recebo e-mail hoje para ter paciência, como se fosse simples assim, que a devolução pode demorar a chegar a minha residência, mas sem determinar nenhuma data. Ou seja para se livrar do problema, informam que não pode entregar e vão devolver em no máximo 2 dias, pois a encomenda estava em Porto, como não devolveram, ligo e agora informam que a encomenda esta na Espanha, me passam um novo numero, e o mesmo não existe no site, e o antigo simplesmente desapareceu, empurrando o problema para debaixo do tapete. E o cliente fica a mercê de saber quando vai receber a encomenda de volta, de algo que lhe pertence, pois simplesmente não existe no Site de vocês ao consultar, ou seja não si o que está acontecendo, isso em qualquer outro lugar tem um nome diferente. Tudo pela falta de profissionalismo e incompetência desta empresa, que não tem a capacidade de ser clara e objetiva, para falar e honrar a verdade uma única vez. Quero a minha encomenda de volta.