Reclamações públicas

Foi pedida no dia 22 de Agosto uma alteração de morada para o fornecimento do serviço e que o mesmo só era gratuito com aumento do tempo de fidelização. Aceitei mesmo sem ter o serviço ativo.Apenas no dia 2 de setembro foi agendado técnico o que já nessa altura foi absurso o tempo de espera pela a ativação do serviço. Fiquei sem o mesmo durante todas as minhas férias. No dia do agendamento, a intervenção durou cerca de 3 horas e no final não deixou o serviço ativo justificando que não havia sinal no prédio. Sem palavras. Após contacto no próprio dia da NOS fiquei à espera de novo contacto para resolver a situação. Hoje dia 8 de setembro, fiz ligação voluntariamente com a NOS a pedir satisfações da situação à qual respondem que o serviço foi cancelado no dia da visita do técnico e que tinha de iniciar o processo de alteração de residência tudo de novo. Quando a indicação dada no sábado foi aguardar conctacto por parte da NOS. No final da chamada, pediram para continuar a aguardar uma chamada, mais uma vez. Acho inaceitável e deplorável. Estou há 17 dias sem qualquer serviço em casa e à espera de resolução com tempo e dinheiro investido em chamadas e uma manhã inteira em casa. O serviço foi cancelado sem qualquer indicação ou autorização por mim. Peço, por favor, que se averigue qual o colaborador responsável pelo sucedido e que me resolvam a situação o mais rápido possivel. É uma falta de profissionalismo, e transparência toda esta situação. Tenho um contrato de fidelização em vigor, aceitei prolonga-lo com esta alteração e neste momento nem posso usufruir do serviço contratado, nem posso arranjar alternativas. A necessidade do serviço é diária e laboral pelo que tem causado imensos transtornos inqualificáveis e mensuráveis. Esta falha da NOS para comigo tem atingido proporções ridículas.

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves Contribuinte número 253303052, nascido a:27-09-1988, email:yuri.neves23@gmail.com, residente na Avenida Carlos de Oliveira N76 1andar Arrentela. Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela nowo, visto que eu oago uma fatura mensal ja a mais de 1 ano e 9 meses, com serviço contrato de televisão internet e tenho todas as contas pagas, venho por este meio reclamar pela ma qualidade de serviço furnecido por vocês. Visto que a internet e de muito má qualidade pago para ter um serviço com uma velocidade mais rapida e vocês no entanto me enganam sempre e a minha internet acaba sempre por ser mais lento duque aquela que pago. Isto e quando a internet esta a funcionar, tenho de telefonar várias vezes... cause todos os meses a vossa internet falha durante dias, as vezes semanas. Não posso viver assim e quando telefono a pedir para voltarem a ativar a internet tenho de esperar 30 minutos as vezes 40 minutos para ser atendido. Provocam.me muito stress a todos os níveis visto como no caso de hoje, que paguei internet e televisão e estou sem internet a 2 semanas em casa. Estou a ser roubado por vocês, cobram um serviço que não oferecem, e quando tenho internet não tenho qualidade nenhuma de serviço. Exigo a devolução do meu dinheiro daquilo que paguei no último ano. A somo de todos os meses, visto as danos que estam a causar psicológicos... tenho discussões em casa por causa de vocês. Não aguento mais a vossa falta de profissionalismo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia de hoje, 08/09/2023, existia um agendamento de recolha de equipamentos, agendada para o intervalo das 08h00 às 10h00. Pelas 10h19 contatei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente uma vez que a equipa de estafetas ainda não tinha comparecido no local para levantar os equipamentos e nem tinha entrado em contato a informar de um suposto atraso. A pessoa que me atendeu, confirmou o agendamento mas não conseguiu dar resposta quando ao motivo da ausência, tendo passado a chamada para os colegas. Pelas 10h42, continua a aguardar que alguem atendesse o telefone, tendo selecionado a tecla 8 para me ser retribuída a chamada. Continuou a tocar música sem perceber o que teria de fazer a seguir. Terminei a chamada. Até ao presente momento, são 10h57, ninguém ligou de volta. O período selecionado teve em conta, o timming que menos estorvava os nossos horários de trabalho. O meu marido esteve no local até agora e ninguém compareceu. Eu tive de me ausentar do trabalho para efetuar uma chamada telefónica para vós, que foi infrutífera. No dia em que enviei o email para cancelar o contraro, souberam dar rapidamente a resposta de que teria de pagar uma proxima mensalidade porque cancelei depois dos dias previstos, souberem enviar informação de que se não entregasses os equipamentos teria de pagar perto de 75€, sabem ligar variadas vezes, 4/5 meses antes de terminar o período de fidelização para renovar o mesmo mas, não sabem que o tempo em que não estamos a trabalhar porque nos encontramos à vossa espera e na tentativa de contatos telefónicos, também tem um custo. A opção de recolha dos equipamentos no local onde os mesmos estão instalados foi a opção que era mais prática para nós, não sendo do nosso agrado e disponibilidade, termos de nos deslocar a uma das vossas lojas. Fico a aguardar as vossas considerações.

Venho por este meio informar, queCTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A, uma empresa com 500 anos de historia, começou maltratar I cliente.No dia 4 de setembro tive agendados para recolha domicílio duas encomendas.Recolha no dia 4 não foi realizada, recebi e-mails. Mais não recebi nenhuma confirmação informação, o que fazer. Não encontrei no site indicações Comecei contactar com apoio cliente.Ouvi vários versões absurdas. Por exemplo: Recolha já finalizado.Recolha finalizado, encomendas em casa. Serviço pago, tenho faturas, guia transporte, número recolha, mas recolha finalizadam O fato de ter atribuído um número de registro de conflito não é uma solução para o problema. Isso significa apenas uma coisa, funcionários se dignou a prestar atenção e escrever algo para o cliente.Como se pode comprovar que no dia 4 de setembro um funcionário dos CTT veio realizar recolha e não consegui porque eu não estava em casa?Tenho prova do que no dia 4 de setembro, esteve em casa e recebi encomenda do notino.pt. O funcionário do CTT não apareceu na segunda feira 4 de setembro e não realizou recolha de encomendas.Neste caso insisto na culpa do funcionário CTT. CTT deve resolver o problema e não tranferir todas problemas para consumidor.Além de não reconhecer e não pedir desculpas, demonstrando extremo desrespeito ao sugerir vá ao correio, pede reembolso, faça outro registo de novo pede cancelar anterior'....Estou pessoa adequada.1. Eu pague para recolha de encomendas 2 .CTT não realizou serviço 3. CTT manda cancelar serviço4. Sistema de CTT finalizou serviço5. Sistema CTT não pretende devolver dinheiro.6. Com todo isso encomendas em casa. 7. Agendar outra data de recolha não pode, quem não pode sistema ou funcionários não respondem.8. Em termos e condições recolha domicílio, escrito, que recolha pode ser realizada durante 10 dias depois de registo, não escrito só uma vez pode ser agendada recolha ou mais vezes se em primeiro caso não será realizada.9. Além de informações que recolha não foi realizada, não recebi mais nenhum mensagem do serviço apoio cliente CTT.Além de criatividade e versões diferentes de vários funcionários CTT, existe lei de Defesa Consumidor Artigo 10O vendedor, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes do projeto, fabricação, construção, montagem, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus bens, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos, excepto quando provar que não colocou o bem no mercado ou que, embora haja colocado o bem no mercado, o defeito não existe ou haja culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.Artigo 12.° (Responsabilidade por vício do serviço)1. O prestador de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir alternativamente e a sua escolha:a) a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabívelb) a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danosc) a redução proporcional do preço.2. No fornecimento de serviços que tenham por objecto a reparação de qualquer bem considera-se implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.3. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas concessionárias ou sob qualquer forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.§ 1.° — A reexecução dos serviços pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.§ 2.° — São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.§ 3.° — Nos casos de incumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas no n.° 3 deste artigo, são as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista nesta lei.Em relação ao acima exposto, acuso a CTT, nos termos do artigo 9.º, de ocultar informação e de faltar informação clara e adequada, o que põe em causa a correta utilização dos serviços. A CTT, como prestadora de serviços, violou o dever de informar e suportar quaisquer danos causados ao cliente.Exijo que, de acordo com a lei de defesa do consumidor, a STT cumpra as obrigações do prestador de serviço em relação a mimArtigo 12.° (Responsabilidade por vício do serviço)) a realizar dos serviços, sem custo adicional e quando cabíveloub) a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

No dia 27 de Maio de 2021, fiz um contrato do tarifário Red Infinity, com efeitos em Outubro de 2021 e com fidelização de 24 meses por 24,90€. Ou seja, para sermos mais claros e precisos, o contrato começou em Outubro de 2021, com fidelização de 24 meses, acabava em Outubro de 2023. - Em Fevereiro de 2023, aumentou para 25,45€, segundo a Vodafone, devido à inflação- Março de 2023 voltou a aumentar para 26,78€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone- Abril de 2023 mantêm-se os 26,78€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone- Maio de 2023 voltou a aumentar para 29,03€. Sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.- Junho de 2023 voltou a aumentar para 32,15€. Continuando sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.- Julho de 2023 aumentou para 32,15€. Continuando sem qualquer aviso prévio, nem qualquer explicação da parte da vodafone.Posto isto, dirigi-me à loja da vodafone no colombo e quando não é o meu espanto, o colaborador informa-me que o contrato nunca foi ativado desde 2021 e essa é a explicação para os aumentos que têm acontecido. Tenho pago sempre dinheiro a mais, porque alguém não se lembrou de ativar um contrato que está em vigor desde 2021! Mais estranho ainda é o colaborador informar-me que no sistema está toda a informação sobre o contrato, (eu também tenho o contrato que me foi enviado por e-mail), inclusive, que foi respondida a mensagem SIM para a ativação do mesmo e após quase 2 anos, afinal, nunca chegou a ser ativado.Pior ainda, foi o colaborador dizer-me que em loja não podia fazer nada e que a única coisa que estava ao meu alcance era escrever no livro de reclamações online e ver como é que resolviam a minha situação. É sempre uma grande dor de cabeça tentar resolver problemas com esta operadora, ainda por cima, problemas criados por eles próprios, claramente para fazerem as pessoas de parvas e ganharem mais com isso!A fatura de Agosto vai ficar por pagar até fazerem o acerto das contas, (nem tenham o descaramento de cobrarem mais tarde 1,50€ pelo atraso), bem como a devolução de tudo o que andei a pagar a mais.

Fui forçado a tomar esta iniciativa de reclamação na esperança de obter ajuda e justiça face ao que irei expor. O apoio ao cliente da Huawei tem ignorado todos os contactos.Sou cliente da huawei já á vários anos, tenho tudo da Huawei, sou fã da marca em si e sempre a recomendei a familiares e pessoas conhecidas, no entanto depois desta última situação grave que me aconteceu tudo mudou. No dia 1/06/2023 adquiri online o Huawei Mate X3, na qual na compra deste telemóvel ofereceram um relógio Huawei Watch GT3. O que acontece é que quando recebo a encomenda e uso o relógio logo no primeiro dia presenciei que o mesmo não funcionava corretamente. Por vezes desligava se totalmente sem qualquer reação às funções e também não carregava. Depois voltava a ligar passando uns dias mas voltava acontecer o mesmo. Contactei o suporte da HUAWEI a expor a situação e intenção de devolução visto que ainda não tinha passado os 14 dias, sem resposta, apenas recebi o email automático mas nunca chegaram a responder. Quando os 14 dias passaram, mais tempo até, recebo um email para facultar os dados para recolher o relógio para garantia. O que acontece é que para meu espanto, após a empresa responsável pela reparação recolher o equipamento e fazer uma análise ao mesmo, apresentam me um orçamento a pagar de 243,44€ de um relógio que está na garantia. Afirmando humidade e corrosão no seu interior quando eu nem sequer usei o relógio para tomar banho ou qualquer tipo de atividade aquática! Ainda para mais mesmo que tivesse usado, o relógio tem as respectivas normas legais para tal e é á prova de água.Pelas reclamações que se encontram online e até neste portal já está comprovado que é problema geral com a maioria destes modelos e a marca não quer assumir.Esta atitude só me leva a querer que estás ofertas foram de relógios com alguns problemas de fábrica e não se querem responsabilizar.Eu pretendo um relógio novo e a funcionar corretamente ou parte do meu dinheiro de volta. Aceito também um cupão para utilizar na loja online desde que seja por um valor justo do relógio. Não gastei 2,200€ num telemóvel para receber de oferta um relógio que não funciona.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. a minha insatisfação com a operadora Meo, descrevendo abaixo o motivo da mesma insatisfação.No dia 2 de Agosto de 2023, entrei em contacto com a operadora Meo, na altura minha operadora de referência há anos, no sentido de me informar sobre a mudança de casa, serviço que publicitam como sendo fácil e sem complicações, uma vez que iria mudar de residência e queria mudar também os meus serviços de TV, NET VOZ, até então fidelizada.A assistente que atendeu o telefone afirmou mais uma vez que seria em processo simples, contudo, o tarifário que eu tinha na altura estava descontinuado e que teria que fazer um novo contrato, com valor mais elevado. Não encontrei problemas, uma vez que até me ofereceram a nova instalação (que vim a perceber que todos fazem isso, não sendo nenhuma oferta) e aproveitando a chamada, efeituei logo o novo contrato.Uma vez que só me iria mudar a 25/08/2023, a operadora agendou para dia 21/08/2023. Confirmei as condições de adesão via SMS e a adesão foi celebrada ainda no dia 2/08/2023 (mensagem em anexo)No dia 4/08 recebo uma SMS (em anexo) afirmando que por motivos técnicos não seria possível instalar o serviço, mas que seria contactada para reagendar. (como ainda estava em processo de mudança, não me fez diferença).Como nunca mais recebi uma chamada para agendar a instalação que foi cancelada e seria a 21/08/2023, no dia 19/08/2023 (print chamada em anexo) entrei em contacto com a MEO para perceber o que se passava e não me souberam dar resposta, pedindo para aguardar contacto. Ou seja, 17 dias após adesão ainda não tinha a instalação agendada e faltava uma semana para me mudar.A partir daí liguei todos os dias para a Meo (print chamadas em anexo), que passava de assistente em assistente, afirmavam ligar até ao fim do dia e nunca o faziam.Tive que começar a ligar do meu trabalho (print chamada em anexo), pois esgotei o plafon de chamadas para números fora do meu tarifário sem uma resposta.Mudei-me a 25/08/2023 sem serviço instalado e nem a 02/09/2023 (um mês após adesão) o teria, uma vez que só após ameaça de cancelar o contrato, que acabei por fazer pois estive 6 dias sem TV e internet em casa, é que fui contactada para agendar instalação que também só seria feita a partir de 06/09/2023, ou seja, 1 mês e 4 dias após adesão.O intuito desta reclamação é porque a MEO, que não cumpriu com contrato nem prazos, exige que pague a fidelização do antigo contrato, contrato esse que só está em vigor porque eles nunca chegaram a celebrar o do dia 02/08/2023. Se tivessem cumprido a parte deles, ainda poderia rescindir dentro do prazo, contudo, não iria fazer pois estava tudo correto.Exigem ainda que no final de Setembro pague a FT desse mês, pois só vão deitar o serviço a baixo no dia 4/10/2023 quando já pedi para o fazerem a 30/08/2023. Não vou usufrui do serviço, logo, não irei pagar, assim como a fidelização. Paguei o mês de Agosto, único mês que acabei por ainda usufruir dos serviços.

Apareceu me uma factura extra da Nos,pois fui cliente e o contrato foi mudado para outro nome.Como e possivel não terem logo acertado as contas no momento,em que transitou para outro nome?Agora apareceu factura de 55.75,vindo de Solicitadora Sandra Teixeira.

Exmos. Senhores,Irei mudar de casa e informei a Vodafone nesse sentido.A Vodafone tem uma página dedicada a essa temática em que apregoam a facilidade da mudança de morada:https://www.vodafone.pt/pacotes/mudar-de-casa.htmlOra, liguei para o número mencionado já tendo verificado que tinha fibra na nova morada. Na primeira chamada que fiz, a senhora que me atendeu, disse que nada podia fazer relativamente à mudança de morada (já disse que é um número exclusivamente dedicado a essa temática?) e que ligasse para outro número. Ora, qual não é o meu espanto que esse número era do apoio técnico. Ligo uma segunda vez, o mesmo problema e dão-me o número de um callcenter em que para falar com uma pessoa e não com uma máquina, tive que ligar duas vezes.A senhora com quem falei, disse que ia abrir uma ordem de serviço, porque não aceitei as condições que ela me propôs. O que eu quero é muito simples: as mesmas condições, não me importo de renovar ou aumentar o período de contratação, mas não vou pagar nem mais um cêntimo do que tenho contratado.Ligaram-me então a dizer que tinha que pagar uma multa pela quebra de contrato (pensam que as pessoas não estão informadas da Lei em vigor, nem tão pouco da existência da ANACOM), sendo que teria que contratar um serviço novo com as condições e campanhas em vigor. Como já disse anteriormente, só quero manter as mesmas condições contratuais que tinha e só quero mudar a morada. Recordo que a ANACOM considera que a mudança de residência se enquadra numa situação de excepção para não haver quebra de contrato. Ainda para mais, a senhora com quem falava, a quem pedi um minuto para aguardar, recusou-se a aguardar e desligou a chamada, sem nunca me voltarem a contactar. Alem de tudo o que está exposto, sou cliente desde Julho de 2013 (assim que apareceram com o serviço TV, NET, VOZ) e NUNCA falhei uma única factura. Assim que preciso de algo, falham redondamente. Fico a aguardar o vosso feedback. Irei também avançar com queixa na ANACOM.Antecipadamente grata, Sara Martins

No mês de Novembro de 2022, foi-me feito a oportunidade de pagar um pouco menos um contrato de TV, Net. (1 ou 2 euros menos) Ao mesmo tempo foi-me alterado o período de fidelidade que em vez de terminar em Junho 2023 fica para Novembro 2024 sem que soubesse que aceitando o desconta também ia prolongar de mais dois anos o meu contrato com a NOS. Nunca assinei nada onde me fosse explicitado tal coisa.Peço que seja reposto ao mês de Junho 2023 o período de fidelização e que assim possa dispor livremente de continuar ou não com a NOS.