Reclamações públicas

Exmos Senhores, Sou subscritora da revista Visão há muitos anos, pagando assim a sua anuidade no inicio de cada ano. Acontece que neste último ano são múltiplas as vezes que semanalmente não recebo a revista. Tentei contactar a empresa por email no dia 15 de Maio, do qual ainda não recebi qualquer resposta. O contacto telefónico é simplesmente impossível, uma vez que ninguém atende. Pretendo assim por fim à subscrição e ser ressarcida do pagamento efetuado.

Venho por este meio reclamar que fiz uma compra no aliexpress e a encomenda chegou aos ctt de lisboa como me foi informado no dia 5 de maio de 2024 liguei para os ctt e disseram-me que estava em tratamento mas que não sabiam a localização porque o fornecedor não adicionou o traking o que não entendo pois se chegou ao centro de distribuição em maio onde se encontra a encomenda já faz mais de um mês disseram para ligar ao vendedor o vendedor diz que o envio foi feito e já chegou sos ctt gostaria de saber quando irei receber a minha encomenda .

Exmos. Senhores, (Conta MEO nr. 1475755428) Venho por este meio pedir ajuda, pois tinha contratado um tarifario da MEO para o meu telemóvel. Acontece que a rede móvel da MEO não funciona no Hospital onde trabalho. Depois de varias reclamações e visitas tecnicas ao local, a meo lamentavelmente justifica se como sendo o problema, as paredes dos Hospital. Curiosamente são as mesmas paredes para os outros operadores que funcionam na perfeição. Tal situação estava a colocar em causa o meu posto de trabalho no Hospital e, fui obrigada a cancelar o contrato que estava a pagar mas que não funcionava. Mesmo com todas as reclamações a MEO insiste em aplicar uma penalização que a meu ver não é devida pois só cancelei porque onserviço nãom funcionava nem a meo me resolveu o problema. Grata pela atenção dispensada Dina Pinheiro 910189245 Cumprimentos.

Exmos. Senhores Tenho sido assediado com vários telefonemas da empresa NOS para mudar da MEO para eles. Respondo que não estou interessado mas continuam a insistir. Hoje recebi uma mensagem onde diziam que para dar andamento ao meu processo teria de ligar para 800932900 ou 931699000. Estou com receio de ligar para eles e tomarem a chamada como um "sim". A GNR Ericeira disse para não ligar. Como devo proceder? Obrigado Rogério Ramalho Ericeira 2024JUN13

Exmos. Senhores, Assinei um contrato com a Meo empresas, mas o s serviços na minha morada , não eram bons, para fazer um contacto telefónico tinha que vir para a rua, pois a rede era muito fraca. liguei a para os serviços da Meo , expliquei o problema e disseram que iam ativar qualquer coisa nos telemóveis associados ao contrato para melhorar o serviço, mas continuou igual.. Fui a uma loja física da Meo tornei a explicar o problema , e questionei o funcionário se seria um motivo válido para cessar o contrato sem qualquer custo, ( pois pela de apoio tinham dito que teria custos associados), pelo que ele me disse que sim , sendo um problema de rede/técnico, não teria lógica ter o serviço se o mesmo não funcionava bem, Este serviço foi cessado antes dos 14 dias após o início do contrato. Nestes momento a Meo está a querer cobrar-me 643€ de penalizações e indemnizações por cessação de contrato. Cumprimentos. David Mourão

Boa noite! Estou farto das imcompetencia da MEO! Tudo começou dia 4 de Junho! Quando tive problemas de internet, entrei em contacto convosco, remotamente nada ficou resolvido, veio um técnico no dia a seguir! Substitui-me o ONT que tenho, ( sim ainda tenho um ONT e depois um router em casa, coisa que já não devia estar a acontecer ) Esse técnico conseguiu deixar a internet pior que o que estava! E ainda disse que eu tinha que ter o novo router wifi 6 da Meo e para falar com o apoio! Tenho 1Gb contratado e sempre tive 1gb disponivel, neste momento tenho 90mb! Já baixou até aos 20! Tenho 2 prints anexados que comprovam o que eu digo, um deles feito no teste de velocidade do vosso próprio site, meo.pt ! Por estupidez minha o contrato em vigor estava a terminar, e no dia 6 de Junho renovei o mesmo! Disse mais do que uma vez que para existir essa dita substituição, era preciso a equipa técnica vir capacitada para puxar a fibra para um outro local, porque o novo router ia ficar num sitio diferente a onde está o ONT e a fibra! Expressei isto mais do que uma vez! Foi me dito que essa informação ia ser passada a parte técnica! Sexta-feira veio cá um técnico que claro, como é obvio, fica só equipado para trocar um router por outro e ir á sua vida! Tirou fotos a zona da fibra e do ONT, tirou foto ao router! e disse que tinha que esperar para validar a operação e se podia lá vir cá a casa no sabádo! Disse eu que não que tinha que ser na terça-feira dia 11! Qual o meu espanto que na terça-feira dia 11 quem teve que ligar para vocês fui eu! Novamente a explicar tudo novamente, a reclamar de tudo novamente! Inclusive eu liguei pronto para rescindir contrato! Fui me dito que ia ser contactado nesse mesmo dia com máxima urgência, no espaço de 2 horas! Mais uma vez para espanto meu tal não aconteceu! Tive que ser eu novamente a ligar as 17h e qualquer coisa! Novamente eu a parecer uma gravação a repetir tudo que foi dito anteriormente, a reclamar a pedir para que o problema ficasse resolvido! Ia ser contactado o mais breve possível pela assistência técnica! Efectivamente fui contactado hoje dia 12 de Junho pela assistência e claro que continuei a ficar surpreendido, quando me perguntam que o router não foi instalado, e perguntaram porque! Ainda tem essa lata para o fazer! Falei com 2 pessoas a seguir, uma delas fez uma exposição, outra vez um novo pedido para a instalação do router, porque o outro foi dado como concluido! Quero isto resolvido já! senão amanhã de manhã rescisão!

Exmos. Senhores, Neste momento tenho 5 encomendas por receber. Em que duas delas já dei como perdidas. Ando a ligar para o serviço de apoio há 1.5 semanas, e dizem sempre o mesmo: 1. Vamos passar a informaçao ao armazém e eles vao entrar em contacto 2. Marquei está encomenda como urgente 3. Irá ser entregue amanhã Essas encomendas tem a seguinte referência: - 01505330858060 - 01505330857997 Entretanto tive que pedir à marca para reenviar porque não consigo ter uma resposta ou solução da parte da DPD. Hoje foi a gota de água. Outra encomenda que devia ter sido entregue hoje, no entanto, ninguem veio cá. O mais frustante é que na informaçao da mesma diz que nao foi possivel porque " We couldn't deliver your parcel as you weren't there for delivery". Novamente, acho estranho porque passei o dia em casa, a campainha tem sistema de gravação e não há qualquer registo de alguem ter tocado a porta. Segue-se a referência da mesma: - 01505330864323 É realmente incrivel uma empresa de entrega de encomendas, nao conseguir fazer aquilo que vende. Cumprimentos.

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamadas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Junho de 2024 adquiri um serviço de net móvel na vossa loja do C. C. Colombo em Lisboa. Pretendo utilizar o serviço apenas para hotspot, mas decidi não adquirir o hotspot na loja para procurar online possíveis alternativas mais baratas. Não tendo encontrado, no mesmo dia decidi encomendar (Encomenda Nº C002256982) o Router 5G ZTE MU5001 através da vossa loja online https://loja.meo.pt/, pedindo para ser entregue na vossa loja do C. C. Colombo. Seguem em seguida os SMS vossos que recebi: * 4:00 PM - SMS a indicar que o pagamento da encomenda supracitada devia ser efectuado em 24h se escolhesse Multibanco. * 5:12 PM - SMS (mesmo nº) a indicar que a encomenda supracitada já tinha sido paga e estava em processamento a aguardar entrega em loja. Também indicavam que enviariam SMS quando estivesse disponível em loja. Em seguida acedi a mymeo.pt e verifiquei na página https://loja.meo.pt/encomendas as seguintes informações sobre o estado da encomenda: Criação: 05-06-2024 (concluído) Pagamento: 05-06-2024 (concluído) Preparação: 05-06-2024 (em curso) Distribuição: - Entrega: - Achando estranho a encomenda não entrar em distribuição ao final de 48h, decidi às 8-8.30 PM de 7 de Junho ligar para a MEO (961001620) para saber se era normal e se contavam cumprir com o prazo de 1-3 dias úteis após pagamento (ver https://archive.ph/qmxpB#selection-3149.0-3153.384). O senhor que me atendeu, após espera significativa, disse-me que a encomenda estava com os CTT e que não poderia prever a data exacta da entrega porque dependeria da celeridade dos CTT na zona do local de entrega (mas que em princípio daria para cumprir o prazo anunciado pela MEO). Ora, o prazo limite de 3 dias úteis anunciado pela MEO terminaria no final do dia 11 (ontem), pelo que tomei a liberdade de enviar um email às 1.55 PM desse dia para loja.levantaimediato@altice.pt (email indicado num dos SMS da MEO), informando o seguinte: 1. Escreveria no livro de reclamações se o prazo não fosse cumprido. 2. Como vou de férias na 6ª, se não tivesse o equipamento em mãos antes disso teriam de mo reembolsar. 3. O senhor da MEO com que falei ao telefone no dia 7, disse-me que a encomenda estava com os CTT, mas (como referi anteriormente) na minha conta mymeo e em https://loja.meo.pt/encomendas a encomenda ainda está "em preparação" (e não "em distribuição"). Quem recebeu este email respondeu no dia 11 Junho às 5.08 PM, e transmitiu o seguinte: "... Neste momento a encomenda encontra-se a aguardar disponibilidade de unidades devido à elevada procura. Caso pretenda, poderá ser solicitado reembolso do valor pago. Ficamos a aguardar indicação se pretende reembolso ..." No mesmo dia às 6.39 PM respondi ao email: "Quero reembolso o qt antes. Aguardo feedback." Ainda não recebi o feedback, mas espero que o reembolso (349,99 euros) não tarde, pois já perdi demasiado tempo com este serviço inqualificável. O bom de tudo isto é que aprendi a jamais arriscar comprar produtos de empresas de telecomunicações Portuguesas que não estejam disponíveis em loja para venda imediata. Grato pela compreensão, Miguel Abambres

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado no que diz respeito à entrega da minha encomenda de número CY022181675CN No dia 31/05/2024, iniciei o processo de desalfandegamento desta encomenda, tendo sido informado no dia 04/06/2024 sobre a taxa alfandegária no valor de 119,02€, a qual foi prontamente liquidada. No dia 06/06/2024, a encomenda deixou as instalações da alfândega e, em 07/06/2024, chegou ao centro operacional de Palmela. No entanto, constatei que o destino indicado era Azeitão, quando, na verdade, a minha morada correta é em Abrantes. Por volta das 11:10h do mesmo dia, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente dos CTT para corrigir essa discrepância. Fui informado de que se tratava de um erro e que seria prontamente corrigido. No entanto, a explicação dada, que alguém "meteu no caminhão errado", é altamente insatisfatória, especialmente considerando a natureza do erro e o impacto na entrega da encomenda. Ainda durante essa ligação, foi-me garantido que a entrega seria efetuada no próximo dia útil, hoje, 11/06/2024. No entanto, ao verificar o estado da minha encomenda através do sistema de rastreamento online, deparei-me com a mensagem: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada." Este desfecho é extremamente dececionante, principalmente após o pagamento de uma taxa alfandegária significativa e a expectativa criada com a promessa de entrega para hoje. Solicito, portanto, uma resolução urgente deste problema e uma explicação detalhada sobre o ocorrido, bem como as medidas tomadas para evitar reincidências no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente,