Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21/08/2023 foi realizado um contrato de adesão aos serviços de telecomunicação da MEO. A instalação do serviço foi marcada para o dia 25/08/2023. Essa instalação não aconteceu devido a um problema na entrada do PDO do prédio. Foi-me dito que em 48h o problema estaria resolvido e que marcariam nova instalação. Esperei até dia 30/08/2023 e, sem ter sido contactada, contactei os serviços. Foi-me dito que o pedido não estava aberto e que nesse dia, 30/08/2023, o pedido estava aberto e demoraria até 7 dias a fazerem o reparo. Na segunda feira seguinte voltei a ligar e a comercial assegurou que todos os problemas estavam resolvidos e marcou a instalação para dia 06/09/2023. Recebi, entretanto, uma mensagem a dizer que essa instalção ficava sem efeito. No dia seguinte, voltei a ligar para os serviços e, mais uma vez, disseram-me informações diferentes. A primeira comercial disse que efetivamente a avaria aparecia como resolvida porém, a segunda comercial disse que não. Foi-me então dito que o pedido não estava aberto e que, nesse dia 04/09/2023, o pedido seria aberto e, mais uma vez, teria de esperar 7 dias. No final dessa semana voltei a contactar para perceber o estado. O que foi dito, foi que não havia informações de nenhum pedido e que o iriam fazer. Por conta de todas as informações diferentes que me foram dadas, pedi que fizessem uma reclamação. O comercial assegurou-me de que tinha feito uma reclamação e , mais uma vez, que em 48h me ligariam a marcar nova instalação. O último estado da situação é que, entretanto, já passaram os 7 dias que me disseram que a equipa poderia demorar a resolver a falha técnica (pela terceira vez), o contrato está quase a fazer um mês sem instalação e a empresa já foi informada diversas vezes de que o serviço é necessário por questões de Teletrabalho. Esta segunfa feira voltou a ser feito um contacto com mais uma informação diferente por parte de um comercial. O que foi dito foi que a informação era que esta avaria ia requerer mais esforços financeiros por parte da MEO e que, por essa razão, o pedido ainda não tinha avançado. Mais uma vez, foi-nos dito que iriam fazer uma reclamação mas que estavam à espera de aprovação superior (da MEO) par avançar com os gastos necessários. Acho a situação inadmíssivel, principalmente pelo facto de que todos os comerciais deram informações diferentes dizendo sempre que a culpa era da suposta empresa externa que ia resolver a avaria, quando na verdade é a MEO que está a impedir o serviço de ser instalado.

Venho por mais esse meio solicitar que a MEO me de uma solução para minha situação que já tanto expliquei. Preciso que meu pacote de tv/net/voz seja cancelado pois não tenho onde morar, estou a residir na casa de amigos com minha esposa. Visto que fomos ameaçados de morte onde morávamos por um vizinho e desde então não estamos mais na morada e não temos previsão de quando iremos para uma casa nossa. Minha esposa está grávida e desempregada e eu sou autônomo, não consigo trabalhar desde o ocorrido pois ela não se encontra bem psicologicamente para estar só e eu não tenho como continuar a pagar um serviço que já não consumo. Já ligamos tantas vezes a explicar nossa situação, levamos documentos que nos pediram e dizem que iram cancelar depois voltam tudo ao início novamente como forma de nos cansar e forçar a desistir para continuarem a lucrar em cima da nossa situação. É uma grande incompetência dessa empresa e falta de cuidado com o consumidor. É com grande insatisfação que venho aqui mais uma vez me desgastar com isso, já não bastasse os milhares de problemas que essa situação já nos deu, além de ter um bebê prestes a nascer. É inadmissível que não haja uma excessão em um caso delicado como esse para a rescisão desse contrato, que pelo contrário não se dá por mera vontade nossa e sim por necessidade.

Venho reclamar que praticamente toda esta semana a Nowo está com quebra no seu serviço de internet e telefone fixo. Só há internet aí durante 1h ou 2h e volta a falhar. A assistência da Nowo não sabe esclarecer o que se passa, só que estão a resolver e mais nada informam. Isto afeta toda esta região do Algarve onde estou. Quero saber o que se passa e quando vou ter o serviço realmente restabelecido. Quero também que me reduzam na fatura a totalidade dos dias sem o serviço internet. Além de que para ter alguma internet estou a usar os dados móveis dos dois telemóveis cá de casa, e já vamos para 5 dias desta situação.

A empresa CTT possui o serviço de envio chamado correio azul com prazo de entrega dentro da europa de 3 dias úteis. Fiz um envio correio azul da Figueira da Foz para o Rio Tinto no dia 01/08/2023 e até a data de hoje 14/09/2023 o destinatário não recebeu a encomenda. O que me deixa muito indignada e insatisfeita, além da resposta insignificante e desprezível da empresa, que reconhece a demora na entrega entretanto, informa que seria mais interessante ter utilizado o correio registado. A pergunta que não quer calar é: se a empresa não cumpre o prazo da entrega e a encomenda é extraviada, quem será responsabilizado por esse péssimo serviço público? Onde foi parar minha encomenda ? não temos reparações? O mínimo que quero é a encomenda de volta a minha morada ou que seja entregue ao destinatário. difícil?

Venho comunicar uma situação ocorrida, relativa à empresa MEO, que considero claramente abusiva, lesando os mais elementares direitos dos clientes consumidores. Há quatro anos que sou cliente Meo, tendo pago pontualmente as faturas num valor medio de 30 euros mes. Várias vezes reclamei da qualidade dos serviços. Em 31 de agosto deste ano terminou a minha fidelização. Tendo encontrado uma outra empresa prestadora dos serviços com melhor qualidade e preço fiz o cancelamento nesse dia 31 do contrato. Sei que formalmente exigem 15 dias antes do dia 30 para o fazer, o que mais uma vez é abusivo da parte da empresa, pois para desligarem o serviço basta o simples carregar numa tecla. No dia 1 de setembro os serviços da Meo foram desligados pela nova empresa deixando a Meo de prestar qualquer serviço . A Meo entende que o mais importante é a questão formal e como não houve a comunicação 15 dias antes do dia 30, o contrato só termina em 30 de setembro (depois de 48 meses de fidelização) e vem cobrar uma fatura fantasma de um serviço que não prestou num valor superior aos meses em que efetivamente os serviços foram prestados, mesmo com menor qualidade do que seria exigivel. Entende o cliente que esta situação é claramente abusiva por parte da empresa, não se justificando este tipo de clausulas, pois findo o período de fidelização deveria ser permitido ao cliente consumidor o cancelamento imediato dos serviços. Há aqui uma violação dos direitos do consumidor, dos princípios da proporcionalidade e razoabilidade, pois a empresa está a cobrar um valor demasiado alto por um serviço em que nada prestou. A equidade ou justiça do caso concreto está aqui também em causa no entender do cliente. Este reclama a revisão/anulação desta fatura, relativa ao mes de setembro de serviços que não usufruiu e a alteração das clausulas lesivas dos direitos dos consumidores, como a obrigação de cancelar os contratos após o período de fidelização com 15 dias relativamente à data final dos mesmos. Ou seja para instalação dos serviços que necessita da ida de um tecnico a casa fazem de num dia ou dois. Para cancelar carregando numa tecla é necessário um mês com estas normas absurdas e abusivas. Reclamarei das formas que me forem possíveis esperando alguns resultados positivos para mim e para todos os consumidores. Neste contexto a minha imagem desta empresa por esta e por outras situações ocorridas é cada vez menos positiva, pois ao contrário do que deveria não presta um bom serviço. Obrigado pela atenção

Já me fizeram o agendamento2 vezes para me arranjarem o telefone e não apareceu ninguém. Voltei a telefonar e ontem mandaram cá um técnico mas só para arranjar a internet (que ficou avariada na mesma), não tinha ordem para arranjar o telefone. À tarde liguei novamente e fizeram um agendamento para hoje entre as 8.00 e 12.30h. Até agora não apareceu cá ninguém. Isto é uma empresa que neste momento está sem internet e sem telefone e rede telemóvel também não temos cá. Queria que me explicassem como é que conseguimos trabalhar!!! E já agora quando nos vem arranjar as avarias.

Dia 19 de julho de 2023 solicitei um serviço de mudança de casa à Meo. O mesmo não foi possível ser realizado. O técnico deslocou-se até à morada e não tinha condições para a realização do serviço (falta de pdo).Hoje, dia 14 de setembro de 2023 ainda não temos telecomunicações na nossa casa.De notar que as empresas concorrentes (NOS e Vodafone) já operam no prédio e possuem um repartidor geral instalado no prédio e já estão a operar.Passados quase dois meses desde a mudança de casa, continuo sem telecomunicações.Encontro-me cansado de realizar reclamações para a Meo em que todas as semanas realizo chamadas telefónicas. Não vejo equipas no terreno para a realização deste trabalho e a Meo não consegue indicar-me datas concretas de realização de trabalho. Nada é feito.Caso a fibra ótica não seja passada da rede de distribuição de via pública para ao nosso prédio com a instalação do PDO até ao final da presente semana, irei ter de avançar de forma jurídica contra a Meo uma vez que a mesma não permite a realização da cessão de contrato por justa causa mas também não resolve efetivamente o problema.Deixo a seguinte questão: em pleno ano de 2023 a Meo acha razoável demorar 2 meses para a passagem de um cabo de fibra e instalação de um repartidor primário num prédio?Deixo a seguinte questão: em pleno ano de 2023 a Meo acha razoável demorar 2 meses para a passagem de um cabo de fibra e instalação de um repartidor primário num prédio?

Boa tarde, estou desde o dia 24/08/2023 tentando realizar o cancelamento da minha conta com a NOS.Fiz a mudança de endereço e a NOS não tem viabilidade na minha nova morada, abri um chamado na operadora para realizar o cancelamento anexei todos os documentos solicitados e estou tendo dificuldades de cancelar pois toda semana está com o assunto resolvido sem resolver.vão me cobrar mais um mês sem estar usando o serviço.

Solicito o reembolso da fatura que chegou no meu cartão bancário, haja vista que não reconheço a compra do serviço. Não foi utilizado os serviços, não achei o que procurava, apenas assinei o período de teste de 14 dias, tentei cancelar o pagamento automático mas sem sucesso, pois dava error, e assim fui cobrado o valor no meu cartão de 109,47€, E assim abri um solicitação duas vezes e os mesmo não respondem, entrei em contato via call e email mas não tive retorno.Aqui está o número da fatura: #259672444 números finais do Cartão: 6888

Venho por este meio expor a minha situação com a operadora MEO.Tudo começou há dois anos atras quando mudei o meu serviço de tv em casa para um serviço fibra, fiz um contrato novo com um agente de rua em que o mesmo me meteu como empresa so reparei que o meu contrato estava como empresa quando num fim de semana tentei ligar para a linha de apoio tecnico porque o meu serviço nao estava a funcionar e no outro lado da linha disseram me que o meu contrato (como empresa) nao tinha apoio ao fim de semana.Na segunda feira voltei a contactar a MEO para eles me explicarem como é que eu tinha um contrato de empresa sendo que nunca trabalhei a recibos verdes e encontro me desempregada há mais de 4 anos porque tenho uma defeciencia, do outro lado da linha disseram me que era impossivel eu ter um contrato empresarial mas a verdade é não resolveram nada e eu continuei o contrato igual.Depois tive imensos problemas com a internet fiz varias reclamaçoes junto da MEO, no livro de reclamações online e junto da anacom tambem, mas nunca obtive resposta de ninguém e na MEO faziam de mim o tecnico sempre que ligava a reclamar.Como era obrigada a estar ligada a eles por 2 anos por causa do contrato tive que aceitar as respostas deles.A verdade é que o contrato acabou agora no dia 11-09-2023 e claro fui logo a MEO para cancelar o serviço todo que tinha em casa, fiz o pedido tudo direito como de lei.Qual o meu espanto recebo esta semana uma carta em casa da MEO em que diz que como pedido irão cancelar o meu servico mas que a faturação irá decorrer ate dia 11-10-2023.Estou a fazer esta reclamção porque nao acho correto o que estão a fazer fui uns dias antes do dia 11-09 (fim do contrato) á loja para fazer a rescisão no dia correto e pagar so o que vai ate esse dia e agora eles vão obrigar me a pagar mais um mes sem eu estar a utilizar o sevico.Ja tive muitos problemas na MEO e pelos vistos mesmo depois de cancelar tudo com eles vou continuar a ter.Espero que pelo menos uma vez na vida pensem no consumidor e não queiram ganhar tudo á força.Aguardo resposta conclusiva da situaçãoAtentamente,Carolina Sousa