Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vodafone. Eu tinha um serviço de tv+internet+ voz na empresa, e precisei me mudar de volta para o Brasil. Durante o mês de março, quando soube da minha mudança, me dirigi a loja Vodafone no Fórum Algarve, e expliquei a situação. Me informaram que eu poderia cancelar se apresentasse um comprovativo de residência no país para o qual me mudaria. Na altura da mudança, no dia 01/05/2024, retornei a loja no Fórum Algarve e pedi o cancelamento, apresentei o documento comprovativo de residência, conforme solicitaram, perguntei se precisavam da passagem também ou outro documento e disseram que não, disseram que estava tudo ok, e agora era só fazer a entrega do equipamento até o dia 16/05. No dia 15/05 fui a loja, fiz a entrega dos equipamentos, e disseram que estava tudo certo. Fiz o pagamento da última mensalidade, pelo período que usei. Após isso, no dia 25/06 veio uma cobrança por quebra contratual. No dia 28/06, minha mãe, como minha representante, acompanhada de um documento autorizando ela a me representar, se dirigiu a mesma loja para ver o que tinha acontecido. Pediram desculpas pela situação, e disseram que eu ia receber uma nota de crédito pelo valor, pois não sabiam o que tinha acontecido, e fizeram a reclamação interna da situação. Ontem, dia 21/07, recebi uma notificação para eu fazer o pagamento no prazo de 15 dias, e não uma nota de crédito como prometido. Minha mãe se dirigiu novamente a loja, e disseram a ela que o cancelamento não foi feito da forma correta e que eu precisava pagar. Desde o início, me dirigi a loja com antecedência da data que eu iria embora para tratar tudo da melhor forma com a empresa, segui todas as orientações que me deram e fui informado de que estava tudo certo, e que inclusive como se tratava de uma mudança de país, não teria problema. Inclusive no código da ANACOM prevê que essa situação, isenta o cliente de pagar a multa por fidelização. Solicito por favor a resolução desse problema o mais breve possível, pois fui de todo honesto e correto com a empresa desde o início, e esperava a reciprocidade, o que não tenho visto acontecer.
