Reclamação: Envio Incorrecto da Encomenda para o Funchal

Exmos. Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no desalfandegamento e entrega da minha encomenda. No passado dia 05/07/2024, efetuei o pagamento do desalfandegamento da minha encomenda com destino a Lisboa. No entanto, ao verificar o estado do envio no site de seguimento, reparei que o destino indicado era o Funchal. De imediato, liguei para o apoio ao cliente e enviei um e-mail a explicar a situação. No entanto, ao aceder à minha conta CTT para seguir a encomenda, a mensagem apresentada foi a seguinte: "Destino: Funchal Os dados de contacto associados à compra não correspondem aos da conta CTT, pelo que, por questões de privacidade de dados, não é possível exibir a informação completa (por exemplo: informação detalhada da morada de entrega)." As respostas que recebi tanto do atendimento telefónico quanto por e-mail afirmaram que o destino da encomenda estava correto – Lisboa. Contudo, hoje, dia 15/07/2024, constatei que a minha encomenda foi enviada para o Funchal! Voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que agora terei de esperar até que a encomenda seja devolvida do Funchal para Lisboa. Considero inaceitável que, após vários dias a alertar os vossos serviços sobre o erro no destino, a única resposta que obtenho sejam informações incorretas e a falta de ação para corrigir a situação a tempo. Esta encomenda tem um valor superior a 400 euros e toda a documentação foi devidamente apresentada na alfândega. Estou extremamente insatisfeita com a forma como este caso foi tratado e pretendo levar o caso a tribunal, exigindo uma indemnização pelas informações incorretas fornecidas e pelo mau manuseio de um objeto de valor elevado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Antonina Selina

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferência,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0020611217. [Please type your response above][Customer Entry]FromSent onMon, Jul 15, 2024 at 10:32 :AM GMT‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Image [End of conversation]300001834154419

Agradeço o vosso email de confirmação de receção da minha mensagem anterior. Gostaria de informar que ainda não recebi nenhuma informação atualizada sobre o estado da minha encomenda. Agradeço se puderem fornecer uma atualização o mais breve possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferência,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0020625030. [Please type your response above][Customer Entry]FromSent onTue, Jul 16, 2024 at 12:46 :PM GMT‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Image [End of conversation]300001835550131

Assunto: Insatisfação com Respostas Automáticas e Falta de Solução para a Queixa Caro(a) Responsável, Venho expressar a minha frustração em relação às respostas automáticas que tenho recebido em resposta à minha queixa. Receber repetidamente a mesma resposta automática sem qualquer indicação de uma solução para o meu problema é extremamente desapontador. Espero sinceramente que possamos resolver esta questão de forma eficaz e que eu receba uma resposta adequada que aborde as minhas preocupações de maneira concreta. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta que efetivamente resolva a situação.

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Assunto: Insatisfação com Respostas Automáticas e Falta de Solução para a Queixa Caro(a) Responsável, Venho expressar a minha frustração em relação às respostas automáticas que tenho recebido em resposta à minha queixa. Receber repetidamente a mesma resposta automática sem qualquer indicação de uma solução para o meu problema é extremamente desapontador. Espero sinceramente que possamos resolver esta questão de forma eficaz e que eu receba uma resposta adequada que aborde as minhas preocupações de maneira concreta. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta que efetivamente resolva a situação.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferência,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0020629475. [Please type your response above][Customer Entry]FromSent onTue, Jul 16, 2024 at 18:02 :PM GMT‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Image [End of conversation]300001836036287

Assunto: Insatisfação com Respostas Automáticas e Falta de Solução para a Queixa Caro(a) Responsável, Venho expressar a minha frustração em relação às respostas automáticas que tenho recebido em resposta à minha queixa. Receber repetidamente a mesma resposta automática sem qualquer indicação de uma solução para o meu problema é extremamente desapontador. Espero sinceramente que possamos resolver esta questão de forma eficaz e que eu receba uma resposta adequada que aborde as minhas preocupações de maneira concreta. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta que efetivamente resolva a situação.