Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar vossas excelências que já chega de brincadeira pois no mês passado tive que fazer a mesma reclamação por faturação abusiva sobretaxa roaming 1,65€ agora vossas excelências tomaram lhe o gosto e é sempre a meter a mão no bolso dos clientes não concordo com o valor que estão a facturar de taxa roaming de 1,65€ para 31.03 € vai uma diferença muito grande pois não vou pagar e mais se vão continuar com essa política vamos ter que rever meu contrato com vossas excelências pois em 14 meses vejam quantas reclamações já fiz estou pelos cabelos com vossa empresa não sei como vai acabar mas lhe garanto que não vou pagar esse valor vejam o que resolvem fico aguardar resposta

Fui cobrado 312.22 de roaming internacional pelo telemóvel meu, da minha esposa e dos meus 2 filhos.Tenho ativo o roaming internacional de nossos telemóveis, pois viajamos frequentemente dentro da Europa.Passamos recentemente pelo Principado de Mônaco, onde ficamos apenas algumas horas do dia 12/julho/23, ao atravessar a fronteira, já notamos que a aplicação Waze parou de funcionar, ou seja, ficamos sem sinal, e não conseguimos mais utilizar os telemóveis, nos guiando apenas pelas placas rodoviárias da região, e estranhamente, agora que chegou a fatura, assustadoramente vemos que nos foi cobrado o valor de 231,69 de roaming internet móvel - zona 2, sendo que não conseguimos utilizar nada, Waze, Google Maps, Whatsapp, Emails, etc... E ao sair do Principado, o meu telemóvel, e dos meus 2 filhos, retornaram ao normal, mas a da minha esposa continuou travado e só conseguiu retornar à normalidade após várias ligações com o suporte internacional da Meo.Seguimos viagem pela Europa, e quando passamos pela fronteira de Andorra, no dia 23/julho/23, o mesmo aconteceu, sem dados nenhum, sem Waze, Google Maps, etc...e novamente nos foi cobrado o valor de 80,53 de roaming internet móvel - zona 2A.Como é possível numa empresa grandiosa como a Meo, acontecer isto !!! Sendo que antes da viagem, fomos à loja da Meo em Torres Vedras verificar estas informações, ... funcionários mal treinados, informações desencontradas, sistema deficiente, tudo para te levar ao erro....uma perfeita armadilha, que infelizmente me parece intencional, muito decepcionado com esta atitude da empresa.

De 01 a 08 de Julho fui a Marrocos com o meu marido e filha. Ao chegar as aeroporto de Marrocos e depois de desligarmos o modo voo, começamos a receber mensagens por parte da NOS, 1º a dar as boas vindas, 2ª a dizer que estamos perto de atingir o limite de dados Roaming e a 3ª a dizer que atingimos o limite de dados Roaming num espaço de 3 minutos.Tive o cuidado de me dirigir a uma loja NOS para saber o que podia ou não fazer e cumpri o que me foi dito.Já fiz reclamação na NOS e aceitaram a minha explicação dizendo que me iam fazer um credito de 61.50€, mas se temos três telemóveis e o valor faturado foi de 161.98€, não percebo o porque de só creditarem uma parte do valor, visto não termos mesmo usado.As nossa malas não chegaram a Marrocos, estive 4 dias a tentar resolver o problema sempre com o Wi-Fi fraco do hotel para não ter mais gastos extras.Peço a compreensão por parte da NOS para resolver este assunto.

venho por meio desta comunicar que a meo me enviou uma fatura com preços abusivos .fui ao Brasil no mes fe julho e eles imbutiram um serviço de roaming oqual eu nem utilizei .

Venho por meio deste, comunicar minha insatisfação com a Empresa MEO. Solicitei uma alteração de morada e no dia 01/07 o técnico compareceu para a instalação, porém não finalizou o serviço pois teria que ser feito uma intervenção exterior. Me disse que a empresa MEO entraria em contato para fazer a marcação dessa tal intervenção. Pois bem, já se passou mais de 30 dias, eu entrei em contato mais de 10 vezes e ninguém me passou data, não me passaram nada. Ou seja, tenho que ficar com algo que não uso e tenho que pagar quase 70 por mês se não teria que pagar multa da recisão contratual. Isso é um absurdo, estou farta, resolvam essa situação pra mim pelo amor de Deus. Eu uso a internet para trabalho e não para outros fins.

Há 4 meses contratamos os serviços MEO de internet, telemóvel e tv. Sendo 1000 Mbps na Net casa e já são 4 meses que estamos com a internet travando e quando vamos jogar o Ping fica altíssimo. Já entrei em contato 5 ou 6 vezes com a MEO, não resolvem e nem um técnico eles mandaram em casa… Gostaria de cancelar meu contrato mas eles me dizem que terei que pagar multa. No fim, não resolvem e não posso sair.

Eu, Carlos José Silva Henriques portador do NIF 210233532 e vosso cliente há anos venho por este meio informar as vossas EXª do seguinte:Mais uma vez tenho de reclamar dos vossos serviçosHoje pelas 14:45 do dia 02SET23 fiquei sem qualquer serviço da NOS(NET, Telefone e televisão)Pelas 14:55 contactei os vossos serviços de apoio ao cliente onde o Sr. Samuel Duarte tentou resolver o problema remotamente, e claro não consegui.A solução que o Sr. Samuel Duarte me deu foi que dia 07SET23 das 17H as 21H iriam comparecer técnicos para resolver a avaria. Ora isto é inadmissível, vou estar 4 dias sem qualquer serviço... 4 dias!!!Se não tem apoio técnico competente e eficaz de maneira a satisfazer e não prejudicar o cliente o vosso dever é de informar ou então resolver o vosso problema de falta de efetivo, não vou tolerar mais enganos de sobretaxa na faturação ou da vossa incapacidade humana para resolver avarias, por isso venho por este meio exigir a imediata cessação do contrato dos vossos serviços com justa causa.Sem mais nada a acrescentar desejo o resto de um bom fim de semana

Oii,Boa Tarde,Me tornei fidelizada na Meo Wi-Fi casa em 05/01/23,e antes disso fiz o cancelamento no mês 11/23,paguei ainda 2 faturas até cessar o contrato em 01/23.Foram me enviadas cartas na qual segue em anexo para devolução dos equipamentos (modem e o cabo),fui na loja Meo do Almada Fórum por 2 vezes fazer a devolução e não foi aceita,chegou uma fatura de 230 euros por não entrega dos equipamentos,liguei fiz o pedido p que fizessem a recolha em casa,o msm não foi feito,passaram p INTRUM para fazer a cobrança,e foi dito que a sorrir do momento em que fosse devolvido os equipamentos a cobrança seria cancelada,no dia 26/05/23 fui até loja Meo na Praça das forças armadas em Almada,realizei a devolução,a atendente Beatriz Pais disse que assim que constasse no sistema a cobrança seria cancelada,assim como foi dito pela INTRUM,no msm dia comuniquei a INTRUM sobre a devolução,fui no dia 28/05/23 na loja Meo do Almada Fórum saber se a cobrança teria sido cancelada ,e sim,não havia nenhuma cobrança aberta em relação a equipamentos,que já tinham ciência da devolução,pois me enviaram uma carta com a msm cobrança pelo ctt,e agora enviaram o e-mail com a msm cobrança,ligo p Meo e nada honesta no sistema ,mas a cobrança continua sendo feita,e não sabem explicar o pq da cobrança ObrigadaMarliane Pereira

Boa tarde, gostaria de apresentar a minha situação de modo a obter a vossa ajuda. Eu habitava numa moradia onde tinha os serviços vodafone todos a funcionar, acabei de construir a minha casa e durante a fase de término detectei que dentro de casa não tinha rede vodafone (outras operadoras funcionavam sem problema). Reportei a situação à Vodafone, que do lado deles me garantiam que não tinha problema algum. Do meu lado tenho provas (capturas e fotografias da inexistente força de sinal nos telemóveis), as mesmas foram apresentadas à vodafone, mas nada quiseram saber/dar seguimento. Propus a vinda de um técnico presencialmente para averiguação, nunca ocorreu, pedi reforço de sinal para a minha zona, nunca aconteceu. antes de me mudar para a minha residência nova, rescindi o contrato com causa de incumprimento de serviço. Atualmente estão a ser aplicadas penalidades por incumprimento de contrato. Liguei para o atendimento Vodafone hoje e deram-me a entender que foram aplicados 3 penalizações, Clube Viva, serviço móvel e serviço fixo. A agente supervisora do departamento concluiu e creditou em meu favor a penalização relativa ao serviço móvel, mas declarou que as outras 2 penalizações (valor conjunto de 341,60 €) estão ativas e em divida. anteriormente ao cancelamento eu propus a solução de desligar o serviço móvel e manter os outros serviços, mas não obtive resposta à proposta oferecida. Gostaria portanto de obter a vossa análise e ajuda nesta situação.Obrigado desde jáAntónio ribeiro da Silva

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIA IOLANDA FONSECA AZEVEDO ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 13-11-22 20:00:37Download: 11,108 MbpsUpload: 15,719 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:01:28Download: 11,608 MbpsUpload: 16,088 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:02:26Download: 10,399 MbpsUpload: 9,432 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:05Download: 13,194 MbpsUpload: 12,705 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:50Download: 9,768 MbpsUpload: 12,653 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:23:44Download: 6,684 MbpsUpload: 14,604 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% Velocidade contratada