Reclamações públicas

Venho aqui expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da MEO. Após renovar o contrato em Junho, fui confrontado com a migração para um serviço GSM inutilizável devido à falta de cobertura na zona onde resido. Depois foi-me proposto o serviço de Fibra, que mesmo com os meus alertas que a Fibra também não está disponível, ignoraram e foi impossível fazer a instalação. Após vários meses de constantes telefonemas para o apoio a cliente o problema ainda não está resolvido, estou preso a uma fidelização de um serviço, que continuo a pagar, nunca foi instalado e não me permitem o cancelamento sem que pague uma multa. E depois disto tudo ainda sou deparado com aumentos constantes nas faturas.Exijo uma solução urgente para a situação, incluindo compensação pelos serviços não prestados e pelos valores em excesso cobrados.Aguardo prontamente uma resposta.Atentamente,J. Pires

Sou cliente profissional do serviço de comunicações da Vodafone á 18 anos, pedi alteração de morada á 15 dias, após vários contactos finalmente foi agendada instalação para dia 30. Tendo eu e a própria Vodafone verificado a disponibilidade de serviço na nova morada qual não foi o meu espanto quando o técnico me diz que não pode instalar porque tem no serviço o pdo da nos, que não tem cassete Vodafone para ligar, tendo no mesmo poste um pdo Vodafone com apenas 2 clientes ligados. O técnico pediu para alterar mas foi-lhe recusado e disseram para dar o trabalho como não realizado. Ligaram para mim logo de seguida da Vodafone com a seguinte frase: não foi possível instalar o serviço, quer aguardar 48 horas ou desistir? , Perante tal questão disse que aguardava porque estou fidelizado e tinham informado antes que teria de pagar se quisesse desistir. Após tudo isto continuo sem serviço para poder trabalhar. Tenho fotos comprovando a disponibilidade do serviço no poste mesmo em frente á minha habitação.

VENHO INFORMAR E ATE MESMO SOLICITAR UMA ATENCAO AO MEU ENVIO, MINHA ENCOMENDA NACIONAL, NA AREA DA SAUDE, EXTREMAMENTE URGENTE, ESTA PARADA EM PALMELA A MAIS DE 15 DIAS, E NAO ENTENDO O MOTIVO. ESTOU TENDO SERIOS DANOS POR CONTA DO SERVIÇO, QUE POR SINAL ESTOU INSATISFEITA. TENHO URGENCIA.

Bom dia, No dia 14/06/23, fiz uma adesao aos serviços da Meo.Uma das opções ofertadas foi 1 vale de 120€.No email que me enviaram não mencionam que haveria 1 prazo de validade para utilizaçao do mesmo.Na ultima sexta feira, dia 25 de Agosto desloquei-me a 1 loja da Meo ( Vasco da Gama) com a intenção de comprar 1 telefone e usar o vale de desconto mas a funcionaria, apesar de identificar o vale não conseguiu aceder ao mesmo e por esse motivo deixamos um pedido para que este fosse enviado para o meu telefone ( tomei conhecimento nesse dia que era suposto ter recebido 1 voucher com um numero ( também não tinha conhecimento nem estava mencionado na contrataçaõ.Hoje recebo um email da Meo, com o numero do voucher e com a indicaçao de que o prazo para a sua utilizaçao já tinha sido ultrapassado ( dia 14/08).Desta forma sinto que fui enganada 2 vezes -Na contrataçao pois não mencionaram nada- quando me desloquei à loja e não fui informadaDesta forma, agradeço que o prazo seja prolongado de forma a que possa utilizar o voucher.CumprimentosSonia Lopes

Venho comunicar que a referida empresa tendo por prazo de entrega até 9 dias nunca entregou um televisor pedido e pago em 25/06/2023.Após vários contactos resolvi cancelar a dita encomenda em 25/07/2023 pelo que me pediram para facultar o meu IBAN para o reembolso o que efetuei de imediato.Até ao dia de hoje nunca recebi nem o televisor nem o valor pago á mais de 2 meses

Olá, No dia 04/07, a Vodafone fez uma cobrança em débito direto na minha conta no valor de 390,79 EUR. O valor que pago mensalmente por um plano de internet fixa + dados é de 69,50 EUR. Quando vi, imediatamente liguei na Vodafone. Eles alegaram que, em determinada ocasião, meu pacote de dados acabou (algo que eu nunca percebi) e foi iniciado um processo de contratação automática de novos pacotes de 200 MB, múltiplas vezes - eles também alegaram que a cada contratação automática era enviada uma SMS informando a contratação. Eu nunca havia recebido notificação dessas SMS no telemóvel, e até agora não sei o motivo. Toda a situação me pegou de surpresa. Quando fui ver, de fato haviam as SMS no histórico de mensagens do telemóvel. A Vodafone disse que essas contratações automáticas estavam previstas em contrato... porém, depois de voltar de uma viagem a trabalho, voltei a este assunto e fui estudar o contrato. A única menção a este tipo de situação que encontrei está no capítulo D - Uso do serviço pelo Cliente, cláusula 18, que diz: Na eventualidade do limite de consumo definido ser alcançado, a Vodafone poderá exigir a realização do pagamento das comunicações realizadas e não faturadas, mediante solicitação efetuada através de documento escrito ou qualquer outro meio de comunicações eletrónicas. A Vodafone alega que as SMS enviadas contam como garantias contratuais para que eles não devolvam o dinheiro... mas, na minha interpretação, isto não está tão claro no contrato. Se o pagamento só pode ser exigido mediante solicitação, uma SMS que apenas informa a contratação dos dados não pode valer como uma solicitação de pagamento. Tais contratações de dados adicionais foram feitas sem confirmação de que eu estava ciente, e cobradas automaticamente na minha conta bancária sem qualquer solicitação de pagamento. Eu escrevi no livro de reclamações da Vodafone exatamente o que estou relatando agora, há mais de duas semana - eles ficaram de me telefonar em três dias, mas até agora nada. Portanto, recorro à DECO Proteste para ver se conseguem me auxiliar juridicamente neste processo. No mais, 390 euros é uma cobrança obscena de tão abusiva: é um valor estrondosamente maior do que qualquer plano da operadora. Será que conseguem me auxiliar?Desde já agradeço

Venho por este meio informar V.Exas o motivo da minha reclamação...Em março aceitei um tarifário dado por uma das assistentes da Vodafone através do telemóvel!!Então disse lhe que já tinha internet móvel e que só necessitava de um tarifário para comunicação e mensagens!!Então ela aconselhou me o tarifário Red por 14€ mensais e aceitei,como podem verificar em que foi sempre pago durante 3 meses e pagava também a parte a minha internet móvel de 17,50€ por mês..Estava tudo legal até a data terem me todos os meses aumentando os valores,tanto das comunicações como da internet móvel para 21,50 e das comunicações para 25,50€ por mês!!E com um contrato de fidelização de 24 meses e associaram o meu número 910086889 a conta que eu já tinha da minha internet móvel... conclusão São muito espertos e mau educados para dar informação porque não lhes convém,sabem bem o erro que cometeram e querem que eu pague todos os meses esses valores quando já cancelaram os serviços da minha internet móvel como das comunicações...Estão a pedir para eu pagar de imediato a quantia de 118€...E com processo na Entrum para me intimidar e massacrar me psicologicamente para ver se eu assim pago lhes...Mas não vou pagar uma coisa que não contratei e nem sequer assinei nada, fizeram tudo através do telemóvel e isso tudo sem minha autorização!!!Cumprimentos

Prezados Senhores,Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação com a cobrança abusiva e excessiva realizada por sua empresa, MEO, durante o período em que estive no Brasil, de 04 a 26 de julho de 2023. Gostaria de expor os pontos abaixo para melhor contextualizar minha reclamação:1. Desativação do Roaming: Assim que cheguei ao Brasil, desliguei o serviço de roaming em meu dispositivo móvel, seguindo a mensagem que recebi de sua empresa. Acreditei que, ao fazer isso, estaria evitando quaisquer cobranças relacionadas ao uso do serviço no exterior.2. Falta de Cobertura no Brasil: É de conhecimento geral que a MEO não possui cobertura no Brasil, conforme confirmado por mim antes de minha viagem. Portanto, não tive nenhum incentivo ou razão para contratar serviços de terceiros para uso no Brasil.3. Cobrança de Valor Excessivo: Fiquei perplexo ao receber a cobrança de 120€ referente ao período em que estive no Brasil. Esse valor é manifestamente abusivo, considerando a inexistência de serviços utilizados durante esse tempo. Além disso, a mensagem que recebi mencionava a ativação de um serviço mediante a resposta com o código BM2G, algo que não fiz e não solicitei.4. Má Fé e Falta de Transparência: Sinto-me fortemente desapontado pela forma como essa situação foi tratada. A mensagem que recebi inicialmente não deixava claro que eu precisaria responder com o código BM2G para evitar a cobrança indevida. Isso sugere uma falta de transparência e, em última instância, parece ser uma tentativa de obter ganhos financeiros injustos.5. Histórico de Cliente Satisfatório: Durante todo o meu relacionamento com a MEO, sempre fui um cliente fiel e que cumpriu com todas as obrigações contratuais. Nunca havia apresentado qualquer reclamação relacionada a serviços anteriores, o que torna essa situação ainda mais decepcionante.Diante dos pontos apresentados, exijo que a cobrança de 120€ seja imediatamente revista e anulada. Acredito firmemente que a MEO encontrará uma solução justa para um cliente que sempre respeitou os termos do contrato e jamais se envolveu em questões de pagamento ou cobrança.Solicito que sua equipe revise essa situação com a devida urgência e me forneça um retorno por escrito quanto às medidas tomadas para resolver essa questão. Caso contrário, ficarei obrigado a tomar medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória e amigável.Com os melhores cumprimentos,Thiago Hoffmann e Raísa Hoffmann

Estou extremamente insatisfeito com o serviço dos Cacifos Locky CTT. No dia 02-08-2023, uma encomenda no cacifo. No entanto, não recebi o código para levantá-la. Entrei em contato várias vezes com a central CTT Expresso, responsável pela entrega, para reportar o problema, mas para minha indignação, mesmo após várias chamadas e uma visita pessoal, continuo a receber a mesma resposta absurda. Dizem-me que os colegas têm de ir fisicamente ao cacifo para reenviar o PIN. Já passaram vários dias desde então e ainda não obtive uma solução satisfatória. Isso não só me parece extremamente estranho, como também me faz duvidar da segurança da minha encomenda. Além disso, é extremamente incómodo ter de insistir com o atendimento dos CTT, que não consegue fornecer respostas ou soluções adequadas.Sinceramente, parece que ninguém se importa minimamente em resolver este problema, e parece-me que a encomenda está perdida! Não vejo ninguém a mexer uma palha para enviar o PIN. Estou farto de esperar, e isso está para além do razoável!

A senhora Sofia Fonseca, que trata de vender (impingir) fidelização de contrato é de uma falta de educação sem limites. Após um contacto telefónico onde tentou de todas as maneiras impingir a fidelização do contrato, quando confrontada com o facto da NOS não estar a atender as necessidades do cliente partiu para a estupidez ao culpabilizar-nos por adquirir um serviço que não nos era útil. Também se negou a responder o seu nome e apelido, só entregando Após muita insistência da minha parte. Gente assim não deveria estar no apoio ao cliente.