Reclamações públicas

Fiz o encerramento do contracto com a MEO e fui a loja devolver os equipamentos, mas eles continuam cobrando pelos equipamentos que foram devolvidos

Venho por este meio comunicar da minha situação, com CTT em 17/7/2023 às 9:45 da manha foi enviar dois pacotes em (CTT Ponte de lima) com alto valor para ser enviado para Espanha Barcelona, o pacote diz que salto para entrega mais nunca foi entregue nem fui contactado para realizar essa entrega, em 4/08/2023 fui para fazer uma reclamação porque ninguém me sabia dizer onde estava o pacote, e no escritório de «Ponte de Lima» insistirei em esperar ainda mais, depois dessa reclamação até hoje 29/ 08 / 2023 ninguém me Ligou ou relatou nada, fui ao escritório (remerente) e disseram-me para esperar mais do que demoram até 2-3 meses.Estou indignada e zangada porque os meus pacotes foram enviados registados, tinham a obrigação de devolver o pacote ao remetente depois de não o entregarem em Espanha, e não o fizeram está perdido, e não o querem dizer. É um pacote com um valor de 400 euros, que ao não chegar tive que até um dinheiro adicional por causa deste pacote nunca ter chegado ao seu destino, exijo uma compensação anexada ao valor do pedido, não há direito.

Boa tarde, já havia feito uma reclamação a alguns dias atrás e a resposta da nós foi apenas fatura devida e não é porque não houve consumo para tal. Cortaram o serviço a mim e ao meu marido e ainda enviam hoje uma nova fatura como se estivéssemos a usufruir do serviço, sendo que desde os finais de Julho estamos sem serviços de telemóveis, não podendo efetuar chamadas e sem acesso aos dados móveis e ainda com falta de canais de televisão.Pergunto: como têm a coragem de enviar uma fatura sem fornecerem o serviço? Enquanto não regularizarem a situação não pagaremos a fatura e se até os meados de setembro não resolverem vamos cancelar completamente o contrato com a NOS e avançaremos com outro fornecedor, porque por abuso da NOS já estamos fartos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. , que a Meo para me mudar a morada do serviço diz ter que mudar o valor da minha fatura. Algo que creio que não seja verdade pois ainda me encontro no período de fidelização. Caso façam esta alteração de contrato posso utilizar o período de livre resolução e cancelar o meu contrato?

Identifico-me como reclamante, porque a lesada/cliente é uma idosa de 88 anos. Ressalvo que vive sozinha e que devido a esta situação se encontra sem telefone e privada de televisão, portanto em completo isolamento com o mundo exterior.LC, filha da lesada.Na sequência de uma intervenção de um Técnico da Vodafone numa outra habitação, deixou de ter telefone, NET e TV do passado dia 18/8. Foi efetuado contacto com os serviços técnicos no dia 19/8, tendo sido agendada a intervenção para dia 22/8. No dia e hora agendado aguardamos pelo técnico que não apareceu. Foi efetuado novo contato a informar a situação. Posteriormente fomos contactados por um técnico a informar que se encontrava junto a uma habitação, que não correspondia à morada desta pessoa. Foi-lhe explicado onde era a habitação a intervir, disponibilizando-nos para o ajudar a encontrar o local. O Técnico contacta-nos mais tarde (cerca de 2h depois) a informar que esteve junto à habitação e que não se encontrava ninguém. Surpreendentemente aguardámos a sua comparência, na rua, junto à porta durante 2h. Confrontado com a situação, acabou por desligar o telefone.Foi efetuado novo contacto a informar a situação tendo sido novamente reagendada a intervenção para dia 29/08. Posteriormente ligaram-nos a informar que tinham um Técnico disponível para dia 26/8. No dia 26/8, ligaram-nos a informar que a carrinha do Técnico tinha avariado e que reagendavam para dia 2/9. Contactaram depois a reagendar para dia 2/9 e posteriormente recebi mensagem a reagendar para dia 4/9. E hoje ligaram a reagendar para 30/8.Posto isto, têm condicionado completamente as rotinas, desta família, criaram falsas expetativas na cliente e privaram esta pessoa do contato com familiares e amigos contribuindo para que se mantivesse ainda mais isolada pelo facto de não ter televisão.Esta situação é vergonhosa e já informei via mail para o apoio ao cliente de que não vamos pagar os dias em que o serviço não esteve disponível, suspendendo a autorização de débito bancário.Resumo dos agendamentos:22/08 das 14h-16h26/08 das 14h-16h29/08 das 14h-16h30/08 das 14h-16h02/09 das 9h-11h04/09 das 8h30 - 11h30Face ao exposto e atendendo ao cliente em questão, poderemos renunciar o contrato, mesmo estando em período de fidelização com este argumento?Grata.LC

Bom dia! Venho por este meio prestar o meu descontentamento com a MEO. No dia 25 de julho liguei a MEO a dizer que gostaria de rescindir o contrato e pagar a diferença que falta porque o meu contacto termina já em novembro e me convenceram a continuar e fizeram me um novo contrato para mudança de casa com algumas condições que eu gostei e aceitei tudo por fibra. Quando iria mudar liguei para agendar o dia e disseram me que não têm fibra e que iriam fazer por satélite. No dia combinado foram lá a casa e disseram que satélite também não dá devido as condições do prédio. Desde então estou sem o serviço e sempre ligo e mandam me aguardar porque afinal lá têm fibra e que o processo está em análise. Hoje liguei e me disseram que não instalaram o serviço porque eu não quis o serviço por satélite e que os técnicos foram para instalar e eu não aceitei. Informações falsas é crime. Estou desde dia 18 sem serviços. Ligo ligo e cada um diz uma coisa e não me resolvem o problema. Quando receber a fatura vou pagar na mesma a mensalidade toda? Toda as vezes que logo mandam me esperar que o processo de serviço fibra está em análise e hoje dizem me que não instalaram nada porque eu não quis o serviço e que eles não têm indicações nenhuma do pedido de mudança de casa. Vou deixar a baixo a mensagem que me mandaram a dizer que não era possível instalar satélite. E agora dizem que eu é que não quis o técnico instalassem antena em casa. Segue a mensagem que me mandaram e que desmentem o que me disseram hoje:Por motivos técnicos não conseguimos instalar o seu serviço com a tecnologia escolhida. Se pretender informação sobre outras possibilidades para aceder aos nossos serviços, ligue 16200. Obrigado.

Número Cliente: C961562999Desde Julho 2023 que o serviço de Internet da NOS apresenta falhas - quebras intermitentes que podem durar minutos como horas.Entrei em contato com o suporte da NOS por várias vezes em busca de solução (17/27/28/30 Julho, 1/2/8/21 Agosto). Exemplos de números de pedido de suporte para este efeito:- INC000136551838- INC000137005396- INC000137049901- INC000137122467- INC000137251375- INC000137530807Em 2 meses enviaram 4 técnicos a minha residência para verificarem o problema (nunca foi verificado devido à sua intermitência), trocaram o Router por 4 vezes, verificaram a caixa do poste na rua, mas nunca conseguiram localizar a falha. Passado uns dias a internet volta a falhar, e sempre durante o horário de expediente (trabalho em regime de home-office).Liguei para o suporte da NOS para rescindir o contrato por justa causa e não cobrar a taxa de fidelização, visto não conseguirem solucionar o problema. Indicaram que não podem rescindir sem justa causa sem o técnico especializado indicar que não foi possível resolver o problema, e então agendaram 5a visita para verificação do problema. Entretanto no dia 23 Agosto voltei a ficar sem Internet a meio de uma reunião durante 30m. Tentei entrar em contato com o Suporte diretamente através de SMS direto para a equipa de suporte especializada, mas recebi constantes recusas por parte do sistema, e para tentar novamente. Só me retornaram o contacto após a internet voltar. Quando requisitei que verificassem a razão da falha de internet que acabou de acontecer, indicaram-me que não verificaram falhas na rede, e como tal não conseguem indicar a razão. Pedi novamente para o suporte dos contratos me cancelar o contrato com justa causa visto os constantes problemas de internet e não conseguirem resolver os problemas durante 2 meses. Indicaram-me que não conseguem fazer isso sem o técnico especializado confirmar que não há solução, o que só poderá acontecer na visita agendada para 29 Agosto. Em alternativa poderia cancelar já o contrato, mas teria de pagar a taxa de fidelização do tempo que resta, que ficaria por volta dos 100 EUR.No dia 29 de Agosto, o técnico que deveria verificar o estado da instalação para aferir a justa causa não compareceu na residência à hora marcada, falhando o compromisso por parte da NOS de verificar o que se estava a passar. Quando o suporte da NOS foi contactado, verificaram que o técnico não compareceu nem deram justificação para a falhar, ofereceram o reagendamento, que foi prontamente rejeitado visto a empresa não ter responsabilidade nas sucessivas tentativas falhadas de resolução de problemas, e de falha com compromissos com os clientes, Verifiquei no contrato, e o valor de cessação seria de 53 EUR. Na App da NOS, indica que à data de hoje, a taxa de fidelização e de término antecipado seria de 44 EUR. O suporte da NOS informou telefónicamente um valor superior para dissuadir o cliente de rescindir o contrato.Venho por este meio apresentar reclamação de inabilidade de resolução de problemas por parte da NOS, e do constante adiamento de admissão de responsabilidade e permissão de rescisão contratual derivado desta situação, por justa causa e sem cobrança de taxa de fidelização.

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Venho por meio desta, infelizmente comunicar a minha insatisfação com a operadora Meo, somos clientes há muitos anos em cumprimento com as faturas e com as nossas obrigações sempre na data certa, já este mês entro em contacto já pela terceira vez por falha em todos os serviços, na primeira vez que ligamos veio cá o primeiro técnico disse que ia ter de passar os cabos todos de novo, que iria vir uma outra equipa para isto, então foi dito uma data e a mesma foi descumprida, ok tivemos paciência de compreender, então veio a equipa técnica passou todos os cabos e ficou de vir então outro técnico para fazer a fusão da fibra, ok serviços voltaram a funcionar mas por poucos dias, novamente sem os serviços e em teletrabalho, novamente agendada visita técnica recebo msg no telemóvel a indicar que o técnico de encontra a caminho, 10 minutos depois recebo outra msg a indicar que o técnico tentou ligar s/ sucesso, entretanto não há chamada nenhuma registada entre esses 10 minutos, ligo novamente e é novamente agendada outra visita técnica, o Sr. Que veio pareceu ser o único a ver o problema, disse que iria reportar sobre os postes baixos e solicitar a substituição do mesmo pois o problema ia sempre voltar a acontecer, 1 semana e meia depois novamente sem os serviços, segundo o atendente que me atendeu se trata de uma avaria comum na zona, referi que a internet na banda larga estava no fim, mas o mesmo disse que como já havia usufruído da oferta uma vez, teria que pagar porque ainda não tinha 30 dias, o mesmo indicou que a expectativa de prazo de resolução seria hoje pela manhã, espero bem que se resolva pela manhã, pois acho muito desrespeitoso por parte da operadora não garantir o mínimo pro seu cliente, independente que o plafon de oferta foi atingido, aguardo uma solução, um contacto referente ao reportado pelo último técnico que cá veio, referente a substituição do poste baixo.Agradeço que resolvam o mais breve por favor.

No dia 25 de junho de 2023 recebi em minha casa uma carta vossa a meu pedido do contrato que punha em cheque o meu bom nome e que me obrigava a pagar um valor astronômico, ao verificar essa mesma carta fiquei espantado ao ver que a assinatura que vinha no contrato não era igual à minha mas sim a letra de outra pessoa qualquer que se aproveitou da situação para ganhar comissão com a venda pois a minha assinatura não é igual à que vem na cópia do documento, os únicos dados que vêm corretos são o meu nome completo, morada da casa da minha mãe que na altura não vivia lá e a minha profissão da altura que era militar. Eu nesse mesmo dia 25 de Junho de 2023 telefonei para o vosso número de contencioso e expliquei à pessoa que me atendeu o que se estava a passar e expliquei que esse contrato Optimus não era meu pois não tinha a minha assinatura correta. A pessoa que me atendeu do vosso contencioso disse-me que tinha de ir à esquadra de polícia fazer uma queixa contra terceiros pois seria única maneira de resolver o problema com me estava a deparar, nessa mesma tarde desloquei-me à esquadra e o policia que me atendeu na altura achou que eu era maluquinho de certeza ao explicar o que me levava lá.Então explicou-me que não fazia sentido fazer uma queixa pois o processo do qual me estava a queixar já tinha mais de 20 anos e que seria difícil apanhar qualquer tipo de culpado em questão.Eu só quero resolver o assunto a bem pois não quero pagar uma dívida que não foi criada por mim, estou no direito de pedir que me mostrem o comprovativo do meu cartão de cidadão da altura, pois informei-me com a DECO e eles me informaram-me que a NÓS e qualquer outra operadora têm por obrigação de mostrar a copia dos documentos em questão que provam que a assinatura é da pessoa. Pois nenhum contrato é celebrado sem os documentos todos isto dito pela DECO e vejo-me no direito de recusar pagar uma dívida que não é minha e como disse em cima á muitos vendedores que para terem ganha a comissão fazem de tudo e tenho conhecimento pelo motivo de em outros tempos ter trabalhado na MEO e ZON e saber de casos parecidos de dívidas que as pessoas não faziam e as operadores injustamente cobravam. Em anexo neste email envio uma cópia do meu documento mais antigo para verificarem que a assinatura não tem nada a ver com o contrato que me apresentaram.