Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Bom dia, venho manifestar reclamação quanto ao serviço não efetivado de reparação no iphone 11.Fui a loja ZZF Telemóveis e informática no dia 23 de julho de 2023 onde deixei o celular para reparar, pois o mesmo está a desligar sem motivo aparente. No dia 24 retornei e paguei 110 euros pelo concerto, porém o mesmo não foi resolvido.Dessa data até o dia de hoje 28/08/2023 depois de retornar a loja mais de 6 vezes. E o último informe da mesma, é que está aguardando uma peça, e iria me ligar, más isso já faz mais de um mês.Peço que se resolva a questão ou devolva o dinheiro, pois o aparelho está com o mesmo defeito.Pasei na loja novamente dia 21 de agosto e ficou de me ligar, e até agora nada.É necessário resolver e só há duas formas, ou concerta ou me devolve o valor pago.

Boa noiteEu, Pedro André Teixeira da Fonseca, aqui há pouco mais duma semana aderi ao canal DAZN para assistir à Premier League. Acontece que ontem tentei assistir ao jogo Brighton vs Westham e eles não transmitiram em direto. Sendo um jogo entre duas equipas do topo da tabela é muito estranho. Mais tentei assistir ao jogo Nantes vs Monaco da Ligue 1 indiferido e eles também não tinham disponível. E hoje estou a tentar assistir ao jogo Man City vs Sheffield Utd indiferido e o sinal do stream está a ser interrompido cada 2 minutos obrigando-me a levantar sistematicamente para repor a transmissão. Desculpem estar a incomodar mas isto é cyberbulling porque enerva e destabiliza qualquer pessoa séria que quer estar em sua casa a ver tv. Esta nova forma de terrorismo gera problemas de stress muito graves nas pessoas sendo que pessoas com problemas de saúde podem ter crises. Eu já tenho vindo a ser vítima de cyberbulling nos canais na tv há muitos anos contudo as queixas e reclamações sucessivas resultaram numa diminuição substancial dos ataques cibernéticos mas pelos vistos eles estão a querer incomodar outra vez.Muito obrigado e espero que consigam parar este novo tipo de terrorista.

No dia 18 de julho, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente devido a uma discrepância na fatura recebida, que apresentava um valor excessivo. Às 10h56 do mesmo dia, recebi uma notificação confirmando a emissão de um crédito, validando assim o erro na fatura anterior. No entanto, observei que a fatura referente a este mês inclui um valor adicional de 1,50€, possivelmente relacionado à chamada realizada para o apoio ao cliente. Esta situação levanta a suspeita de que poderiam estar deliberadamente efetuando cobranças incorretas, incentivando os clientes a reclamarem para, consequentemente, justificarem cobranças mais elevadas.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PINTO ANTONIO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-23 20:40:14Download: 289,132 MbpsUpload: 104,296 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:40:48Download: 275,775 MbpsUpload: 105,35 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:41:24Download: 265,304 MbpsUpload: 105,717 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARCELO PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-08-23 19:45:03Download: ,855 MbpsUpload: 1,362 Mbps Dia e hora: 26-08-23 20:52:07Download: 11,963 MbpsUpload: 4,551 Mbps Dia e hora: 27-08-23 18:37:03Download: 1,96 MbpsUpload: 4,293 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 2 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Verifiquei agora (agosto/2023) que estão a ser-me debitadas mensalidades HBO Max desde janeiro/2023 quando ainda se encontra válida a oferta HBO Max associada à fidelização contratual. Acresce que, no mês de junho, a mensalidade HBO Max foi-me debitadas duas vezes!!!Sabendo que se tratou dum problema que afetou vários clientes, é lamentável que a Vodafone tenha que esperar pela minha reclamação para proceder à correção do erro e à devolução dos valores indevidamente cobrados, em vez de, proativamente, implementar medidas que impedissem a difusão do problema e a sua resolução, ainda que eventualmente atribuível a terceiros.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que desde dia 15 de Agosto, que estou sem qualquer serviço Meo, tv, Internet e telefone fixo .Dia 19 foi enviado um técnico que afirmou que não conseguia resolver a situação, e que teria de enviar outra equipa.Hoje dia 26, nem apareceu nenhuma equipa, nem houve da parte da operadora qualquer contacto comigo, para me informar como estava a situação ou como estariam a pensar resolver o problema.Desde esse dia que ligo todos os dias e a única resposta que obtenho é que vão reforçar o meu pedido para vir um técnico, e nada.Estou em período de férias em casa, com crianças e não se consegue fazer nada dentro de casa.Tenho de sair todos os dias até tarde, para que possamos estar distraídos e custar menos chegar a noite e ficar a olhar para as paredes.Vou começar a trabalhar e muito do meu trabalho é feito online, o que se vai tornar impossível.

bom dia, apresento aqui a minha reclamação contra os serviços de assistência técnica da meo. Adquiri iPhone 12 á cerca de dois anos em loja MEO, através da nota de reparação nº 1002233363, criada em 08/07/2022 e entregue a mim em 29/07/2022, foi substituído o ecrã do equipamento tendo eu, por isso, ficado com 2 anos de garantia sobra a nova peça electrónica (display iPhone 12). Em 26.07.23 voltei a loja com a mesma anomalia no ecrã, mas e agora também com o bluetooth a funcionar intermitentemente bem como o micro/audio do equipamento. não estava a funcionar devidamente. Aquando da criação da nova nota de reparação nº 1002357901 criada na mesma loja Meo, foi indicado que o telemóvel apresentava ligeiramente picado, falhas de tintas pontuais e mossas. Ao receber indicação da loja mais tarde para levantar o equipamento estes e no relatório técnico indicam que me repararam o problema do audio mas não repararam o ecrã por estar partido. Quem me partiu o ecrã? O meu equipamento foi entregue na loja sem ecrã partido, comprovado pela assistente que foi bastante apurada na descrição do aspeto do telemóvel. Dizem também que o telemóvel ja se encontra fora do prazo de garantia, pois, ja passaram dois anos??!!! Como assim? então reparam o sistema de audio e depois não reparam as restante anomalias e ainda dizem estes que o equipamento esta fora de garantia??!!! Para completar este péssimo serviço, assistência e esclarecimentos ao cliente, após minha reclamação a Meo indica me isto Verificámos, após análise, ter sido aberta a nota de reparação 1002357901 (26.07.2023) para o Apple iPhone 12 128GB, IMEI 359458683579889. Nesta data o equipamento adquirido a 15.07.2021 já se encontrava fora do prazo de garantia de fabricante. Na nota supra temos indicação que o equipamento tem o Display avariado, Transmissão Bluetooth não funciona: ecrã tátil falha várias vezes, não aceita comandos, falha constante na transmissão por Bluetooth, som com muito ruido e com baixo volume, tendo sido reparada a avaria relacionada com o áudio.Relativamente ao aspeto do equipamento temos que, o terminal foi descrito em loja como apresentando “mossas”, “Falhas de Tinta Pontuais” e “Ligeiramente/ Picado”, danos confirmados pela reparadora aquando da receção do equipamento.Ressalvamos que nas lojas é efetuada uma inspeção visual, não sendo o equipamento validado do ponto de vista técnico. As falhas ou lascas mais pequenas, quebras no display que por vezes parecem até riscos, apenas mais vincados e mais profundos, podem facilmente passar despercebidos e ser tratada como questão estética, quando na realidade não são.Respondo a esta reclamação não concordando com a mesma uma vez que o meu equipamento foi entregue em loja sem qualquer peça partida, muito menos o display, bem como reafirmo que qualquer equipamento ou peça electrónica tem 2 anos de garantia na UE e que pretendo e como e obvio o meu equipamento devidamente analisado e reparado.A Meo hoje responde me agora de outra forma, como coloco a seguirDe acordo com o departamento de assistência técnica, atribuir-se-ão os 3 meses de garantia pós-reparação, indicados pelo fabricante ou, os 6 meses previstos na lei. Desta forma, tendo a substituição acontecido (com entrega ao Cliente) em 29/07/2022, o prazo mais longo (6 meses) terminou em janeiro/2023. Face ao exposto, o equipamento já se encontra fora do período de garantia, conforme referido.Adicionalmente, ressalvamos que, mesmo que o equipamento se encontrasse dentro do período de garantia, o mesmo não cumpre os requisitos do fabricante, devido ao display partido:O dano detetado no display (quebra com ponto de impacto), nunca seria contemplado para reparação em garantia por ser considerado dano externo, fora dos parâmetros aceites em garantia pelo Fabricante, mas, elegível para reparação fora de garantia, com custos associados e imputáveis ao Cliente.O equipamento encontra-se na Reparadora, sendo que se aguarda a emissão do orçamento.Mais no informa este departamento que as reparações efetuadas através da MEO não estão no portal pós-venda da Apple.Face ao exposto, deve aguardar pelo orçamento a ser emitido pela reparadora autorizada da marca.Duas situações, liguei com a Apple diretamente e efetivamente existem registos da assistência técnica que foi efetuada na primeira participação de avaria que fiz á um ano atras, por isso, é mentira o que esta colaboradora pouco informada da meo informa aqui acima, apenas a apple não tem registo sequer do meu telemóvel ter entrado na assistência técnica desta vez, e pergunto como e possivel? Se eu vi o relatório onde estes afirmam ter reparado o sistema audio do telefone?!!!!Reafirmo que o display do meu telemóvel não entrou partido na loja, existe a participação de avaria onde descreve perfeitamente o estado do equipamento sendo o ecrã um dos componentes electrónicos mais importantes destes aparelhos, tem mais dois anos de garantia essa mesma peça e a que reclamo aqui assistência, bem como ao período de garantia de 2 anos normal acresce o tempo de garantia que o equipamento esteve na assistência técnica á cerca de um ano atras e por fim e não menos importante, afirmar e m ais uma vez que o meu telemóvel iPhone 12 de cor azul não foi entregue com ecrã ou qualquer peça partida, tem marcas superficiais á volta do aro em alguns metais (parte metálica).Muitas incongruencias, muitas versões, muitas fugidas para a frente, MAs factos é que o meu telemóvel ainda esta dentro dia garantia, se o ecrã foi danificado como estes afirmam, possivelmente foi por estes, por mim não foi, e continuo aguardar a entrega do m eu equipamento onde ja me encontro sem estar na minha posse á cerca de um mês. Agradeço intervenção da Deco e auxilio a ajudar me a resolver esta situação em que estou claramente te a ser prejudicado e os meus direitos a não serem respeitados.att,ÈS

Quero aqui expor que a nós no meu primeiro contato me ofereceu um monitor smart tv 24 polegadas e não cobraria mudança de morada.Até agora não cumpriu e eu estou descontente e quero cancelar e estão querendo me cobrar uma multa absurda e eu não concordo por que não fui eu que não cumpre e sim foi a nos