Reclamações públicas

No passado dia 11 contactei o apoio ao cliente da vodafone, o qual cobrou os 22 minutos que duraram. O mesmo surgiu no âmbito de compreender a cobrança excessiva do serviço de internet, que se deveu a chamadas telefónicas realizadas, o que é impossivel por eu não ter um telefone fixo em funcionamento. Esta cobrança já surgiu anteriormente, tendo cobrado no mínimo 5 euros a mais por mês. Para além deste valor, a cobrança pelo apoio ao cliente é inaceitável, para mais por ter sido um problema do lado deles. Colocou-se uma nota de crédito para recuperar o que cobraram a mais, que foi enviada para aprovação. Quanto aos valores de chamadas cobrados anteriormente, o departamento financeiro fica de me ligar para poder recuperar o dinheiro.Acho indecente cobrarem pelo apoio direto ao cliente, forçando o cliente a usar a aplicação deles, cuja aprovação dura pelo menos 30 dias (necessita de um código que vem por mail para aprovar).

NIF: 159559170Exmºs Senhores:Venho por este meio fazer uma reclamação por falha de vários pontos: prestação de serviço, faturação e rescisão de contrato por justa causa.Relativamente ao 1º ponto, tal como podem verificar no historial do meu processo (e para isso existem várias chamadas com gravação), com a mudança de residência, o edifício onde atualmente resido, não tem ponto de acesso à internet, tando por cabo como por fibra.Solicitei com a devida antecedência a ligação mas, pelo que me informou um técnico que está ao vosso serviço, numa visita efetuada ao edifício, não era possível tal ligação.Dessa forma, tive que recorrer a outra operadora que tinha ligação (fibra) no referido edifício, que se situa na Rua das Rosas, nº 98 (2º D), 4760-636 Lousado.Relativamente ao 2º ponto, mudei de residência no início de novembro/2023 e, como tal, deixei de ter acesso tanto à internet fixa, como à televisão e relativamente a dados móveis, somente a uns meros 6 GB. Mesmo assim, cobraram-me a totalidade, relativamente ao mês de novembro (o que não deveria acontecer – na sua totalidade - ). Mas o mais caricato é que estão a cobrar-me o mês de dezembro/2023, quando já não estou a usufruir do vosso serviço, tendo inclusive já solicitado a desvinculação e tendo o operador que me atendeu referido que poderia entregar o equipamento numa qualquer loja NOS, o que já tentei fazer por duas vezes, mas o processo ainda está em aberto!!!Quanto ao 3º ponto, resume-se ao que atrás mencionei, ou seja, pelo acima exposto, tive que cancelar o serviço NOS antes do términus do período de fidelização, com efeitos a partir de 01/11/2023.Mais informo que por não concordar com a fatura de dezembro/2023, cancelei os débitos diretos para evitar possíveis transtornos.Exponho as datas e comunicações principais para resolução do problema (que nem seria necessário visto terem acesso a todas as comunicações), esperando que o mesmo seja rapidamente resolvido, visto estar a causar-me transtorno.23/10/2023 – pedido para desativar serviço na Rua Nova da Telheira por mudança de residência03/11/2023 – pedido para ativar conta na nova morada (Rua das Rosas…07/11/2023 – data prevista para a instalação na nova morada (não foi possível)09/11/2023 – data em que foi o técnico da NOS para fazer a instalação – não tem ponto de acesso a fibra ou cabo06/12/2023 – tentativa de entrega de equipamento pelo motivo de desativação de serviço13/12/2023 – Reclamação da fatura relativa a dezembro – estive mais de 30 minutos e transferiram a chamada para 4 serviços (faturação, fidelização, apoio técnico, um outro departamento que não percebi o que seria e nada resolveram)14/12/2023 – desativação dos débitos diretosPara finalizar e como já foi sugerido por um dos vossos funcionários numa das comunicações efetuadas, junto comprovativo da minha nova morada.Com os melhores cumprimentos,Jorge Aguiar

Boa noite,No dia 27 de novembro de 2023, assinei um contrato de telecomunicações com a Vodafone. Dia 1 de dezembro de 2023, vieram instalar o serviço, ficou a funcionar. No dia 3 de dezembro deixei de ter serviço, contactei a Vodafone e no dia seguinte vieram repor o mesmo. No entretanto, o meu vizinho contactou-me, e informou-me que estas falhas no serviço se deviam ao facto dos técnicos estarem a ligar os cabos do servico do meu apartamento à caixa (PDO segundo os técnicos) do apartamento dele, sendo que o mesmo teria ficado sem serviço nos dias em que o serviço estava a funcionar no meu apartamento. Percebendo a falha, foi restabelecido o serviço no apartamento do mesmo. Desde dia 4 de dezembro até hoje o serviço ainda não me foi restabelecido, vieram mais duas equipas técnicas, uma dia 6/12, que não conseguiu restaurar o serviço porque estava a chover e não poderia aceder a caixa das telecomunicações, e outra equipa dia 13/12 que também não conseguiu restabelecer o serviço. Não recebi nenhuma chamada da Vodafone, com o esclarecimento da situação, fui sempre eu a contactar a empresa, tanto para agendar a vinda dos técnicos como para esclarecimento da situação. Estou a ser lesada pela Vodafone, não estão a cumprir as condições do contrato celebrado, uma vez que não tenho recebido o serviço que me foi prometido.

Assunto: Falta de respeito do assistente / não explicam NIF:264216822N.º de cliente:314225636Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/064231367 , de Out23, no valor de € 32,27, algo errado e consumos que não efectuei .Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Francisco Agapito

Venho por este meio comunicar a V. Exc. um problema que tenho com a NOS relativamente a uma rescisão de contrato e acordo posterior para o não pagamento do valor de rescisão, ao qual me foi proposto um novo contrato para evitar o pagamento da penalização da rescisão de contrato.

Exmos. Senhores,Gostaria de saber se será legal o concurso supracitado promovido pela Meo, cujo regulamento pode ser consultado aqui: https://survivor.pt/PDF/Regulamento_SMS_Survivor_34.pdf, concretamente em relação à falta de clareza:- Os participantes não têm acesso ao regulamento do jogo no momento em que são convidados ou decidem jogar, para aceder ao regulamento precisam de ir pesquisar... - No convite enviado para o jogo são apenas informados que devem responder às perguntas por sms (0,60€ cada), os prémios que podem ganhar e que no pior dos casos recebem o saldo de volta se forem um dos 50 primeiros. Nada mais é dito.- No regulamento é anunciado que o concurso inicia a 14 de Novembro e termina quando o vencedor for apurado (e o prazo máximo de apuramento é dia 19 de Dezembro).- Não é indicado em nenhum momento a quantas mensagens diariamente o participante tem que responder. Apenas falam em 0,60€ por sms.- Não é indicado em nenhum momento que para o participante se manter em jogo até ao final necessita de gastar entre 200€ a 300€.Sinto-me lesada por uma empresa de que sou cliente há mais de 20 anos. Entrei pela 1ª vez neste concurso por confiar na Meo. Comecei a responder às sms sem saber a quantas mensagens teria que responder e durante quantos dias. Passados alguns dias, sempre na expetativa de um fim à vista, percebi que já tinha gasto muito dinheiro, mas continuei a participar pelo menos na perspectiva de poder ficar entre os 50 primeiros e ter o meu valor investido de volta - É como uma armadilha, quando a pessoa se dá conta, continua a jogar para tentar reaver o dinheiro que já investiu.3 semanas depois e já muito desconfiada de ter sido apanhada num esquema, fui pesquisar sobre este jogo. Só nesse momento é que tenho acesso ao regulamento e percebo que ainda tenho 1 semana e meia pela frente (e o numero de mensagens diárias já chegava às 10, calculo que para o fim ainda aumentasse). Mais grave, percebo que no forum da meo (que é publico) existem centenas de queixas de clientes ao longo das 34 edições deste jogo. Muitas pessoas exatamente como eu a queixarem-se de ser apanhadas depois de já terem gasto muito dinheiro, na esperança que fossem poucos dias e depois a manterem-se no jogo apenas para reaverem o dinheiro - e que depois isso se torna impossível na ultima semana do jogo com perguntas que têm apenas 3 minutos de prazo para resposta, entre outras rasteiras para eliminarem os concorrentes que naquela fase já gastaram mais de 200€. Há ainda o levantamento de suspeitas em relação aos vencedores das edições passadas, aparentemente aparecem os mesmos nomes em várias edições.Depois de ler isto, percebi que nunca iria reaver o meu dinheiro, fui fazer as contas ao que já tinha gasto e percebi que foram 140€. Não continuei o jogo porque não queria perder mais dinheiro.Reclamei junto da Meo, exatamente expondo a falta de clareza ao não indicarem o numero de sms a que tem de se responder e o valor que tem de se investir para participar no concurso e exigindo a devolução do valor que gastei.Recebi como resposta que não poderiam fazer nada e que as pessoas só entram no jogo porque querem.Eu continuo com dúvidas em relação a isto. É legal este concurso e estes termos nada claros?Posso fazer mais alguma coisa para reaver o meu dinheiro?Há alguma entidade reguladora que verifique a legitimidade deste tipo de concursos?

Boa tarde,Gostaria de obter informações sobre um desacordo com a DPD Portugal.Abri um contrato profissional de expedição de mercadorias, uma proposta comercial assinada e aceite sem qualquer problema. Antes de obter os meus dados de acesso, a comercial enviou-me um email a pedir-me, sem explicação, que lhe transferisse 960 euros,Não há qualquer menção ou referência a um eventual depósito antes da assinatura do contrato. Não há qualquer referência a este facto no contrato!! Expliquei o facto à vendedora. Ela dá-me uma explicação aproximada, a pretexto de um estudo do departamento de crédito para um depósito! Não percebo e não há qualquer referência a este facto no contrato!! E deixo passar.Aceitei a ideia, mas disse-lhe que precisava de um aditamento ou de um documento,um orcamento, que definisse as condições, a valor etc.. do depósito. é uma obrigação para com as minhas contas e o meu contabilista e para conhecer os termos desta garantia.Infelizmente, há 15 dias que andamos às voltas e ela não me consegue fornecer qualquer documento, orçamento ou aval! Está a fazer-me perder tempo, com o único objetivo de me levar a transferir o dinheiro . Finalmente , respondeu-me que não tinham nenhum documento para me dar, que tinha de pagar e pronto!! O que é que se passa? Isto é normal? Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! Apesar de ter assinado um contrato! E pior , liguei para o serviço de apoio ao cliente, que me confirmou que não tenho de enviar dinheiro sem fatura e que não é assim que funciona. Estou perdido e preocupado.Podem ajudar-me?obrigado,

DPDProblema com entrega de encomendaAssunto: Falta de envio de código de levantamentoExmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site www.amevista.com dia 28/11, tendo selecionado a empresa DPD como transportadora e o local de entrega LOCKER SONAE ARRABIDA SHOPPING Pct de Henrique Moreira 244 4400-346 Vila Nova de Gaia.Não recebi nenhum email ou SMS da DPD a indicar que a encomenda já se encontrava pronta para ser recolhida no local de entrega, muito menos o código de levantamento necessário para a recolha da encomenda (sem este código, não é possível levantar a encomenda).Sendo que a entrega prevista indicada pelo remetente seria dia 12/12, apesar de achar estranho não ter sido informada de nenhuma atualização da encomenda até dia 12/12, decidi aguardar mais 2 dias , dando o benefício da dúvida de se poder tratar de uma situação de atraso no envio/transporte. Dia 14/12, liguei para a DPD para saber o status da encomenda, onde me informaram que a encomenda já teria sido entregue no Locker dia 7/12 e que, por não ter sido levantada num prazo de 3 dias, já estaria a ser devolvida ao remetente (sendo que, mais uma vez, não recebi nenhum email ou SMS a informar-me).Assim, serve a presente missiva para exigir a resolução da situação descrita o mais brevemente possível, pelo que pretendo o reenvio da encomenda para o mesmo local de entrega mencionado supra.Com os melhores cumprimentos,Catarina Monteiro

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante o serviço da NOS pois no seguimento do obrigatoriedade de colocação de um descodificador nos televisores da habitação para supostamente aceder a um serviço pago, tendo um acréscimo na fatura de um valor, ainda fui confrontada com o aumento da data de fidelização que passou de 18_07_2024 para 10_09_2025. Esta alteração vem indicada nas faturas posteriores ao meu levantamento do equipamento em loja de C Comercial, pelo que na altura somente me foi informado que o serviço passaria a ser debitado na fatura até que este serviço fosse finalizado, no valor de € 0,49/mês. e nada mais, pois que pensando eu tudo estaria em conformidade quando verifico a fatura deste mês e dou conta que o período de fidelização aumentou já para o ano de 2025. peço seja reposta a data de fidelização anterior e sejam efetuadas as corretas comunicações sempre que se verifiquem alterações nos serviços contratualizados. Irei repensar a continuidade com este serviço que muito me desagrada a forma de atuação, pois também tenho outra situação na minha 2ª habitação referente ao serviço Roaming que foi debitada a quantia de 25€ roaming permanente sem aviso prévio. Face ao exposto pretendo seja efetuada a reposição da data de fidelização anterior para 18_07_2024. Já entrei em contato com o apoio ao cliente que me disse nada poder fazer em virtude de já ter ultrapassados os 60 dias desde a fatura em que este mesmo serviço foi alterado.

Venho por este meio solicitar a rescisão do Contrato de Fornecimentos de Serviços convosco, dado que :1 - O Contrato por mim assinado, em 21/NOV/2023, previa o Fornecimento de um Pacote NOS 3 - TV, Internet Telefone Fixo, por um valor mensal de €38,49.2 - No dia 27/NOV/2023 foi um técnico da NOS proceder à instalação dos serviços contratados. Recebi um telefonema da minha esposa dizendo que só estava prevista uma box para TV., apesar de ter solicitado a instalação de 2 Box. Contactei de imediato a Sr. D. Rute, funcionaria técnico comercial da NOS que de imediato solucionou a instalação de mais uma box com um custo acrescido de €1,99.3 - No final desse dia a minha esposa informou-me que quando o Técnico da NOS deu o serviço de instalação concluído, ele verificou que tínhamos deixado de ter Wi-Fi no 1º andar, contrariamente ao que era habitual com outros operadores, pois empre tinhamos Wi-Fi em toda a habitação.4 - Perante a reclamação da minha esposa o técnico solucionou o problema e passamos ater Wi-Fi em toda a habitação5 - Quando recebo a 1ª Factura reparo que o valor que me estavam a cobrar era quase o dobro do que eu tinha contratado , baseado numa rubrica chamada de Wi-Fi total que me cobra €9,99/mês (internet fixa) +€25,0/mês, ou seja mais €34,99/mês para poder ter Internet em toda a casa.Nenhum dos outros operadores alguma vez me cobrou tal valor que é absurdo, pois através de um sistema de TP-Link , meu ou dessas operadoras sempre tive Wi-Fi em toda a casa.6 - Mais tal valor foi abusivamente alocado ao Contrato ORIGINAL sem minha autorização, tal como se pode constactar nos elementos escritos trocados entre mim e a técnico comercial da empresa NOS , Sra. D. Rute.7 -Mais, na data de hoje recebi um E-mail da NOS (No-reply) a informar-me do cancelamento do serviço a partir do dia 23/JAN/2024, e informando-me que terei de pagar a Factura correspondente ao próximo mês, mais o custo de CANCELAMENTO no valor de €442,64.8 - Ora entre o dia 21/NOV/23 e ontem - 13/DEZ/23 - quando solicitei o cancelamento do Serviço da NOS, por não ter sido o acordado entre as partes e não ter aceite e não figurar em nenhum documento a minha aceitação do SERVIÇO WI-FI TOTAL, que era uma figura para mim desconhecida e ninguém me tinha falado sobre tal, só com a apresentação da 1ª Factura da NOS é que tive conhecimento que me estavam a cobrar esse Serviço..9 - Desta forma não tenho intenção de pagar nada à NOS porque fui vitima de um LOGRO.10- Assim, solicito à NOS que reveja esta situação, pois não tenho nenhum interesse em entrar num contencioso Judicial