NIF: 159559170Exmºs Senhores:Venho por este meio fazer uma reclamação por falha de vários pontos: prestação de serviço, faturação e rescisão de contrato por justa causa.Relativamente ao 1º ponto, tal como podem verificar no historial do meu processo (e para isso existem várias chamadas com gravação), com a mudança de residência, o edifício onde atualmente resido, não tem ponto de acesso à internet, tando por cabo como por fibra.Solicitei com a devida antecedência a ligação mas, pelo que me informou um técnico que está ao vosso serviço, numa visita efetuada ao edifício, não era possível tal ligação.Dessa forma, tive que recorrer a outra operadora que tinha ligação (fibra) no referido edifício, que se situa na Rua das Rosas, nº 98 (2º D), 4760-636 Lousado.Relativamente ao 2º ponto, mudei de residência no início de novembro/2023 e, como tal, deixei de ter acesso tanto à internet fixa, como à televisão e relativamente a dados móveis, somente a uns meros 6 GB. Mesmo assim, cobraram-me a totalidade, relativamente ao mês de novembro (o que não deveria acontecer – na sua totalidade - ). Mas o mais caricato é que estão a cobrar-me o mês de dezembro/2023, quando já não estou a usufruir do vosso serviço, tendo inclusive já solicitado a desvinculação e tendo o operador que me atendeu referido que poderia entregar o equipamento numa qualquer loja NOS, o que já tentei fazer por duas vezes, mas o processo ainda está em aberto!!!Quanto ao 3º ponto, resume-se ao que atrás mencionei, ou seja, pelo acima exposto, tive que cancelar o serviço NOS antes do términus do período de fidelização, com efeitos a partir de 01/11/2023.Mais informo que por não concordar com a fatura de dezembro/2023, cancelei os débitos diretos para evitar possíveis transtornos.Exponho as datas e comunicações principais para resolução do problema (que nem seria necessário visto terem acesso a todas as comunicações), esperando que o mesmo seja rapidamente resolvido, visto estar a causar-me transtorno.23/10/2023 – pedido para desativar serviço na Rua Nova da Telheira por mudança de residência03/11/2023 – pedido para ativar conta na nova morada (Rua das Rosas…07/11/2023 – data prevista para a instalação na nova morada (não foi possível)09/11/2023 – data em que foi o técnico da NOS para fazer a instalação – não tem ponto de acesso a fibra ou cabo06/12/2023 – tentativa de entrega de equipamento pelo motivo de desativação de serviço13/12/2023 – Reclamação da fatura relativa a dezembro – estive mais de 30 minutos e transferiram a chamada para 4 serviços (faturação, fidelização, apoio técnico, um outro departamento que não percebi o que seria e nada resolveram)14/12/2023 – desativação dos débitos diretosPara finalizar e como já foi sugerido por um dos vossos funcionários numa das comunicações efetuadas, junto comprovativo da minha nova morada.Com os melhores cumprimentos,Jorge Aguiar
