Reclamações públicas

Estaou a aguardar o envio de um documento automovel que segundo os Serviços de Registo automovel foi enviado no dia 6 de novembro. Até à data não recebi o correio e ao procurar nos CTT foi-me indicado queo mesmo tinha o n. de registo RU482672298PT e que tinha sido entregue no passado dia 7 de novembro, no entanto a maquina que faz o controle estava avariada! logo não sabem em que caixa de correio foi colocado a carta, pois na minha não foi de certeza. Já tive problemas pois tinha que me deslocar ao estrangeiro e por não ter documentos da viatura não me foi possivel.Tive ainda que pedir uma 2ª via do documento e pagar 30€ por um documento que continuo sem ter a certeza que o irei receber.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à empresa DPD (Dynamic Parcel Distribution).No passado dia 20 de Novembro fiz uma encomenda de umas sapatilhas na LaRedoute. A encomenda foi enviada no dia 27 de Novembro através da DPD. Após o envio, a transportadora tem até 5 dias úteis para entregar a encomenda, sendo esta a politica da empresa. Acontece que as sapatilhas passaram por 3 armazéns, chegando ao armazém de Coimbra no dia 30 de Novembro. Aguardei até dia 5 de Dezembro, até que entrei em contacto com a transportadora. Liguei 4 dias seguidos: 5, 6, 7 e 11 de Dezembro. Nos 4 dias a resposta foi sempre a mesma: Não sabemos o que se passa, houve uma anomalia na morada. Fizeram o pedido de alteração de morada duas vezes quando a morada em questão era um ponto pickup da própria empresa.Hoje, dia 12 de Dezembro, 10 dias úteis após a saída da encomenda, esta continua em Coimbra com uma anomalia na morada e eu continuo sem perceber porquê e o que se passa. Se a morada não estava correta, mesmo sendo um ponto pickup da empresa, só tinham de pedir nova morada. A encomenda já vai com o dobro do tempo de atraso e eu gostaria de conseguir resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos,Ana Santos

Procedi à compra de um telemóvel a 25 Novembro, ao fim de 1 semana e meia dizem me que está esgotado e eu solicitei o reembolso que continua em falta desde o dia 5 de Dezembro.

tendo em Novembro feito um contrato com a meo 38 euros mensal e oferta deslocação. Tenho fatura para pagamento 57,23

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fomos, enquanto empresa a operar na área dos serviços de arquitectura, contactados por uma comercial da empresa Seletiva, Unipessoal, ao serviço da MEO. A mesma senhora Vera Gomes queria vender mais 2 anos de fidelização e enquanto falava comigo ao telefone (uma conversa com um discurso muito rápido) pediu-me para abrir um SMS acabado de enviar e pressionar o botão para abrir a mensagem. Não o queria fazer, sendo que a mesma me disse que não fazia mal, pois só o e-mail que fosse enviado ao cliente, o titular do contrato, e depois deste concordar, fecharia o contrato por mais 2 anos. Insistiu para que eu abrisse o SMS e eu ao abrir o SMS não sei o que se passou, pois ela agradeceu, disse para não me preocupar e desligou o telefone. Entretanto, o titular do contrato recebe um e-mail a agradecer a fidelização por mais 2 anos sem sequer confirmar nada. Acontece que o Sr. João Tiago Aguiar queria fazer uma consulta ao mercado, durante Março de 2024, para decidir qual a operadora com melhor serviço e melhores condições e, agora, já não o pode fazer porque foi feita uma venda pouco clara. Mas, entretanto, reclamei directamente à MEO e fomos contactados por esta senhora Vera Gomes a afirmar que tudo está de acordo com a lei e que os sms enviados aos clientes são uma forma muito rápida e simples do cliente contratualizar um serviço e está de acordo com a lei em vigor. Além de considerarmos que, sendo verdade que se legislou desta forma, tal não deveria ser, pois imagine-se as pessoas, principalmente as idosas, coagidas a assinar contratos. Por outro lado, a venda foi feita de forma a não deixar espaço de raciocínio e a obedecer. Solicitámos a gravação da venda e foi-nos dito pela sra. Vera Gomes que a conversa não foi gravada. Solicitámos o nome do vendedor e a mesma disse-nos que não sabe quem foi o vendedor o que é falaso, pois quem vendeu o serviço foi a Sra. Vera Gomes e quem nos telefonou em resposta à nossa reclamação foi a mesa pessoa. Por outro lado, tentei contactar a eAliás, praticamente não há informação online sobre esta empresa.

Nif 308590449N de cliente: 142 463 65 27Exmos. Senhores,Após solicitar a mudança de morada no dia 26/09/2023, foi agendado para o dia 30/09/2023, o mesmo foi cancelado via mensagem, o motivo seria “Motivos técnicos” e que seria contatada o mais breve possível. 15 dias depois entrei em contato para saber sobre minha instalação e fui informada que ainda não seria possível, pois teria que ter autorização do síndico para acessar o prédio, autorização da polícia e câmara municipal para extensão da fibra que não tinha. Eu continuei a não ter o serviço. Nesse tempo de espera eu liguei inúmeras vezes a cobrar pelo serviço 14/11, 16/11, 24/11, 27/11, e mesmo com toda insistência nada foi resolvido. Durante essa espera foi cobrado as mensalidades normalmente como se estivesse a usufruir do serviço. No dia 07/12 fui até a Loja da Meo solicitar o cancelamento do serviço já que eu não estava a tê-lo por mais de dois meses. A atendente solicitou que eu fosse contactada e na ligação falei com 4 atendentes que me passam informações diferentes o 1• não tinha autorização para acessar o prédio, 2•que já tinha autorização para instalar a internet que iria transferir para agendar, 3•que não teria fibra ainda no prédio, então pedi pra falar com um superior que foi o 4• expliquei toda situação desde o início e que por falta do meu serviço da parte da Meo eu queria que ele cancelasse o contrato, que não iria aguardar mais de 2 meses por uma instalação, estava a me cobrar normalmente por um serviço que não estavam a me dar. Então o supervisor disse que se eu cancelasse iria me gerar um valor aproximado a 350€, porque estaria a quebrar o contrato. Estou a mais de 2 meses sem o serviço em casa, estou a pagar por algo que não recebo e a Meo ainda quer me cobrar 350€ para cancelar um serviço que ela não consegue me fornecer. Isso vai contra o artigo 132º da nova LCE que estipula que esta é uma “situação onde não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada”. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,Andréia da Silva Goma

Boa tarde,Tenho um serviço premium contratato com a NOS que renova automaticamente e pelo qual não recebi nenhuma notificação nem aviso. Isto é legal ou posso rescindir o mesmo?Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que dia 16/06/2023 adquiri um Iphone XS 64 GB prateado, com a indicação que estava muito bom, e com bateria nova, na loja online da Swappie.Recebi, e no mesmo dia, o telemovel indicava que tinha 100% de bateria, e desligou-se. Fui colocar a carregar, e cinco minutos depois ligou-se novamente com 100% de bateria.Deveria ter acionado a devolução do valor pago, mas resolvi confiar na marca e esperei mais uns dias, na esperança de que o caso tivesse sido unico.Dia 27/08/2023 voltou a acontecer o mesmo, mas já nao voltou a ligar.Acionei a garantia, e devolvi.Dia 28/08/2023 recebi o passo a passo para enviar o iphone para reparação, e envio.Dia 10/10/2923 recebo o telemovel supostamente reparado, e liguei-o. Passados 5 minutos voltou a desligar-se e bloquear.Contacto imediatamente a empresa, e recebo mais uma vez o passo a passo para acionar a garantia no dia 16/10/2023, e devolvo.Dia 06/11/2023 recebo o aparelho mais uma vez, e hoje dia 09/12/2023 voltou a bloquear e a desligar-se.Já expliquei ao serviço de apoio que já não quero este telemóvel, pois deste que o adquiri, não tenho telemóvel porque ou está avariado, ou está para reparação.Eu não comprei um telemóvel para não o ter em condições, pois para isso, deixava-me ficar com o que tinha.Para além disso, cada vez que tenho que o devolver, tenho que ir a Portalegre de propósito, que é a 25Km da vila onde moro.Agradeço ajuda na resolução deste meu problema, pois já não sei o que fazer.09/12/2023, ObrigadaSonia Costa

Desloquei-me à loja MEO no Fórum Barreiro no inicio de Julho com o intuito único de fazer um contrato que me permitisse fazer comunicações através do meu relógio APPLE WATCH. O funcionário vendeu-me um serviço que não possuem, pois apesar de me ter questionado qual o meu smart watch, vendeu-me na mesma um serviço que não têm, pois vim a descobrir, passado mais de 1 mês porque me diziam para esperar pela ativação (??), que a MEO não tem acordo com o IOS e, nessa medida, não tem tarifários que permitam utilizar o APPLEWATCH!Dirige-me à mesma loja para cancelar o tarifário, pois era impossível para mim utilizá-lo pelos motivos já expostos. O funcionário informou que estaria tudo cancelado, sucede que, desde então, todos os meses recebo faturas para pagar deste serviço que nunca usufruí e que já me desloquei inúmeras vezes à loja e já falei pelos contactos que têm, e informam sempre que vão proceder ao cancelamento, mas, por incrível que pareça, nunca fica cancelado.Esta situação é inadmissível, venderam-me um serviço que não têm e a incompetência na resolução deste caso é gritante.. Passados mais de 4 meses, e inúmeras tentativas da minha parte, ainda ninguém resolveu esta situação!

Venho por este meio expressar o meu maior desagrado com a entendida CTT Expresso , e que na passada quinta feira dia 7 de Dezembro designou a minha encomenda como “destinatário não atendeu” por voltas das 15h , estando eu em casa…ninguém me telefonou, ninguém tocou á campainha , nada.Como é possível o motorista saber que não estou em casa se nem tocou á campainha?? Este é o serviço que fazem agora ? Relembrar que dia 7 de dezembro foi antes do feriado dia 8 , isto tudo foi pressa porque estava sobrecarregado? Agora faz se um serviço incompleto porque se está no lodo? Eu paguei para a encomenda ir para minha casa não para o ponto de entrega e agora eu que tenho de me deslocar para o ponto de entrega? Sempre que é o CTT EXPRESSO nunca há um serviço bem feito, enfim.