Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosExmos. SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamentoda(s) fatura(s) no valor de €756,37 constateique se encontram faturados consumos efetuados hámais de 6 mesesComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, emconformidade com o disposto no art. 10° n° 1 da Lei dosServiços Públicos EssenciaisAssim, serve a presente missiva para me opor aopagamento dovalorsuprareferido, invocandoexpressamente a prescrição para todos os efeitos legaisAguardo resposta por escrito e anulação dos valoresprescritos.Com os melhores cumprimentos.

U meis pasado crame que me estaban a cobrar muinto por meu paquete de dados do meu telemovil q me trucaran u plain.Casi nao uso meu telemovil fora da casa ca tenho wi fi.Pense q tinha menos internete ya falei q nao posso pagar esa cuantidade.Pos voltaron a cobrar u mesmo q eu nao posso pagar de uma q me dechen sin plain con recargas y listo.Obrigados.U dinheiro e pra tudu nao so.Pra pagar us plains du telemovil.

Venho por esse meio comunicar e pedir ajuda ,no dia 08/07 fomos comunicados pela NOS empresa de telecomunicação que nossa fidelizaçâo com a MEO empresa de telecomunicaçâo estava terminada e que estavamos livres para contratar outra empresa...o que nós levou ao erro ,por ser uma inverdade,pois estavamos sim dento do limite de fidelizaçao. Recebemos via ligaçâo telefonica uma proposta que no momento nós parecia perfeita e fomos comunicados que o cancelamento com a operadora MEO seria feita pela própria empresa NOS,,e que fariam a instalaçao do equipamento e por termos que pagar o ultimo mês para MEO estariamos isentos deo primeiro pagamento a NOS TELECOMUNICAÇOES, e junto a asso teriamos uma TV 32 polegadas de brinde ,os cartoês telefonicos com 20 gb cada em três dias e que poderiamos desistir em 14 dias sem nenhum tipo de pagamento,ou seja resolvemos esperimentar,ai começa a nossos problemas...o tecnico veio instalar no dia 09/07 e danificou o forro de gesso do teto da sala,os cartoes telefonicos nunca chegaram e com 14 dias fomos na loja NOS NO SHOPPING VASCO DA GAMA FAZER O CANCELAMENTO E ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS. Fomos informados que tudo seria resolvido e que apartir dali seria dado andamento no cancelamento apartir daquela data 22 de julhocom o numero INC0001367925,onde ficou firmado que nao haveria nenhum tipo de pagamento por ter sido um contrato por telefone e que nos dava o direito de desistencia até aquela data,mesmo porque nao faria nenhum sentido contrata-los sendo que ainda tinhamos e temos fidelização com a MEO, Após isso começou as cobranças financeiras que deveriamos pagar 63,99 euros,e apenas no dia 04/08 eles informaram que iriam fazero cancelamento dos serviços os quais nunca usamos dando o nunero de cancelamento S964278871,porque era a data da cobrança em debito direto na minha conta,mas como fui ao banco e cancelei o debito estou sendo ameaçado com juros de mora de 3 euros ao dia.liguei varias vezes pedindo as gravaçôes feitas entre a operadora e meu telemovél ,pasmem ja nâo completam mas as ligaçoes feitas pelo meu numero e nem no numero da minha esposa.preciso de orientação de que eu possa me precaver de futuras cobranças indevidas. Se obtivermos as ligaçoes feitas nos numeros tanto o meu quanto o da minha esposa veram que todos os atendentes imformaram que foi feito o cancelamento em tempo hábil e que nao tinhamos nada a pagae. Além disso tenho os prints de conversas inclusive eles difamando e postando materia sobre o dono da MEO. espero poder contar com auguma ajuda por parte da Deco ,pos estou muito desgastado com esta situaçao.

Venho por este meio expressar o meu desagrado com a DPD. No dia 17 de Julho de 2023 vieram a minha casa recolher uma encomenda com destino à Hungria, com promessas que chegava em 5 dias úteis. Esperei mais de uma semana e nada, liguei. Depois de um bom tempo em linha em espera a pedido da colaboradora foi constado que perderam a etiqueta da encomenda, pediram me para lhes ditar novamente e para enviar um email com os dados novamente e a etiqueta e assim fiz ( em anexo ).Depois disso esperei... Esperei e desesperei por ver a encomenda a dar entrada todos os dias em armazéns diferentes ( pelo tracking), várias vezes que liguei e disseram que já devia estar para sair e aguardar e que iam meter como urgente( o que não acredito)...Na Quinta feira dia 9.08.2023 voltei a ligar em que a senhora que me atendeu foi muito mais simpática e a ÚNICA que se importou mais e pediu os dados todos de novo... Mas o que é certo é que a encomenda ainda não saiu de Portugal e eu estou a ficar cansada porque são roupas para a minha sobrinha e ela já nasceu e metade já não vai servir! Quero saber quem se vai responsabilizar por este dano também! Garantem e não garantem nada e só brincam com as pessoas!! Quero a encomenda na Hungria com urgência e não querem saber...

Venho por este meio comunicar que desde o dia 2 de Agosto até a data de hoje 11 de Agosto estou sem internet e televisão, ligo todos os dias e dizem sempre a mesma coisa que vão resolver, no dia 8 disseram que estaria resolvido até o dia 10, entretanto mais uma vez foi adiado. É complicado porque a factura é sempre paga, quando precisamos deles nunca conseguem resolver.Com isso tudo eu quero rescindir o contrato com a MEO.Obrigado

Boa Tarde venho por este meio expor a seguinte situação comprei um relógio em Março de 2023 acontece que o ponteiro das horas vinha com defeito já esteve ai para reparar visto o ponteiro ter saído acontece que desta vez partiu e vocês disseram que não abrange a garantia visto a vossa desculpa é a pessoa que usa o Relógio não faz muita pressão nos ponteiros

Gostaria de reclamar da empresa NOS. A quase dois anos estou pagando na minha fatura (telemóvel/internet) por 2 chip de telemóvel, que nem sequer recebi os chips. Através de informações erradas de um atendente, que me informou que seria possível cancelar os chips que temos empresarial, sem atrapalhar os outros chips que tem no plano empresarial. No fim não foi possivel fazer o cancelamento, e continuamos com os chips empresariais, mas, como nunca chegou esses chip pra gente, e por a fatura ser em debito direto, nao sabia que esses dois chip estavam sendo descontados em nossa fatura (25 euros por mês). Descobri depois de alguns meses e entrei em contato com a empresa algumas vezes (por ligações e livro de reclamação), para que esse valor fosse ressarcido, mas nunca obtive resposta, e nem nunca recebi os chips. Me senti enganado, por uma informação errada e com isso tivemos um prejuizo de quase 600 euros.Pelo sistema, provavelmente terá como ver pelo historico de ligações que os chips nunca foram usados.Gostaria de ser ressarcido desse valor.E apesar de ter a fatura dos telemóveis (que nao recebemos) e internet pagas em dia, por debito direto, no dia 25/07/2023, tive o fornecimento de internet interrompido e ficou assim por mais de 24 horas, minha esposa fez contato com a empresa e apos vários testes foi informado que precisaria de aguardar o técnico na minha residência. No dia seguinte o tecnico esteve aqui e informou que o fornecimento havia sido interrompido por causa de um antigo morador que não havia pago a fatura dele e ainda estava registrado em minha casa.Eu e minha esposa trabalhamos com internet e tivemos que ficar mais de 24 horas sem acesso, por um erro absurdo. Gostaria de ser ressarcido sobre isso tambem, um dia sem internet para nós que trabalhamos com o mercado financeiro é um grande prejuizo.Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.Com os meus melhores cumprimento,Ricardo Borges.

Exmos. SenhoresGostaria de expressar o meu total descontentamento para com o serviço de entregas da DPD, frequentemente contratado por diversos comerciantes, após a minha aquisição de produtos nas respetivas plataformas digitais, facto este que não consigo evitar, uma vez que é decidido exclusivamente pelo comerciante (ou plataforma digital). De facto, cada aquisição inclui sempre uma taxa pelo serviço de transporte e entrega na minha morada, a qual, situando-se em Portugal Continental e junto a uma via pavimentada de fácil acesso, reune todas as condições para que esse serviço seja cumprido na íntegra, o que raramente acontece no caso da DPD - os motoristas em serviço da mesma tomam regularmente uma das seguintes opções: - Alegam falta de tempo e adiam a encomenda para o dia seguinte (sem designadamente efetuarem qualquer contacto telefónico a informar do mesmo)- Quando se dignam a contactar, frequentemente deixam-me um ultimato: ou eu aceito que despachem a encomenda para o ponto pickup mais próximo (no meu caso, Ansiloja, na vila de Ansião, distrito de Leiria), ou deverei ter de esperar pelo dia seguinte- Quando eu digo que aceito esperar mais um dia porque não tenho interesse em deslocar-me a Ansião apenas para levantar a encomenda, o processo volta a repetir-se para um dos dois cenários anteriores- Ocasionalmente, chegam a alegar que o destinatário não se encontrava na morada, facto que posso facilmente desmentir, e acabam por deixar a encomenda no ponto pickup, visivelmente contra minha vontade. Estes cenários já ocorreram inúmeras vezes: nas primeiras ocorrências, tolerei a atitude. Após as mesmas, procedi a vários contactos à linha de apoio ao cliente para expressar o meu descontentamento, ao que me respondiam regularmente que iriam registar e reecaminhar a mensagem ao armazém responsável, o qual suponho situar-se em Leiria. Porém, o comportamento mantém-se, encomenda após encomenda.Exijo portanto, em primeira instância, um pedido de desculpas e um compromisso concreto e sincero de que o modo de funcionamento do serviço será ajustado de acordo com o que é minimamente exigível. Caso contrário, iniciarei eu próprio ações legais concretas.Os melhores cumprimentos,João Domingues

Venho por este meio contactar V.Ex no seguimento de uma factura recebida da Vodafone de 2200€, è um número de uma criança menor de idade que durante o mês de julho e sem nosso conhecimento ultrapassou os 500m de plafon em chamadas.O que me intriga no meio disto tudo è o facto de não ter existido uma SMS de aviso sobre o fim dos 500m , nem para a criança ( já foi verificado pelo apoio ao cliente ) quer para o encarregado de educação que é o titular do contrato . Deveria haver um aviso por parte da Vodafone .Obrigada Melhores cumprimentos Diana Araújo Carlos Loureiro

Ontem liguei para o nr de apoio 16990 pelo facto de andar a receber chamadas de países estrangeiros e de ter, involuntariamente, atendido a última dessas chamadas. Referi, por mero acaso, ter estado de férias fora do país (Cabo Verde) e de, eventualmente, ter havido usurpação do meu número de telefone.Foi-me dito que no momento, não havia nenhum registo disso na minha conta. Havia sim um acréscimo de dados em roaming usados no dia 28 de julho (dia da chegada a Cabo Verde) que implicavam um aumento de 146,896€ na fatura!!!!Fiquei chocada com a informação e expliquei que isso era impossível: tive o cuidado de usar apenas a internet do aeroporto e do hotel e de desligar os dados móveis. Todo o tempo que permaneci em Cabo Verde tive os dados móveis desligados!Foi-me dito que há um fluxo de dados móveis constante que, no momento em que desligamos o Modo de Avião e os Dados Móveis são automaticamente acionados, entra na nossa conta e que a maior parte dos utilizadores desconhece ou seja, entre o momento em que desliguei o Modo de Voo e a seguir desliguei os Dados Moveis, entraram 9 MB no meu telemóvel, completamente à revelia da minha vontade, que não usei, mas porque passaram por lá implicam um débito de 146.896€ na minha conta!!!No seguimento da conversa, que ficou gravada, foi-me dito que embora não tivesse usado nem fosse responsável pela entrada de dados, teria que pagar esse custo.Face a minha indignação, foi-me proposto um bónus/abatimento de 60€ na fatura. Inicialmente recusei depois acabei por aceitar, deixando bem claro que isso não me iria impedir de reclamar junto dos serviços da NOS e da DECO.Além do bónus de 60€ que me foi proposto, pretendo que me seja retirado o restante do valor, 86.896€, relativo aos cerca de 9MB que entraram involuntariamente na minha conta, que não usei, e totalizavam 146.896€ de acréscimo na fatura de setembro.Grata pela atenção,