Exmos. Senhores,
Fiz um pacote de internet móvel onde deixei Bem claro que iria utilizar o serviço fora de Portugal, e os atendentes me informaram que não haveria problema nem faturas extras. Passados 4 meses recebi informação de cobrança por estar utilizando serviço fora de Portugal. Como? Se ao efetuar o pedido deixei bem claro! Agora estou com uma fatura de quase €200 para pagar, sem explicação, ou melhor, fui informado que os valores decorrem por estar utilizando o serviço em roaming. Liguei para tratar do problema porém não tive retorno. Entrei em contato para parcelar a fatura, e não me retornaram, agora recebo e casa uma carta de um parcelamento que não houve sequer um contato para saber de estava de acordo e ainda tenho que enviar uma carta com foto/fotocópia dos meus documentos para que seja aceito o parcelamento.
Está correto a postura da empresa?
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos.
