Reclamações públicas

O serviço de comunicações prestado pela MEO, que contempla TV+Net+Telefone+Telemovel, sob o qual tenho um contrato e pago uma mensalidade, deixou de funcionar para TV+NET+Telefone no dia 27 de Outubro do corrente ano. De imediato, comuniquei a avaria e foi identificado pelos serviços de apoio ao cliente MEO, que a razão da falha do serviço se devia à queda de um fio de comunicações. Deram um prazo para arranjar e não cumpriram. Desde essa data, já liguei para o apoio ao cliente dezenas de vezes e a resposta é sempre a mesma, em breve vamos repor o serviço, mas até à data presente, mesmo com toda a minha insistência, o serviço continua sem funcionar. Tenho 96 anos de idade, já não consigo sair de casa, não consigo ver televisão, nem comunicar com a minha família. Além disso, para meu espanto, a MEO, enviou a fatura referente a Novembro e cobrou a mensalidade na sua totalidade como se eu tivesse a usufruir do serviço. Pretendo com esta reclamação, pedir a anulação da fatura de serviços que não usufrui e pretendo mostrar a falta de sensibilidade da empresa MEO com pessoas idosas que vivem no interior do país e, obviamente, pretendo que o serviço seja reposto urgentemente.

Me chamo Odlaniram da Silva do Vale, nos encontramos em uma situação muito chata e complicada referente ao serviço de roaming, no dia 10/11/2023 viajamos eu Odlaniram da Silva do Vale titular da linha 966 468 188 e minha esposa Alessandra Mota Alves titular da linha 969 153 620 de Lisboa/Portugal para Rio de Janeiro/Brasil, antes de fazer a viajem li na aplicação da vodafone que Roaming Internacional nos seria cobrado um valor de 8,00 Euros por dia usado, referente ao Roaming, porem essa foi uma informação provida de forma muito superficial pela vodafone no aplicativo, quando chegamos no Brasil, o roaming estava ativo no telemóvel e de forma instantânea foi consumido a internet que tinha sido disponibilizada, então recebi no telemóvel uma mensagem que se fosse de interesse continuar usar o roaming deveria mandar uma mensagem para continuar usando, assim foi feito por mim e minha esposa, porem, de forma instantânea recebemos novamente outra mensagem para enviar um SMS para continuar usando, achei estranho e não enviei a mensagem, somente minha esposa reenviou, e de forma instantânea recebemos outra mensagem dizendo que a internet havia esgotado, resolvemos então parar de enviar as mensagens, hoje dia 01/12/2023 verifiquei que em minha fatura veio um valor extra de cobrança como serviços de 180,00 euros basicamente, fora o valor padrão de nossa fatura que e de 130,00 Euros, isso e um absurdo pois a informação que tive a principio e que eram cobrados 8,00 Euros diários por utilização, e alem de vir essa cobrança totalmente exorbitante e indevida pois nem utilizamos o serviço em todo o período que tentamos utilizar ficamos sem acesso a internet, nenhuma app estava consumindo internet no momento que enviamos as mensagens, ou seja alem de não utilizar o serviço estamos sendo lesados em um valor de 180,00 Euros, creio que ouve algum equivoco pois o normal seria cobrar 16,00 euros referente a utilização de 2 linhas em roaming, gostaria de acreditar que a vodafone não haja de má fé com seus clientes fazendo pegadinhas no fornecimento de serviços, e gostaria que fosse retirado o valor exorbitante cobrado por um serviço que nem sequer foi utilizado.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a encomenda (DW418685324PT) que foi dada como entregue no dia 29/11/2023 pelas 14:51, sendo que eu não recebi nada.Eu sempre fiz encomendas online e antes de mais devo dizer que nunca tive problemas com os ctt da minha área, sempre foram excelentes profissionais e simpáticos, está é a primeira vez que tive problemas com a minha encomenda que foi possivelmente entregue a pessoa errada ou roubada.Tal facto fez notar o problema na forma que entregam .Existe o sistema de código pin em que é enviado para a pessoa que fez a encomenda um Pin de 4 dígitos que é dado depois ao distribuidor, que é, desde já, um excelente sistema, pois protege tanto o recebedor quanto o profissional que a entrega. No entanto, este sistema é raramente usado, fazendo antes a falsificação da assinatura do recetor como norma.Se tem este sistema tão bom com Código Pin não percebo porque incentivam ou fazem como norma assinarem pela pessoa, nem sei como, perante a lei, tal seja legal (em anexo envio provas de entrega onde falsificarão minha assinatura).Assim sendo, por parte da empresa pretendo o reembolso do item perdido (SONY AUSC BT WH-CH520 COBRE de 34,99 €)e que se torne obrigatório o uso do Código Pin e só caso não seja possível que permitam o destinatário assinar verdadeiramente a prova de entrega.Com os melhores cumprimentos.Cláudia Gomes

Boa tarde , venho por este meio contactar uma situação recorrente no dia de hoje 01-10-2023, na qual há cerca de dois dias foi feito um pagamento de uma fatura dos serviços MEO por mbway , no qual ocorreu um erro e tive de fazer o pagamento novamente, hoje fui consultar a minha conta bancária e notei que o dinheiro tinha saído 2x, contactei a linha de apoio ao cliente MEO e expliquei a situação , o primeiro atendente citou que bastava me dirigir á loja que o dinheiro seria reembolsado e na mesma chamada disse que iria fazer um apontamento para eu poder receber o dinheiro a mais que saiu da minha conta. No entanto deparei me com um problema que tem vindo a ser recorrente, já que , não sou o titular da mesma, expliquei isso na chamada e mais uma vez ele me disse que não haveria problema, ao meu dirigir a loja a atendente me disse que seria impossível eu reaver o dinheiro uma vez que não sou o titular , o que me faz confusão é que há meia dúzia de meses foi feita a renovação do contrato em que citei mais uma vez não ser o titular e não problema, após sair da loja , voltei a contactar os serviços MEO , na qual me foi dito que não seria possível reaver o dinheiro e que por normas legais nem poderia ter renovado o contrato não sendo o titular do mesmo , no entanto disse que iria rescindir o contrato na qual me disseram que seria impossível , ou seja encontro me numa situação em que sou obrigado a pagar no entanto não consigo reaver o meu dinheiro nem tão pouco rescindir o contrato , a única solução seria fazer um novo e deixar de pagar o atual, o que deixaria o titular da conta que atualmente tenho numa situação de dívida. Gostaria de saber como é que eventualmente poderia resolver a situação já que me encontro forçado a pagar por algo e não conseguir usufruir realmente do serviço. Aguardo uma resposta , obrigado Cumprimentos, Miguel Martins

Cobraram-me por comunicacoes extra e não descriminam ma fatura quais são essas comunicações. Mandam-ne procurar na app. Não sei procurar na app. Procurei e não encontrei. Se me cobram por comunicações extra têm que colocar na fatura quais as comunicações que eu tenho que pagar à parte. Se há numeros que vocês cobram aparte têm que informar os clientes primeiro. Todos is meses me cobram e eu quero saber quais são os números que eu pago extra para deixar de o fazer!!! Não é obvio para vocês??? Se me respondem por e-mail porque é que não posso responder a esse e-mail e continuamos a trocar e-mais até ficar o assunto resolvido?? Não atendo mais o telefone quando voces me ligam porque já me enganaram várias vezes antes, inpingindo serviços e alterando a minha fidelização depois perco horas a ligar oara vocês a tentar resolver o assunto, isso já aconteceu várias vezes no passado e cheguei a passar 1 ano e meio com problemas com vocês. Vocês desgastam-me por isso não aceito falar com vocês ao telefone. Todas as nossas comunicações têm que ser feitas por escrito e se não aceitam que seja por e-mail direto será então por outras vias. Vocês não podem cobrar por chamadas extra e não identificar ou descrimina-las, nem podem cobrar se nao informam primeiro que as chamadas ou sms para determinados números são cobradas à parte. Continuo sem saber porque me cobram todos os meses por comunicações extra. No e-mail que me enviaram disseram que foram sms enviados DE um numero de telefone que NAO me pertence!!!

Venho por este e-mail fazer uma reclamação contra a Nós telecomunicações, desde do início do contrato não me ofereceu o que foi proposto, passar de 10 dias fiz chamadas, estava falhando a internet, o pacote dos canais extras estavam bloqueados e eu queria cancelar o contrato desde do primeiro momento, eles não aceitaram, disseram que teria que ficar fidelização durante 2 anos, um absurdo!!! Enviei um e-mail explicando tudo e faltava ainda 8 dias para completar um mês de contrato, no qual foi feito por telefone, com um operador, as chamadas estão todas gravadas. Eu nem cheguei a usar nada...isso foi em novembro, em janeiro mudei de País e mesmo assim continuaram até hoje a me enviar contas e serviço que nunca usei. Isso está cada vez pior!!! Disseram que vão a tribunal, tendo em conta que foi súbito no mês de novembro na loja fisica, no fórum do barreiro,tentar acabar, disseram que pagava a multa de 300 euros apenas, se comprovasse residência em outro País. Mais eu enviei o comprovante de residência assim que o fiz e mesmo assim eles dizem que a conta está a crescer. Boa sorte para eles. Querem burlar as pessoas.

Venho por este meio informar a V.Exas. que mesmo após constante contacto e reclamações, a MEO, está desde setembro para vir instalar o pacote em minha casa, sempre que contacto o apoio dão me uma data próxima que depois nunca é cumprida e aparece sempre algum problema.Isto é inadmissível ter que viver numa casa sem internet e televisão, visto que na minha localização a única empresa que cobre a área é a MEO com preços desleais e controlam totalmente o mercado de maneira monopolistica.

No dia 17Nov recebi um sms às 17h para levantar a encomenda 097453111123639 no Locker para onde pedi, referindo que teria que levantar até dia 19/11. Isto são 2 dias para levantamento em pleno fim-de-semana. Quando se faz uma encomenda, não há qualquer informação disponibilizada e publicada pela DPD que apenas é possível levantar a mesma em 2 dias, o que é efetivamente um tempo muitíssimo curto. Os restantes pontos pick-up da DPD permitem levantar em 7 dias no mínimo. Inclusive noutras transportadoras, os cacifos têm sempre pelo menos 4-5 dias para levantar e este tempo está definido e disponível para consulta. A DPD não tem os tempos de levantamento definidos e inclusive varia este tempo de levantamento consoante os locais e alturas no ano, isto foi confirmado pela própria DPD por via telefónica. Esta informação deve estar disponível, principalmente se varia. Aproveito ainda para notificar outra situação muito desagradável: no âmbito desta encomenda, contactei a DPD 4x por causa desta situação e pelas 3x me deram respostas e soluções diferentes. No dia 17 telefonei logo após receber a mensagem, para explicar a situação, e a colaboradora que atendeu disse ter deixado uma notificação em sistema para estenderem o prazo ou colocarem novamente no locker, pedindo-me para contactar novamente no dia 20. Dia 20 contactei como pedido e a colaboradora que atendeu disse que não era possível fazer esse pedido e que tentasse dia 21 levantar na mesma e caso não desse, deveria telefonar para reagendar outra entrega, visto isto significar já ter sido recolhido pelo estafeta. No dia 21, tentei mas já não consegui levantar e a solução que a 3ª colaboradora deu foi nenhuma, apenas contactar o vendedor, não sendo possível nada do que me foi dito anteriormente. Como é possível as indicações dos colaboradores da DPD serem tão diferentes?Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000044928117), e a resposta da empresa foi apenas que iria considerar para melhoria interna e que o tempo para levantamento nos cacifos é de 72h. Respondi a este email, questionando onde esta informação está disponível, e reforçando que as colaboradoras que atenderam disseram que o tempo variava consoante a altura do ano, e que 72h não foram cumpridas no caso da minha encomenda - o tempo que disponibilizaram para levantamento foi de 2 dias apenas, e não 3. A este email. voltam apenas a responder que o prazo para levantamento é de 72h, não respondendo a absolutamente mais nada.Nada aqui correu bem, desde o início até agora, pelo que volto a questionar onde essa informação está disponível e como é possível o prazo de 72h não ter sido cumprido com a minha encomenda?Obrigada

Venho por este meio comunicar que a compra efectuada através do site amazon.es, com entregue garantida até às 20h00 do dia seguinte, neste caso pela empresa CTT, não cumpriu com a data de entrega estipulada. O motivo da falha na entrega é justificado apenas com a seguinte frase: Foi impossível passar na morada.Este episódio constitui uma falta de respeito e de consideração para com os clientes, que pagaram um valor adicional para receber um produto de forma mais rápida (atreves dos CTT expresso). Desta forma a empresa não honra os seus compromissos e prejudica muito quem dos seus serviços depende.Os CTT, num caso destes deveriam apresentar uma alternativa, como o levantamento num ponto CTT, ou uma medida semelhante, que não prejudicasse os seus clientes porque simplesmente choveu e não tiveram para se preocupar com o cumprimento das devidas entregas .

É com grande descontentamento que volto a escrever-vos. Acontece que tinha uma encomenda com data prevista de chegada dia 27/11 ao cacifo locky Ctt Posto Galp A.s. Malveira Da Serra. Por razões que desconheço o cacifo encontra-se indisponível.Já entrei em contacto por 5 vezes e não houve uma pessoa que me conseguisse indicar onde poderia levantar a minha encomenda. Para além de estar a perder tempo, estou a perder dinheiro nas chamadas que já realizei, por uma situação da qual não tenho culpa.Mais uma vez, menciono que tenho urgência em receber a encomenda e continuo a aguardar, sem que me sejam dadas novidades.Aguardo que resolvam o problema com a maior brevidade possível.