Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio reclamar que a operadora de telecomunicações NOS, me suspendeu o serviço de efetuar chamadas e usar dados móveis, alegando que foram consumidos no espaço da União Europeia, dados esses e minutos esses que estão definidos a serem usados no plano de roaming, e que estão contratados para serem usados em roaming renovando-se todos os meses, mas mesmo assim suspenderam-me o serviço e vão me cobrar 61,50€ por usar os serviços que estão estipulados no plano contratado, alegando que estão a ser usados tudo no espaço da União Europeia. Eu sou motorista internacional, como tal passo entre 17 a 25 dias fora do país a trabalho, e o bloqueio dos serviços impediria se me tivesse acontecido algo de avisar os meus familiares do ocorrido, tais situações não podem acontecer, nem ser cobrado valores a mais pelo que está contratado nem bloquear os serviços numa situação dessas. Eu Luís Pinto reclamo como utilizador do serviço que está em nome da titular Maria Silva.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que desde o dia 4 de julho a minha mãe de 92 anos se encontra sem meio de contacto, a saber telefone fixo. O aparelho avariou e foi substituído por um aparelho sem fios que n\ao carrega na base. No dia 4 de julho, eu, filha, pedi a substituição do aparelho que nunca chegou. Tenho mantido contactos regulares com a empresa Meo, por telefone, que me dão informações contraditórias. A situação é dramática dado que há mais de um mês que não tenho contacto telefónico com a minha mãe que tem uma idade avançada e que tem problemas de mobilidade. O que me aconselham a fazer? Dizem-me que a minha mãe tem fidelização do serviço até ao próximo ano.Agradeço antecipadamente a ajudaOtília Moura

Pago mais de 65 euros todos os meses para ter um serviço de internet numa casa que só uso quando vou de férias. Chego a casa no sábado e não tenho internet nem tv apesar de ter pago todas as faturas. O só vêm arranjar na segunda feira à tarde. Vou repetir: fico sem TV e sem INTERNET, bens considerados essenciais durante todo o fim de semana! Que serviço vergonhoso.Espero que lhes aconteça o mesmo para verem como é bom.

A 19 de Abril de 2023 foram comprados 2x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Preto através da loja online da Nos. A encomenda foi levantada na loja Nos do Espaço Guimarães no dia 21 de Abril. A abertura da encomenda foi feita em loja na presença de um colaborador onde se detetou que um dos equipamentos estava danificado no ecrã. Foi feita uma reclamão e devolução do equipamento ( com o suporte da loja Nos Espaço Guimarães visto que no canal online não foi dado qualquer tipo de suporte e solução para o problema). Após o desenrolar do processo interno da Nos, que apenas ficou concluído passados mais de 2 meses (a 8 de julho), foi nos dado um voucher que nos permitiu adquirir outro equipamento. A compra do equipamento (1x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Gold) foi feita presencialmente no dia 8 de Julho de 2023 na loja Nos do Espaço Guimarães. No entanto, como não havia stock em loja, a encomenda foi feita online pelo colaborador da loja em questão, sendo que a entrega prevista seria para após 2/3 dias úteis em loja. A encomenda ficou em processamento a 10 de Julho de 2023, foi expedida a 17 de Julho de 2023, e encontra-se em distribuição desde o 17 de Julho de 2023. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente bem como reclamações através da provedoria Nos.Hoje, dia 6 de Agosto de 2023, continuo sem equipamento, sem o dinheiro e sem qualquer tipo de solução por parte das equipas de suporte da Nos excepto um lamentável tem mesmo de aguardar.

Por várias vezes tentei resolver junto de vários operadores que passam a chamada uns para os outros sem nada resolver, um problema de faturação, por um serviço de internet móvel ativado indevidamente. Desde o dia 03-04-2023 que é faturado à cliente MEO nº 1189599516 serviços de Internet móvel de 10 GB, sendo que a cliente nunca ativou quer por link, quer por mensagem este serviço, até porque não tem conhecimentos para o fazer e nem sequer possui um Smartphone. A cliente é uma pessoa idosa, deficiente física, sem percepção de como funcionam as operadoras de telecomunicações e após uma chamada de telemarketing, por parte de um operador da MEO, foi-lhe ativado o serviço de internet móvel que lhe tem vindo a ser cobrado. Segundo um operador da MEO, o serviço foi ativado verbalmente. Não sabia que se ativava serviços verbalmente. Sobretudo, quando se trate de pessoas idosas, que podem responder sim ou não a coisas que não fazem ideia do que sejam e das suas consequências.Depois de ter reclamado no Livro de Reclamações para a entidade reguladora - ANACOM - e para a Provedoria do Cliente MEO, nada foi feito que pudesse ressarcir a cliente lesada. A ANACOM diz que a cliente deverá submeter, na 1º pessoa, o pedido de devolução do valor a ressarcir à Meo (mesmo depois de lhes ser explicado que a cliente é uma pessoa idosa que não sabe como funcionam as operadoras de telecomunicações) por sua vez, a MEO diz que já foi apresentada Reclamação no Livro de Reclamações e, como tal, não dará seguimento ao caso. (Tenho ambos os e-mails com as respostas de cada entidade).Não sei o que pensar quando a própria entidade que deveria de ser Reguladora é antes protetora das operadoras de telecomunicações e faço questão de o deixar mencionado publicamente. Dado que a cliente nunca ativou o serviço, nem usufruiu do mesmo (como é óbvio), solicitamos o reembolso do valor que lhe tem vindo a ser cobrado após o dia 03-04-2023. Saliento ainda que é de uma total falta de ética e profissionalismo este tipo de comportamento por parte de uma empresa como a MEO. Quantas mais pessoas idosas, doentes ou não, sem percepção do que estão a responder serão lesadas diariamente? Este não é um problema da pessoa que foi lesada injustamente e indevidamente e não tem voz este um problema da sociedade civil que se cala a estas grandes empresas como se não fossemos nós - consumidores - que contribuímos para a riqueza e lucros de tais empresas. O mínimo que poderiam fazer era agir com ética perante esta franja da população portuguesa que se encontra já tão desprotegida. Já não é só uma questão de valor pago injustamente, é também uma questão de respeito por estas pessoas.

Venho por meio deste comunicar que no dia 13 de julho compareci a loja da MEO em Lisboa próxima ao metrô oriente para poder alterar o endereço de morada e pedir a transferência da Internet para uma nova morada , e fui informada pelo funcionário que acaso eu aderisse ao plano de saúde MEO não precisaria pagar a taxa de 25 euros de taxa para a transferência de morada , e assim fiz troquei a morada e aderi ao plano para não ser taxada em relação a instalação na nova moradia, chegou o SMS informando que a instalação seria realizada no dia 17 de julho , porém no dia 17 chegou um SMS informando que não seria possível realizar a instalação devido problemas técnicos e que entrariam em contato para poder reagendarem o serviço de instalação.Ao passar de uma semana não entraram em contato e tive a loja física da MEO em torres novas para poder verificar se havia algum problema, e fui informada que iriam reagendar a instalação, e entraram em contato no mesmo dia, porém a ligação caiu e não retornaram mais, no dia seguinte entrei em contato e fui informada que era pra aguardar a ligação da marcação, após cansar de esperar mais uma semana entrei em contato novamente e fui informada que meu endereço não havia sido alterado e estava tendo divergência no endereço e não havia sido alterado o mesmo no dia 13 de julho para a nova morada e a instalação nem havia sido reagendada, porém não entendi por qual motivo não havia sido alterada pois , o cartão do plano de saúde havia chego 18 de julho na nova morada , me sentindo totalmente enganada e lesada como se não bastasse após toda essa situação chegou a fatura da Internet com valor integral sendo que por culpa da própria MEO eu estou a quase 1 mês sem Internet ainda me cobraram o valor total como se estivesse usando o serviço dos mesmos, após entrar em contato novamente fui informada que a instalação foi agendada para o dia 9 de agosto porém a fatura será cobrada normalmente como se estivesse sendo utilizado os serviços que eu nem utilizei a quase um mês , por fim terei que pagar a instalação que o valor é de 25 euros a Internet que sequer usei e o plano de saúde que fui indiretamente obrigada a aderir para não pagar a instalação que será cobrada da mesma forma.Deixo aqui minha total indignação e insatisfação com essa empresa que treina seus funcionários para enganarem o consumidor com propostas falsas e serviços ineficientes.

Convencidos de que a nossa fidelização com a NOS tinha terminado, mudamos recente para outra operadora. Após tratarmos da portabilidade dos telemóveis e telefone fixo, fomos contactados pela NOS e informados que ainda nos encontrávamos fidelizados até 13-08-2024. Apanhados de surpresa com esta situação, pois não temos memória de termos feito NOVO contrato com a NOS ( até porque queríamos cessar contrato com a NOS após os 24 meses de fidelização, pois de acordo com a zona do país onde nos encontremos a cobertura por esta operadora não é garantida). Pelos vistos aderimos a + canais extra( que não usufruimos- estarão disponíveis?) e + 20 Gigabytes de internet móvel. Atualmente, pelos vistos, estamos fidelizados a um pacote que não se adapta às nossas necessidades. Conscientemente nunca aderaríamos a um pacote com estas características. Assim pedimos ajuda à DECO, pois estamos fidelizados a pacote que nunca aderimos.

O meu tarifário Vodafone yorn X promete 500 minutos ‘para todas as redes’ . No entanto cobram-me .60€ por minuto quando ligo para o meu namorado que tem um número finlandês (embora esteja a residir em Portugal). Também me cobram para números fixos . Esta ressalva deveria estar no tarifário correto ? Já tentei ligar 6 vezes para o apoio e só me atenderam uma vez, deixando em espera 10 minutos ao ponto de eu ter de desligar. Tentei enviar e-mail e dizem me que só respondem se eu enviar do e-mail que está registado (não sei qual, já tenho este número desde os 15 anos ) e os agentes virtuais do whatsapp também nunca me responderam. Eu nunca me experienciei um apoio ao cliente tão negligente e oneroso. Absolutamente péssimo. A minha questão é se eles devem informar das exceções ao tarifário e se sim, se eu posso reaver as dezenas de euros que gastei estes meses ?

O que acontece no meu caso é o seguinte. No mes de fevereiro de 2023, por motivos de trabalho, eu e o meu parceiro tivemos de mudar para Espanha, fomos entregar os equipamentos a loja nos de Almada e disseram-nos que para poder rescindir o contrato sem penalização deviamos entregar um documento comprovativo de mudança de morada para o estrangeiro. Eu, titular do contrato ainda não tinha o meu contrato, que estava a ser elaborado ainda, o meu pareceiro é que já o tinha mas não foi aceite como proba. O que fizemos então, foi esperar a chegar em espanha no inicio do mes de março para ter o meu contrato e também o de aluguer como proba para não ter de pagar penalização. A partir de ai foi um drama. Ligava todos os dias ao número de atenção ao cliente e ninguem sabia como podia resolver o contrato desde o estrangeiro, sem ser na loja refugiando-se em que a página web tinha mudado, até que um dia dei com uma senhora que lá conseguiu explicarme como o fazer online, e assim o fiz, solicitei a rescisão juntando os documentos comprovativos de exenção de pagamento. Eles comunicaram que a rescisão seria no dia 30/04/2023, mas alertando que teriamos de pagar a penalização (juntarao liquidação). Foi ai, que eu fui a loja de bragança, que é a que fica mais perto de mim para saber se tinham recebido os documentos corretamente na plataforma, senão podia entregalos lá de forma física, elas disseram que sim, estavão anexados e que não desse atenção à fatura. Quando passou o mes de março, enviam a fatura do tal montante para pagamento, com um periúdo para reclamar a fatura. Depois de muitas chamadas ao número deles que os operadores decidiram sempre cortar cada vez que contava os meus motivos de queixa, desligavam o telefone no momento, até ao ouvir o meu nome, foi uma situação incrivel. Por tanto, Aproveitando que nessa data para reclamar eu estava de fim de semana em Lisboa, fui a loja nós de almada, e a pessoa que me atendeu disse que os documentos estavão corretamente anexados e aceites só que era preciso que um técnico me fizesse uma chamada para confirmar a rescisão, senão nunca seria efetuada, coisa que nunca me disseram nem por telefone nem na loja de bragança. Eu disse ao senhor que não tinha telefone portugués, pois já morava em espanha, pelo que ele deu-me um cartão deles portugués para o tecnico ligar para nos. De volta em espanha, o tecnico nunca ligou a hora combinada, e depois de ter ligado varias vezes ao número da nos, e de sempre deitarem a chamada a baixo, decido não proceder ao pagamento, pois todas as chamadas que fiz desde o estrangeiro com os custos que isso implica, o facto de eles nunca me atenderem e o facto de ter que ir as lojas de proposito para nada tendo os documentos que precisam para resolver a situação, levam-me a não o fazer. Hoje dia 5 de agosto ameazam com me levar a tribunal se não pagar em 48h….. É ridiculo. Vou fazer o pagamento mas exijo a dovolução do mesmo mais uma indemnização pelo transtorno que me tem ocasionado.

Exmos. Senhores,No seguimento da minha reclamação da MEO a qual pensei estar resolvida, venho por este meio pedir a vossa ajuda para o seguinte:- Rescindi o contrato no dia 15 de junho para que o mesmo terminasse no dia 30 de junho mas que, por atraso da MEO, só rescindiram dia 31 de julho. Desliguei o equipamento no dia 30 de junho. Fiz a reclamação e recebi um telefonema de um funcionário dizendo que eu tinha razão no meu pedido e que, como tinha sido falha da MEO, embora a fatura de julho fosse emitida, viria a zeros. Agora recebo uma fatura que, não só não vem a zeros, como vem no valor de 52,88€, um valor superior às minhas mensalidades, de 43,18€. Enviei uma mensagem a reclamar mas até hoje não me responderam. Apenas fui contatada para a entrega do equipamento. Com os meus melhores cumprimentos e, agradecendo a vossa atenção e ajuda, subscrevo-me,Ida Piedade