Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação desagradável. Tendo já contrato desde os tempos da PT (há mais de 25 anos) e continuando até hoje derivado da boa prestação de serviços e de um bom apoio ao cliente, deparo-me com uma total degradação de ambos durante os últimos tempos. Residente na Covilhã, com contrato de internet sem fios de 500Mb de download, deparo-me com uma progressiva lentidão da velocidade da net nos meus aparelhos. Um dia decido realizar um teste de speednet da MEO junto ao meu rooter. Para meu espanto (ver imagem em anexo) dá-me vários valores como 1mb de download, 10mb, chegando no máximo aos 80mb (repito, fazendo o teste junto ao rooter). Depois da divisão entre rede 2.4 e 5G por indicação do meu primeiro contacto telefónico ao apoio ao cliente, verifica-se uma melhoria até aos 100, 120 mb de download, ao que simpaticamente me foi indicado que os colegas técnicos iriam proceder a ligar-me no dia seguinte para resolver. A chamada chegou apenas passado dois dias com o técnico a fazer um despiste via telefone uma vez que eu não me encontrava em casa, dizendo-me para voltar a entrar em contacto com o apoio ao cliente se não melhorasse. Ora, como não melhorou, fiz o me indicaram. Hoje liguei (passado uma semana) para o apoio ao cliente da MEO onde fui atendido com muita pompa e sem circunstância pela funcionária, que num tom rude e paternalista falou comigo como se eu tivesse que saber todos os termos técnicos e eu tivesse que ter solução para o problema. Expliquei todo o processo, interrompendo-me a funcionária fez o que a sua colega já tinha feito a priori, ignorando a minha chamada de atenção de que já tinha falado com a equipa técnica depois desse primeiro despiste e divisão de redes, começou a dizer que 200Mb já é bom e deveria então ficar-me por aqui. Ora, excelentíssimos, eu tenho 500mb contratados, aceito que nunca lá chegue sem cabo de rede mas que nem aos 300mb chegue acho vergonhoso. Já para não falar da morosidade do atendimento e resolução de problema. Agradecia uma rápida resolução deste problema, sem me impingirem repetidores de sinal, porque fiz todos estes testes mesmo ao lado do rooter. Aproveito para deixar ainda um apontamento sobre a rede telefónica. Em toda a minha zona de habitação, só se apanha 1 ou 2 traços de rede, já vi em vários telefones. Isto não era assim e precisa de ser melhorado.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela DPD, uma vez que a encomenda enviada por mim para França com o n ?09767463593318?, foi enviada com uma etiqueta digital DPD com os dados todos corretos, em que não é preciso imprimir etiqueta. No entanto, alguém da DPD imprimiu uma etiqueta com os dados da encomenda e colou-a noutra encomenda que não a minha. O que chegou ao destino nada tem a ver com o que enviei e chegou com uma etiqueta impressa com o meu nome, quando eu nunca imprimi nada sequer! Eu enviei uma gabardine bege devidamente embalada num envelope grande plastificado por dentro, e a compradora recebeu um casaco preto embalado num saco da Zara, que nada tem a ver em dimensão e deve ter um peso diferente de encomenda. Questiono-me se não pesam as encomendas ou notam as dimensões da encomenda como a Nacex faz, por exemplo! Reportei à Vinted, plataforma por onde fiz a venda e abri um processo na DPD. A questão é que me parece que estão a empurrar a situação de uns para os outros! Ora, neste caso é bem explicito que o litígio nada tem a ver com a Vinted e sim com a DPD que prestou um mau serviço. Foi a DPD que trocou a encomenda. Tenho provas de tudo, o email com os dados e conteúdo da encomenda, o código QR da etiqueta digital e fotografias enviadas por quem a recebeu, da embalagem, conteúdo e de uma etiqueta impressa com os meus dados e a morada de destino, que alguém imprimiu e colou na encomenda errada. Ora, a Andreia Sousa do Departamento de Serviço a clientes diz que oprocesso de reclamação e investigação deve ser aberto com a VINTED que é a entidade com a qual contratei o serviço. A Vinted com a qual já sabemos que tem um apoio ao cliente péssimo, responde para contactar a transportadora tratando-se de uma encomenda perdida, e que eles resolvem o litígio. Peço que resolvam a situação, pois neste momento a encomenda que enviei está perdida, e a responsabilidade é da DPD., uma vez que neste caso a culpa deste litígio é sem qualquer dúvida da transportadora. Neste caso não é por uma questão do valor da encomenda, mas por uma questão de princípio!

Venho por este meio, reclamar mais uma vez contra os serviços prestados pela Lycamobile. A última reclamação continua pendente porque não têm interesse em repor os €5 que retiraram do meu saldo. A reclamação de hoje tem haver com as chamadas para números: 144 e 800206665(linha de emergência social e ANACOM) ambos todos grátis. Quando marco esses números aparece informação de que são números inválidos. Ontem liguei para linha de apoio, a assistente disse que ia reportar a situação aos técnicos. Até agora não resolveram o problema. Não é normal.Cumprimentos.

Boa tarde, venho denunciar uma situação recorrente relativa à entrega da correspondência que exige assinatura por parte do destinatário (encomendas, cartas registadas etc.). Há um mês atrás uma encomenda não me foi entregue porque, segundo o carteiro, o destinatário estava ausente. Nesse dia, ciente que a entrega iria ser feita ao longo do dia, fiquei de proposito em casa. Ao longo do dia o carteiro nunca tocou e - mais grave ainda - nunca deixou aviso de tentativa de entrega. De repente, fui verificar o estado da entrega no site, e vi que o mesmo tinha sido assinalado como não entregue por ninguém estar em casa. Tendo em conta que estava à espera da encomenda, foi depois possível descobrir onde a poder levantar só depois de ligar para os CTT e só porque, efectivamente, era uma entrega da qual estava à espera. Há uma semana atrás a mesma situação se repetiu, desta vez caracterizada por uma gravidade ainda maior tratando-se de uma carta registada (que, por isso, eu não estava à espera de receber) que foi enviada - pela primeira vez - em Setembro! O mesmo esquema se repetiu: o carteiro tocou, diz ninguém estar em casa (e talvez, como ninguém estava à espera de encomendas, possa ser verdade ... apesar de eu ter um trabalho em remoto e passar muitas horas em dias laborais em casa, lá está , a trabalhar) e não deixou aviso de entrega, o que não me permitiu saber que tinha uma carta registada para levantar. Foram feitas 3 tentativas de entrega: Setembro, Outubro e, finalmente, em Novembro o carteiro resolveu deixar a carta registada na caixa de correio, assinalando que a mesma foi recebida por RPD (após verificação, percebi que RPD é uma sigla que eles usam quando deixam a correspondência e ninguém assina). Gostaria também de sublinhar que, para além da absoluta falha no serviço e da gravidade que é uma empresa como os CTT não se certificar dos correctos procedimentos, a carta em questão tinha um prazo de resposta e que, caso o meu pedido não seja aceite por parte do remetente da carta (expliquei que os CTT nunca notificaram), vai ter consequências gravíssimas relativas ao contrato de arrendamento do apartamento onde vivo. Gostaria de ver esta situação resolvida e gostaria de saber qual a política de compensação dos CTT nessas situações.

bem estou a pagar o pacote nos 4, em que a internet esta sempre a falhar e com imensas quebras ao dia, um serviço pelo qual estou a pagar 100 euros por mes, que a todos os meses aumenta a factura, comecei inicialmente por pagar 70 e poucos euros e neste momento ja ultrapassa os 100, onde nem qualidade de internet tem nas restantes divisoes, o unico lugar que apanha melhor sinal é na sala onde se encontra o router mas ainda assim com varias quebras.onde ja foi reclamado outras vezes e o tecnico vem ca reiniciar o router e ver o sinal nas restantes divisões, melhora no primeiro dia mas o problema mantem se.outra situação, minha mãe faleceu em novembro de 2022 onde o contacto telefonico consta desta fatura e mesmo apos ter apresentado a certidão de obito, obrigam me a pagar este serviço de uma pessoa que não pode usufruir por ja ter falecido infelizmente.sem falar do cartão movél de 3 G, que estou a pagar sem nunca o ter usado e que sou obrigada a pagar.é de lamentar estar a pagar um serviço pelo o qual não esta a prestar os melhores serviços, onde estou a pagar serviços que nem estou a usufruir, onde so sabem nos prender a um contrato mas não resolvem a situação para uma melhor prestação de serviços ao cliente

Não têm sido entregues na minha residência na Rua António Videira Nº15 3ºDto 2520-291 Peniche as revistas emitidas e enviadas pelo Inatel para esta morada. Contactei o Inatel que refere não ter recebido da parte dos CTT correspondência devolvida referente à minha morada. Esta falha já ocorreu anteriormente com correspondência do Instituto Português de Oncologia que não foi entregue na morada referida.

Venho reclamar de duas encomendas, com o numero DY157225940PT ,DY157149090PT, do qual enviaram mensagem com nota de que teriam sido entregues. Essas teria sido entregues a uma Sra Sandra Santos que não conheço e não sei onde mora?Não foram entregues na minha casa ou seja Estrada ------------ para Carlos Santos (destinatário), sim esta pessoa devia receber não outra, qual é o destinatário? Deixo a questão, e a legalidade.Enviaram não sei para onde? Eu não conheço nenhuma Sandra Santos, não mora nesta morada e não existe nenhuma vizinha com este nome junto a esta morada.Já liguei para os CTT disseram que iam ligar-me para resolução, espero que sim, e sem demoras.Por favor vão, vejam quem entregou mal as encomendas peçam á pessoa que não deveria ter aceite a encomenda e entreguem a quem é devido a Carlos Alberto Serafim Santos.Quero saber a morada em que foi entregue para saber quem aceitou a encomenda que não era para a Sr Sandra e provavelmente não conhece nenhum Carlos Santos, para fazer queixa nas autoridades.Se não resolverem a entrega faço o pedido recepção dos valores monetários em causa, pois faço prova dos valores facilmente, farei também queixa nas autoridades dos CTT.Aguardo resolução.

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação de má prestação do serviço fornecido pela NOS Comunicações, S.A..Tenho contrato de fornecimento do serviço de TV e Internet. Relativamente a este último, há uma semana que as funcionalidades como Pausa, Play, Forward, visualização de programas/filmes/séries de qualquer canal com uma linha temporal de reprodução diferente do momento presente, etc.Além disto tenho a subscrição do canal Disney + através de outra empresa e não consigo aceder à App, embora pague o serviço, não tenho acesso ao mesmo. Em suma, as únicas coisas que é possível fazer são mudar de canal, aumentar/diminuir o volume e ligar/desligar. Esperei na expectativa de que não seria algo demorado até ser restabelecido, mas neste momento não vejo grande diferença entre ter o serviço de TV e não ter.Sem mais assunto a acrescentar, agradeço o tempo disponibilizado.Cordialmente,Rute C.

Bom dia,Primeiramente fiz o pacote com o agente que veio ao meu domicílio no começo de outubro, na primeira semana.Os chips da portabilidade que seriam para serem ativos 24h após o dia 17/10 que foi o dia da instalação da internet ??, ficaram ativos quase 2 semanas depois. No dia 23/10 paguei a entrada da TV da xiaomi 65 polegadas ,com a indicação que chegaria em 3 a 4 dias , hoje faz exatos um mês , e já liguei várias vezes e dizem que está em rutura de estoque .Sendo que nao foi essa informação que foi me passada e eu tenho como provar .

Comprei o chip da operadora Lycamobile com a intenção de usar apesar tempo que os créditos durarem e depois iria mudar para outra operadora. Seria uma emergência mesmo minha estada na Lycamobile. Acontece que agora estou a quase um mês já tentando conseguir deles a informação de qual é meu código CVP para poder fazer a portabilidade do meu número (do qual eu COMPREI) e eles se recusam em passar a informação correta, me passaram 3 códigos falsos e por conta disso não pude ainda fazer a portabilidade pra nova operadora. Contactei a Lyca mobile por telefone, email e instagram. Em todas as tentativas recebi informação falsa.