Reclamações públicas

Venho, por este meio, deixar registada a minha insatisfação com os serviços da MEO, pois estou há 15 dias sem internet e sem tv em casa. Já foi identificado que a avaria é externa e dito, através do serviço de atendimento ao cliente, que seria resolvido em 3 dias. Todos os dias entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente e sempre dizem que nada podem fazer e que deixarão mensagem para a equipa técnica. Ja me deram prazos para resolução do problema, mas nunca cumprem e nem dão satisfaça alguma.Sou professora, e trabalho de forma remota. Ja perdi 2 trabalhos por causa da falta da internet em casa. Todas as contas sempre foram pagas em dia, nunca atrasadas. A MEO se dispõe de uma péssima equipa de trabalho e totalmente descomprometida com o cliente.

ASSUNTO: Solicitação de informações e ou esclarecimentosvenho por este meio solicitar V.Exas que me informem como devo proceder ao desalfandegamento sem que me sejam encarregues os custos ilegais que me estão atualmente a forçar a pagar para receber a encomenda.No dia 19/9/2023, fiz uma compra com taxas e portes incluídos no site aliexpress.com. Fatura da Empresa Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited – Netherland com o número PT011032023091900026995 de valor de 6.01€ com base tributável de 4.88€, valor do IVA 23% de 1.12€ e portes 0.00€.Dia 21/11/2023 pelas 6.59h recebi a seguinte mensagem dos CTT que escrevo na integra: “O envio UU532392134CN chegou a Portugal. Tem ate 2023-12-11 06:58:36 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado”. Entro no site dos CTT e após a introdução dos dados de envio, pedem a cópia da fatura e printscren do site e depois o pagamento ou a devolução da encomenda. De um artigo que me custou 6.01€ os CTT pedem-me um pagamento de 7,53€ (deve ser o serviço de desalfandegamento 5,00€+IVA=6,15€ mais o IVA de 6,01€ que é 1,38€), lógico que por esse valor mandei devolver a encomenda. De seguida dirigi-me ao posto CTT de Ponte de Lima para obter informações e escrever no Livro de Reclamações. Foi-me dito que não tratam de processos aduaneiros e foi-me fornecido um contacto telefónico. Relativamente ao Livro de Reclamações, Não têm, só via online (Ou seja, eu tenho um comércio com a porta aberta ao público e sou obrigado a ter Livro Reclamações físico e Livro Reclamações Online, os CTT empresa com a porta aberta ao público não tem que ter livro Reclamações físico, só tem que ter online. Gostava de saber como um idoso que não sabe utilizar um computador nem internet vai conseguir fazer uma reclamação, adiante…). Liguei para o número dos CTT e através de uma chamada gravada entre as 14.03h e as 14.18h do dia 21/11/2023 fui atendido pela D. Maria Almeida e foi-me dito que o operador de origem não fez chegar informação da melhor forma. Que os CTT não se responsabilizam por esta situação, devendo contactar a loja online onde fiz a compra para pedir a devolução do IVA, isto após ter pago o processo de desalfandegamento para receber a encomenda. Também me foi dito que ia ser criado uma solicitação com o número SR0017995452 na central de apoio ao cliente e que receberia uma resposta dentro de dias. O fornecedor negou-se a devolver o valor do Artigo e do IVA porque alegadamente já estava pago na europa e o artigo não devia ter parado na Alfandega porque tem os portes grátis. Fiquei sem os 6,01€ porque não tenciono pagar 7,53€ e devolvi o artigo ao remetente. Espero a resposta da Central de apoio ao cliente CTT. Será esta situação legal?pergunto eu. Isto é dupla tributação de IVA do mesmo artigo. Artigo este que nos termos da nova legislação da CEE já se encontra com o IVA e portes incluídos, conforme documentação que anexo. Se eu proceder ao despacho ser-me-á cobrado novo imposto. O IVA de 23% foi pago na Europa por uma empresa chinesa e eu agora vou pedir o reembolso de 1,12€ de IVA á empresa chinesa que já pagou o IVA na Europa? Porquê a encomenda foi parar na alfândega quando os portes são grátis? Será que a empresa CTT desespera por cobrar os 5€+IVA por tratar dos documentos? Não percebo e queria que me esclarecessem. Obrigado..

Boa noite venho por este meio mostrar a minha revolta com a operadora NOS comunicações SA liguei ontem dia 20/11 às 18:00h e ao que me informaram que os técnicos iriam vir no dia de hoje 21/11 das 08h até às 13h e outra vez não vieram arranjar o serviço de internet e por este motivo venho me obrigado a rescindir contrato com a operadora NOS comunicações SA estou muito insatisfeito e mais uma vez digo que não sei como eles ganharam um prêmio se não ajudam os clientes com os serviços com defeitos

No início deste mês (Novembro 2023) fui contatado por um comercial da NOS, cuja premissa era que estava em fim de contrato com a minha atual operadora e então a cláusula de rescisão era de baixo valor e que a NOS suportaria esses custos por serem justamente de baixo valor. Decidi então mudar, assinei contrato com a NOS e até ao dia de hoje (dia 21 de Novembro) não tenho acesso ao duplicado do contrato que assinei, o que é gravíssimo. No dia 17 de Novembro, foi instalado em minha casa o pacote da NOS. E a NOS procedeu então para a solicitação da rescisão do contrato com a outra operadora. Hoje dia 21, fui contactado pela antiga operadora dizendo que o valor de rescisão era de 261€ arrendondamente pois ainda tinha 20 meses de contrato, pois o contrato tinha sido renovado automaticamente após uma alteração de morada. Desconhecendo essa informação tentei ligar para o comercial da NOS 16 vezes com intuito de esclarecer a situação, não atendeu nenhuma vez e algumas desligando mesmo a chamada. Entretanto, liguei para a linha de apoio da NOS, pois nem sequer sabia se efetivamente era cliente da NOS ou se tinha até ser burlado, pois o comercial não responde às minhas chamadas, nem tendo duplicados do contrato, pedi para rescindir o contrato com a NOS após ser informado que não suportariam os custos da rescisão do contrato.Arrependeu-se do contrato que assinou?Se assinou um contrato com uma empresa de telecomunicações, mas quer desistir, pode fazê-lo sem penalização e sem ter de dar justificação desde que ainda esteja dentro do período de livre resolução. Os serviços contratados por telefone ou online estão abrangidos por um prazo de 14 dias, contado a partir da data da celebração do contrato.(Fonte: https://www.cgd.pt/Site/Saldo-Positivo/casa-e-familia/Pages/mudar-operadora-telecomunicacoes.aspx)Após solicitar a rescisão do contrato com a NOS, pois não tenciono ser eu suportar os custos de rescisão com a antiga operadora, que me foi prometido pelo comercial, disseram que estaria no meu direito de o fazer, mas que os custos de instalação seriam cobrados no valor de 380€.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor mais uma situação em que os CTT demonstram a sua total incapacidade em prestar serviços dignos de confiança.No dia 06-10-2023, desloquei-me ao IRN da Loja do Cidadão do Saldanha para fazer uma alteração no DUA do meu veículo. Assunto tratado e fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu poder.Estranhando a demora na entrega do DUA, contactei, hoje, dia 21-11-2023, os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT há algum tempo.O Documento Único Automóvel da viatura, foi enviado pelo IRN no dia 10-10-2023 e tinha entrega prevista em 11-10-2023 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU475535124PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT. Portanto ou o carteiro dos CTT não entregou de todo a carta, ou então depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de pode dar início a uma reclamação com o objetivo de ser reembolsado pela minha perda uma vez que tenho comprovativos de prova de valor do DUA contido na carta.Infelizmente os CTT criam muitos problemas e enormes prejuízos aos utentes com o seu (péssimo) serviço. Infelizmente volto a sentir novamente o efeito desta falta de profissionalismo.Agradeço resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que fizeram um novo contrato da Vodafone sem meu consentimento quando ainda há um procedo a resolver devido agregarem um número de telefone novo a meu contrato sem eu saber. Entao vinha aqui reclamar o porquê de fazerem esse contrato novo sem ter dado ordens.

Boa tarde, venho por este meio solicitar ajuda Jurídica.Passa-se que no passado dia 02- 11-2023 contactei a Meo com a finalidade de realizar a alteração de morada do meu serviço devido a mudança de casa. Foi me informado por operador da linha de apoio da Meo, que o facto de o realizar teria as seguintes alterações no contrato: - Renovação do Período de Fidelização em 24 Meses - Alteração da Velocidade de Internet fixa de 500mbs para 1000mbs - Alteração de dados moveis dos 2 cartões de 3gb para 20gb cada - Custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova.Todas estas condições foram aceites em chamada contratual gravada conforme indicado por operador.Foi agendado com o mesmo operador a instalação do serviço na nova morada no dia 15-11-2023 pelo período da tarde que no qual foi aceite também.Chegando a dia 15 -11-2023 ausentei me do meu posto de trabalho durante o período da tarde de modo a receber a equipa técnica da Meo para a devida instalação. O qual não aconteceu.Contactei a linha e foi me informado por um outro operador que o pedido do passado dia 02-11-2023 teria sido cancelado devido as condições anteriormente apresentadas por o colega não serem possíveis de ser comercializadas por essa mesma campanha já não estar em vigor.Esse cancelamento nunca me foi informado por parte da Meo.Foi me informado ainda nessa nova chamada que realizei para a linha de apoio, que teria de migrar o meu serviço Fibra para serviço de Satélite. O qual eu não concordei de todo visto que seria um serviço bastante diferente do meu atual.A justificação que me deram foi que não existiria cobertura de Fibra na nova morada, o qual também não concordei pois a ultima pessoa a residir naquela morada teria tido serviço de Meo Fibra.O meu pedido mediante várias chamadas que fiz para a linha de apoio da Meo a fim de resolver o problema foram os seguintes:- Instalação do serviço na nova morada e continuar com as mesmas condições do contrato sem nenhuma alteração e disponho-me a pagar o custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova- Instalação do serviço na nova morada com as condições que me foram apresentadas no dia 02-11-2023- Cancelamento do contrato por justa causa sem qualquer tipo de custo de indeminização .Todos estes pedidos acima me foram negados por parte da Meo, originando assim o meu descontentamento e solicitando hoje dia 21-11-2023 o cancelamento do serviço por justa causa devido á Meo não possuir condições na nova morada para manter a mesma tipologia de serviço que tenho atualmente contratada.Sinto me cliente lesado por não possuir serviço deste dia 02-11-2023 e por me ter deslocado ao local no dia 15-11-2023 no período da tarde e não ter sido feita a intervenção técnica sem qualquer aviso e justificação.Pretendo ainda que me seja emitida uma nota de crédito desde o período que estou sem o serviço instalado por parte da Meo.

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa colaboração para resolução deste assunto:Em 29 de maio de 2023, contratualizei um serviço Pack Família – Vodafone, onde as condições oferecidas foram de 86,91€ , quando apresentado este valor por foto enviada por um agente RedCom por Whatsapp, em lado nenhum está mencionado que a este valor acresce o valor do IVA, assim e sendo um serviço para cliente particular, a lei obriga a que o valor dado ao cliente já incluía o imposto, logo quando contratualizei o serviço parti do princípio de que tudo estava a ser tratado conforme a lei, que seria de 86,91€ com IVA.A instalação ocorreu no dia 26 de junho de 2023, não tendo nessa data qualquer cópia do contrato assinada por mim.O contrato e toda a oferta foi efetuada através de um agente, penso que autorizado, a RedCom com quem partilho um grupo de negócios/trabalho e onde penso que deveria existir alguma seriedade e confiança, neste sentido assinei contrato com total confiança na pessoa em questão.Quando o serviço começa a ser faturado deparo-me com o valor de 86,91€ + IVA, situação que de imediato reclamei e o que me foi informado, é de que é um contrato empresarial, logo acresce o IVA.Assim levantam-se as seguintes questões:Como a Vodafone sendo a empresa responsável pelo serviço e sua legalidade aceita um contrato empresarial de uma pessoa que não é empresária, pois à data não tinha atividade aberta e não existe qualquer comprovativo de atividade aberta?Como a Vodafone aceita um contrato empresarial apenas assinado pelo cliente na última folha sendo que é obrigatório que todas as páginas estejam rubricadas, ainda mais quando todo o contrato é preenchido pelo comercial/agente?Como é possível que o cliente apenas receba uma cópia do contrato quando efetua uma reclamação à Vodafone, a fim de tentar perceber o porquê do valor do IVA?O facto de ter assinado um contrato empresarial nada justifica a falta de informação por parte do comercial Vodafone ao cliente, até porque não existe prova de qualquer atividade empresarial.Fui lesada por má atuação por parte de um comercial da Vodafone, e assim solicito resolução desta questão com a máxima brevidade possível.Não pretendo a resolução do contrato com a Vodafone, mas sim um ajuste para os valores que comigo foram acordados.Acredito que será do interesse de todos, inclusive da Vodafone a resolução desta questão, e que se encontram sensíveis à minha explicação.

Desde a passada semana, 14.11.23, que me encontro impossibilitado de efectuar determinado tipo de operações bancárias, nomeadamente as que exigem colocação de códigos que deveriam ser enviados por SMS Token. Em contacto com a CGD foi-me dito que a resolução do problema não passaria por eles, porquanto estava tudo a funcionar devidamente, e que o problema estaria na operadora a que tenho ligado o telemóvel. Admitindo tratar-se de uma anomalia temporária, aguardei até ao dia 17.11.23, data em que, verificando que o problema se mantinha, contactei a NOS (Sr. Gonçalo Castro) que, estranhamente me disse que estava tudo bem na operadora mas que, iria dar conhecimento da anomalia de modo a que fosse ultrapassada.Dado que até ontem, 20.11.23, nada me foi dito e o problema se mantém, voltei a contactar a CGD tendo-me sido dito que foi possível verificar os meus pedidos de operação e que os códigos foram gerados pelo sistema e enviados para a operadora. O facto de não os ter recebido, no meu telemóvel é da responsabilidade da operadora, neste caso, a NOS. De novo contactei a NOS e, em conversa com o Sr. Alfredo Santos, a quem dei conta do problema que tinha, bem como da urgência em o ver resolvido, foi-me dito que a situação estava já entregue ao Sr. Gonçalo Castro, e que seria ele a contactar-me logo que o problema estivesse resolvido. Durante o dia de hoje, ao pretender efectuar uma operação no Caixa Directa, uma vez mais, me vi impedido de o fazer porquanto continuo sem receber o SMS Token com o código respectivo. De novo contactei a NOS, Sr.ª. Catarina Silva que, se limitou a dizer-me que o assunto estava entregue ao Sr. Gonçalo Castro e que, em principio ser-me-ia dada uma resposta até amanhã, 22.11.23. Apesar da minha insistência para falar com alguém que me pudesse resolver o problema, dada a urgência em o ver resolvido, manifestou a impossibilidade de o fazer. Face ao exposto, e porque tal situação me está a causar grandes transtornos, solicito a vossa intervenção.

Boa tarde Sucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha” Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTTReclamações anteriores sobre o mesmo serviço que continua a não ser prestado correctamente: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01893061-09