Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar a minha indignação pelo desaparecimento de uma encomenda que tinha como data de entrega o dia 22.06.2023 (Código encomenda DA520738672PT).Contactei a central dos CTT de Perafita (local onde supostamente seria entregue porque não cabia no cacifo escolhido por mim ), e segundo um dos funcionários (Sr Domingos) sou informado que está desaparecida. Depois de vários contactos telefónicos sou informado que a ultima pessoa dos CTT a gerir a encomenda seria um Sr. David Santos mas alegadamente não sabem que destino foi dado à mesma. Até à data mais nenhuma informação foi dada.Solicito a melhor colaboração na gestão desta reclamaçãoCom os melhores cumprimentos,Miguel Santos

Na data de 28/10/2022, estive pessoalmente na loja física da MEO, no shopping Guimarães para realizar a alteração do contrato de adesão a serviço de comunicação, passando a minha titularidade do contrato ao Sr. Cayki Jean Frossard Grechi, assinamos o documento troca de titularidade na loja, do qual eu tenho o comprovante em mãos, e houve um erro do funcionário MEO , onde não deu segmento no processo conforme eu fui informado aconteceria. Voltei para o meu país de origem com a certeza de que o procedimento havia sido realizado. Mas acontece que devido do erro do funcionário da loja, o serviço foi cortado, pois não houve pagamento, uma vez que o cliente que foi transferido o serviço não tinha mais a possibilidade de efetuar o pagamento, sendo que não houve a transferência da titularidade e a conta informada para débito bancário não estava ativa no sistema. O Sr. Cayki foi até a loja para saber o que estava ocorrendo e foi informado pelo mesmo funcionário da MEO que houve o erro e que eu deveria ir até a loja para resolver, mas eu estava fora de Portugal.A pouco tempo voltei para Portugal e no dia 23/07/2023 , voltei a mesma loja no GUIMARÃES SHOPPING na cidade de GUIMARÃES portando os equipamentos para Devolução. O funcionário da loja me informou um número para ligar para tentar a resolução, pois na loja não é possível resolver o problema. Pois a MEO está cobrando por quebra de contrato, uma vez que não houve a quebra de contrato e sim um erro do funcionário MEO.

Simão Pedro Trindade RodriguesRua Calçada das Poldras 90, 6200-165 Covilhã, PortugalCovilhã, Castelo Brancosimaopedrorodrig@gmail.com+351 965 817 53725/07/2023Meta (Facebook) - Jennifer Newstead, diretora jurídicaEndereço da Empresa (não tenho a certeza) - 1601 Willow Road Menlo Park California 94025Prezados Senhores,Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal em relação aos acontecimentos envolvendo minhas contas (e perfis) no Meta (Facebook).No dia 28 de Agosto de 2022 e novamente hoje, em 25 de Julho de 2023, tive as minhas contas pessoais invadidas e pirateadas, claro dizendo, sem minha autorização. Essas violações de segurança resultaram em danos significativos à minha reputação profissional, comprometendo a prestação de serviços de marketing que ofereço aos meus clientes.Em ambas as ocasiões, as minhas contas foram indevidamente utilizadas para fins impróprios, o que me causou sérios prejuízos e afetou adversamente a confiança que meus clientes depositam em meu trabalho. Além disso, considero inaceitável que, mesmo após ter relatado o primeiro incidente, tenha ocorrido uma segunda invasão à segunda conta, que tive que criar após a invasão à primeira e que o assunto já decorre há mais de um ano, o que demonstra uma falha grave nas medidas de segurança da plataforma.Gostaria de ressaltar que sempre segui todas as diretrizes de segurança fornecidas pelo Meta e mantive senhas fortes para proteger minha conta. No entanto, acredito que a empresa possui a responsabilidade de garantir um ambiente seguro e protegido para os seus utilizadores. Além disso, a prontidão na resolução dos problemas deixa IMENSO a desejar.Diante dos fatos expostos, solicito que a empresa investigue a fundo essas invasões e tome medidas adequadas para reforçar a segurança de suas plataformas e me devolva todos os ativos pedidos. Tenho provas, print screens, conversas, emails trocados, de tudo o que se passou desde 28 de Agosto de 2022. Além disso, peço uma compensação pelos danos causados, pois essa situação resultou em prejuízos financeiros e emocionais consideráveis.Espero que a empresa trate este assunto com a seriedade e a urgência que merece, a fim de evitar que tais eventos prejudiciais ocorram com outros utilizadores no futuro.Aguardo uma resposta satisfatória dentro do prazo legal estabelecido, conforme as normas aplicáveis para casos de reclamação.Desde já, agradeço a atenção dispensada.Atenciosamente,Simão Rodrigues

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que neste momento estou a pagar dois serviços pois a NOS não me cancelou o serviço da MEO. Eu tinha a NOS e estava a pagar muito , nisto a MEO fez me uma proposta melhor na qual eu resolvi aceitar mas nisto a NOS faz me uma contraproposta para eu manter a mesma e eu resolvi aceitar . Mas eu já tinha iniciado com a meo (mas ainda estava nos dia de experiência) ou seja , se a NOS me tivesse avisado que não me cancelavam o contrato com a Meo eu mesma a podia ter cancelado sem qualquer custo ! Mas eles não me disseram nada ante que me chegaram as duas facturas das operadoras! Só que eu não posso estar a pagar por dois serviços do qual só usufruo de um ! Nisto liguei para a NOS mas eles querem que eu pague o cancelamento da MEO e depois de eu enviar o comprovativo do pagamento é que eles me vai creditando este valor, mas eu não tenho dinheiro para pagar esse valor . O erro foi deles , eles é que tem o dever de pagar sem eu ter que fazer o primeiro pagamento. Também contactei a provedoria da NOS mas até agora não me resolveram nada e já ando nisto há dois meses! Agradecia que me ajudassem a resolver este problema pois estou a gastar muito dinheiro com estes dois serviços!

Venho por este meio apresentar a reclamação contra a empresa UZO em nome da minha mãe de 76 anos de idade que é cliente dessa empresa há já vários anos. O tarifário em vigor era um pré pago que permitia a flexibilidade de carregar o cartão quando quisesse sem ter a preocupação de pensar em datas limite de pagamento de facturas. Em Junho de 2023 a minha mãe foi contactada por um comercial da UZO informando que não necessitava de carregar o cartão porque seria efectuada uma “oferta”. As condições não foram detalhadas e não foi enviada qualquer comunicação escrita à minha mãe para estudar a “oferta” apresentada. De seguida recebeu uma mensagem (SMS) da UZO informando que o tarifário havia sido alterado. Esta mensagem não foi respondida, a minha mãe não confirmou a aceitação da alteração das condições contratuais e no mês de Julho recebeu a primeira factura para pagar o novo serviço (UZO Pós Pago 500+500MB). Reforço que a minha mãe não sabe sequer responder a SMS.Contactei telefonicamente a UZO no dia 21.07.2023 no sentido de reverter a situação. Foi-me indicado que o serviço havia sido validado e que haviam recebido uma SMS da minha mãe aceitando a alteração do tarifário. Sem querer contra argumentar sem factos informei o operador que iria verificar as SMS enviadas mas que era quase impossível alguém que não sabe enviar SMS aceitar por aquela via uma alteração contratual. Assim fiz, e verifiquei que em momento algum foi enviada uma SMS a confirmar e aceitar a alteração contratual. Voltei a contactar a UZO no dia 25.07.2023 confrontando o operador deste novo facto, sendo que o funcionário informou que nada podia fazer e que se houvesse quebra contratual uma indemnização seria devida. Em seguida pedi para falar com a sua chefia para que pudesse explicar o sucedido. Após muita resistência por parte do operador consegui falar com a sua chefia (D. Liliana Farias). Esta senhora confirmou tudo o que os colegas me haviam dito e informou que tinha evidências na sua posse de que tinham recebido uma SMS da cliente a aceitar a alteração do tarifário, evidências essas que me foram negadas poi estaria impedida de as partilhar, mesmo depois de lhe ter informado que não havia qualquer registo de SMS enviada e que a minha mãe não sabia enviar SMS. Foi-me ainda reforçado que uma indemnização seria devida em caso de incumprimento contratual. A resposta da D. Liliana Farias à minha questão de como poderia resolver este caso foi sempre que não podiam fazer nada e que me teria de dirigir a uma loja física para reportar a situação.Esta reclamação visa sobretudo expor uma situação de prepotência comercial, aproveitamento das fragilidades de clientes idosos e má fé por parte dos funcionários da UZO. Pretendo pois ver as condições comerciais serem repostas (tarifário pré pago) e que todas a facturas emitidas após a alteração de tarifário unilateral por parte da UZO sejam creditadas.

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

O problema surge quando eu estava a ponderar pacote de serviços de TV Net Voz + Móvel, e contactei Vodafone para que um colaborador pudesse exclarecer-me todas condições e pedi para ser contactado dentro de meia hora dado que estaria em viagem. Antes do contacto solicitado, verifiquei que na App My Vodafone (a partir do meu número de telemóvel, como já era cliente Vodafone) já tinham tinham sido ativados os serviços em apreciação em causa sem nenhum consentimento meu. Após o contacto de esclarecimento sobre os pacotes de serviços acima referidos, durante o telefonema, reportei a invasão de privacidade a Sr. Fabiana que não achou pertinente e justificou como questão técnica, e não verdadeira nem comprometora ao cliente. Durante este telefonema aderi por telefone e aceitei as condições através do atendimento automático o contrato com o número 23DPXENu2 no qual o Móvel associado foi o meu número (voluntariamente) já que era cliente da Vodafone. Neste processo telefónico (do dia 11/07/2023) também foi a agendada a instalação dos equipamentos do serviço para dia 19/07/2023.Nos próximos 30 minutos após a adesão do serviço resolvi alterar o pacote para outro da Vodafone sem Móvel - esta alteração implicava, como condições da minha parte, a reversão do meu serviço móvel para o anterior (Yorn X de 20G, 2.95€ por semana em pre-carregamentos, um tarifário/preço imposto pela Vodafone, já que o Yorn ia deixar de ter aplicações com dados móveis exclusivos) e neste telefonema da alteração, depois da colaboradora da Vodafone ter verbalmente garantido que o serviço de TV Net Voz +Móvel já tinha sido cancelado, aceitei pelo atendimento automático o contrato com o código 23dfJ7se3, referente ao serviço de TV Net Voz fixa. Ainda durante o telefonema, tive o cuidado de verificar tanto na aplicação móvel como web da Vodafone mas ainda continuava ativo o serviço TV Net Voz +Móvel, contudo a colaboradora da Vodafone insistiu e garantiu verbalmente que o serviço tinha sido cancelado (e não: foi feito pedido de cancelamento) e que, segundo ela, não havia necessidade de esperarmos pela a atualização da App ou do Site Vodafone ao telefone e desligou a chamada. Esta situação (do serviço TV Net Voz +Móvel manter-se ainda ativo, mesmo com o seu cancelamento feito) mantém se por pelo menos mais 2 telefonemas até que no dia 14, o colaborador Duarte (da Vodafone) esclareceu-me que não foi feito nenhum cancelamento do mesmo, isto é a colega dela mentiu-me, ele pessoalmente encarregou-se de acelerar o processo de cancelamento e reposição do meu tarifário anterior, Yorn X - 20GB - 2,95/semana com aditivo Moçambique e que sobre o serviço para o qual eu pretendia alterar (TV Net Voz fixa) não tinha sido emitido qualquer tipo de contrato nem qualquer tipo de ativação, embora para o qual também tinha sido, no dia 11/07/2023, agendada a instalação dos equipamentos na minha morada - segundo o Duarte, ainda, na eventualidade da confirmação do cancelamento do serviço TV Net Voz +Móvel e reposição do meu tarifário, eu teria de fazer novamente uma adesão de um novo serviço se assim o pretendesse. No início da semana do dia 17/07/2023, a Aplicação Móvel começou a mostrar dados em como eu tivesse um contrato pós-pago de cartão movel - apos a constatação desta situação, liguei para a Vodafone varias vezes durante essa semana toda no sentido de resolverem o problema, entre outras, as justicações foram o departamento técnico está a analisar o caso já que o tarifário em causa (yorn x que funcionava no meu telemóvel há diad) tinha sido descontinuado para novas adesões, ou que era para estudantes menores de 25 anos, ou tinha simplesmente de aguardar o contacto da Vodafone enquanto o problema não se resolve.No dia 23/07/2023 contactei a Vodafone e a resposta é que o sistema informático estava sem funcionamento e foi-me recomendado voltar a ligar no dia 24, mas no mesmo dia 23 o serviço informático estava a atualizar a faturação eletrónica de um serviço não contratado por mim pela App My Vodafone).No dia 24/07/2023, contactei a Vodafone para perceber as causas da faturação eletrónica e o ponto de situação da reversão do meu tarifário anterior, Yorn X -20GB-2,95€ - aditivo Moçambique: A Vodafone fez o cancelamento da fatura, sem qualquer tipo de justificação sobre o porquê da emissão da própria fatura em primeiro lugar e quanto ao problema do tarifário foi-me solicitado para aguardar outra vez.Hoje dia 25/07/2023, contactei Vodafone sobre o problema principal e ela recusa de me devolver o meu tarifário antigo alegando que não sou elegível perante as condições de adesão, isto é, para este colaborador o tarifário não foi descontinuado apenas tenho de cumprir com as condições, quando eu não sou eu que tenho de efetuar qualquer tipo de adesão - a Vodafone é que tem de repor o tarifário conforme o prometido e, perante esta decisão da Vodafone decidi imediatamente desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato de cliente com eliminação de todo e qualquer tipo de dados pessoais meus. A Vodafone depois de ouvir a minha decisão, quer aplicar uma multa de 30 euros devido a minha fidelização do Clube Viva proveniente da compra de equipamento com pontos Clube Viva, e eu - alegando a falta de compromisso, falta de coerência de informação dada pelos vários colaboradores da Vodafone, mentiras, discurso coercivo e enganoso para vender produtos e serviços, invasão de privacidade, atendimento automático falso e mau funcionamento de sistema informático online/digital da Vodafone - recuso de pagar a multa e mantenho a minha decisão e quero desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato, o que implicará o desbloqueio da Vodafone de todos os equipamentos associados ao Clube Viva e a eliminação de todos os dados pessoais da minha conta.

Solicito a vossa ajuda para parar o aumento sucessivo de faturação das 3 últimas faturas pagas que não corresponde ao contrato de adesão renovado em março 2023. Anexo contrato e s 3 últimas faturas. Obrigado

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?

Ex.mos SenhoresNo passado dia 14 de Julho o carteiro deixou uma Carta Registada na nossa morada de residência pelas 13.20h não tendo tocado à campainha. A essa hora estavam três pessoas em casa!! Já não é a primeira vez que isto sucede!Sinto-me lesada porque tive de me deslocar aos CTT mais próximo (3 km) na segunda-feira, no meu horário de trabalho onde esperei meia hora para ser atendida.A carta tem o RF 721359243 PT.Agradecemos a Vossa maior atenção para o sucedido e esperamos que esta reclamação contribua para o melhor funcionamento da empresa.Atenciosamente,Luísa Mimoso