Boa tarde, venho por este meio solicitar ajuda Jurídica.Passa-se que no passado dia 02- 11-2023 contactei a Meo com a finalidade de realizar a alteração de morada do meu serviço devido a mudança de casa. Foi me informado por operador da linha de apoio da Meo, que o facto de o realizar teria as seguintes alterações no contrato: - Renovação do Período de Fidelização em 24 Meses - Alteração da Velocidade de Internet fixa de 500mbs para 1000mbs - Alteração de dados moveis dos 2 cartões de 3gb para 20gb cada - Custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova.Todas estas condições foram aceites em chamada contratual gravada conforme indicado por operador.Foi agendado com o mesmo operador a instalação do serviço na nova morada no dia 15-11-2023 pelo período da tarde que no qual foi aceite também.Chegando a dia 15 -11-2023 ausentei me do meu posto de trabalho durante o período da tarde de modo a receber a equipa técnica da Meo para a devida instalação. O qual não aconteceu.Contactei a linha e foi me informado por um outro operador que o pedido do passado dia 02-11-2023 teria sido cancelado devido as condições anteriormente apresentadas por o colega não serem possíveis de ser comercializadas por essa mesma campanha já não estar em vigor.Esse cancelamento nunca me foi informado por parte da Meo.Foi me informado ainda nessa nova chamada que realizei para a linha de apoio, que teria de migrar o meu serviço Fibra para serviço de Satélite. O qual eu não concordei de todo visto que seria um serviço bastante diferente do meu atual.A justificação que me deram foi que não existiria cobertura de Fibra na nova morada, o qual também não concordei pois a ultima pessoa a residir naquela morada teria tido serviço de Meo Fibra.O meu pedido mediante várias chamadas que fiz para a linha de apoio da Meo a fim de resolver o problema foram os seguintes:- Instalação do serviço na nova morada e continuar com as mesmas condições do contrato sem nenhuma alteração e disponho-me a pagar o custo de 25,00€ devido a desativação do serviço na morada antiga e ativação na morada nova- Instalação do serviço na nova morada com as condições que me foram apresentadas no dia 02-11-2023- Cancelamento do contrato por justa causa sem qualquer tipo de custo de indeminização .Todos estes pedidos acima me foram negados por parte da Meo, originando assim o meu descontentamento e solicitando hoje dia 21-11-2023 o cancelamento do serviço por justa causa devido á Meo não possuir condições na nova morada para manter a mesma tipologia de serviço que tenho atualmente contratada.Sinto me cliente lesado por não possuir serviço deste dia 02-11-2023 e por me ter deslocado ao local no dia 15-11-2023 no período da tarde e não ter sido feita a intervenção técnica sem qualquer aviso e justificação.Pretendo ainda que me seja emitida uma nota de crédito desde o período que estou sem o serviço instalado por parte da Meo.
