Reclamações públicas

Venho por meio desta reclamação informar que a MEO é uma empresa completamente irresponsável e enganosa. Fiz uma alteração de residência e com isso me colocaram um plano MEOCARE que eu nunca autorizei e nunca utilizei. Recebo então um e-mail da empresa Intrum a informar que eu devo pagar o valor de 40Euros, entrei em contato com a MEO para saber do que se trata visto que não há faturas em atraso, me informaram que se trata da Meo care contratada quando alterei a residência, o que não faz sentido uma vez que nunca autorizei essa contratação.

Boa tarde,Desde dia 22/11 que estamos sem qualquer serviço NOS em casa (televisão, internet, tudo). Nesse dia contactei o apoio ao cliente a comunicar o problema, que referiu que só haveria disponibilidade para visita técnica a 24/11. Passamos esses dias sem serviço, e a 24/11 o técnico veio a minha casa de manhã, e informou que o problema seria da caixa do exterior, que terá avariado, e que por isso iria reportar o problema ao serviço de exteriores que teria de resolver o problema e que não saberia quando este iria ser resolvido. Entretanto logo após a visita técnica liguei ao apoio ao cliente, para questionar quando é que o problema da caixa exterior iria ser resolvido, visto haver pessoas em teletrabalho, ao que me disseram que iria vir uma equipa de exteriores resolver o problema até à hora de almoço do mesmo dia. Durante a tarde verifiquei que ainda estávamos sem serviço, e voltei a contactar a NOS, ao que me informaram-me que afinal o problema só seria resolvido até às 22h de 25/11. Dia 25/11 durante a tarde voltei a contactar, uma vez que ainda não tinham aparecido para resolver o problema, e disseram-me que afinal o problema só seria resolvido até às 22h de 26/11. Hoje, na tarde de dia 26/11, ainda sem serviço, volto a contactar para saber se efetivamente vêm resolver hoje o problema, e dizem-me que a informação que têm é que será resolvido até dia 27/11. Parece que andamos a brincar. Transferiram-nos 50GB (10GB a cada um) de dados móveis para compensar a falta de internet, mas há pessoas que estão em teletrabalho, e a quem esses dados já se estão a esgotar, e não estou a ver meios de isto se resolver celeramente. Quero saber se quando esgotarem os dados móveis, quem se responsabiliza por quem não puder trabalhar. Estamos muito descontentes com este serviço, não só pelo tempo que um problema destes está a demorar para ser resolvido, mas também e sobretudo, pela falta de compromisso com os prazos que estabelecem dia após dia. Estivemos anos e anos com a MEO, sem ter uma única vez um problema deste tipo, e estamos profundamente descontentes.

Venho por meio deste comunicar que nao consigo usar o servico corretamente da nos. Estou passando por um problema tecnico ninguem resolveu fui mal atendido fui encaminhado para uma empresa onde paguei 10€ somente pela ligavao que tbm.nao resolveu meu problema e agora estou com jm.servico ruim e nem.sei como cancelar isso que me cobram um absurdo de multa .preciso de ajuda

Expresso profunda insatisfação pelos serviços da Vodafone, levando-me a mudar de operador. Após inúmeras reclamações sobre a qualidade da rede móvel sem resposta, solicitei a mudança em 4 de outubro e a portabilidade ocorreu em 9 de outubro. Paguei a fatura (FT 101/06423521) de 9 de setembro a 8 de outubro e, ao visitar a loja em Torres Novas, constatei que o serviço não estava ativo.Entreguei o equipamento em 24 de outubro após receber um e-mail em 9/10 confirmando a conclusão da portabilidade. Surpreendentemente, em 13 de novembro, emitiram uma nova fatura, após alegada conclusão do processo.Fiz reclamação no portal da queixa e pelo que vi a mensagem de resposta que têm dado a todos os clientes é um simples copy-paste a pedir para enviarmos um formulário de contacto através do site da Vodafone mas curiosamente não consigo enviar o formulário de contacto pois dá sempre erro e não consigo fazer log-in uma vez que já não sou cliente desde o dia 9 de Outubro. Exijo explicação para este erro e a imediata anulação da fatura de novembro. Peço ressarcimento pelos transtornos causados. A negligência afeta minha confiança na Vodafone. Aguardo resposta urgente.

A primeira data para a reposição do serviço era a 17 de Novembro às 18 horas, o que não se verificou, tendo sido indicado uma nova data, de 24 de Novembro às 20 horas, o que também não se verificou. A ausência do serviço mantem-se. Esta situação já se verificou no corrente ano 4 vezes com largos períodos de interrupção.

Venho por esse meio comunicar que na segunda dia 20/11/2023 fiz o pedido pro atendente da MEO por telefone que estava no valor de 24,99€ e me disseram que tinha até 72h pra ser ativo e não foi ativo liguei pedido pra ser ativo e nisso entrei no site novamente e o preço estava na quinta feira no valor de 19,99€ o mesmo plano MEO móvel ilimitado e como não foi ativo eles alegaram que ia ter um reajuste pra está neste valor hoje é hoje querem voltar me cobrar o valor de 24,99€. Muita falta de competência sempre que ligo manda ir pessoalmente na loja e na loja eles transfere pra chamada sempre me enrolando e perder tempo e dinheiro com eles.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que em setembro deste ano(2023) fiz contrato da vodafone para a instalaçao do serviço net+voz+telefone, o tecnico foi á minha casa dia 27 de setembro, e segundo ele, a instalação só seria possivel com o acompanhamento policial, pois a Box da vodafone encontra-se do outro lado da rua, e é uma rua bastante movimentada, pois ja se passaram 2 meses e ainda nao foi feita a instalação, a unica coisa que me dizem é que esta em processo, ao fim de 2 semanas fiquei a saber que tinham feito um pedido para a camara municipal errada, sou do conselho de Gondomar e eles pediram para a câmara de Ovar o policiamento necessario , queria cancelar o contrato formalmente porque é simplesmente irrisório o tempo que estou á espera, mas não me apresentam como o fazer, apenas dizem para recusar a instalaçao.

Venho por meio desta comunicar que estou desde o início da semana com meu serviço de internet/tv com avaria. Tudo começou da seguinte forma: o router que me foi fornecido por esta empresa já estava avariado e portando não transmitia sinal de wi-fi , mesmo assim eu ainda conseguia acessar internet e havia sinal para a tv , mas ainda era preciso o sinal do wi-fi.Sendo assim, liguei informando a avaria e me foi informado que seria feito a troca do router, o que realmente aconteceu, fiz a instalação do mesmo conforme orientação da própria atendente e para minha surpresa , desta vez eu não conseguiria ter acesso a mais nada , completamente sem sinal para tudo. Liguei novamente para a Meo e desde então já se passaram 6 dias sem internet/tv , e a falta da internet tem me prejudicado de maneira alarmante, pois utilizo a mesma para trabalhar em home- office. Como resolução me ofereceram um aparelho com 30 gigas de internet, mas que também demoraria 05 dias para chegar até minha residência, ou seja , não resolveram nada , mesmo eu tendo solicitado brevidade na resolução e tratativa do problema, tudo o que dizem é que é necessário aguardar. Dizem que abrem reclamação , que estão pedindo urgência , mas até o momento nada foi feito. Também gostaria de deixar registrado que a velocidade da internet acordada por meio do contrato é bem inferior , solicitei a troca para fibra óptica no entanto também não fui atendida. Como é possível uma empresa como a Meo tratar seus clientes com tanta indiferença? Como eu justifico a falta de resultado no meu trabalho para os meus gestores ? É frustrante tudo isso e já estou estudando o cancelamento da mesma , caso não me dêem um retorno o quanto antes.

Assunto: Falhas na prestaçao de serviçosNIF: 157062570N.º de cliente: 1131890293Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/803895946, de 11 DE NOV 2023, no valor de €503,91, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuzia Reis Pereira Guerra

Eu venho reclamar do serviço de atendimento da Loja Nós, Comunicações,S.A. situada no Rio Sul Shopping do Seixal porque fui lá várias vezes para cancelar o contrato de televisão, internet e voz e nunca me disseram que tinha de assinar a denúncia do mesmo. O primeiro contacto foi a 27/09/2023 onde me informaram que tinha de fazer uma chamada para o nº de Apoio. Nessa data fiz o contrato com uma nova operadora. No dia 28/09/2023 fiz a chamada para a linha de apoio ao cliente que teve um custo de 12,01 euros, uma vez que me empataram o tempo de propósito, mas fiquei com a ideia que o contrato ficava cancelado. No dia 04/09/2023 fui à loja para entregar o equipamento mas não foi aceite. No dia 11/10/2923 entreguei todos os equipamentos e fiquei ciente que estava tudo resolvido. No entanto a minha esposa recebia SMS da Nós para efetuar o pagamento das faturas de Setembro, de Outubro e agora a de Novembro. Efetuei o pagamento referente a setembro e outubro mas não paguei a de novembro de 50,56 euros já com juros de 3,00 euros por atraso de pagamento. No dia 02/11/2023 fui reclamar da fatura e, qual foi o meu espanto, quando me disseram que o serviço ainda estava ativo e que tinha de assinar um documento de denúncia do contrato. Ontem após contacto telefônico exigem o pagamento da fatura o que não estou de acordo por não ter sido devidamente atendido e informado.