Reclamações públicas

Exmos. Senhores, envio abaixo o email enviado recentemente aos CTT que explica toda a situação. Julgo que os CTT não vão resolver nada e a encomenda vai voltar para a Eslováquia, se chegar lá, algo que tenho dúvidas. "boa tarde, venho por este meio acrescentar linhas ao infindável processo da encomenda (CA017161903SK) da Eslováquia, país da comunidade europeia. Desde então o que se passou foi o seguinte: 1. encomenda presa na Alfandega coisa para a qual não recebemos carta a informar. 2. contactei os CTT ao fim dum mês por email que seguirá abaixo e disseram-me que tinha havido um erro e que a encomenda tinha ficado retida indevidamente na alfandega. Para desanfaldegar bastava preencher o comprovativo T2L,.Eu disse que esse comprovativo não era para a CE e mostrei o recibo de envio. Não obtive resposta. 3. contactei na loja, em Benfica , a perguntar como podia resolver a situação, disseram-me que nada podiam fazer, que tinha que telefonar. 4. telefonei e disseram-me agora uma novidade: que afinal tinha que pagar impostos porque apesar de ser da comunidade europeia o valor da encomenda era superior a 500 euros. 5. tentei fazer o processo online mas ja tinha passado o prazo. 6. contactei os CTT que disseram que a encomenda ia ser devolvida à origem. 7. passaram-se 15 dias e a encomenda continuava em Portugal. 8. contatei os CTT que levaram a que o processo na alfandega fosse reaberto. 9. preenchemos um formulário que não estava de forma alguma adaptado ao nosso caso pois era obrigatório colocar factura comercial. Pensámos que como estava tudo escrito isso não fosse problema. 10. vem agora o recibo de pagamento no valor de 130 euros, aproximadamente 1/3 do valor dos presentes, que são presentes tal como estava escrito. Não incluem álcool, nem tabaco. Sai mais barato trazê-los de avião da Eslováquia, já que vamos lá todos os anos. Posso enviar todos os comprovativos. 11. telefonei para a âlfandega e recebi um audio longo de instruções onde o nosso caso de desanfandegar encomendas da União europeia não estava previsto. Posto isto pergunto a que se deve este valor extremamente elevado? Em tempos os CTT, ao telefone, algo que estará certamente gravado, disseram-me que era para encomendas acima dos 500 euros. Se é legal então tem de estar disponível em algum lado e solicito agora que os CTT me digam onde posso aceder a essa informação que obviamente têm conhecimento de algo que eu não consigo encontrar em lado nenhum. E pergunto também como isso é calculado, ou seja paga-se 30% do valor acima de 500 euros? Volto a fazer notar que em momento nenhum cometemos nenhum erro e agora querem cobrar-nos 1/ 3 do valor de umas ofertas/ presentes dentro da União Europeia. Poderá então os CTT disponibilizar estes esclarecimentos, pois não pretendo pagar se a cobrança não for dentro do que são os trâmites estabelecidos legalmente dentro da União Europeia, o que me perece evidente que poderá estar a acontecer." Cumprimentos, AMF

Já realizei esta queixa noutro portal, contudo irei realizar aqui a mesma no âmbito de frisar a incongruência descrita: Venho, por este meio, declamar o meu desagrado para com a DPD e solicitar a resolução deste problema que é o seguinte: A dia 05/04 realizei uma compra na vinted e coloquei para entregar num ponto pickup da minha preferência contudo, dia 11/04 recebi uma notificação de que esta foi entregue num ponto pickup a mais de 200km da minha casa! No dia seguinte mandei um e-mail à DPD e recebi uma resposta de claramente um bot, então decidi ligar para o Apoio ao Cliente e fui atendido por uma senhora simpática que disse que sim tinham entregue num ponto errado e que iria iniciar o processo para trazer esta encomenda a mim. Não obstante, passaram-se semanas e decidi ligar mais uma vez em qual fui atendido por uma senhora de um estilo grosseiro que disse que EU devia de entrar em contacto com o expedidor, após uma troca incessante de palavras esta senhora disse para aguardar, pois já havia sido enviado um e-mail para o departamento correto para o envio desta encomenda. Já enfastiado e ligeiramente irritado decido ligar hoje, pois, mais uma vez, não recebi nenhumna informação sobre a encomenda. Sou atendido por outra senhora que me disse que a encomenda está a ser devolvida ao expedidor Isto é um ultrage! Está aqui um consumidor à espera de uma encomenda e consumidor este que ligou várias vezes e vocês enviam a encomenda para trás e dizem para eu entrar em contacto com a senhora? A culpa desta troca é vossa! Quem tem que entrar em contacto com o expedidor ou resolver esta situação são vocês! Eu não conheço a senhora que expediu a minha encomenda de lado nenhum nem ela tem a culpa ! Por isso espero que resolvam esta falta de respeito o mais rápido possível ou irei ter de realizar uma queixa à ANACOM pela vossa incongruência! Sem mais nada a acrescentar, Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (Número ID serviço s831872563), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço de INTERNET - FIXA, sem qualquer aviso ou justificação. Também de há uns meses para aqui, tenho tido constantemente constrangimentos e falhas no serviço de TV... "SEM SINAL" ou SINAL FRACO... e desaparece imagem da TV's . Assim e como neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço de INTERNET fixa e mais os constrangimentos que decorrem de há mais de 6 meses; solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Facebook, Formatei o meu dispositivo Android e comecei a ter problemas para iniciar sessão na minha conta Faz login com password mais os códigos de acesso Facebook não estão sendo enviados por sms Tentei aceder à minha conta várias vezes e não estou a receber os códigos de verificação necessários para iniciar sessão. Tenho tentado receber o código de verificação por SMS, mas não tenho recebido as mensagens no meu telemóvel, o que me tem causado muita frustração e dificuldade em recuperar o acesso à minha conta. Já tentei pedir o código de verificação várias vezes, mas o problema persiste os códigos não estão sendo enviados Esta situação tem-me causado incómodo e preocupação, uma vez que necessito de aceder à minha conta para me manter em contacto com comunidade para continuar administração de um grupo bem como para utilizar várias funcionalidades disponíveis na plataforma. Espero que a minha queixa seja levada a sério e que sejam tomadas medidas para retificar esta situação o mais rapidamente possível. Aguardo com expetativa uma resposta satisfatória e eficaz, para que possa voltar a utilizar normalmente o Facebook Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de março, proximo do dia 10, solicitei mudança de morada . Porém a Vodafone me informou que na dita morada não há viabilidade técnica. Como na morada atual não tenho contrato, não tinha como comprovar. Porém, solicitei junto a freguesia da Sobreda/Vale Figueira atestado de Morada e enviei a Vodafone. Mais uma vez não aceitaram o pedido de cancelamento. Preciso que seja resolvido pois, estão a me enviar faturas mesmo sem fazer nenhuma utilização. Espero que possam me ajudar nesta situação. Cumprimentos.

Ativei um esim com 10 euros para 1 mês de dados e telefonia. Faltando 1 dia pra acabar fiz duas cargas (1 por engano) de 10 euros. O valor apareceu no site como crédito mas não entrou no plano. Resultado foi a cobrança por uso avulso e gastei os 20 euros em 2 dias. Liguei reclamando e só então avisaram que eu precisava fazer a carga ligando pra pedir. Perdi 20 euros e se recusaram a resolver.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C964872302, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde de 25 Novembro que a situação se mantém. Nomeadamente: Internet com falhas constantes ao longo do dia, e imagem nas televisões com falhas, inclusive na televisão ligada á box. Os técnicos que estiveram na minha residência não resolveram o problema, já cá vieram varias vezes. Assim sendo, solicito o cancelamento imediato dos meus contratos, sem custos, com a NOS por falta de serviço . Cumprimentos. David Manuel Bagulho Rodrigues

Exmos. Senhores, Assunto: problemas no atendimento na sequência de um pedido de cessação de serviço com base no direito a livre resolução. Após contacto telefónico com a MEO, fui informada que este serviço só poderia ser realizado numa loja física, por meio do preenchimento in loco de formulário específico. Dando cumprimento ao que nos fora indicado, fomos hoje – 31/5/24 - meu marido e eu, à loja MEO de Ponte de Sôr, a 30 km de nossa residência, no Alto Alentejo. Entretanto, e para nossa surpresa, a jovem que nos atendeu disse não ser ali o local para o que pretendíamos, mas, sim, na linha de Apoio ao Cliente da MEO, precisamente o contrário daquilo que nos fora indicado por essa mesma linha telefónica! Insisti, dizendo que já havia feito isso, mas a atendente em Ponte de Sor foi categórica: ali eles não davam seguimento ao serviço! Ainda dentro da loja, contatei novamente a linha telefónica da MEO e, após vários minutos de espera, fui novamente informada que sim, o pedido só podia mesmo ser formulado em loja! Face ao que me estava a ser reiterado, respondi: “Estou justamente numa loja MEO e a sua colega aqui está a dizer que não, que não é na loja, mas convosco, na linha”. Ao que responderam que isso não podia ser, e que sim senhora, o serviço teria que ser feito na loja. Então, ainda em linha, dirigi-me à jovem na minha frente, do outro lado do balcão, dizendo-lhe o que acabara de ouvir. Ao que ela, já em tom de voz alterado e visivelmente irritada, insistiu em dizer que não, não era com ela e que não daria andamento ao pedido. A isso pedi então para que ela própria falasse com a colega da MEO em linha, e esclarecesse o impasse, já que estavam a dizer coisas diferentes e contraditórias. E aqui entra minha queixa: a jovem atendente da loja MEO de Ponte de Sôr, disse de forma bastante grosseira, quase agressiva que ela não tinha nada que falar com sua colega e que isso era problema meu: eu que resolvesse! Inacreditável! Problema meu?!! A loja de Ponte de Sor da MEO não se entende com a linha de Apoio de Apoio ao Cliente e o problema é meu? A atendente da loja se nega a prestar um serviço que na linha de Apoio ao Cliente da MEO dizem que devem prestar, e o problema é meu e eu é que resolva?!! Acham isso certo? E ainda com o desplante de gritar, com dedo em riste na cara do meu marido quando este reivindicou energicamente nosso direito, e o dever dessa loja, já que, como é evidente, o problema é da MEO e cabe a ela, por meio de seus operadores, resolver. Ela chegou até a fazer uma ameaça velada, afirmando: “Você sabe com quem está a falar?”! Nunca, em nenhuma cidade, em nenhum país que já vivemos, tivemos experiência comercial deste baixíssimo nível. Estamos em estado de choque com tamanha grosseria e descaramento desta atendente da Loja MEO de Ponte de Sôr. Face ao exposto, solicito que investiguem a situação e tomem as medidas necessárias para que ocorrências desse tipo não voltem a repetir, evitando a outros clientes o destrato e a humilhação a que fomos submetidos dentro dessa loja de Ponte de Sôr. Cumprimentos. Elaine de Amorim

Exmos. Senhores, MENSALIDADES DO SERVIÇO NOS TELEMOVEL A NOS _ TELECOMUNICAÇÕES estabeleceu comigo um serviço de telemovel sem contrato , com pagamento no dia 28 de cada mês. No entanto o serviço não é reposto na data de pagamento mas apenas no dia 1 do mes seguinte. No aviso de pagamenento consta o valor, a entidade e regerencia, assim como um aviso de que o atraso no pagamento tem um custo de 3,5 Eur. Além de faltar o retorno ( SMS) da informação de pagamento concluido após a sua execução está em falta também uma identificação do destinatário do pagamento, embora esta ultima questão não seja um exclusivo desta entidade. O que não nos parece correto é que a reposição do serviço não seja desde logo efetuada na data de pagamanto, mas apenas 2 a 3 dia depois. da sua execução. Cumprimentos. Rui Carvalho

Prezados representantes da DecoProtesto, O meu nome é Alena Kostyagina, e estou a escrever para vos apresentar uma reclamação contra a empresa MEO e a empresa Intrum. No final de janeiro, não tinha dinheiro suficiente na minha conta para pagar a mensalidade pelos serviços prestados pela MEO. Assim que tive dinheiro no início de fevereiro, no dia 5 de fevereiro, paguei o valor necessário de 26,48 euros, indicando corretamente todas as referências e dados. No entanto, o sistema da MEO não reconheceu este pagamento e continuou a tentar debitar este valor da minha conta. O meu banco bloqueia todos os pagamentos não autorizados, e estas tentativas de débito não foram bem-sucedidas. Fiz várias tentativas para entrar em contacto com a MEO. Fui ao escritório, liguei, enviei e-mails, mas ninguém quis ou tentou ajudar-me. Disseram-me que devia resolver o problema sozinha. Em março, decidi mudar para outro operador móvel, onde me ofereceram um melhor serviço e estou muito satisfeita com a qualidade do atendimento. No entanto, a MEO continua a enviar-me faturas, e o valor inicial de 26,48 euros aumentou para 86 euros. A empresa Intrum começou a ligar-me e enviar-me mensagens, tentando cobrar este valor. Dados da Intrum: N/ REF: 20968012, Nº CLIENTE: 001446035602. Peço a vossa ajuda para resolver esta situação, pois acredito na prestação de um serviço de qualidade e no respeito pelos clientes no país onde vivo. Espero que, com a vossa ajuda, consiga alcançar uma solução justa. Atenciosamente, Alena Kostyagina