Carga não efetuada

Ativei um esim com 10 euros para 1 mês de dados e telefonia. Faltando 1 dia pra acabar fiz duas cargas (1 por engano) de 10 euros. O valor apareceu no site como crédito mas não entrou no plano. Resultado foi a cobrança por uso avulso e gastei os 20 euros em 2 dias. Liguei reclamando e só então avisaram que eu precisava fazer a carga ligando pra pedir. Perdi 20 euros e se recusaram a resolver.