Exmos. Senhores,
Assunto: problemas no atendimento na sequência de um pedido de cessação de serviço com base no direito a livre resolução.
Após contacto telefónico com a MEO, fui informada que este serviço só poderia ser realizado numa loja física, por meio do preenchimento in loco de formulário específico.
Dando cumprimento ao que nos fora indicado, fomos hoje – 31/5/24 - meu marido e eu, à loja MEO de Ponte de Sôr, a 30 km de nossa residência, no Alto Alentejo.
Entretanto, e para nossa surpresa, a jovem que nos atendeu disse não ser ali o local para o que pretendíamos, mas, sim, na linha de Apoio ao Cliente da MEO, precisamente o contrário daquilo que nos fora indicado por essa mesma linha telefónica!
Insisti, dizendo que já havia feito isso, mas a atendente em Ponte de Sor foi categórica: ali eles não davam seguimento ao serviço!
Ainda dentro da loja, contatei novamente a linha telefónica da MEO e, após vários minutos de espera, fui novamente informada que sim, o pedido só podia mesmo ser formulado em loja!
Face ao que me estava a ser reiterado, respondi: “Estou justamente numa loja MEO e a sua colega aqui está a dizer que não, que não é na loja, mas convosco, na linha”. Ao que responderam que isso não podia ser, e que sim senhora, o serviço teria que ser feito na loja.
Então, ainda em linha, dirigi-me à jovem na minha frente, do outro lado do balcão, dizendo-lhe o que acabara de ouvir. Ao que ela, já em tom de voz alterado e visivelmente irritada, insistiu em dizer que não, não era com ela e que não daria andamento ao pedido.
A isso pedi então para que ela própria falasse com a colega da MEO em linha, e esclarecesse o impasse, já que estavam a dizer coisas diferentes e contraditórias.
E aqui entra minha queixa: a jovem atendente da loja MEO de Ponte de Sôr, disse de forma bastante grosseira, quase agressiva que ela não tinha nada que falar com sua colega e que isso era problema meu: eu que resolvesse!
Inacreditável! Problema meu?!! A loja de Ponte de Sor da MEO não se entende com a linha de Apoio de Apoio ao Cliente e o problema é meu?
A atendente da loja se nega a prestar um serviço que na linha de Apoio ao Cliente da MEO dizem que devem prestar, e o problema é meu e eu é que resolva?!!
Acham isso certo? E ainda com o desplante de gritar, com dedo em riste na cara do meu marido quando este reivindicou energicamente nosso direito, e o dever dessa loja, já que, como é evidente, o problema é da MEO e cabe a ela, por meio de seus operadores, resolver. Ela chegou até a fazer uma ameaça velada, afirmando: “Você sabe com quem está a falar?”!
Nunca, em nenhuma cidade, em nenhum país que já vivemos, tivemos experiência comercial deste baixíssimo nível.
Estamos em estado de choque com tamanha grosseria e descaramento desta atendente da Loja MEO de Ponte de Sôr.
Face ao exposto, solicito que investiguem a situação e tomem as medidas necessárias para que ocorrências desse tipo não voltem a repetir, evitando a outros clientes o destrato e a humilhação a que fomos submetidos dentro dessa loja de Ponte de Sôr.
Cumprimentos.
Elaine de Amorim
