Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes!

Boa tarde,Gostaria de obter informações sobre um desacordo com a DPD Portugal.Abri um contrato profissional de expedição de mercadorias, uma proposta comercial assinada e aceite sem qualquer problema. Antes de obter os meus dados de acesso, a comercial enviou-me um email a pedir-me, sem explicação, que lhe transferisse 960 euros,Não há qualquer menção ou referência a um eventual depósito antes da assinatura do contrato. Não há qualquer referência a este facto no contrato!! Expliquei o facto à vendedora. Ela dá-me uma explicação aproximada, a pretexto de um estudo do departamento de crédito para um depósito! Não percebo e não há qualquer referência a este facto no contrato!! E deixo passar.Aceitei a ideia, mas disse-lhe que precisava de um aditamento ou de um documento,um orcamento, que definisse as condições, a valor etc.. do depósito. é uma obrigação para com as minhas contas e o meu contabilista e para conhecer os termos desta garantia.Infelizmente, há 15 dias que andamos às voltas e ela não me consegue fornecer qualquer documento, orçamento ou aval! Está a fazer-me perder tempo, com o único objetivo de me levar a transferir o dinheiro . Finalmente , respondeu-me que não tinham nenhum documento para me dar, que tinha de pagar e pronto!! O que é que se passa? Isto é normal? Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! Apesar de ter assinado um contrato! E pior , liguei para o serviço de apoio ao cliente, que me confirmou que não tenho de enviar dinheiro sem fatura e que não é assim que funciona. Estou perdido e preocupado.Podem ajudar-me?obrigado,

Estimado cliente,  Agradecemos, desde já, ofacto de ter registado esta ocorrencia, e muito lamentamos a situação ocorrida,a qual mereceu a nossa melhor atenção.  Necessitamos de informaçãocomplementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido,pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de emailapoio-consumidor@dpd.pt indicando o n° cliente DPD ou NIF.    Estamos certos de que, apósapuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhepoder prestar todos os devidos esclarecimentos.  Apresentamos as nossasdesculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido eesperamos poder continuar a contar com a sua preferencia.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,  Team FRONT-OFFICE    DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.    14-12-2023 16:15:45 - :From Date14-12-2023 16:15:45To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to Subject [DPD Portugal] Email secured by Check Point

Novamente sem resposta

Estimado cliente,          Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrencia a qual mereceu a nossa melhor atenção.        Informamos que encaminhamos a sua reclamação internamente. Solicitamos o favor de aguardar.          Informamos ainda que a sua exposição foiregistada no nosso processo de melhoria contínua.    Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente queinadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com asua preferencia.  Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,  Team FRONT-OFFICE  DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.    02-01-2024 18:41:24 - :From Date02-01-2024 18:41:24To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to SubjectA sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73)  A sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73) [DPD Portugal] Email secured by Check Point

Exmos Senhores,              Agradecemos a reclamação reencaminhada pela entidade FLA DNF.        No seguimento da reclamação apresentada e após análise, cumpre-nos informar o seguinte:             A DPD Portugal SA, nos diversos emails ora enviados, já prestou todos os esclarecimentos e deveres à entidade FLA DNF.             Cumpre indicar que não tem e nunca teve qualquer relação comercial com essa entidade.    Apenas e só, existiu a tentativa de desenvolver uma relação comercial entre as 2 empresas, no entanto, a entidade FLA DNF nunca prestou as informações necessárias e/ou cumpriu os deveres comerciais para iniciar essa relação comercial.   Esses deveres são provenientes das políticas internas e são aplicados a todos os clientes sem exceção, em concreto a política de credito e de caução para inicio de prestação de serviços.   Deste modo, não tendo sido cumpridos esses deveres, a DPD Portugal SA. não podia iniciar a relação comercial e perdeu todo o interesse na manutenção da mesma.  Sem outro assunto de momento, apresento os nossos melhores cumprimentos,  Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,  Team FRONT-OFFICE  DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.       04-01-2024 16:12:28 - Team FRONT-OFFICE:FromTeamFRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.pt Date04-01-202416:12:28 Toreclamacao CcReplyto TeamFRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.pt Subject[TicketX7QGLG826] A sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviaras encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73)  Estimado cliente,      Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrencia a qualmereceu a nossa melhor atenção.     Informamos que encaminhamos a sua reclamação internamente. Solicitamoso favor de aguardar.     Informamos ainda que a sua exposição foi registada no nosso processode melhoria contínua.     Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamentepossa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferencia. Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo queconsta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuroscontactos sobre o mesmo tema.   Melhores cumprimentosBest regards,   Team FRONT-OFFICE   DPD Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir20 resmas de papel.       02-01-2024 18:41:24 - :From Date02-01-202418:41:24 Toapoio.consumidor@dpd.ptapoio.consumidor@dpd.pt CcReplyto SubjectAsua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendasdos meus clientes! - (CPTPT01937260-73)  Asua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendasdos meus clientes! - (CPTPT01937260-73) [DPD Portugal] Email secured by Check Point   [DPD Portugal] Email secured by Check Point    04-01-2024 16:12:28 - Team FRONT-OFFICE:From Team FRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.ptDate04-01-2024 16:12:28To reclamacao CcReply to Team FRONT-OFFICE apoio.consumidor@dpd.ptSubject[Ticket X7QGLG826] A sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73)  Estimado cliente,          Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrencia a qual mereceu a nossa melhor atenção.        Informamos que encaminhamos a sua reclamação internamente. Solicitamos o favor de aguardar.          Informamos ainda que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua.     Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferencia.  Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.  Melhores cumprimentosBest regards,  Team FRONT-OFFICE  DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.      02-01-2024 18:41:24 - :From Date02-01-2024 18:41:24To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to SubjectA sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73)  A sua reclamação para a/o Estou bloqueado e não consigo enviar as encomendas dos meus clientes! - (CPTPT01937260-73) [DPD Portugal] Email secured by Check Point

E uma história incrível !Conforme o contrato Ref: VA-******** assinado com a DPD Portugal SA em decembro 2023, ficou acordado que o departamento de crédito analisariao pedido (possibilidade) de pagamento 30 dias após o final do mês. Contudo, este contrato não especifica qualquer montante preciso, duração específica, nem contém cláusulas informativas sobre uma caução.(Para vossa informação, tenho vindo a solicitar o pagamento pronto desde o início mas o comercial me falou unicamente do pagamento a 30 dias)De forma crucial, em nenhum momento antes ou durante a assinatura do contrato, fui informado da existência de uma caução, de um montante específico ou de qualquer outra condição que não estivesse mencionada no contrato original.Perante o pedido de pagamento de 960 euros, solicitei simplesmente um justificativo, em conformidade com os princípios de transparência e equidade esperados em qualquer relação comercial.Infelizmente, as minhas repetidas solicitações não foram atendidas de maneira satisfatória até o momento.Estou aberto à resolução amigável deste desentendimento e reafirmo a minha disposição para cooperar. Contudo, para poder abordar esta questão de maneira justa e equitativa,peço-lhe urgentemente que forneça detalhes precisos sobre as alegadas violações dos nossos deveres comerciais, bem como o justificativo necessário para o montante reclamado de 960 euros.1.Esclarecimentos e Deveres:Contrariamente ao afirmado no seu e-mail, desde o meu primeiro contacto, e posteriormente, tenho solicitado repetidamente um justificativo, uma fatura ou um aditamento ao contrato.Infelizmente, até ao momento, não foi fornecida nenhuma documentação clara e consistente. As informações contraditórias apresentadas por o comercial, referindo-se a uma caução de seis meses,e posteriormente por a responsavel comercial, mencionando um período de um ano, geram confusão e suscitam dúvidas sobre os procedimentos adotados pela DPD Portugal SA.2.Deveres Provenientes das Políticas Internas:Compreendo que a DPD Portugal SA aplique deveres com base nas suas políticas internas. Contudo, sublinho que a apresentação de documentos justificativos não só é uma prática comum em transações comerciais,mas também é essencial para garantir a conformidade com as normas contábeis e fiscais. A falta de transparência a este respeito pode suscitar preocupações .3.Não Cumprimento dos Deveres:Quanto à alegação de que os deveres não foram cumpridos, reitero a minha disposição para cumprir quaisquer obrigações contratuais, desde que receba a documentação adequada que respalde as demandas da DPD Portugal SA.Até ao presente momento, não há evidências concretas que indiquem uma violação dos termos contratuais da minha parte. Até à data, que provas concretas existem de um incumprimento contratual da minha parte? Gostaria de saber?Solicito, portanto, que forneçam de maneira clara, específica e concreta , quaisquer pontos o provas concretas que julguem não terem sido cumpridos. 4.Cessação de Contato Direto:Relativamente ao pedido de cessação de todo e qualquer contato direto, compreendo essa posição. Contudo, para garantir uma resolução eficaz e justa deste desentendimento,é crucial manter um canal de comunicação aberto. Estou disposto a colaborar de maneira construtiva para esclarecer quaisquer mal-entendidos.