Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Aderir ao pacote ada Meo que tinha a oferta do Honnor 90 com 30 dias de uso o aparelho apresentou problemas np software, levei na loja e deixei para assistência, me deram um prazo se máximo 30 dias. Na sexta feira dia 21/06 depoisde 30 dias fui ate a loja para saber o qhe havia acontecido, depois de algum tempo pq as atendentes estavam perdidas sem saber, pq no sitema cosntava que jáhavia sidodevolvido a loja, elas me informaram que haviam devolvido novamente para emrpesa pois o aparelho nao estava el condições para uso. Quando eu questionei o pq nao ter me dado um retorno, elas disse que eles haviam esquecido, e que o que ela fwz era o melhor pra mim pq o telemóvel nao tinha condições de ser utilizado. Que quando chegasse novamente eles entrariam em contato. Mas nao tinha um prazo. Ka estou usando um telemóvel emrpestado da loja, péssimo, que descarrega o tempo todo. Realmente espero uma solução pro meu caso. Cumprimentos.

Esta queixa vem na sequência de outra que fiz anteriormente. Nela e verifica vde novo a desorganização que paira na MEO Ontem, quinta feira, dia 20, consegui finalmente apanhar um técnico in teligente que percebeu haver um problema com o meu serviço que não poderia ser resolvido remotamente. Disse que ia enviar um tºecnico A MINHA CASA para resolver o problema. Hoje fiquei aguardando a visita do tal técnico que me telefonou cerca das 14 h informando que ia almoçar e viria depois fazer o nserviço. Estava agendado até às 17h pelo que, a essa hora telefonei a saber do técnico. Disseram-me que etava atrasado, pelo que se deslocaria a minha casa um pouco mais tarde e que deveria contactar-me dentro de pouco tempo. Esperei até às 19 horas e telefonei de novo para saqber quando chegaria. Disseram-me então que o serviço fora FECHADO pelo técnico (Já tinha acontecido um episódio idêntico anteriormente) que não se desalocou a minnha casa, contrariando as ordens que lhe foram dadas, a achou que devia deixar tudo na mesma durante o fim de semana. Como é que um funcionário DESOBEDECE REPETIDAMENTE ÀS ORDENS QUE LHE DÃO E NADA ACONTECE?! No meu caso é a segunda vez que tenho apoio técnico pedido e CONFIRMADO para casa , e o funcionário falta. IMPUNEMENTE! E EU ESTOU A PAGAR UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO HÁ 10 DIAS

Exmos. Senhores. Na sequência de intervenção técnica realizada no decorrer desta semana, deixaram a nossa casa sem acesso a rede wifi. Sendo um serviço pago, com mensalidade fixa, estão V. Exas. de forma danosa em incumprimento do contrato. Nestas circunstâncias considero que devem repor quanto antes o serviço que está a ser pago e procedam a procedimentos de indemnização ao prejuízo causado. Sem outro assunto.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C847461484 ). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Troquei de serviço e disseram que por causa que o ciclo da faturação não tinha fechado que eu ia pagar cerca de 70 e tal euros (normalmente minhas faturas são entre 100/105€) nesse mês , só que não emitiram a fatura e agora estão a enviar a fatura de 2 meses de 222€ de uma vez só , entrei em contacto dizendo que não posso pagar esse valor e que não foi o combinado e na mesma não querem resolver a minha situação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

MUITO insatisfeito e já é a segunda vez que venho aqui em menos de 1 mês, está impossível lidar com a ME, que confusão! Tinhamos um plano com uma fatura altíssima e com muito custo conseguimos trocar o plano, fizemos o contrato e ja está em vigor, mas Quarta feira - 16/06/2024 recebi um SMS dizendo que meu serviço movel foi suspenso por pagamentos em atraso ( ??? ). Fizemos um novo contrato, que é DÉBITO AUTOMÁTICO e simplesmente nos cortaram o serviço dos 2 telemóveis, é mesmo um absurdo e uma falta de respeito. Estou a 2 dias sem conseguir usar o telemóvel por conta desse descaso. Qual é a resolução desse problema?

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fiz uma encomenda (LE096816535DE) vinda da Alemanha, em que fui informado no dia 12 de junho tinha chegado a Lisboa, depois dia 13 recebo a informação que está em entrega por volta das 08 da manhã, e às 16:01 a dizer que foi, passo a citar "impossível passar na morada" (Por favor ver PDF de atualizações em anexo). Chego a casa (por estar a trabalhar, sou trabalhador-estudante pelo que saio de casa todos os dias às 07:00 e volto às 24:00, de segunda a sexta), e deparo-me que não tenho nenhuma carta na minha caixa de correio para ir levantar a minha encomenda. No dia a seguir (14 de junho às 15:42) antes que me fosse possível dirigir aos CTT, recebo a notificação a dizer que o envio foi encaminhado para o país de destino (ou seja, de volta de onde veio, Alemanha). Acho incomportável e inadmissível este tipo de situação acontecer, não existe carta de aviso para levantamento, a encomenda foi para o centro operacional de Queluz, que não atende clientes, e menos de 24h passam e a encomenda é enviada de volta ao remetente, sem qualquer aviso prévio, nem tentativa de chegar ao cliente. A justificação "Impossível passar na morada" levanta questões, foi impossível devido a excesso de trabalho? Isso todos percebemos, mas é uma questão que não pode levar a que o recetor fique sem a encomenda. Tendo acesso ao meu contacto também não percebo porque não existe uma chamada quando não se consegue entregar, pois qualquer vizinho teria recebido a encomenda, o que mais me parece, é que nem sequer tentaram aqui passar e deram apenas uma justificação "template" que têm na sua aplicação (já não seria a primeira vez e certamente não será a última). Escrevo esta reclamação para tentar que haja alguma ação de melhoria neste aspeto, pelo menos deixar uma carta no correio para se levantar a encomenda, seria o mínimo expectável. Uma sugestão de melhoria seria terem algum tipo de receção, nem que fosse apenas telefónica, nestes centros operacionais (armazéns), de modo a que o mortal comum, ou os trabalhadores das lojas CTT possam ligar quando um cliente pergunta por uma encomenda que nao foi entregue e nao foi deixada nenhuma carta, de modo a evitar que a encomenda vá parar ao outro lado do Mundo.

Caros senhores, No passado dia 25/05 foi um tecnico á minha residência proceder á instalação dos serviços de Televisão e Internet, após uma proposta de um comercial vosso de rua, a este último eu indiquei que ainda estava FIDELIZADO com a NOS e o mesmo afirmou que iriam tratar do pedido de cancelamento com a NOS sem qualquer custo para mim. No dia da instalação dos serviços, a minha esposa entrou em contacto com a vossa linha de Apoio a questionar se já haviam tratado do pedido de cancelamento com a NOS conforme foi informado pelo comercial de rua, o assistente indicou que teríamos que ser nós mesmos a efetuar o pedido, mas após contacto som a NOS e estando fidelizados com a teríamos que pagar o incumprimento contratual. O vosso assistente em linha informou que teríamos 30 DIAS a contar da data da instalação dos serviços para proceder ao pedido de cancelamento sem qualquer custos e que iria alguém levantar os equipamentos á casa (informação confirmada também pelo vosso tecnico aquando da instalação). Estamos desde a semana passada a entrar em contacto para solicitar o cancelamento dos serviços instalados e somos informados de que teríamos que pagar 270 euros de incumprimento e ainda faturas referente ao mês em questão. ISSO SÓ PODE SER UMA BRINCADEIRA DA VOSSA PARTE! Somos vossos clientes há anos pela rede móvel e é VERGONHOSA a forma como estamos a ser tratados por vós. Tivemos o cuidado de ligar para obter informações sobre os prazos de desli9gamento dos serviços e fomos MAL INFORMADOS! não me parece justo que agora seja eu a ter que pagar POR UMA INFORMAÇÃO MAL PASSADA DA VOSSA PARTE! Exijo que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e informo que não irei pagar absolutamente NADA em relação a um serviço que desde o inicio FUI ENGANADO! SEGUIREI NO AGUARDO DO VOSSO RETORNO E IREI Á VOSSA LOJA PROCEDER Á DEVOLUÇÃO DOS EQUIPAMENTOS!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, é inadmissível ficar sem dados móveis quando contratei justamente o plano INFINITY para não ter este tipo de problema. Após contato com o serviço de apoio ao cliente, não houve um funcionário que conseguiu me ajudar devidamente. Para alem disso o valor acordado pelo tarifário é de €24,99. O valor da fatura deste mês está em €44,99 e não é consumo proporcional referente ao mês anterior pois este já está pago. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Serviço de dados móveis e correção do valor da fatura. Cumprimentos.