Reclamações públicas

Boa tarde,Dia 12/02/2024 fiz uma instalação do serviço de internet/telefone/tv/móvel com a NOS. No dia da instalação, e, após cortarem todos os cabos da outra operadora foi-me dito que o cabo coaxial que eles tem não passa dentro das minhas paredes, desta forma, teriam que colocar o router numa extremidade da casa e uma box de Wi-Fi. Infelizmente com esta solução, não tenho Wi-Fi em metade da minha casa e a televisão não funciona correctamente. Eu disse expressamente que não queria que instalassem o serviço se não o conseguisse em condições, ao que um dos técnicos respondeu: Tem 14 dias, se não funcionar bem, pode cancelar sem quaisquer custos Esta informação e estes problemas técnicos foram posteriormente confirmados novamente pela NOS e pelos seus técnicos dia 14. Vieram a minha casa e viram que o serviço não estava bem. Disseram que me iam contactar até dia 16 com uma solução. Infelizmente não tive qualquer contacto. No dia 19 voltei a ligar para a NOS e fiquei a falar com vários departamentos, estive cerca de 1h a 2h ao telefone, onde me diziam informações contraditórias, ou não haveria solução ou haveria fibra (onde o cabo de fibra sendo mais pequeno já passaria nas paredes, solução que eu tinha com outra operadora). No final do dia confirmaram-me que esta solução com fibra era possível e que iriam dar seguimento ao processo (falar com o parceiro deles em fibra - Vodafone) e confirmar-me-iam no dia seguinte o resultado do mesmo. Dia 20, ninguém me contactou. Dia 21, pela manhã, liguei novamente à NOS para saber o estado da solução apresentada e disseram-me que não sabiam de nada. Após muita insistência transferiram de novo para os técnicos especializados que me indicaram que o pedido anterior tinha sido rejeitado mas o motivo não tinha sido claro, voltaram a fazer um novo pedido. Ligaram-me umas horas mais tarde a dizer que esse novo pedido tinha sido rejeitado. A única alternativa seria: eu fazer obras em minha casa para o cabo passar. Dado que ainda estou nos 14 dias iniciais pedi então a rescisão do serviço uma vez que o mesmo numa foi propriamente instalado e não me apresentam soluções com sentido. Soluções como: fazer obras em minha casa ou passar cabos fora das paredes por toda a casa não são soluções reais nem com o mínimo de lógica. A operadora tem que encontrar outra solução, como passar o cabo de fibra ou colocar repetidores de sinais.Foi-me indicado, para minha surpresa, que teria que pagar 300€ a 400€ de instalação. Nunca me informaram deste custo acrescido até dizer que queria rescindir. Isto é agir de completa má fé e tenho dúvidas que seja legal.Acho ridículo esta situação, sinto-me preso e cansado, a NOS constantemente falha os prazos que os proprios se propõem, não me permitirem rescindir e ainda já me enviaram um e-mail a comunicar que vão cobrar67€ do serviço dia 04/03 quando só tenho o serviço por 10 dias e sempre com falhas.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar a V. Exas A minha reclamação tem a ver com um contrato de comunicações Tv / Telefone Móvel que fiz com a empresa Meo para um período de 24 meses.Nesse contrato está escrito bem explicito que tenho de pagar €52,94 pelos 24 Meses.Neste momento e dentro dos 24 meses vêm aumentar me o valor fatura para €55,34 um aumento de €2,40.Eu li e reli o contrato e não tenho nenhuma informação que o contrato no inicio do ano seguinte a vigência do contrato ele vai aumentar.isto é inadmissível que se altere os valores de um contrato.O fornecedor pode fazer o que quer, o cliente é logo penalizado.O contrato serve para quê? se afinal pode ser alterado como bem querem.Quando é elaborado o contrato têm que prever os anos que vai durar não é aumentarem valendo se aumento custo vida.

Exmo(a). Senhor(a) Diretor(a) de Serviço ao Cliente da MEO,Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a má qualidade da rede 4G na ilha Terceira, Freguesia de Fontinhas, onde resido.Desde o desligamento da rede 3G a 31 de Outubro de 2023, tenho enfrentado sérios problemas com a rede 4G da MEO, que é uma marca da MEO. A rede é instável, lenta e muitas vezes indisponível, o que prejudica a qualidade das minhas ligações telefónicas e o meu acesso à Internet. Isto causa-me vários inconvenientes, tanto a nível pessoal como profissional, pois dependo da rede móvel para me comunicar com a minha família, amigos e trabalho.Considero esta situação inaceitável, pois pago um plano de tarifário que inclui o serviço de dados móveis 4G/5G, mas não recebo o serviço que contratei. Sinto-me lesado nos meus direitos enquanto consumidor e exijo uma solução urgente para este problema.Peço-lhe, portanto, que tome as medidas necessárias para melhorar a qualidade da rede 4G na minha zona de residência, ou que me ofereça uma alternativa viável que me permita usufruir do serviço que pago. Caso contrário, serei obrigado a rescindir o meu contrato com a MEO e a procurar outro operador que me garanta uma rede móvel de qualidade.Aguardo uma resposta da sua parte o mais breve possível, com a indicação das ações que irá tomar para resolver esta situação.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Carlos Cabral 

A colega do departamento de retenção de clientes prometeu coisas que não estão a ser oferecidas após início do contrato. Após reclamação e depois de ter solicitado a audição da chamada a Vodafone diz que não tem a gravação da chamada e que não é obrigada a tê-la por lei. No entanto depois de várias explicações e reclamações a Vodafone nada faz para compensar o cliente, diz que está a cumprir as condições contratuais. As condições contratuais não incluem todas as informações e ofertas feitas na chamada, por exemplo, nas condições contratuais não diz que tenho Disney +, no entanto como indicado na chamada, tenho direito a esse serviço. No entanto a vodafone não quer minimamente saber do que foi dito ao cliente na chamada ou do que está eticamente correto! Só interessa cumprir a lei... A anacom por telefone diz que é obrigatório terem a gravação de chamadas onde são celebrados contratos, no entanto a Vodafone afirma o contrário. Independentemente de legalmente ser obrigatório ter a chamada ou não, esperava uma solução por parte da Vodafone que demonstra-se um mínimo de respeito e compreensão pelo cliente. Continuo a aguardar uma solução para esta situação causada pelo vosso assistente prometer coisas que não podem depois ser oferecidas e ainda por cima não gravarem as chamadas...

Venho por este meio proceder a uma reclamação relativamente a um teclado de um computador escolar, imposto pela secretaria da escola da nossa filha.O pagamento foi efetuado em finais de Outubro junto da secretaria e o computador seguiu para os serviços de reparação Altice/MEO. Durante os próximos meses, foram efetuadas tentativas de contactos com a secretaria da escola, a qual remete sempre a mesma mensagem: Necessário aguardar.Tentámos contactar a MEO mas sem sucesso. Já se passaram quase 3 meses desde que o computador foi para reparação. A nossa filha está a ser muito prejudicada por esta situação. Nem a Altice/MEO, nem a administração da escola resolvem esta situação lamentável.O que poderemos fazer? Continuar a aguardar? Até o ano letivo terminar? Algo não está bem, para demorarem quase 3 meses para repararem um teclado! Agradeço que resolvam o problema com a maior brevidade, caso contrário teremos de avançar para outros tipos de resoluções.AtualizaçãoA minha esposa recebeu um contacto da vossa parte, exigindo mais 45€ para libertarem o portátil escolar. Ou seja, alegam que deveriam ter recebido o pagamento para reparação do equipamento até agosto, contudo, nem a escola nem a MEO nos informaram desse prazo. Entendemos que não temos de pagar seja que valor for. Relembramos que o pagamento foi efetuado em finais de outubro e a MEO, aceitou o pagamento e o equipamento no início de novembro. Agora, quem tem culpa desta situação? A MEO ou a secretaria da escola da nossa filha? Isto tem de ser resolvido, porque a nossa filha encontra-se sem computador desde o início do ano letivo. Pensamos que esta situação tem de ser resolvida entre a secretaria e a MEO, porque alguém fez asneira ao não nos informarem da data limite de pagamento.

Venho por este meio, expor a suas excelências o decorrido com a minha pessoa. No início do ano de 2024, procedi a uma compra através de uma aplicação designada por Wallapop, que se baseia numa plataforma de vendas online, que utiliza como transportadora dos seus serviços a DPD. Procedi à compra do item no dia 01/01/2024 e no dia 05/01/2024 já se encontrava no ponto de recolha que eu escolhi. Posto isto, dirigi-me ao ponto de recolha e sou surpreendida com a resposta de que o produto não se encontrava lá, deixei passar mais dois dias e fui lá novamente em vão, pois o produto apesar de se encontrar como entregue no site da DPD (track and trace), o produto não se encontrava no ponto de recolha. Dada as circunstâncias, entrei em contacto com a DPD para explicar a situação e esta disse-me que iria entrar em contacto com o ponto de recolha e, posteriormente, iria entrar em contacto comigo para me fornecer informação. Passaram-se 3 dias sem ter havido nenhuma resposta de volta e entrei portanto, novamente, em contacto com a DPD. Desta vez, já tinha expirado o tempo de recolha que eu tinha para levantar o produto, e portanto, liguei a questionar como é que conseguiram recolher o produto do ponto de recolha quando eu própria lá ia quase todos os dias e não existia lá produto nenhum. A resposta que obtive foi que neste momento não conseguiam localizar a minha encomenda e que tinha que expor esta situação ao meu expedidor. Já entrei em contacto com a aplicação Wallapop, mas neste momento o problema a nível de transporte continua a ocorrer, pois o produto encontra-se entregue (segundo o site DPD - track and trace) e o próprio vendedor diz-me que não obteve ainda o produto. Toda esta situação decorre há mais de 1 mês e os serviços de apoio que tenho recebido são zero! Não existe nenhuma assistência nem esforço pela DPP em analisar e reconhecer o erro que houve com a minha encomenda, para além de que, todo este processo, está-me a causar um transtorno enorme, pois enquanto o vendedor não receber a encomenda eu não posso receber reembolso do montante pago. Isto é inadmissível, pois não só são uma empresa com uma falta de organização extrema e mentirosa, pois andam a falsificar todo o meu processo desta encomenda com as notificações que colocam no track and trace, como também estão a mexer no meu dinheiro. Grata pela atenção,Beatriz Santos

Quero expor o caso de uma encomenda enviada da Noruega e que está retida na alfândega desde 9 de Janeiro. A encomenda foi-me enviada por um particular, não obstante já paguei o valor que me foi solicitado pelos serviços alfandegários (cerca de 80€,) no dia 1 de fevereiro. Desde essa altura que o processo se encontra a aguardar procedimentos administrativos. No contacto que tenho tido com os serviços apenas me referem que devido a problemas informáticos não foi ainda atribuída autorização de saída. Não podem existir problemas informáticos que impliquem o não funcionamento de um serviço durante três semanas e é completamente anti-democrático este procedimento de retenção de bens de uma particular.

Venho por meio desta expressar minha tentativa de cancelamento do meu contrato de prestação do serviço desde 13 de novembro de 2023, onde a NOWO a cada email meu enviado solicita novas informações, entretanto sem responder aos meus emails. Só recebo a informação que faltam novas informações quando entro em contato com a operadora, com isso ela continua a realizar cobranças indevidas alegando que não tenho o contrato cancelado.

Tentei terminar o contrato que o meu avô tem com a Meo e deram-me duas opções, ou na área cliente, ou por carta.Tentei na área cliente, segui os passos que me foram dados e a opção de Cessar Contrato não me aparece.(Criar pedido ?? Conta de Cliente ?? Assunto)Liguei com eles a explicar que não consigo por este meio porque a opção não me aparece e ninguém me consegue explicar o porquê de não aparecer, sendo que a única opção que me resta é por carta. Foi-me dito que tenho de enviar juntamente com a carta uma cópia do cartão de cidadão, sendo que isso tanto não é seguro, como é ilegal. O que devo fazer para conseguir resolver este problema?

Estive na Indonésia entre 25 a 13 de Fevereiro, tive quase sempre o telemóvel em modo de voo para evitar eventuais custos associados a roaming.Entretanto, no dia 3 de Fevereiro, surgiu a necessidade de poder precisar de dados, e apenas liguei os dados para verificar se tinha cobertura no local.Não foi necessário usar dados e de seguida, foram desligados.Após verificar os consumos na área de cliente, constatei que apenas por ter ligados os dados foram consumidos pelo menos 1000KB, e existem outros registos de chamadas que não fiz nem recebi.Segue a lista:04/02/2024 09:54:35 351000911303 Campanha 6003/02/2024 12:38:54 net2.vodafone.pt IndonésiaTELKOM 100003/02/2024 12:32:53 net2.vodafone.pt iPhone Free access 10030/01/2024 19:08:00 034649447*** IndonésiaTELKOM 1130/01/2024 08:34:45 351000911303 Campanha 60Não existe qualquer registo no meu telemóvel de chamadas recebidas nem efetuadas nas datas indicadas, assim como não tenho memória de tais chamadas, assim como tenho uma testemunha que esteve comigo todo o tempo durante a viagem.Sobre os dados, sim de facto liguei os dados conforme referido, foi apenas uma vez, pelo que o registo “iPhone Free access” é muito estranho, dado que tenho um android.Manifesto o meu desagrado por quererem cobrar consumos que não foram realizados relativamente às chamadas, e aos valores abusivos relativamente aos dados.Refiro ainda que tenho o voice mail inativo, pelo que não seria possível receber chamadas por esse meio.Não é pelo valor em causa, é por não ter qual obrigação de não pagar o que não consumi, só por estar nos “contadores” da vodafone, conforme indicado pelo suporte.Já vi inúmeros casos semelhantes, pelo que parece ser prática comum da vodafone.