Reclamações públicas

Contratei um plano Meo de 50 GB por mês que custa 27,90 Euros. Fora de Portugal permitiu-me utilizar 25,2 GB. Contratei esse plano porque iria viajar por 3 meses pela Espanha, Itália e França. Acontece que durante a viagem recebi uma conta e estavam a cobrar-me 88,80 Euros num mês. Tentei contactar repetidamente o Meo por telefone e email, e NÃO TIVE SUCESSO, foi impossível comunicar! O que eu precisava naquele momento era de esclarecimento sobre o motivo da cobrança e também queria cancelar o serviço. Depois ao chegar a Portugal recebi outra fatura no meu email no valor de 88,80 Euros NOVAMENTE. Dirigi-me à loja Meo situada em Faro para fazer a reclamação, e para que me esclarecessem o porquê destas cobranças. A executiva disse-me que pelo sistema eu tinha estado na Sérvia e Montenegro, expliquei-lhe que não era esse o caso, que só tinha estado em Espanha, Itália e França. Aí ele me disse que possivelmente, em uma balsa que peguei para Maiorca, na Espanha, talvez o telefone tivesse captado outro sinal de outro país... Deixei uma reclamação por escrito e também cancelei o serviço. Após 5 dias, recebi um e-mail informando que minha reivindicação foi rejeitada. Depois fui novamente à loja e disseram-me que a única forma de fazer uma reclamação é através do site, ou seja, na loja NÃO PODEM TE AJUDAR EM NADA!... Agora tenho uma dívida de 213 Euros que paguei devo pagar, por um serviço que NÃO OCUPO... Considero um ROUBO, e exijo que seja feita uma redução do valor a pagar. Minha dívida deveria ser SOMENTE pelo valor original do serviço, e eles estão me cobrando mais que o dobro. Espero que você consiga resolver esse problema e reduzir o valor da dívida.

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Meo está me cobrando indevidamente 119.99 € de multa por não devolução de equipamentos após a rescisão do contrato, sendo que os mesmos foram devidamente entregues. Em novembro abri uma reclamação no atendimento ao cliente Meo onde reconheceram o erro e retiraram a cobrança , entretanto no mês de dezembro novamente estou sendo cobrado indevidamente. Erro ou má fé ? Retirem essa multa da minha fatura !

Eu viajei ao Brasil e ao ligar o telemóvel ainda dentro do avião fui informado de que já tinha gasto 60 euros com serviços de dados (isto em 10 minutos com o telemóvel no bolso, enquanto saía da aeronave), mas eu nunca contratei ou usei a conexão de dados móveis fora da União Europeia. Eu delisguei imediatamente o telemóvel e removi o chip para evitar novas cobranças, mas estão a me cobrar 60,52 euros por comunicações na fatura deste mês.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 6 de Dezembro foram enviadas para o mesmo cliente 8 caixas.No dia 20de Dezembro recebeu 7 mas há uma que não foi entregue com a guia de transporte EE732240908PT.Onde está a caixa que falta é quando vai ser entregue?Fico a aguardar uma resposta.Os melhores cumprimentos,Luís Serra

Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha permissão.Eu sigo esperando o teste de DNA que comprei e reenviei a empresa. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma proposta para que eu pagasse a quantia de €99 + €22,77 de iva fornecendo o plano completo, porém eu nao estive de acordo, só vi esse email depois que ja me haviam cobrado.Peço por favor para ser reembolsada o quanto antes possível. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente.

Venho pelo presente informar vossas exaa. que hoje ao contactar a linha de apoio.a clientes ás 13h e 42, onde o vosso operador que me atendeu disse que na desactivação dos canais premium não se aplica o direto de livre resolução! Gostaria que perguntassem ao visso operador Manuel Sousa quem o ilucidou sobre tal coisa? Pedi o cancelamento da Sport Tv, que mesmo apesar da campanha torma-se dificil para mim pagar o serviço. O mesmo disse que ia suspender o serviço de imediato e que eu ia pagar tudo o que estivesse em incumbido. Foi extremamente grosseiro e mal educado. Quero esta situação resolvida de imediato!

Bom dia,Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradavel que encontro a vivenciar. Ora efetuei um envio de uma encomenda, nao sem antes contactar o vosso apoio telefónico que me garantiu que a entrega de uma encomenda doméstica seria feita em 24h/48h, ora nesse sentido entreguei numa pick up a mesma dia 19 de dezembro. Não recebi qualquer nova informação, e dando já o benefício pela época em que nos encontramos esperei até dia 21 sem qualquer sucesso.No dia 21 efetuei o primeiro contacto telefónico onde inicialmente me dizem os vossos serviços que a encomenda ainda se encontrava para ser recolhida na pick up. Liguei assim para a loja em causa que me garantiu que a encomenda tinha sido recolhida ainda dia 19.Nessa sequência, efetuei novo contacto com o vosso apoio ao cliente que me informou que por lapso nao tinha sido dado seguimento a encomenda e que afinal a mesma já se encontrava no centro de distribuição. Ora é muito estranho, e deveras inaceitável, que no mesmo dia me sejam dadas informações tão contraditórias sobre uma encomenda.dia 23 voltei a contactar os serviços e estes informaram que a encomenda se encontra no mesmo ponto de dia 19. Passaram 4 dias úteis e o destinatário encontra-se ainda à espera da entrega. É inadmissível este atraso, e falta de profissionalismo na entrega. Neste momento temo que a minha encomenda esteja perdida.Hoje dia 29 foi me dito q a enconmenda continua sem lhe ser dado seguimento, estando em armazem parada. Necessito da mesma com a máxima urgencia

De á cerca de 1 ano para cá deixei de ter rede dentro de casa isto é não consigo nem fazer nem receber chamadas de dentro de casa tenho que ir para a varanda para realizar ou receber chamadas coisa que antes não acontecia. Já fiz várias queixe-se junto da vodafone quer ao balcão quer no apoio ao cliente também apresentei reclamação no livro de reclamações e como resposta recebo que não há nenhum problema com rede mas acontece que o problema mantem-se neste momento estou com graves problemas de saúde preciso estar contactável quer por médicos quer pelo hospital inclusive já perdi várias consultas e exames porque não me conseguem contactar coisa que antes não acontecia.Peço ajuda para tentar resolver o meu problema.

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

Boa noite, Em 25 de Novembro do presente ano, efetuei uma compra no site da loja Shein confirmada a compra e envio da mesma por mail que anexo. Recebo, nos primeiros dias de Dezembro, uma notificação na conta pessoal da loja, e um mail com data de 5 de Dezembro, que me indica que haveria ocorrido uma falha na entrega que poderia ter sido por morada ou número de contacto incorreto ou por não estar ninguém na morada na altura da entrega.Entro em contacto com os CTT , pela 1ª vez a 07.12 esclarecendo que, a morada escolhida foi de um cacifo dos CTT que havendo esta possibilidade de escolha no site da loja seria uma informação dos CTT e que ninguém me tinha ligado , pelo que não entendia a falha na entrega. Fui informada que a morada estaria correta e que realmente não havia um motivo para a falha da entrega pelo que deveria esperar 5 a 6 dias úteis pela sobrecarga que estavam a ter naquela altura. Voltei a entrar em contacto dia 14.12 e sou informada que a encomenda estaria no centro de operações de Ermesinde e é efetuado o primeiro registo interno para averiguação de situação. Volto a ligar dia 15.12 e recebo informação o centro de operações de Ermesinde responde que a responsabilidade de entrega da minha encomenda será do centro de operações de Perafita para onde a teriam enviado. É feito um registo interno a solicitar esclarecimentos a este centro. Volto a ligar dia 18, 19, 21, 22 de Dezembro e sem alteração de informação. Peço por tudo que me digam onde está a encomenda que eu vou buscar, explico que tem um valor alto (para mim) que contém prendas para entregar no Natal que tive de comprar alternativas, tem produtos para uso nesta época que eram importantes e não consegui qualquer solução de problema nem resposta do centro de operações. Ainda me iam dizendo que não me era permitido ir buscar pessoalmente a minha encomenda porque o centro não tem serviço de entrega direta, pelo que não valeria apena lá ir.Em paralelo fui pesquisar o numero deste centro de operações, na tentativa de conseguir contornar situação, liguei várias vezes sem que alguém atendesse ou retomasse a chamada.Volto a contactar os CTT dia 26.12 sem evolução no processo, fiz uma reclamação ao telefone, dizendo que me sentia desrespeitada e que não chegava esperar uma resposta num aplicativo era preciso apurar com o centro o paradeiro da minha encomenda, ao que a senhora me responde que o ideal era pedir à loja que enviasse uma reclamação para pressionar uma resposta do centro de operações. Respondi-lhe que me parecia muito pouco ético a empresa precisar de reforço externo para trabalhar as suas falhas e que não deveria ser uma empresa na China a resolver um problema entre Ermesinde e Perafita. no dia 27 volto a contatar e desta vez recebo uma informação diferente, a senhora que atendeu no call center, desta vez disse que tinha uma resposta do centro de operações de perafita desde dia 21.12 e que dizia que não tinham recebido a encomenda. Ou seja, o centro de operações de Ermesinde envia a encomenda para Perafita a 6.12 mas o centro de Perafita diz que nunca recebeu.Desta forma o ideal, no ponto de vista do call center, era eu pedir uma indemnização à Shein que posteriormente faria a reclamação aos CTT e eu teria o meu dinheiro de volta.A questão é a falta de clareza nos atos, a solução fácil da devolução do dinheiro e parece ficar tudo resolvido. No meu ponto de vista, fui lesada por ter de comprar segundas prendas, fui lesada em artigos que escolhi e que não tenho mais disponíveis no site, e em artigos que no momento estavam em promoção de Black Friday e neste momento estão a outros valores. No meu ponto de vista há uma necessidade de apuramento de fatos e de responsabilização de ocorrência. Entendo que deveria ser ressarcida da totalidade da mesma encomenda feita neste momento ao valor atual com artigos de substituição aos que não estão mais disponíveis. Agradeço desde já a atenção,Elsa Marques